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标题: 申请删贴 [打印本页]

作者: 小烦同学 时间: 2015-10-7 16:17
标题: 申请删贴
本帖最后由小烦同学于 2015-11-9 00:09 编辑

本次理赔结束，对中民保险后期的处理很满意，请求删贴。

作者: 小烦同学 时间: 2015-10-7 17:04
【最新消息】
中民的理赔人员告诉我：因为我改坐其它交通工具（飞机原计划起飞12：50，我坐船时间19：00），延误险只能赔我个时间段的延误！
我表示无法接受！
想想，当初收到航班取消通知我打中民电话，客服给不了我处理指引，如果我继续逗留兰卡威，产生的支出将远高于延误险的900+300=1200元。若因此我为了获得全额理赔的结果是我还要倒贴钱和时间，那么我还要你这保险做什么？
飞机的取消已经是即定事实的前提下，我为了减少个人损失才作出改变交通工具的决定，而保险公司要做的应该是找航空公司落实我的延误险应该赔多少，而不是以此为借口减少赔偿额度吧？

作者: atop596 时间: 2015-10-7 17:48
一般我们都是延误和行程变更都买的

作者: gtolam 时间: 2015-10-7 20:38
楼主理赔的时候最好直接打保险公司的理赔电话，直接问清楚所需材料和要求比较靠谱

作者: xxxtom 时间: 2015-10-8 09:38
我的中民保险理赔也有点曲折。我老板和他爱人去马来西亚玩，在亚庇到吉隆坡航段遭遇天气原因延误。我这边帮助他办理保险手续。因为是第一次遇到这样的事情，我也没经验，所以接连打了两次电话，接电话的都是中民保险的人员。他们的说法都一致，都是先取得延误证明才行。第二个客服说这个理赔在2年内提交就可以。于是我电话给我老板告诉他情况，然后亚航的延误证明不是要求先在网上填写e-form吗？于是我又在网上填写了e-form，等着亚航的延误证明。大家都知道亚航的售后速度，我就先不抱怨了。过了自动回复邮件说的5个工作日还没给，我给亚航打了电话，他们说催，结果又等了N个工作日还没有。于是我在facebook上留了言。这次回应很快，上午提的，下午就收到了。满心欢喜给中民打电话，结果接电话的客服说，哎呀！你怎么才报案啊？这都过去多少天了？我马上怒了。说我发生事故第一时间就给你们打电话了。两个客服都没给我记录是我的事情吗？就和我说先得到延误证明才可以。这女客服顿了顿才说，先生你别生气，我现在给你做报案。正常程序是先报案然后你再提供证据就可以了。我说我不知道你们的程序，我第一时间已经报案，是你们不记录在案，和我有关系吗？你可以去查你们的录音电话！后来还算顺利，现在是理赔期。等待赔付。

作者: 小烦同学 时间: 2015-10-8 14:44

xxxtom 发表于 2015-10-8 09:38
我的中民保险理赔也有点曲折。我老板和他爱人去马来西亚玩，在亚庇到吉隆坡航段遭遇天气原因延误。我这边帮 ...

中民的客服和理赔人员的不专业让我很失望。昨晚终于有一个专业点的主管和我联系了，现在在提交资料，如果这次理赔处理不好，我没事就在各平台上帮他们打广告。

作者: 小烦同学 时间: 2015-10-8 14:45

gtolam 发表于 2015-10-7 20:38
楼主理赔的时候最好直接打保险公司的理赔电话，直接问清楚所需材料和要求比较靠谱 ...

当时电打印出保单，只有中民的客服电话。

作者: 侧耳倾听 时间: 2015-10-8 17:19

真的理赔的时候最好直接打保险公司的理赔电话。我

作者: 中民保险网客服 时间: 2015-10-8 17:19

亲，很抱歉没有更好的为您提供协助。您的理赔案件我已咨询负责的相关同事，目前正在为您和保险公司争取合理赔偿，还请您耐心等待。客服有不专业的地方，我们会加强培训，感谢您的支持！

作者: 中民保险网客服 时间: 2015-10-8 17:26

xxxtom 发表于 2015-10-8 09:38
我的中民保险理赔也有点曲折。我老板和他爱人去马来西亚玩，在亚庇到吉隆坡航段遭遇天气原因延误。我这边帮 ...

感谢亲支持，祝理赔顺利。

作者: yishafishfish 时间: 2015-10-8 17:27
不能直接打电话给保险公司理赔吗？我是境外医疗费用理赔，今天直接打电话给安联了

作者: gtolam 时间: 2015-10-9 22:20

小烦同学发表于 2015-10-8 14:45
当时电打印出保单，只有中民的客服电话。

应该不会吧，保单的左上方就有保险公司的400开头的电话了

作者: YO冰天雪地YO 时间: 2015-10-10 10:33
关注中~

作者: 一月三号的我 时间: 2015-10-10 17:43
感谢曝光！！感觉太不靠谱了！

作者: 迷路的恶魔 时间: 2015-10-11 17:02
哎？我怎么一个礼拜就赔好了。很到位，大概我运气好

作者: jjqqll 时间: 2015-10-11 20:55
遇到事情首先曝光，事情才会顺利进行

作者: stephen10 时间: 2015-10-11 21:30
一直选中民，
国内理赔1次，当时发生问题先电话报案，然后网上报案，搜集当时所有发票及证明，后来按照清单提供中民，2周后帐户收到理赔款；

泰国理赔1次选择中民的国际保险20元，当时朋友曼谷在曼谷急性肠胃炎（乱吃东西水土不服）当即电话报案，网上报案，叫朋友搜集所有发票及医生证明，回来后发给中民理赔，1周后拿到90%看病费用。

感觉发生问题按照中民或者安联的指引报案、搜集资料证明，回来提供足够资料中民，指定时间就能理赔到帐。当时看安联20元的东南亚保险没有包括肠胃不适看病范围，竟然赔偿，惊喜。

不是枪手，只是买了中民2年保险了，庆幸只出现2次问题，但是都能如常理赔成功。
总结就是：按照程序办事。

作者: 51207734 时间: 2015-10-11 21:50
正确的打开方式应该是打电话给保险公司咨询和报案

赔付的项目是行程变更和行程延误

安联的服务还是很好的

作者: 小烦同学 时间: 2015-10-13 17:07

51207734 发表于 2015-10-11 21:50
正确的打开方式应该是打电话给保险公司咨询和报案

赔付的项目是行程变更和行程延误

打电话过去，连我的问题都解答不了。我并不认可他们的服务了。服务态度不错，可是专业不足。
中民是代理人的角色，赔多少钱他们没损失，所以会在服务上跟进，但这次我不看好安联的服务了。

作者: sealake 时间: 2015-10-13 22:00
持续关注。
也是境外游基本在中民买的。遇到过一次航班延误，理赔过程总的还算顺利，就是赔付到账时间稍微长了点，从提交证据到最后到款差不多20多天吧。
也希望中民能普及下类似楼主这样的航班延误及行程更改的赔付知识，以及建议。

作者: shuichufqh 时间: 2015-10-13 22:14
极度关注啊，买了保险，就是看出事时处理能力，要不买不干嘛

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