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标题: 关于前几天曼谷的bug酒店的入住情况，大家做好最坏打算 [打印本页]

作者: zj512 时间: 2015-10-16 03:09
标题: 关于前几天曼谷的bug酒店的入住情况，大家做好最坏打算
前几天看小e发的best western曼谷素坤逸店bug促销，因为人住在泰国并且长期到曼谷出差，预定了很多个晚上的房，价格均在20几到30几之间。最早的订房就是10.15-10.20五个晚上。刚刚凌晨抵达酒店，前台帮忙顺利办理了入住。提着行李到房间刚放下被人敲门，前台拿着单子来说我钱给错了，付款金额是113.39泰铢。说要我补交每晚1000泰铢才能入住。他说这价格只是税我房费没有支付。进行了一番沟通后，找来个印度人的酒店服务人员。又是一番沟通，我说这不是我的问题，我在网上定的就是这个价格，并且我很累了，等明天上午打客服问了再说。我说这应该是你们和网站之间沟通的问题。那印度人依旧不依不饶，说不然给我住一晚上，但是1000泰铢的押金没得退了。于是打hotels英文客服，沟通了半天，客服跟酒店人员说应该补交房差。因为实在劳累不想跟他们多烦，印度人说先让我入住，明天早上再找客服解决。但是如果问题解决不好，我只能住一晚，并且押金不能退。现在给你们打出这些字，因为我可能是e友中第一个来入住的，你们肯定很多人都预定了。要做好最坏打算，我是准备早晨打中文客服去理论了。而且我在打出这些字的时候，hotels已经发来了退款单，自行给我今天晚上的订单部分退款了。一切等天亮了找客服问去

作者: coocool 时间: 2015-10-16 06:12
为半夜发帖给大家信息反馈的行为点赞

作者: sumisong 时间: 2015-10-16 06:25
等后续为你点赞

作者: 静-he 时间: 2015-10-16 06:44
这信息很实用！预定了的E友快来看看！

作者: 我只是看看 时间: 2015-10-16 06:48
这个很实用，也定了2晚，关注楼主后续的情况

作者: 1ye之秋 时间: 2015-10-16 09:51
投诉携程要求赔偿~~携程写着全款的！！！

作者: mandy11212 时间: 2015-10-16 09:54
HOTELS太恶心了，等待后续报告

作者: ramwen 时间: 2015-10-16 10:08
携程　打客服话无问题，但是有点担心。。。2016年1.26和2.12张订单

作者: 南山南 时间: 2015-10-16 10:49

1ye之秋发表于 2015-10-16 09:51
投诉携程要求赔偿~~携程写着全款的！！！

是好丁网，不是携程，黑歪了。

作者: 1ye之秋 时间: 2015-10-16 11:22

南山南发表于 2015-10-16 10:49
是好丁网，不是携程，黑歪了。

我说我自己的单~~哈哈~

作者: Junkizhao 时间: 2015-10-16 11:22
继续关注下事情进展! 话说现在撸毛不好搞啊!

作者: duncanjunegong 时间: 2015-10-16 11:30
我去。。。

作者: zj512 时间: 2015-10-16 11:50
最新的情况是，刚刚打了有一小时的中文客服，关键等待他们的时间有四十分钟。应该是问题很棘手，初级客服承认这是他们网站弄错了价格。但是不可能帮我缴纳这笔房差，解决方案就是，叫我自行补房差。然后拿着酒店的收条发邮件给他们高级部门投诉，她也不确定会得到什么补偿，但是目前解决方案就这一个。小伙伴们定了的，还是斟酌一下要不要闹心吧，我还好毕竟是住在泰国。你们出来玩的碰上这事游玩的心情都没了，还是住silom或者siam片区比较好。其实位置真不咋的，bts天铁站出来要走十来分钟，是在一高架桥底下。我不是旅游，纯粹出差。所以也是枪打出头鸟，以为撞上好事。结果酒店和网站都不认。昨天店里的印度人就指着预订单一直反问我，你觉得100多泰铢可以住我们的酒店？洗衣服务还不够。并且要你补房差态度很坚决。联系网站什么都是自己联系，我让他们联系则回应说这不是他们酒店的问题。真不知道要不要继续死磕住在这里，大家的意见是？

作者: 完美con 时间: 2015-10-16 11:52
退款走人换一家，反正损失不大，换一家至少心情好了

作者: zj512 时间: 2015-10-16 11:52
我最无语的是有一点，昨天打电话给英文客服，因为中文客服下班了。我说了我的情况，他们跟酒店工作人员沟通之后，竟然擅自给我订单申请退款了。因为我酒店五个晚上付了一百多，就退了60多我到现在还弄不清楚什么情况，中文客服说我的订单没取消，这笔部分退款她也没弄清楚怎么回事。你说要是在我入住以前做这事还有点可说的，我已经住进来了没经过我同意给我发了这个退款邮件。真是太不负责任

作者: zj512 时间: 2015-10-16 11:57
现在也快泰国时间11点了，我定了五个晚上，现在下楼要求退房就是补房差1000泰铢。然后剩下的四晚不住了。继续住，就是补房差5000泰铢。我的心态也是矛盾的，自己本身因为这事并不想住在这里了。但是又想给广大e友直播后续解决进度。就是补了全额房差，等待hotels那边的后续解决方案。

作者: 南山南 时间: 2015-10-16 12:01

zj512 发表于 2015-10-16 11:50
最新的情况是，刚刚打了有一小时的中文客服，关键等待他们的时间有四十分钟。应该是问题很棘手，初级客服承 ...

其实你完全可以说，你朋友预定的，你不知道是多少钱。

你干嘛承认这么低的价格呢？

酒店收到的钱，是hotels给的，又不是你直接付给酒店的。
如果hotels给酒店的钱太低，酒店应该找Hotels算账，然后Hotels和你算账。

现在倒好，你自己主动承认这么低的价格，酒店就直接找你算账。

原本，hotels的价格是酒店自己维护的，酒店弄错了价格，没地方发火呢。
正好你也承认，是这么低的价格预定的。
正好。

原本是Hotels和酒店之间的事情需要扯皮，现在你正好送上门，也承认你只付了这一点点钱，正好找你算账。

作者: zj512 时间: 2015-10-16 12:01
本帖最后由 zj512 于 2015-10-16 12:03 编辑

各位定了房的做好准备吧

作者: zj512 时间: 2015-10-16 12:04

南山南发表于 2015-10-16 12:01
其实你完全可以说，你朋友预定的，你不知道是多少钱。

你干嘛承认这么低的价格呢？

我打电话给客服，客服说这是他们网站弄错了。酒店的人说这不可能是他们家的房价。并且不是我承认，而是预订单上有那价格。我是到了房间了他们才追上我。说这个房价不能正常入住。他们不认谁定的。就认上面这价格错了

作者: dajilao 时间: 2015-10-16 12:07
不是吧，我在携程和hotel那里都订了，明年五月份的，刚需。

作者: stevenlean 时间: 2015-10-16 12:26
这事儿和好订网绝对可以撕，之前没发现错误也没给补偿方案，责任全在他们

作者: 南山南 时间: 2015-10-16 12:40

zj512 发表于 2015-10-16 12:04
我打电话给客服，客服说这是他们网站弄错了。酒店的人说这不可能是他们家的房价。并且不是我承认，而是预 ...

我明白你的意思。
我入住过的Bug酒店也不少。

首先关系你要弄清楚。

你的订单是hotels发给你的，不是酒店发给你的。
酒店的订单是hotels发的，不是你发给酒店的。
价格错了，首先应该找hotels，而不是找你。

酒店向你说明价格错误，那你应该向酒店说，不好意思，价格错误，我不太清楚。请你和hotels联系。你完全可以撇开责任。
当然，酒店非要赖在你身上，是另外一回事。
但是从你的描述中，并没有看到你试图撇开的任何举动。
而是主动的承认你知道且以超低价格预定。

不管是酒店标价错误，还是Hotels出错，总归是他们之间的错误。
你主动承认以超低价预定，正好矛头对准你了。
同时按照我的了解，这个价格是酒店标错了。Hotels上面的价格都是酒店自己在维护的。

作者: zj512 时间: 2015-10-16 12:45

南山南发表于 2015-10-16 12:40
我明白你的意思。
我入住过的Bug酒店也不少。

那你现在的建议是？继续住还是不住？好订网的说法是自己补房差再保留收据找他们投诉。酒店是不可能不给钱继续让我住。

作者: 南山南 时间: 2015-10-16 12:58

zj512 发表于 2015-10-16 12:45
那你现在的建议是？继续住还是不住？好订网的说法是自己补房差再保留收据找他们投诉。酒店是不可能不给钱 ...

已经处于劣势了，当然是不住了。

hotels很垃圾的，所以我全部订单从携程预定的。

作者: 夨夢 时间: 2015-10-16 13:18
我携程订了3单，2单确认了，1单携程取消了，陪了我50块钱。

作者: 颖大大 时间: 2015-10-16 13:52

ramwen 发表于 2015-10-16 10:08
携程　打客服话无问题，但是有点担心。。。2016年1.26和2.12张订单

'我没有和携程客服联系直接发邮件给酒店酒店让我取消或者补款

作者: 颖大大 时间: 2015-10-16 13:54

夨夢发表于 2015-10-16 13:18
我携程订了3单，2单确认了，1单携程取消了，陪了我50块钱。

你有和酒店联系过么？酒店不承认诶

作者: 夨夢 时间: 2015-10-16 14:19

颖大大发表于 2015-10-16 13:54
你有和酒店联系过么？酒店不承认诶

其实第3单我是随手订的，非刚需，携程主动赔了50，我也就顺水推舟了。

作者: kitty0189 时间: 2015-10-16 17:03
你不应该让酒店看到你的预定价格。我以前都是截屏打印的，价格那里不打印出来。

作者: 小美a 时间: 2015-10-16 17:20
密切关注中

作者: 我只是看看 时间: 2015-10-16 17:21

kitty0189 发表于 2015-10-16 17:03
你不应该让酒店看到你的预定价格。我以前都是截屏打印的，价格那里不打印出来。 ...

这个他们也能查出来的吧

作者: 我只是看看 时间: 2015-10-16 17:24
气愤的是阿三的态度，什么是100多泰铢就可以住他们酒店？这个也不是直接和他们定的，价格也不是我们定的，关我们什么事？记得有人说过官网也是这个价格的。。。。
楼主现在确实很为难，很感谢楼主的经历了。

作者: xiaobaiwxh 时间: 2015-10-16 17:56
关注中。。。。。。

作者: 南山南 时间: 2015-10-16 18:40

我只是看看发表于 2015-10-16 17:21
这个他们也能查出来的吧

查出来，和我们也没关系，钱是代理给酒店的，又不是我给的。

作者: 我只是看看 时间: 2015-10-16 18:42

南山南发表于 2015-10-16 18:40
查出来，和我们也没关系，钱是代理给酒店的，又不是我给的。

那就还是回到这个帖子的问题了。要补钱。
阿三的态度真特么垃圾

作者: hanstar 时间: 2015-10-16 19:20
补钱应该也是代理补给酒店呀，关键强龙压不住地头蛇，况我们小虫呼！怎么办？怎么办？

作者: 行者ml 时间: 2015-10-16 20:34
关注中，我也订了两晚

作者: shuichufqh 时间: 2015-10-16 21:23
LZ辛苦了，感谢你为我们提供的消息，看来这事不妙。

作者: duncanjunegong 时间: 2015-10-16 21:59
我去他们的同情楼主谢谢楼主的信息呢！

作者: zj512 时间: 2015-10-16 22:14
最新的情况和大家说明一下。准备再住一个晚上，明天退房。剩下来三个晚上去别地住。交了2000泰铢房差，拿了收据发给hotels，晚上酒店经理打电话到客房说想和我聊聊关于房费的事情。于是三个人圆桌会议，还给准备了饮料。针对昨夜不补房差不给住的行为道歉。并承认这是电脑系统问题导致的出错，希望我可以原谅。他说网站是Expedia定的，虽然我是在hotels上下单的。Expedia和他们联系希望酒店能和我私下解决这事。他们问我怎么样才能让我满意开心，并且希望我住满5个晚上。接着就说给我600泰铢一个晚上给我免费升等。还承诺以后来曼谷住他们家不用提前预定，直接来入住按这个价格并且也给我升级房型。经过这么一翻诚意表示，我答应他们了，但是还是说明这不是我的问题，是网站和你们之间解决的问题。他们为昨晚的言论道歉。我就得饶人处且饶人，不死抓着不放了。经理希望我发一封邮件给他们然后他们转发给Expedia，我也发了。看到他自己的电脑上，有很多bug价的预订单。从14号到22号，表格上就有共113个晚上bug房价。从拼音姓名上看有老外有中国人，老外可没中国人这么好说话。也不知道那么多订单他们后续会怎么解决。不过已经定了房的想放人家一马的就放手吧。不然也争取点赔偿什么啥的。酒店貌似真的是个失误，他们自己说这个房价被订了六个小时都没发现。目测后续的订单陆陆续续会被取消，他们已经在和各大网站联系客人了。陆陆续续有客人退单了，这是我现场得到的信息

作者: zj512 时间: 2015-10-16 22:21
问题解决了他们还要求合影。大概是想发给网站说明问题解决的很好

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