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标题: 注意！E友爆料曼谷的bug酒店入住问题 [打印本页]

作者: E旅行新闻官 时间: 2015-10-16 09:53
标题: 注意！E友爆料曼谷的bug酒店入住问题
本帖最后由 E旅行新闻官于 2015-10-16 10:15 编辑

感谢E友zj512的爆料反映说前两天发的hotels上曼谷bug酒店入住被要求补房差！！！

小伙伴zj512到达酒店后被要求补房差，和hotels的客服联系后却被发邮件告知已取消订单，具体怎么处理的后续情况小E会为大家跟进。

小E建议：各位已经订房的小伙伴们赶快打电话或者发邮件向hotels确认酒店订单，以免出行受阻。

作者: nick1212 时间: 2015-10-16 10:02
这是被反薅的节奏吗

作者: ramwen 时间: 2015-10-16 10:09
携程　打客服话无问题，但是有点担心。。。2016年1.26和2.12张订单

作者: 完美con 时间: 2015-10-16 10:35
同楼上1.26携程订单，有点怕

作者: Junkizhao 时间: 2015-10-16 11:24
携程就真的是拼人品了

作者: 了解 时间: 2015-10-16 11:27
elong顶的，明年泼水节啊，

作者: zj512 时间: 2015-10-16 11:54

最新的情况是，刚刚打了有一小时的中文客服，关键等待他们的时间有四十分钟。应该是问题很棘手，初级客服承认这是他们网站弄错了价格。但是不可能帮我缴纳这笔房差，解决方案就是，叫我自行补房差。然后拿着酒店的收条发邮件给他们高级部门投诉，她也不确定会得到什么补偿，但是目前解决方案就这一个。小伙伴们定了的，还是斟酌一下要不要闹心吧，我还好毕竟是住在泰国。你们出来玩的碰上这事游玩的心情都没了，还是住silom或者siam片区比较好。其实位置真不咋的，bts天铁站出来要走十来分钟，是在一高架桥底下。我不是旅游，纯粹出差。所以也是枪打出头鸟，以为撞上好事。结果酒店和网站都不认。昨天店里的印度人就指着预订单一直反问我，你觉得100多泰铢可以住我们的酒店？洗衣服务还不够。并且要你补房差态度很坚决。联系网站什么都是自己联系，我让他们联系则回应说这不是他们酒店的问题。真不知道要不要继续死磕住在这里，大家的意见是？

作者: zj512 时间: 2015-10-16 11:59
我最无语的是有一点，昨天打电话给英文客服，因为中文客服下班了。我说了我的情况，他们跟酒店工作人员沟通之后，竟然擅自给我订单申请退款了。因为我酒店五个晚上付了一百多，就退了60多我到现在还弄不清楚什么情况，中文客服说我的订单没取消，这笔部分退款她也没弄清楚怎么回事。你说要是在我入住以前做这事还有点可说的，我已经住进来了没经过我同意给我发了这个退款邮件。真是太不负责任

作者: sz99321 时间: 2015-10-16 12:15
如果是我。我会在曼谷报警，酒店凭什么不找订房代理直接找入住人？我又不是跟酒店订的，冤有头债有主，你威胁我不给我押金，那就叫警察处理吧

作者: 夨夢 时间: 2015-10-16 13:21

sz99321 发表于 2015-10-16 12:15
如果是我。我会在曼谷报警，酒店凭什么不找订房代理直接找入住人？我又不是跟酒店订的，冤有头债有主，你威 ...

不亢不卑，正解！

作者: 南山南 时间: 2015-10-16 13:23
本帖最后由南山南于 2015-10-16 13:27 编辑

zj512 发表于 2015-10-16 11:54
最新的情况是，刚刚打了有一小时的中文客服，关键等待他们的时间有四十分钟。应该是问题很棘手，初级客服 ...

昨天店里的印度人就指着预订单一直反问我，你觉得100多泰铢可以住我们的酒店？洗衣服务还不够。

就如我说的，你主动让自己处于劣势了。

如果是我，我就会说，我不知道啊，是公司定的。
100多泰铢？怎么可能？100多泰铢你们酒店会接受订单吗？
Hotels会确认订单吗？

是你们酒店弄错了，或者是Hotels弄错了吧，你赶紧和hotels联系确认怎么回事吧。
我收到Hotels确认单，100多泰铢不会给我确认的吧。
如果是一百多泰铢，你们也会通知hotels拒绝确认订单的吧。

快去吧。
我也不清楚你们酒店和Hotels有什么鬼。
我只是凭确认信入住而已。你们酒店也收到了这个订单。
价格对不对，你和Hotel沟通吧。

你平白无故拿出一个的100多泰铢的订单，要求我加价，你是想欺诈，还是想强制消费？
房费是hotels给你们的，不是我给的，你找hotels算账去。

不要再和我吵，不然我要报警了。

作者: sz99321 时间: 2015-10-16 13:27

夨夢发表于 2015-10-16 13:21
不亢不卑，正解！

假设我是美国人，我会告诉他你去找代理，我跟你没有合同纠纷，你现在开始不要再打扰我。退房时不给钱就把前台砸了，报警升级到外交事件。可惜我是中国护照，找大使馆估计打不通电话

作者: wolelva 时间: 2015-10-16 13:32
hotels有够赖皮的

作者: 夨夢 时间: 2015-10-16 13:34

sz99321 发表于 2015-10-16 13:27
假设我是美国人，我会告诉他你去找代理，我跟你没有合同纠纷，你现在开始不要再打扰我。退房时不给钱就把 ...

说到我心窝窝了，赞一个！

作者: 涉谷女神 时间: 2015-10-16 13:35
我觉得这1是酒店1自己摆错价格的原因找酒店

作者: 四↘不爱 时间: 2015-10-16 13:59
携程订的酒店不知道会怎么样关注后续报道

作者: 行者ml 时间: 2015-10-16 20:39
关注，明年一月中旬的两晚

作者: 我只是看看 时间: 2015-10-16 21:01

sz99321 发表于 2015-10-16 13:27
假设我是美国人，我会告诉他你去找代理，我跟你没有合同纠纷，你现在开始不要再打扰我。退房时不给钱就把 ...

你要敢这样，立马的不文明典型啊

，不过你说的很有理，要是USA的护照，估计就没怎么多事了

作者: shuichufqh 时间: 2015-10-16 21:26
持续关注情况

作者: zj512 时间: 2015-10-16 22:22
最新的情况和大家说明一下。准备再住一个晚上，明天退房。剩下来三个晚上去别地住。交了2000泰铢房差，拿了收据发给hotels，晚上酒店经理打电话到客房说想和我聊聊关于房费的事情。于是三个人圆桌会议，还给准备了饮料。针对昨夜不补房差不给住的行为道歉。并承认这是电脑系统问题导致的出错，希望我可以原谅。他说网站是Expedia定的，虽然我是在hotels上下单的。Expedia和他们联系希望酒店能和我私下解决这事。他们问我怎么样才能让我满意开心，并且希望我住满5个晚上。接着就说给我600泰铢一个晚上给我免费升等。还承诺以后来曼谷住他们家不用提前预定，直接来入住按这个价格并且也给我升级房型。经过这么一翻诚意表示，我答应他们了，但是还是说明这不是我的问题，是网站和你们之间解决的问题。他们为昨晚的言论道歉。我就得饶人处且饶人，不死抓着不放了。经理希望我发一封邮件给他们然后他们转发给Expedia，我也发了。看到他自己的电脑上，有很多bug价的预订单。从14号到22号，表格上就有共113个晚上bug房价。从拼音姓名上看有老外有中国人，老外可没中国人这么好说话。也不知道那么多订单他们后续会怎么解决。不过已经定了房的想放人家一马的就放手吧。不然也争取点赔偿什么啥的。酒店貌似真的是个失误，他们自己说这个房价被订了六个小时都没发现。目测后续的订单陆陆续续会被取消，他们已经在和各大网站联系客人了。陆陆续续有客人退单了，这是我现场得到的信息

作者: 我只是看看 时间: 2015-10-16 23:16

zj512 发表于 2015-10-16 22:22
最新的情况和大家说明一下。准备再住一个晚上，明天退房。剩下来三个晚上去别地住。交了2000泰铢房差，拿了 ...

感谢楼主的信息，这个才是一个自己犯错而该有的态度。起码楼主事情解决，态度也端正了！！！
绝对的，阿三也就是敢对国人这么说，老外的话屁都不敢放。

作者: hanstar 时间: 2015-10-17 09:46
那最终的解决方案是究竟多少钱呢？

作者: 裸奔的小呆猪 时间: 2015-10-17 12:02
出去玩还在乎那点钱吗？闹的还不开心

作者: hanstar 时间: 2016-4-23 11:14

ramwen 发表于 2015-10-16 10:09
携程　打客服话无问题，但是有点担心。。。2016年1.26和2.12张订单

楼上的各位去曼谷的亲们，有没有入住体验呀？

作者: hanstar 时间: 2016-4-23 11:16

行者ml 发表于 2015-10-16 20:39
关注，明年一月中旬的两晚

楼上的各位去曼谷的亲们，有没有入住体验呀？

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