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标题: 跟进-23号吉隆坡飞科伦坡的航班被改时间了，哭 [打印本页]

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作者: jasminez    时间: 2015-10-17 22:19
标题: 跟进-23号吉隆坡飞科伦坡的航班被改时间了，哭


把D7改为AK了

本来的行程是：

22号  21：05-01：05    香港飞吉隆坡
23号  9：50-10:40        吉隆坡飞科伦坡
30号  11：50-17：45PM  科伦坡飞吉隆坡
31号  13：15-17：10PM  吉隆坡飞香港

现在中间两段被改为：
23号  22：00-22：55  吉隆坡飞科伦坡
30号  23：00-05：20  科伦坡飞吉隆坡

都要疯了，酒店、包车司机都定好了现在康提的酒店不能免费取消了，而红眼航班回吉隆坡那一晚我还订了五星酒店，呜呜呜

关键是，当时撸了马云餐与座位，现在吃饭的时间好奇芭，而且来回程39马币的座位都没了也没见退款啊，这个真的第一次遇上，这个买座位的钱会退还吗？

好烦啊，都被打乱了，如果前后两段改时间，酒店又要重新订了。前后两段改，tune hotel与最后一晚的酒店都要浪费了，怎么改都很困难。


跟进：
睡醒一觉立即致电亚航，到现在为止，有一个是确定能改的，就是我把科伦坡到吉隆坡的飞机延到后一天了就是从30号推到31号。座位答应尽量安排同等价钱的座位AK的2-5排左右，餐食就只能向上靠，好在这是马云餐，要不真是亏死了。

而且我申请把原来31号吉隆坡回香港（13：15-17：10）的航班，延到1/11的吉隆坡回香港（16：45-20：15）。当时脑子进水才在周六回来，现在如果变动成功，那这个行程也还好。由于这个变动超过24小时，所以客服说要申请才能答复我。还有四天就要出发了，也只能尽量快帮我安排，希望顺利

10月20号再跟进：
10月19日中午收到最终确认信，亚航邮件确认了我申请的回程的两个航班变动，即31号晚上飞机回吉隆坡，1号下午的飞机回香港，已成功。这里有两程机票变动，吉隆坡飞香港的航班我当时是两人买了第六排座位，直接帮我升级到1A1B。


科伦坡飞吉隆坡，当时我是用红包买来回程的行李，每人一份餐，每人39RM的座位，最后确认信回来，行李相同，座位没了，餐食还是D7的餐，收到确认信后下午5点打第一次打给客服，确认订单编号时硬说我的单有误，叫我确认了再打过来，还说我连自己要去的地方都不知道，但我这个号报过几次，客服都找过好几个了，就在她这就不对，纠缠了两分钟，让我报机场编号，尼玛后来我才知道她硬是说我讲的科伦坡的坡字读了（bo），应该读（pi），火都要来了。位置最后来回程共四个座位各补了1RM，即4RM选了1A1B，回程1D1E（此客服说已经没ABC了）。回家一查确认单，还是只有行李，选的位置退了，餐食也退了，订单上显示-265RM,并且显示此单自己不能操作需要打客服中心。

晚上8点半再次致电客服，这次说我自己把位置删除了，但我从选了位置后一直没登录过帐户，刚登录查才看到位置又没选上。客服再一次帮我手工录入选位置，并且说我这张单无法自己操作是因为我的浏览器问题，关键我其他订单都能自我操作啊，再看订单，位置还是没有。

10月20日早上8点多，为这个位置第三次致电亚航客服，又把前因后果说了一遍，最后位置选了来回程都是1A1B了，昨天没有的位置今天又有了去程每人选了一个舒适包，来回程餐食，硬硬把-265改成-1，最后还说因为此订单是负的，所以我还是无法电脑操作这个单。刚刚用手机APP网上值好机了。


从10月17日接到邮件说被更改了航班，到20号把所有都敲定，打了五次电话，终于在出发前两天把航班搞定。接触亚航六年，这次终于知道中国客服的权限去到哪里，而且他们连自己内部操作、出来的更改方案、应对的说法都没有相同过。我想19号两次被改被删位置，应该是亚航内部还没想出方案应对D7转AK的位置餐食问题，是系统自我退餐退位置的结果。而且我刚好还有两天就要出发了，天天着急打电话，20号终于是把款项退出来客服后台重选，所以各位同学如果买了位置行李订单是负数的话，可以对比AK的东西去选最适合自己的位置与餐食了，然后打电话去客服那让他们帮你操作。

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作者: CHENS    时间: 2015-10-17 22:24
这更改都超过3小时了，已经可以更改到前后14天任意航班了，我想全程航班都可以更改了哈哈，亚航苏州客服 0512-85557711

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作者: xixiandyzh    时间: 2015-10-17 22:38
啊？一个航班超过三小时可以把所有订的航班都更改？

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作者: Silence    时间: 2015-10-17 22:41

xixiandyzh 发表于 2015-10-17 22:38
啊？一个航班超过三小时可以把所有订的航班都更改？

可以改关联航班

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作者: baolingbo    时间: 2015-10-17 22:54
这航班接杭州的时间，接的很好，可惜改的晚了点

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作者: shark2099    时间: 2015-10-17 22:57
我操，kul-cmb，从上午改到半夜了。。。晕死。。。

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作者: 残月天    时间: 2015-10-17 22:57
差点中招。否则我1000一晚的房要泡汤，而且不可取消。

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作者: jasminez    时间: 2015-10-17 22:59

CHENS 发表于 2015-10-17 22:24
这更改都超过3小时了，已经可以更改到前后14天任意航班了，我想全程航班都可以更改了哈哈，亚航苏州客服 05 ...

改14天任意航班但不能改变天数是吧？关键是订的酒店，就前后两晚是不能取消，无论改前还是改后，必会浪费一天的酒店钱

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作者: CHENS    时间: 2015-10-17 23:01

jasminez 发表于 2015-10-17 22:59
改14天任意航班但不能改变天数是吧？关键是订的酒店，就前后两晚是不能取消，无论改前还是改后，必会浪费 ...

不是啊，意思是你想怎么改就怎么改，查好你需要的日期和航班，然后改起。
哈哈巴不得亚航变更

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作者: 残月天    时间: 2015-10-17 23:01
餐食怎么办，D7才有的全天候早餐我定了，晕死

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作者: jasminez    时间: 2015-10-17 23:02
大家说说这个座位钱会退还吗？不会这么耍赖吧

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作者: shark2099    时间: 2015-10-17 23:02

shark2099 发表于 2015-10-17 22:57
我操，kul-cmb，从上午改到半夜了。。。晕死。。。

我大清早pvg飞到kul，干啥好呢？？？？？

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作者: CHENS    时间: 2015-10-17 23:03

shark2099 发表于 2015-10-17 23:02
我大清早pvg飞到kul，干啥好呢？？？？？

当然是出机场玩啦，论坛一搜全是攻略哦

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作者: jasminez    时间: 2015-10-17 23:04

残月天 发表于 2015-10-17 23:01
餐食怎么办，D7才有的全天候早餐我定了，晕死

就是啊，餐食都是一大问题，而且谁大半夜吃个整餐，晕

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作者: shark2099    时间: 2015-10-17 23:05
kul能玩啥。。再去一次双子塔吗？还是买个肾6？

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作者: 残月天    时间: 2015-10-17 23:06
唯一欣慰的就是我买了保险了已经。

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作者: shark2099    时间: 2015-10-17 23:07
我偷懒，还没买。。。唉。。。这个你买了就有赔？怎么个赔法？

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作者: jasminez    时间: 2015-10-17 23:12

残月天 发表于 2015-10-17 23:06
唯一欣慰的就是我买了保险了已经。

我也买了保险，这个能赔吗？当行程变更？？

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作者: 残月天    时间: 2015-10-17 23:17

jasminez 发表于 2015-10-17 23:12
我也买了保险，这个能赔吗？当行程变更？？

不能退的酒店问下看看咯。

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作者: jasminez    时间: 2015-10-17 23:22

CHENS 发表于 2015-10-17 23:01
不是啊，意思是你想怎么改就怎么改，查好你需要的日期和航班，然后改起。
哈哈巴不得亚航变更
...

真的吗？？？？？？？？？？？任意改天数与时间？这个真是天大的好消息，我就把后两段都延后一天算了，即使浪费了吉隆坡那晚的五星。如果能改，那就要与五星酒店谈谈心看能否改时间了。

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作者: jasminez    时间: 2015-10-17 23:24

残月天 发表于 2015-10-17 23:17
不能退的酒店问下看看咯。

也只能这样了，当时我还用了HC的500券订的五星，如果能赔也不知道如何赔

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作者: 残月天    时间: 2015-10-17 23:25

jasminez 发表于 2015-10-17 23:24
也只能这样了，当时我还用了HC的500券订的五星，如果能赔也不知道如何赔
...

理赔的情况希望来论坛发下帖子，给大家指个南。

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作者: CHENS    时间: 2015-10-17 23:26

jasminez 发表于 2015-10-17 23:22
真的吗？？？？？？？？？？？任意改天数与时间？这个真是天大的好消息，我就把后两段都延后一天算了，即 ...

这时间都变的这么离谱了，当然是随便你改啦，除了rerouting你想怎么改就怎么改，至于座位你可以让客服看着办，他会给你一些惊喜的

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作者: yy9904071    时间: 2015-10-17 23:32
我靠，我看了明年4月份也被改噶、吃着屎了亚航是。

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作者: jasminez    时间: 2015-10-17 23:38

CHENS 发表于 2015-10-17 23:26
这时间都变的这么离谱了，当然是随便你改啦，除了rerouting你想怎么改就怎么改，至于座位你可以让客服看 ...

谢谢指导

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作者: jasminez    时间: 2015-10-17 23:40

残月天 发表于 2015-10-17 23:25
理赔的情况希望来论坛发下帖子，给大家指个南。

如果又重新改了航班，还是希望HC能与酒店沟通看看能否延后一天。不行再打电话理赔吧，希望成功给坛友一个指引

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作者: yy9904071    时间: 2015-10-18 00:31

CHENS 发表于 2015-10-17 22:24
这更改都超过3小时了，已经可以更改到前后14天任意航班了，我想全程航班都可以更改了哈哈，亚航苏州客服 05 ...

真的吗我的4月11昆明吉隆坡，12吉隆坡科伦坡，16科伦坡吉隆坡，18吉隆坡昆明，请问给是4段都能改吗？谢谢，问清楚了好和亚航讨价还价。想改成9号昆明吉隆坡，10号吉隆坡科伦坡，16号科伦坡吉隆坡（15号有一晚金斯伯里，无法退款），19号科伦坡昆明

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作者: CHENS    时间: 2015-10-18 00:41

yy9904071 发表于 2015-10-18 00:31
真的吗我的4月11昆明吉隆坡，12吉隆坡科伦坡，16科伦坡吉隆坡，18吉隆坡昆明，请问给是4段都能改吗？谢谢 ...

如果更改是超过那个时间应该没问题，客服业务都很熟练的

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作者: 可爱girl    时间: 2015-10-18 01:00
我的也被改了，就是不知道该过的时间能不能衔接上杭州的航班啊？如果改成14:10分到19:10的航班，再转21.05的航班能来及吗？同样从科伦坡回是早上的05:20，能赶上08:10分回杭州的航班吗？

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作者: smgmeiya    时间: 2015-10-18 02:47
吉隆坡往返科伦坡的时间大改啊，杭州去吉隆坡转机时间1小时45分钟赶得上吉隆坡去科伦坡的航班吗？还有我之前撸的早餐 羽绒被怎么办？话说这种改法是不是只能退余额和改签，不能退银行卡？

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作者: miki梦梦    时间: 2015-10-18 08:27

残月天 发表于 2015-10-17 23:06
唯一欣慰的就是我买了保险了已经。

这种保险能赔吗？？？

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作者: miki梦梦    时间: 2015-10-18 08:44
看到这个时间都想退票了。。。要在吉隆坡浪费两个白天，而且还要坐两个红眼航班

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作者: _可小爱_    时间: 2015-10-18 10:56
现在就想知道，05:20换08:10的航班能否来的及，科伦坡到吉隆坡。吉隆坡到杭州。

问了客服不肯做联程，说做不了。

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作者: 83341537    时间: 2015-10-18 10:56
太好了，杭州到吉隆坡至科伦坡，本来想的是在斯里兰卡呆的时间太短，现在改时间真是太好了，全程可改

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作者: 83341537    时间: 2015-10-18 11:10

_可小爱_ 发表于 2015-10-18 10:56
现在就想知道，05:20换08:10的航班能否来的及，科伦坡到吉隆坡。吉隆坡到杭州。

问了客服不肯做联程，说做 ...

我想23号晚上到了后直接飞科伦坡，但时间只有接近2小时，怕晚点就完蛋了

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作者: _可小爱_    时间: 2015-10-18 11:25

83341537 发表于 2015-10-18 11:10
我想23号晚上到了后直接飞科伦坡，但时间只有接近2小时，怕晚点就完蛋了
...

我也想这样改。但是客服说2小时可能来不及，我准备回程值机飞，05:20直接转08：10分。

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作者: fg770    时间: 2015-10-18 12:50

miki梦梦 发表于 2015-10-18 08:44
看到这个时间都想退票了。。。要在吉隆坡浪费两个白天，而且还要坐两个红眼航班 ...

也没有什么不好啊，我每次都是留2-3天时间在吉隆坡购物，衣服比北京便宜太多了

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作者: miki梦梦    时间: 2015-10-18 17:42

fg770 发表于 2015-10-18 12:50
也没有什么不好啊，我每次都是留2-3天时间在吉隆坡购物，衣服比北京便宜太多了
...

如果是连着的2天时间在吉隆坡倒好，我是往返各花一天的时间在吉隆坡转机，都是凌晨5点到吉隆坡，转晚上的飞机走。

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作者: _可小爱_    时间: 2015-10-18 18:10
我准备改了，直接05:20转08:10的飞机走。

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作者: 夨夢    时间: 2015-10-18 18:33
我靠，我的2月的也被改了...

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作者: yychuegang    时间: 2015-10-18 20:03
科伦坡以后都这个点飞了么

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作者: 83341537    时间: 2015-10-18 20:54

_可小爱_ 发表于 2015-10-18 18:10
我准备改了，直接05:20转08:10的飞机走。

那你怎么托运行李？3 小时内是无法出关的

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作者: 筷子2014    时间: 2015-10-18 20:56
我元旦出行也受影响了，我靠。

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作者: _可小爱_    时间: 2015-10-19 10:31

83341537 发表于 2015-10-18 20:54
那你怎么托运行李？3 小时内是无法出关的

不托运行李了啊。

正好不购物了啦。

可气的是我科伦坡到吉隆坡的行李票都买好了。

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作者: bellayang    时间: 2015-10-19 11:08
改了啊，可以申请退款么？前后一天左右关联航班也可以一齐退么？

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作者: ramwen    时间: 2015-10-19 11:38
24小时内相关航班可更改。。。

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作者: jinli1215    时间: 2015-10-19 12:00
春节的航班，可惜香港来回吉隆坡的是马航，没法变动, 去时要在吉隆坡呆一个白天, 回来倒挺好, 省一晚住宿还多一天时间在兰卡.

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作者: jingzaizai    时间: 2015-10-20 13:13

筷子2014 发表于 2015-10-18 20:56
我元旦出行也受影响了，我靠。

我可能会提前出发了，如果关联航班能改动的话，我要提前到29号走

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作者: jasminez    时间: 2015-10-20 22:07
20号终于把所以都确认好了，位置也补了。

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作者: faye    时间: 2015-10-21 22:25
太曲折了，国庆刚从兰卡回来，还是白天时间航班。。。

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作者: ritaljr    时间: 2015-10-21 23:14
就是说前后24小时内的关联航班可更改时间吗？有没有人成功了？

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作者: jasminez    时间: 2015-10-22 00:27

ritaljr 发表于 2015-10-21 23:14
就是说前后24小时内的关联航班可更改时间吗？有没有人成功了？

我成功啦，超过24小时的也申请成功

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作者: jemmyli    时间: 2015-10-22 11:39
请问你和亚航联系的邮箱是哪一个？谢谢

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作者: purety    时间: 2015-10-22 11:42

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作者: jasminez    时间: 2015-10-22 12:28

jemmyli 发表于 2015-10-22 11:39
请问你和亚航联系的邮箱是哪一个？谢谢

我是客服电话去申请，然后邮件确认。座位餐食打过多次电话，最后还是中国客服中心帮我手动改的。

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作者: shark2099    时间: 2015-11-8 17:02

jasminez 发表于 2015-10-22 12:28
我是客服电话去申请，然后邮件确认。座位餐食打过多次电话，最后还是中国客服中心帮我手动改的。
...

楼主你回来了吗？半夜飞到cmb，还有187路公共汽车可以做吗？
能否分享下你的行程，我们家明年去，谢谢

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作者: jasminez    时间: 2015-11-8 22:31

shark2099 发表于 2015-11-8 17:02
楼主你回来了吗？半夜飞到cmb，还有187路公共汽车可以做吗？
能否分享下你的行程，我们家明年去，谢谢

我是加勒的火车到科伦坡，科伦坡火车换个站台坐火车去尼甘布，没有直接去机场，在尼甘布住了一晚。我们群里说科伦坡187公交晚上7点30分收车，这是没经过证实的。

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作者: 檄沙沙    时间: 2015-11-9 11:25
改了时间后，我直接把票退款了，太累了，全成红眼了。

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作者: 七夜    时间: 2015-11-9 12:06

ritaljr 发表于 2015-10-21 23:14
就是说前后24小时内的关联航班可更改时间吗？有没有人成功了？

我的成功了，后程超过24小时，中国客服没有权限，上报到大马，就给我把后面的航班免费退了。

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作者: smgmeiya    时间: 2015-11-9 14:36
礼拜五和小红微博了一下，今天马来那边就打电话过来是要改航班还是退款，航班怎么改？态度不错，衔接超24小时都可以

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作者: shark2099    时间: 2015-11-9 21:46

jasminez 发表于 2015-11-8 22:31
我是加勒的火车到科伦坡，科伦坡火车换个站台坐火车去尼甘布，没有直接去机场，在尼甘布住了一晚。我们群 ...

楼主，我是问你kul飞到cmb，落地不是已经晚上10点到吗，然后你怎么安排的？

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作者: jasminez    时间: 2015-11-23 20:33

shark2099 发表于 2015-11-9 21:46
楼主，我是问你kul飞到cmb，落地不是已经晚上10点到吗，然后你怎么安排的？
...

包车司机接机呢

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作者: 紫晓苏    时间: 2015-11-24 00:00
有合适司机推荐吗 我的航班变动也在更改确认中

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作者: shark2099    时间: 2015-11-25 23:30

jasminez 发表于 2015-11-23 20:33
包车司机接机呢

大半夜的，住尼甘布去了？ lol

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作者: jasminez    时间: 2015-11-25 23:33

shark2099 发表于 2015-11-25 23:30
大半夜的，住尼甘布去了？ lol

亚航在我出发前三天改航班，酒店包车全部重新来。建议下飞机还是去尼甘布住吧，很近，就20分钟车程。而且下飞机取钱买电话卡拿行李什么的，到尼甘布酒店都凌晨1点了。

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作者: 扒拉扒拉蜜    时间: 2015-11-26 01:05

紫晓苏 发表于 2015-11-24 00:00
有合适司机推荐吗 我的航班变动也在更改确认中

微信：dulips840652157
这哥们挺厚道 说英文的当地人
如果他要在狮子岩推荐你个中文导游 千万不要
那个导游就是个忽悠
起其他都还成

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作者: vison9015    时间: 2015-11-26 20:31


看了帖子之后去亚航官网看了下，竟然也改了时间。哈哈哈哈，终于不用因为时间冲突考虑退票了....

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作者: 83341537    时间: 2015-12-21 18:52
我杭州到科伦坡的时间也改了，改到我要的时间后，值机发现吉隆坡回杭州时，也直接给我了7D和7F的座，商务舱后的第一排，感觉好赚啊，318块钱的座位啊

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作者: flowercc    时间: 2016-1-5 23:53


刚发现被改了，4月底出发的，还好酒店都没有订，明天打电话去问问
太后知后觉了
去年也差不多是这个时间段，被改了悉尼-吉隆坡段，打了无数个中国客服电话都没有用，等了快大半个月了，后来是发邮件有效，马来那边直接打电话给我，马上就改好了，当时也是快要出发了，急都急死了

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作者: prrt    时间: 2016-1-6 08:24
能分享下行程和包车信息吗，我也买了科伦坡

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作者: 毛毛细雨    时间: 2016-1-6 08:32
弱弱地提个意见,我们建个群,如何?

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