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标题: [已解决]雅高订房支付宝扣了款，订单却失败，客服差评 [打印本页]

作者: CHENS 时间: 2015-11-11 01:06
标题: [已解决]雅高订房支付宝扣了款，订单却失败，客服差评
本帖最后由 CHENS 于 2015-11-11 19:41 编辑

凌晨本来在马老板家查国际机票玩，突然想到雅高今天五折大促，就跑去看看房，顺便定了两晚，结果非常倒霉的卡在支付宝上，钱打出去了结果雅高那边显示预授权失败，只好展开客服模式。
雅高的客服竟然是周一到周六早8点到晚10点，这么大活动竟然也没个客服值班，真是法国风格。

最开始是给广州的酒店发邮件，没反应。（靠是大半夜没人值班吗！

到早间8:00-9:00，大陆和台湾客服均是无人接听，显然是磨蹭着没上班（那你写8:00上班干嘛！

干脆等到10点多，终于打进大陆客服，大陆客服表示无权限，查不到，不能代替联系酒店方（我摔，那你这个客服是干嘛的，难道是用来查积分的！

然后继续悲催的打给广州酒店方，前台无奈转接到预订部，预订部表示要要去财务部确认，漫长的等待。。。

听了7，8分钟音乐，冒出人来，对不起哦先生你的钱款没有收到（靠我真金白银付出去了又不是扔了！

真是给酒店方跪了，然后对方说让我再把支付宝付款截屏发过去等待确认，说是今天尽量会回复，妈蛋说是其他订单都OK就我的有问题，解决不了干脆去找12315投诉去了！s
［后序］虽然最后酒店方面重新恢复了订单，但雅高官网却说订单无法恢复，真是醉了，没想到雅高集团官网，甚至乐雅会和下属酒店集团的系统都是脱节的，订单在酒店回复以后竟然无法恢复到雅高官网账户，什么鬼！好不容易从洲际跳到雅高，客服居然互相踢皮球，竟然是这种局面，气的我直接打过去发了通脾气！

现在回想雅高的订单系统和客服系统真是个笑话，最后酒店方干脆出具一份PDF文件，用来当作订房纪录。

作者: 朵朵迪玛 时间: 2015-11-11 08:51
跟楼主差不多情况，信用卡短信提示预授权了，但是提交的确认页面是介样滴。。。。

作者: CHENS 时间: 2015-11-11 08:54

朵朵迪玛发表于 2015-11-11 08:51
跟楼主差不多情况，信用卡短信提示预授权了，但是提交的确认页面是介样滴。。。。

...

他家的大陆客服和台湾客服一大早根本打不进，目测是8点多还没开业的情况，待会儿再去打打看

作者: 朵朵迪玛 时间: 2015-11-11 09:11

CHENS 发表于 2015-11-11 08:54
他家的大陆客服和台湾客服一大早根本打不进，目测是8点多还没开业的情况，待会儿再去打打看 ...

楼主，我刚刚收到了酒店确认单，你看看你邮件有没。。。。。

作者: 魔头 时间: 2015-11-11 19:34
我的也是说扣款失败了。昨晚提交订单后就收到确认邮件。下午酒店打电话过来说要换张卡重新付款。如果没有其他卡片的话也可以转账到他们账户。

作者: CHENS 时间: 2015-11-11 19:43

朵朵迪玛发表于 2015-11-11 09:11
楼主，我刚刚收到了酒店确认单，你看看你邮件有没。。。。。

最后历经官网客服和酒店客服的互相踢皮球宣告结束，酒店那边恢复记录，官网说超过三小时了不能恢复记录，于是积分什么的就只能靠补录

作者: 金毛兔王 时间: 2015-11-11 19:54
我下午下订后既收不到确认邮件也没扣款，官网又登录不上，不知道订上没，急的我，刚打客服电话确认了，给我补发了邮件，扣款的话等酒店那边操作

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