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标题: 严重感谢Booking.com [打印本页]

作者: 瓶子dl 时间: 2015-11-24 13:56
标题: 严重感谢Booking.com
刚刚结束西班牙旅行，这次旅行全程在Booking订的房。由于自己疏忽，本来要预订11月12日到16日巴塞罗纳四晚，结果订成12月12-16日。到酒店入住才发现问题，当时只好现场入住，并且一再确认错误订单取消，自己就安心游玩了。直到昨天，已经到家天之后，登录网站惊讶发现订单依然存在。这个订取消需要付费。我当时现场入住多付50欧，原以为已经包括取消费用了。给酒店发2次邮件询问情况，没有回应，只好电话BOOKING客服。客服反应迅速，态度极好，立即与酒店联络，也就是分分钟就回电给我，圆满解决，免费取消。这是其一。
还有其二：也是今年7月在西欧自驾旅行，酒店是随走随订。这一天要到弗洛伦萨，先询问了AIRB&B，没有回应（48小时内回应）我是24小时后要入住，等不及就又订了BOOKING。事情来了，AIRB&B之后也确认并且收款了。我可怎么办啊，4个小伙伴怎么交待？百般纠结之中电话BOOKING客服，说明情况。BOOKING客服及其亲切，竟然像老朋友一样安慰我和我聊了几句意大利酷热的天气，让我情绪一下子放松下来。接着积极帮我与酒店联络，其时酒店已经下班。客服让我放心，第二天酒店一上班她们就会处理。并没有等到第二天，我就发现订单已经免费取消了。
还有其三：去年11月在澳大利亚旅行，旅程中途有变，BOOKING客服又是与酒店沟通免费给我取消了预订。
人在旅途，变化是经常的，Booking能够人性化的对待，并且积极帮助其真诚真是太暖心了。
谢谢你们！
Booking.com
谢谢全体客服，专业又温暖！
中国大连

作者: 771192 时间: 2015-11-24 14:01
突然想起一句话
我感谢他祖宗十八代!!

作者: 南山南 时间: 2015-11-24 14:03
有人骂也有人夸

作者: wyzmman 时间: 2015-11-24 14:48
我一直觉得不管是哪家运营商只要客户抱着好的态度去沟通注意方式方法都不会得到太差太坏的处理结果的

作者: Junkizhao 时间: 2015-11-24 14:53
我觉得不仅是客服的优质服务, 酒店的态度也很重要! 如果酒店不肯给你免费取消我想BOOKING也不会倒贴钱给你取消订单! 所以也应该赞个你预定的酒店

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2015-11-24 15:21
携程也有好的时候那次科伦坡飞吉隆坡亚航取消了航班也没发邮件通知到机场才知道可是当晚携程订的吉隆坡洲际酒店肯定废了没想到打电话给携程客服居然和酒店沟通给免费退了

作者: 瓶子dl 时间: 2015-11-24 16:09
谢谢楼上各位支持，Booking客服非常暖心，真正用心体贴用户的困扰，三次电话沟通得到同样的感受。不由得不赞一个！另外同学提到的商家也是该大赞，这几次问题都出在发达国家，也许他们更加宽厚吧。

作者: ft9750441 时间: 2015-11-24 19:31
浓厚文风啊

作者: 广州小蚊子 时间: 2015-11-24 20:05
Booking的确不错，这次朋友因为身体原因不能去，不能取消的宿务酒店也退款了~

作者: t_w 时间: 2015-11-24 20:35
严重鄙视Booking.com

作者: cdygg 时间: 2015-11-24 21:10
一直在booking上订酒店，都很顺利，就是价格偏贵，自己基本没活动

作者: kitty0189 时间: 2015-11-24 21:16
Booking有客服在这里的，拉他进来感受下。

作者: 看来预测的很准 时间: 2015-11-24 21:20
BOOKING是不错的，以前定西班牙酒店的时候，英国的客服打电话过来，后来还换了一个中国客服

作者: kidscn 时间: 2015-11-25 17:04
楼主别高兴太早，信用卡盗刷短信来的时候，你就要大骂booking了。
但是，booking的客服确实不错，这点要承认。

作者: 瓶子dl 时间: 2015-11-26 11:17

kidscn 发表于 2015-11-25 17:04
楼主别高兴太早，信用卡盗刷短信来的时候，你就要大骂booking了。
但是，booking的客服确实不错，这点要承 ...

你还别说，我真遭遇过银行卡盗刷的事情了。那是14年去俄罗斯回来之后，全程Booking订房，回来信用卡被盗刷了。不过这个和Booking没有多少关系，银行自己解决，不需要客户承担任何责任，并立即给我寄过来一张新卡。

作者: 瓶子dl 时间: 2015-11-26 11:21

t_w 发表于 2015-11-24 20:35
严重鄙视Booking.com

这位同学，能说说为什么吗？
我感谢Booking，说好有三，你也说说看哪里不好，给大家提个醒

作者: t_w 时间: 2015-11-26 16:22

瓶子dl 发表于 2015-11-26 11:21
这位同学，能说说为什么吗？
我感谢Booking，说好有三，你也说说看哪里不好，给大家提个醒
...

你搜搜论坛的贴，主要原因：1，无信用，擅自取消订单；2，遇事置之事外，我是提供一个平台供你和酒店交易，出了问题不关我事；3，盗刷信用卡；4,价格此其它网站贵

作者: alaninvent 时间: 2015-11-27 01:54
booking.com 的客服妹子声音超舒服的，本来要撕逼的，听了这么好听的声音，也能好好沟通了，这一点要赞

作者: zhoum7 时间: 2015-11-28 13:39
booking定定欧洲不要信用卡信息的酒店还是不错的。至少客服比较耐心。定信用卡的，千万别用他家。还有他家毛你休想橹

作者: fantasyby 时间: 2015-11-30 14:41
重要的是酒店的态度吧，如果酒店坚持不退booking也没办法

作者: 蓝色生死恋 时间: 2015-11-30 20:16
BOOKING服务一直好好，很多朋友都是在BOOKING上订房，

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