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标题: 携程巴厘岛一元酒店谈心六次，最终回 [打印本页]

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 10:00
标题: 携程巴厘岛一元酒店谈心六次，最终回
本帖最后由 xoxo酱于 2015-11-25 17:07 编辑

第一次谈心不同意，投诉部打过来说原来酒店做退单，一元订的一间房四天，赔¥100现金，我同意了

第二个订单一个女的来电，只给出方案是三分一差价那个，要用这个价格还要给他们提供往返机票证明和预订人必须入住，不同意居然说要主动取消我的订单，然后无果，挂电话。

投诉了，无论是不是按规则首晚一元房费，我不能接受单方面说取消订单这种态度，又不是海关看我机票证明干嘛。

请大家记得录音。

最后的结论就是，他们说自己内部已经有统一处理办法，要不就减三分一，要不一个订单下无论几间房几天都是一单¥100的现金赔偿，三个工作日到账。

不撕了，就酱

作者: xue 时间: 2015-11-25 10:06
25元一晚，携程笑了！

作者: 石头cn 时间: 2015-11-25 10:08
太便宜了吧，打发要饭的呢

作者: xue 时间: 2015-11-25 10:09

xue 发表于 2015-11-25 10:06
25元一晚，携程笑了！

为毛他不给我打电话呀，看来我的他打算认了哈哈，最近一年在携程消费了几万

作者: 53928802 时间: 2015-11-25 10:15
按楼主的赔付，22晚池景房要多少？

作者: xue 时间: 2015-11-25 10:16

53928802 发表于 2015-11-25 10:15
按楼主的赔付，22晚池景房要多少？

25元/一晚*22晚=550

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 10:26

xue 发表于 2015-11-25 10:06
25元一晚，携程笑了！

那你打算呢？我还有另外一个订单没接到理赔部电话

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 10:28

石头cn 发表于 2015-11-25 10:08
太便宜了吧，打发要饭的呢

来，给个参考价，我再争取另一个单

作者: xue 时间: 2015-11-25 10:30

xoxo酱发表于 2015-11-25 10:28
来，给个参考价，我再争取另一个单

我默认为他承认定单有效的。。。。。只要没人给我打电话。

作者: wolelva 时间: 2015-11-25 10:32
我很强烈的表达了我入住的决心，就再没收到电话了

作者: xue 时间: 2015-11-25 10:35

wolelva 发表于 2015-11-25 10:32
我很强烈的表达了我入住的决心，就再没收到电话了

你真的是刚需？

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 10:36

wolelva 发表于 2015-11-25 10:32
我很强烈的表达了我入住的决心，就再没收到电话了

因为一个一个来打电话啊，我另一个人订单的还没收到电话

作者: aclmin 时间: 2015-11-25 10:40

xue 发表于 2015-11-25 10:35
你真的是刚需？

我也是刚需，酒店刚需，地点不定
订单有效就飞巴厘岛

作者: wolelva 时间: 2015-11-25 10:57

xue 发表于 2015-11-25 10:35
你真的是刚需？

这几天亚航大促，刚好买机票。。。

作者: 1ye之秋 时间: 2015-11-25 11:15
有人是春节不去的吗？？~~我每天26块收......2.8~2.15

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 11:18

1ye之秋发表于 2015-11-25 11:15
有人是春节不去的吗？？~~我每天26块收......2.8~2.15

订单有效话还会26给你？…

作者: Hokkaido 时间: 2015-11-25 11:26
昨天已经收到两次电话两次都跟我说要住只能赔偿三分之一我两次都不接受谈判未果刚才早上又打来我没接我不知道怎么说它发短信来说下午会再发一次怎么办我定了四晚我很想住

作者: 53928802 时间: 2015-11-25 11:32

1ye之秋发表于 2015-11-25 11:15
有人是春节不去的吗？？~~我每天26块收......2.8~2.15

2月6日-15日，太平洋，园景池景各一间

作者: 酱菜天行健 时间: 2015-11-25 11:35

1ye之秋发表于 2015-11-25 11:15
有人是春节不去的吗？？~~我每天26块收......2.8~2.15

。。如果这个能入住。。。那恐怕是。。。加个0的价钱了。
可以作为风险投资

作者: 　糊糊 时间: 2015-11-25 11:38
楼主赔你的是现金还是礼品卡呢？

作者: tongwu311 时间: 2015-11-25 11:47

wolelva 发表于 2015-11-25 10:57
这几天亚航大促，刚好买机票。。。

机票贵吗

作者: 抹茶love樱桃 时间: 2015-11-25 12:19
我今早接的电话，已经同意退了，几个电话都是上班时候撕，真是没心情继续了，说赔我3000积分，貌似我的最亏，关键是积分还没有到账，无语了

作者: steven小铭 时间: 2015-11-25 12:21
为啥还不给我打电话。。。是准备认了么？哈哈

作者: wolelva 时间: 2015-11-25 12:52

tongwu311 发表于 2015-11-25 11:47
机票贵吗

做不到神价，不过也在2000以内

作者: leeyb 时间: 2015-11-25 13:11

xue 发表于 2015-11-25 10:30
我默认为他承认定单有效的。。。。。只要没人给我打电话。

看来爆料人有特权太阳帮你走后门了
目前最好的赔付就是25一晚

作者: 大好菇凉_big 时间: 2015-11-25 13:15
太机智了。。。。

可惜没撸

作者: xue 时间: 2015-11-25 13:29

leeyb 发表于 2015-11-25 13:11
看来爆料人有特权太阳帮你走后门了
目前最好的赔付就是25一晚

要是携程知道我爆料了，恨不得追杀我不成，哪会给我特权，求BUG机票躲追杀！

作者: 岚山2000 时间: 2015-11-25 13:30
本帖最后由岚山2000 于 2015-11-25 15:41 编辑

我2012年通过booking预定了1块钱普吉的酒店（四星），最后booking认了，反正我1块住了~，结果小费比房费还贵

作者: 凌小露佩 时间: 2015-11-25 13:46
携程给我打电话赔偿我100，也是定了四个晚上，我同意了。元旦去巴厘岛，我怕天天呆在酒店里。。。。

作者: 文妹 时间: 2015-11-25 13:57
携程继第四次电话来，说赔100酒店优惠券

作者: 越夜越精彩 时间: 2015-11-25 14:00
100USD吗？这么小，你们会不会谈判的。。。

作者: aclmin 时间: 2015-11-25 14:14

xue 发表于 2015-11-25 13:29
要是携程知道我爆料了，恨不得追杀我不成，哪会给我特权，求BUG机票躲追杀！

...

和携程说，我是bug王。
这次的bug是小小的惩戒，快给个bug机票，要不以后我专门报告携程bug

作者: xiaoyuer1234 时间: 2015-11-25 14:16
第二次电话来了，就给俩选择，要么三分之一差价，要么等订单自动失效，系统赔付1块钱

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 14:17

越夜越精彩发表于 2015-11-25 14:00
100USD吗？这么小，你们会不会谈判的。。。

那你觉得可以赔到首晚房费？现在理赔给每个账户的力度不一样，我第二通电话直接上来说赔100现金可提现的，有人几个电话还是积分或者优惠券

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 14:18

xiaoyuer1234 发表于 2015-11-25 14:16
第二次电话来了，就给俩选择，要么三分之一差价，要么等订单自动失效，系统赔付1块钱 ...

早知道电话录音口头说赔付内容他们都不一样

作者: hblovezlq 时间: 2015-11-25 14:20
本帖最后由 hblovezlq 于 2015-11-25 14:21 编辑

BUG 怎么谈，电话过来，先让他们说解决方案，然后你和他们说：稍等，我开一下录音，然后自己把事情来龙去脉说一遍，然后再让电话那头的人员说解决方案。最后看是他们硬还是自己硬！凡是留证据！觉得处理的不爽，花点时间去协会、媒体暴一暴，前提是肯花时间！

作者: hzanson 时间: 2015-11-25 14:36

wolelva 发表于 2015-11-25 12:52
做不到神价，不过也在2000以内

春节的机票？怎么个走法

作者: hzanson 时间: 2015-11-25 14:38

xoxo酱发表于 2015-11-25 14:17
那你觉得可以赔到首晚房费？现在理赔给每个账户的力度不一样，我第二通电话直接上来说赔100现金可提现的 ...

亲你昨天接了携程几个电话？我昨天接了2次今天一次都没接到。。

作者: xiaoyuer1234 时间: 2015-11-25 14:40

hzanson 发表于 2015-11-25 14:38
亲你昨天接了携程几个电话？我昨天接了2次今天一次都没接到。。

昨儿怎么说，今天态度非常强硬的

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 14:41

hblovezlq 发表于 2015-11-25 14:20
BUG 怎么谈，电话过来，先让他们说解决方案，然后你和他们说：稍等，我开一下录音，然后自己把事情来龙去脉 ...

我就后悔没录音了

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 14:42

hzanson 发表于 2015-11-25 14:38
亲你昨天接了携程几个电话？我昨天接了2次今天一次都没接到。。

昨天一个今天一个

作者: minwerica 时间: 2015-11-25 14:44
100现金余额已成交，工作太忙没空撕

作者: 达摩摩 时间: 2015-11-25 15:24
我也差不多情况，今天来电话直接就说二个方案，一，住原来酒店携程承担1/3房费，二，赔100元。完了最后说会把我订单取消。太难撕了

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 15:27

达摩摩发表于 2015-11-25 15:24
我也差不多情况，今天来电话直接就说二个方案，一，住原来酒店携程承担1/3房费，二，赔100元。完了最后说会 ...

问题是你录音了嘛，100都不知道什么时候到账，订单倒是立马取消

作者: cdygg 时间: 2015-11-25 15:28
刚才也接到电话了 200成交，不撕了

作者: 53928802 时间: 2015-11-25 15:29

cdygg 发表于 2015-11-25 15:28
刚才也接到电话了 200成交，不撕了

请问你是订了几晚呢

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 15:32

cdygg 发表于 2015-11-25 15:28
刚才也接到电话了 200成交，不撕了

是男专员吗？是主动说赔付还说你提供了别人的解决方案

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 15:34

达摩摩发表于 2015-11-25 15:24
我也差不多情况，今天来电话直接就说二个方案，一，住原来酒店携程承担1/3房费，二，赔100元。完了最后说会 ...

是男专员？后来的女主管就不给现金了，直接说取消订单

作者: cdygg 时间: 2015-11-25 15:44

53928802 发表于 2015-11-25 15:29
请问你是订了几晚呢

预定了3晚，2个订单

作者: cdygg 时间: 2015-11-25 15:45

xoxo酱发表于 2015-11-25 15:32
是男专员吗？是主动说赔付还说你提供了别人的解决方案

BINGO，主动说赔付200元到我礼品卡账上，我也懒得多撕了，本来就不准备去的

作者: 53928802 时间: 2015-11-25 15:45

cdygg 发表于 2015-11-25 15:44
预定了3晚，2个订单

目前来看，你得到的赔付方案最好

作者: 达摩摩 时间: 2015-11-25 15:45
女客服，最后还说了叫我考虑好了给他们打电话，稍后会取消我的订单

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 15:47

cdygg 发表于 2015-11-25 15:45
BINGO，主动说赔付200元到我礼品卡账上，我也懒得多撕了，本来就不准备去的
...

早上是男的给现金，下午接到是女的，是黑脸

作者: kssammi 时间: 2015-11-25 15:52
态度还巨牛X，我们携程这么大的公司。。。，你这个订单就算不取消也是没法住的。。。我就是负责这个事情的主管了，没有别的方案。。。你到店要是没有房间，我们也只赔1块钱。。。

作者: cdygg 时间: 2015-11-25 15:55

53928802 发表于 2015-11-25 15:45
目前来看，你得到的赔付方案最好

我猜测大概是1个订单赔付100的节奏......不过它是充账户里的，实际也就值190吧

作者: roybb 时间: 2015-11-25 15:55

kssammi 发表于 2015-11-25 15:52
态度还巨牛X，我们携程这么大的公司。。。，你这个订单就算不取消也是没法住的。。。我就是负责这个事情的 ...

这是给携程找黑吗

作者: 达摩摩 时间: 2015-11-25 15:55
突然想起来，你们有人打过酒店电话确认有此订单没

作者: cdygg 时间: 2015-11-25 15:58

xoxo酱发表于 2015-11-25 15:47
早上是男的给现金，下午接到是女的，是黑脸

我也是男的..........昨天携程给我电话没接到，但收到短信通知了，早上主动致电携程，说明情况，客服帮我转给了他们的高级主管（女），说赔付3分之一，我说不要，然后说有更高的主管给我电话，半小时后男主管来电直接给了我200，说充礼品卡账户，我说好，OVER，也没有录音，他说是三个工作日

作者: hzanson 时间: 2015-11-25 16:24

xiaoyuer1234 发表于 2015-11-25 14:40
昨儿怎么说，今天态度非常强硬的

我态度不强硬是另外一位仁兄~~我就昨天接到2个电话要么补贴3分之一要么给30礼品卡我不同意今天还没打来过。。

作者: leeyb 时间: 2015-11-25 16:25

达摩摩发表于 2015-11-25 15:55
突然想起来，你们有人打过酒店电话确认有此订单没

电话400 问过。没有订单

作者: hzanson 时间: 2015-11-25 16:27

leeyb 发表于 2015-11-25 16:25
电话400 问过。没有订单

这酒店还有400？

作者: xiaoyuer1234 时间: 2015-11-25 16:28

hzanson 发表于 2015-11-25 16:24
我态度不强硬是另外一位仁兄~~我就昨天接到2个电话要么补贴3分之一要么给30礼品卡我不同意今天还没 ...

我直接是一副你看着办的嘴脸，靠

作者: 越夜越精彩 时间: 2015-11-25 16:30

xoxo酱发表于 2015-11-25 14:17
那你觉得可以赔到首晚房费？现在理赔给每个账户的力度不一样，我第二通电话直接上来说赔100现金可提现的 ...

我订了春节3晚，我说你没有谈赔偿的权限就叫你们主管叫我谈吧。它们主管问我有什么要求，我说要不就给我入住，要不赔偿房价的价钱给我，我自己在别的订。。。

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 16:40
撕完了，一个订单无论几间房几天都是¥100的现金赔偿，三个工作日

作者: xiaoyuer1234 时间: 2015-11-25 16:52

xoxo酱发表于 2015-11-25 16:40
撕完了，一个订单无论几间房几天都是¥100的现金赔偿，三个工作日

我也撕完了，100赔偿

作者: xue 时间: 2015-11-25 16:57
才这么点钱啊。。。。。。。。

作者: 53928802 时间: 2015-11-25 17:04
刚刚换了一位王姓女士电话，说：不管几间几晚，给100的礼品卡。我说我两个订单，她说不管几个订单，都是给100，按ID来赔付。
我说不接受，然后她说你考虑一下吧。就没然后了。

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 17:06

xue 发表于 2015-11-25 16:57
才这么点钱啊。。。。。。。。

你能一个订单一天一间房，按我们版主的力度定五百多间，那就不少了

作者: liya_319 时间: 2015-11-25 17:08
赔了我200的礼品卡，开始说50.我说别的同学都赔的200，他说好吧，就200.就是那女的，不太好说话

作者: aclmin 时间: 2015-11-25 17:08

xue 发表于 2015-11-25 16:57
才这么点钱啊。。。。。。。。

还没找你谈心？知道是大boss，最后对付？

作者: xue 时间: 2015-11-25 17:13

aclmin 发表于 2015-11-25 17:08
还没找你谈心？知道是大boss，最后对付？

谈心了，哈哈。终于来了！好高兴

作者: aclmin 时间: 2015-11-25 17:34

xue 发表于 2015-11-25 17:13
谈心了，哈哈。终于来了！好高兴

啥结果，大毛？

作者: xue 时间: 2015-11-25 17:38
估计会认

作者: 53928802 时间: 2015-11-25 17:39

xue 发表于 2015-11-25 17:38
估计会认

怎么个谈心过程

作者: xoxo酱 时间: 2015-11-25 17:48

xue 发表于 2015-11-25 17:38
估计会认

我赌不认

不过希望刚需的友好信息

作者: 酱菜天行健 时间: 2015-11-25 17:50

xue 发表于 2015-11-25 17:13
谈心了，哈哈。终于来了！好高兴

啥结果啊

作者: xue 时间: 2015-11-25 17:52

xoxo酱发表于 2015-11-25 17:48
我赌不认不过希望刚需的友好信息

你坏人，他只有认，我有办法

作者: aclmin 时间: 2015-11-25 17:54

xue 发表于 2015-11-25 17:52
你坏人，他只有认，我有办法

求包养，求办法

作者: leeyb 时间: 2015-11-25 18:51

xue 发表于 2015-11-25 17:52
你坏人，他只有认，我有办法

估计知道你是爆料人了小心有埋伏

作者: aclmin 时间: 2015-11-25 19:07

leeyb 发表于 2015-11-25 18:51
估计知道你是爆料人了小心有埋伏

快买保险，多买点

作者: hovitt 时间: 2015-11-25 19:50
一起搞个媒体报道一下，多有意思的新闻啊

作者: 四↘不爱 时间: 2015-11-26 00:04

达摩摩发表于 2015-11-25 15:55
突然想起来，你们有人打过酒店电话确认有此订单没

发过邮件回复没收到携程的订单

作者: alaninvent 时间: 2015-11-27 02:11
梁sir遇到这帮二货部下也是可怜，携程IT部门的都是吃shit的吗，这种明显的算法错误，完全可以在录入的阶段就屏蔽的，这些吃人饭不干人事的

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