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标题: 亚航吉隆坡飞科伦坡的时间更改，该怎么撕？ [打印本页]

作者: 99us 时间: 2015-12-13 15:40
标题: 亚航吉隆坡飞科伦坡的时间更改，该怎么撕？
原订航班为：
1.杭州--吉隆坡：12月28日；
2.吉隆坡--科伦坡：12月30日；
3.科伦坡--吉隆坡：1月5日；
4.吉隆坡--杭州：1月6日。

现在发现吉隆坡往返科伦坡的航班时间被更改了，于是想改签到：
1.杭州--吉隆坡：12月18日；
2.吉隆坡--科伦坡：12月19日。
3.回程的两程不变。

打电话给苏州的客服，同意吉隆坡--科伦坡的改签，但是不同意杭州--吉隆坡的改签，理由是不在24小时内不属于关联航班。已发电子表格给亚航。
之前看论坛里有超过24小时的航班也成功改签的，请问是通过客服电话还是电子表格？苏州的客服是死活不同意。

作者: jasminez 时间: 2015-12-13 20:33
当时我在电话改的大概超29小时，估计你这个十天机会不大。

作者: lingzhanchu 时间: 2015-12-13 20:35
国内客服的权限小

作者: 夨夢 时间: 2015-12-13 21:09
我的原本回程连续航班时间超过了24小时，撕后也改了。但是改后的连续航班限制了我在24小时之类。苏州客服改的。基本如意，只是浪费了我原来订的3间tune客房。

作者: 雨雪菲菲 时间: 2015-12-13 21:31
好吧我想问问苏州亚航的电话是多少

作者: 99us 时间: 2015-12-14 00:14

夨夢发表于 2015-12-13 21:09
我的原本回程连续航班时间超过了24小时，撕后也改了。但是改后的连续航班限制了我在24小时之类。苏州客服改 ...

你是怎么撕的？苏州客服无论我怎么解释，只咬定关联航班必须在24小时之内。

作者: 99us 时间: 2015-12-14 00:15

jasminez 发表于 2015-12-13 20:33
当时我在电话改的大概超29小时，估计你这个十天机会不大。

航班时刻表变动，相对应的航班可以做14天之内的改签。

作者: 99us 时间: 2015-12-14 00:16

雨雪菲菲发表于 2015-12-13 21:31
好吧我想问问苏州亚航的电话是多少

0512-85557711

作者: 99us 时间: 2015-12-14 12:15
今天致电亚航苏州客服电话，客服态度十分强硬，说航班变动后，亚航只对该航班可做改签，对于关联航班是不可以改签的。我说关联航班的改签有很多先例，客服让我提供其他改签先例的预订编号。论坛里有改签关联航班成功的能否告诉我预订编号？

作者: 七夜 时间: 2015-12-14 12:44
楼主我和你情况一样，吉隆坡往返科伦坡航班时间变更，不过我如今已回来多半个月了。

首先，我的情况是，航班更改了对我往返科伦坡影响不大，白天变晚上。但我要求亚航退掉我另一个关联（也可以说不关联）航班的机票，于是才和亚航再撕。

这个航班是从科伦坡回吉隆坡，24小时之外从吉隆坡到越南胡志明的机票（这里有个注意是，亚航会根据他变更航班的初始时间来计算而不是变更后的，例如原科伦坡至吉隆坡是早上十一点，变更后是晚上十一点，于是所谓的关联航班是按原有时间为判断依据）。我当时的确不想从吉隆坡到胡志明，又买了吉隆坡到岘港，否则太折腾。

先给苏州客服电话打电话，他们一算我的影响航空刚好超过24小时05分钟，超了5分钟，哈哈！然后说没权限不给更改，我说你必须给我记录我这个要求，你向大马客服上报，说了半天人家答应记录下来。当然！这是不够的，又在亚航网站填写申请表格，很快有了回复，答应更改，只退到帐户中。

很快，一个星期内退款就到帐户了，建议直接找大马客服（网上先填写表格）
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另外再说下亚航。
我是11月30日晚从吉隆坡回西安，还差半小时就即将降落，却因西安机场大雾关闭，造成飞机只能备降到成都。到达双流机场很快就被安排到双流县休息，早上还管了早餐，下午一点后，亚航又把我运到西安。。。
落地后，去T3亚航柜台要延误证明，接待说，让留邮箱，这证明得大马开。
晚上到家后就收到亚航转来的延误证明，标注延误15小时45分钟，立即补充保险资料，第二天递交给保险公司，在八月份时从蚂蜂窝砍价花了18元买的保险，一个星期后赔了900块。之后又去亚航填写表格，说你们延误造成我诸多不便，要求赔偿，结果亚航把我的回来的机票钱给退了。。。也是促销时买的0元机票，给了我帐户111马币，呵呵！

作者: 99us 时间: 2015-12-14 13:22

七夜发表于 2015-12-14 12:44
楼主我和你情况一样，吉隆坡往返科伦坡航班时间变更，不过我如今已回来多半个月了。

首先，我的情况是，航 ...

谢谢你的分享。我昨天已经发电子表格给亚航了，因为想改签到18号和19号的，担心电子表格回复会比较慢，所以才和苏州客服电话撕。

作者: bigbadegg 时间: 2015-12-14 14:02
我的春节行程被改了，根本就没打算和国内的KF说话，直接Eform，要求同时改去程和回程共4程航班。
两三天后就接到马来电话，直接和讲马来英语的KF MM电话撕，因为我去程是24小时之内，她当场就同意我的要求整体向前移两天。
而回程超过24小时，但在72小时内，不同意。于是我不停地强调回程CMB-KUL的时间不合理，会给我造成睡眠困扰，所以我必须在KL休息，吃饱睡足才能继续，最后该MM同意把我意见向上反应进行申请。一天后又接到电话，说我的要求被批准了。
所以我的经验就是一定要找准一个合理的理由，坚持！再有就是E文好点儿，最好好过KF，让她能听懂，但说不出话来为她的立场继续辩解。我相信KF的领班或上级有很大权限。

作者: №⑩號 时间: 2015-12-14 14:17

99us 发表于 2015-12-14 12:15
今天致电亚航苏州客服电话，客服态度十分强硬，说航班变动后，亚航只对该航班可做改签，对于关联航班是不可 ...

2014年九月 30日, 星期二

尼诺·阿基诺国际机场

普林塞萨港国际机场

YCYZHJ

2014年九月 30日, 星期二

澳门国际机场

尼诺·阿基诺国际机场

G71GFV

原本澳门飞马尼拉的航空是下午，后来改到早上。我就把第二天飞PPS的航班改到同一天的下午，希望能帮到你

作者: schulz 时间: 2015-12-14 15:01
还是你们比较厉害，我只退了吉隆坡到科伦坡的行程，杭州去吉隆坡的改签死活不给

作者: 99us 时间: 2015-12-14 16:15

bigbadegg 发表于 2015-12-14 14:02
我的春节行程被改了，根本就没打算和国内的KF说话，直接Eform，要求同时改去程和回程共4程航班。
两三天后 ...

谢谢你的回复，电子表格上周五发了。只是到现在还没收到电邮回复或者马来客服电话。英文沟通，论坛里比我好的应该很少。气愤的是苏州客服，沟通过程不是出于帮助客户解决问题立场，一味摆出维护公司利益寸土不让的态度，而且很不专业，答复前后不一致，一再推翻自己的说话。

作者: 99us 时间: 2015-12-14 16:16

№⑩號发表于 2015-12-14 14:17
原本澳门飞马尼拉的航空是下午，后来改到早上。我就把第二天飞PPS的航班改到同一天的下午，希望能帮到你
...

谢谢！

作者: flowercc 时间: 2016-1-6 00:05

99us 发表于 2015-12-14 16:15
谢谢你的回复，电子表格上周五发了。只是到现在还没收到电邮回复或者马来客服电话。英文沟通，论坛里比我 ...

LZ最后改成功了吗？
我的回程也超过24小时，不知道怎么撕才能成功

作者: honey726 时间: 2016-1-6 08:50
我前天苏州客服更改了很顺利呀，换了两个客服，我把回程全部推后一天回来，虽然他们更改时间和我下一程不发生冲突，但是我原来可以睡酒店的，你凭啥让我睡飞机上！一个小时之后行程单都发过来，很顺利！

作者: 于二喵 时间: 2016-1-6 09:16
亲，去查看一下论坛消息...

去查看一下论坛消息...去查看一下论坛消息

作者: flowercc 时间: 2016-1-6 09:41

honey726 发表于 2016-1-6 08:50
我前天苏州客服更改了很顺利呀，换了两个客服，我把回程全部推后一天回来，虽然他们更改时间和我下一程不发 ...

你的关联航班也是超过24小时的吗？

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