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标题: 看看携程的臭嘴脸，请大伙支招，提供投诉平台 [打印本页]

作者: stevenlean 时间: 2015-12-30 15:09
标题: 看看携程的臭嘴脸，请大伙支招，提供投诉平台
本帖最后由 stevenlean 于 2016-1-1 22:21 编辑

      本人于12月初在携程旅行网给父母预定了12.31-1.3的重庆富鑫时尚宾馆，在12.29我让父母打电话给酒店进行再次确认订单，没想到酒店方说根本没有这个订单。没办法，我只能向携程寻求帮助。携程当时给我的答复是一定会给出妥善的解决方案，会让我们有地方住的。12.30也就是今天中午，我还没有收到携程的解决方案，可是因为出行时间就在第二天，我必须把这个事情解决，只能再次致电携程，得到了答复给我换到离原酒店1.6km开外的重庆九度酒店，换店的原因是原酒店单方抬高入住价格，不承认订单。我答应换店的请求，但是携程让我承担一部分房差，按239元/晚的房价算，三晚我总共需要承担200的房价差。换酒店本来就不是我们的意思，换了还需要我们承担差价，我认为十分不合理，我让携程再给我找一间便宜点的酒店，携程说找不到了。我碍于怕明天没有房间给我父母入住，便打算接受携程的要求入住，但是携程跟我补充说到如果接受了就不能提出其他异议，否则携程不会给出任何的赔偿，只能由客户全额承担房价，我问携程是不是在威胁我，他们说不是，但是只有两条路：要么接受补偿，不得投诉，要么什么都没有。堂堂一个那么大的在线公司，明明由于自身的原因让顾客的出行产生这么多的不便，而且我父母都是快六十的人了，二老在重庆找不到住的地方，没想到竟然得到了这样的答复！
      既然携程提出了这样无理的要求，那我就没有再接受他们的提议，打算自己重新预定酒店并对他们进行投诉。我又在携程上看到了他们建议给我的重庆九度酒店，没想到价格只是203元/晚，和他们所报给我的239元/晚相差了30！难道是当我们消费者傻子吗？我以203每晚的价格进行了预定并已经得到了酒店的确认，然后我得找地方开始投诉了，请E友们支招啊~~~
      另外我与携程的通话我全程进行了录音，可以随时提供证据。

处理结果：携程给补了差价，没有提补偿的事，想想算了，得到了我应得的，适可而止。

作者: 酱菜天行健 时间: 2015-12-30 15:18
跪了，我撕不过携程，每次他们的客服主管和大爷似的

作者: lucaiyi 时间: 2015-12-30 15:22
记得有次订携程纯玩，结果被拉去购物，投诉的结果是，携程人员反复强调：不管你损失什么，反正携程是不赔的。

作者: ehle 时间: 2015-12-30 15:33
有截图了吗？你可以投诉到携程当地的消协。处理时间是比较久远的。要有耐心。对方工号有记录吗？

作者: stevenlean 时间: 2015-12-30 15:39

ehle 发表于 2015-12-30 15:33
有截图了吗？你可以投诉到携程当地的消协。处理时间是比较久远的。要有耐心。对方工号有记录吗？ ...

有电话录音。截图只有酒店订单。工号无记录，对方貌似没说。。。

作者: uufoo 时间: 2015-12-30 15:42
上海旅游局+微博投诉，一定有用

作者: ehle 时间: 2015-12-30 15:49

stevenlean 发表于 2015-12-30 15:39
有电话录音。截图只有酒店订单。工号无记录，对方貌似没说。。。

当时的价格，后来说的价格就是携程要你们住的那天网上价格，这些你最好都截图以作证据，电话因为没有录像记录，只能用于一般的证明，个人认为起不到太大作用。毕竟你要投诉也是当地消协，对方也无法判断是否真实，所以一般来说图像记录才会比较有效，你可以通过官网在线官服再次沟通，记得重要的地方需要截图。

作者: happy的小武 时间: 2015-12-30 15:51
携程撕逼也要看点子啊那个曼谷的BUG 都有论坛里撕成功的

作者: 沐恩 时间: 2015-12-30 15:51
携程就是个大大的无理！

作者: jarea 时间: 2015-12-30 16:07
315平台+微博

作者: 蓝色生死恋 时间: 2015-12-30 16:10
继续投诉维权

作者: CATHY201410 时间: 2015-12-30 16:20
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: hwliao 时间: 2015-12-30 16:23

CATHY201410 发表于 2015-12-30 16:20
要我帮你杀到携程办公室么？就在广州五羊新城那边我去过2回办签证

哈哈哈，楼上太搞笑了！！！

作者: 我只是看看 时间: 2015-12-30 16:41
这个太坑爹了。。。。。。

作者: 琥珀 时间: 2015-12-30 16:43
不是退一赔一吗

作者: stevenlean 时间: 2015-12-30 16:59

琥珀发表于 2015-12-30 16:43
不是退一赔一吗

退第一晚房费，赔我100多块，然后就啥事都不管了。而且还不许投诉，不然这100多块都不赔

作者: stevenlean 时间: 2015-12-30 17:00

uufoo 发表于 2015-12-30 15:42
上海旅游局+微博投诉，一定有用

谢谢哦~~~~~~~~~~~~

作者: 老驴2011 时间: 2015-12-30 17:08
携程从来都不怕投诉，垃圾本质的。

作者: wz485026 时间: 2015-12-30 23:22

老驴2011 发表于 2015-12-30 17:08
携程从来都不怕投诉，垃圾本质的。

所以叫它邪程一点没错！这就是个垃圾！！

作者: chierhuo 时间: 2015-12-30 23:46
记得有一次也和楼主一样情况，逼都还没开始撕，携程就已经给我打款，补我差价，让我自己找房间订去，后来上去哪儿订也是一样情况，又给我打款，相当于两边都给我打了款，我什么都没做，白撸了几百块。

作者: aidison 时间: 2015-12-31 00:11
鞋城无耻惯了

作者: superyew 时间: 2015-12-31 16:33
上海12315投诉

作者: 大爱无疆 时间: 2015-12-31 17:56
我方对此深表遗憾，从上次我被热气球忽悠后，我连续又被携程忽悠。痛定思痛，我决定以后学好英文，用洋人的网页定东西。

作者: jimmygu123 时间: 2015-12-31 18:21
为什么我觉得携程还好啊。有一次机票订错了日期，票都出了，打电话过去直接给改了。

作者: suzy 时间: 2015-12-31 22:13
上次撕过一次，也是临出发发现并没订单，携程赔2倍房费，多出来自己给，换的酒店可以商量，但赔就只能赔那么多，最后打了一共5-6小时的电话，我还是放弃了，实在太浪费时间和心机了

作者: 清风明月5049 时间: 2016-1-1 10:17

CATHY201410 发表于 2015-12-30 16:20
要我帮你杀到携程办公室么？就在广州五羊新城那边我去过2回办签证

那个没鸟用，要就02112315和微博@携程旅游

作者: 四↘不爱 时间: 2016-1-1 10:41
楼主自己订房间。携程撕的首要事情就是让他们别动你订单。然后再慢慢和他们撕，还有就是电话投诉他们记录客服工号。再找他们上级领导慢慢折腾慢慢撕。要摆好自己需要的条件，一步步让他们进入你提出的条件来。不让他们牵着你的鼻子走。谈赔偿的时候切记适可而已。不要提出要求太过分。方便以后撸毛和撕

作者: stevenlean 时间: 2016-1-1 22:20

四↘不爱发表于 2016-1-1 10:41
楼主自己订房间。携程撕的首要事情就是让他们别动你订单。然后再慢慢和他们撕，还有就是电话投诉他们记录客 ...

谢谢不爱。已经搞定了，携程同意给补了差价，其他我也不要求啥了，适可而止。

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