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标题: 上周末厦门游，被agoda忽悠，投诉一结束！ [打印本页]

作者: chjpku 时间: 2012-6-15 23:08
标题: 上周末厦门游，被agoda忽悠，投诉一结束！
上周末，因为秒杀了西部航空的机票，所以去厦门度周末。临行前，在agoda上定了两万房间，一晚是厦门大学边上的坡上人家客栈，本想晚上到厦门，就过个夜。所以定了个便宜的。第二晚是鼓浪屿上的第七天酒店的标间。可是，事实不是我们计划的。好好的一个周末游被agoda搅黄了！

周五晚上到达厦门大学边上的坡上人家，入住后，觉得房间奇热无比，想找空调，结果发现房间仅有电风扇一个。

      下楼去前台，问明明预订的是空调房，为何没有空调。客栈说，已经没有房间。搞不明白，我已经预定了，为何不预留。因为前台也只是个服务生，老板请的。随即本人要求退房，为了能让留证据给你们，要求酒店写出凭证。结果对方写出：应不满意酒店条件，要求退房。请问，这是我挑他们问题吗？有这样的服务吗？明明是他们做的不到位，结果成了我的问题，我在挑他们的毛病。要求前台重开，前台给老板打电话请示。老板说没有办法。要不让我住到市里总店去。请问，一个外地人，在晚上快十一点了，我如何去总店。我提出让对方报销的票，对方拒绝。事情到了这里，如果对方能有车送我去，或者报销的票。我还会大晚上的去找酒店吗？我第二天还要上鼓浪屿游玩，我折腾不起。对方不但不提供前往总店的交通，反而挑我的问题，说我入住时间太晚。请问，在我中华人民共和国，只要我付了全部的房费，我的房间难道不是给我留到第二天中午十二点吗？有这样的服务的酒店，还在不停狡辩的吗？
   老板跟前台通话后，因不知开凭据如何开给我。所以决定直接退我房费。
   全部过程，我有ipad视频录制下来。为的就是回来后能跟agoda维权。
   第一个订单，以我晚上十一点退房结束。大晚上30多度的厦门天气，我重新出去找酒店。

   第二天上鼓浪屿。抵达酒店，酒店方告知，并未与agoda合作，也没有收到agoda发过来的订单。并且，我预订的房间已经在好多日前，就已经预订出去。无赖之下，给香港电话。工作人员与酒店多次协商，让我听了好久的国际长途音乐。还是未果。便只好通知我，自己在酒店办理升级房间入住，再将住宿手续发给agoda。更巧的是，就在我跟agoda扯皮的时候，又有五个订单，前后抵达酒店，全是在agoda上预订。

   回来后，经过了无数次与酒店的电邮沟通。现处理情况如下：
   第一晚，按照携程的规矩提出要求：如果预定无法提供相应房间，赔偿酒店订房价格的三倍。最后，酒店退房时，退了88，agoda退回我预订的88元，等于赔了两倍。外加我离开客栈重新打车的交通费50元。两倍，我就不再跟他们闹了。也就几十块的事情。
   第二晚，退还办理升级入住房间价格392元。退还我在厦门拨打香港国际长途话费27.3元。

   事情处理完后，基本满意agoda的反应。也确实是个负责任的公司。反而对厦门人，感觉有点不是那么厚道。第一晚不说，预订了房间，不预留，自己还有理由！第二晚，其实我个人感觉，他们是嫌弃agoda跟他们结算不方便，而且好像支付的是美金，损失汇率。所以我个人认为，是酒店可以不让agoda的订单入住。再说，周末他们本来就有涨价的习惯。周末坐地起价几十上百，好玩一样！

   处理建议：
   1，第一晚因为我当然接受了客栈的退款88元，国内消协就已经无法投诉了。因为他们说，我接受退款，就没有了消费协议。幸好agoda还认帐，要不还真是白受罪了。其实，国内酒店，如果我们能提前计划，一般提前一周，有格林豪泰的99.8房,汉庭有周日百元房，这些房间，都很不错。
      2，与酒店的协商，尽量多留证据。视频、照片，与酒店人员的电话，最好都要录音。因为像客栈那个老板，就试图狡辩来着。

      发个这么长的帖子，说了一次我在agoda上预订的遭遇，希望对大家有用！鉴于处理基本满意，而且之前agoda那么大的羊毛，我也刮过，所以我还是爱agoda的！呵呵！

作者: momoff 时间: 2012-6-16 07:05
都这样了还爱agoda？？
要是携程或者艺龙还不被lz骂死

作者: orange1019 时间: 2012-6-16 08:05

作者: chjpku 时间: 2012-6-16 12:09

momoff 发表于 2012-6-16 07:05 static/image/common/back.gif
都这样了还爱agoda？？
要是携程或者艺龙还不被lz骂死

至少人家勇于承担了啊。我第一晚，是没想过给他们打电话，否则应该也是跟第二晚一样，直接给我免费升级房间啊。

作者: chjpku 时间: 2012-6-16 12:10

momoff 发表于 2012-6-16 07:05 static/image/common/back.gif
都这样了还爱agoda？？
要是携程或者艺龙还不被lz骂死

据说，携程跟酒店签署的协议是：如酒店方无法提供确认订单的相应房间，酒店需赔付客人三倍订单房价。

作者: SuperJenny 时间: 2012-6-16 14:24
看来AGODA在国内不太吃得开？下次通过国外的网站定国内酒店，看来要先给酒店打个电话确认一下才行

作者: hysun 时间: 2012-6-16 16:48
为什么国内用AGODA？？？不理解，厦门大把的酒店公寓。你也不说，不然我朋友是做酒店的。

作者: chong1414 时间: 2012-6-16 17:01
订国内的最好不要用agoda拉

作者: zhuangyuan 时间: 2012-6-19 20:22

hysun 发表于 2012-6-16 16:48 static/image/common/back.gif
为什么国内用AGODA？？？不理解，厦门大把的酒店公寓。你也不说，不然我朋友是做酒店的。 ...

我说我先说，没准我哪天会去玩玩，呵呵，我一菜鸟别让我跟雅高达酒店上火大半夜没地去人生地不熟的，半夜哪找去啊

作者: hysun 时间: 2012-6-19 21:31

zhuangyuan 发表于 2012-6-19 20:22 static/image/common/back.gif
我说我先说，没准我哪天会去玩玩，呵呵，我一菜鸟别让我跟雅高达酒店上火大半夜没地去人生地不熟的，半夜 ...

笨哦，打我电话，厦门很小的。嘿嘿

作者: zhuangyuan 时间: 2012-6-19 22:37
谢谢收到

作者: 翻滚吧豆美酱 时间: 2012-6-19 22:49
嗯不管怎么样都要争取自己的合法权益
国内酒店一般不怎么看agoda
不过就算你定国外的
你在定了以后最好给酒店发个邮件确认一下

作者: kile 时间: 2012-6-20 08:50
合理捍卫自己权益，值得顶

作者: 快樂的小貧尼 时间: 2012-6-20 09:05
厦门这种地方还需要 AGODA吗。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: Ducky/ty 时间: 2013-8-21 20:48
请问楼主怎么投诉的？一直使用邮件么？我在AGODA上遇见更狗血的事情，找不到投诉对象，投诉到他们网站对他们不构成威胁啊。

作者: 煜凝 时间: 2013-8-21 21:59
同情。来厦门早说嘛，哈哈。。

作者: 窗台 时间: 2013-8-22 08:45
来厦门玩住民宿才是上策

作者: 潮男柏潇 时间: 2013-8-22 09:19
国内的酒店干嘛要用agoda，好事多磨哦。哈哈。国内那么多订酒店的，多方便

作者: 泪点点 时间: 2013-8-22 19:51
国内我不选择AGODA.好像没有什么优势。

作者: 51207734 时间: 2013-8-25 10:14
国内就不用agoda了吧。。

作者: xx163 时间: 2014-4-29 14:13
气扁了， AGODA超售还一直在网上卖我下订单付款后，到了跟我说没房了！！后面要求退款，开始说15-30天办理退款，可现在都快3个多月了，他们就推脱银行的问题，现在在申请退款号码！！！又一个月了，根本就不想退款，还有这么无耻的网站。总之都是找各种理由来的.....被气得够呛的！！！还投诉无门

作者: ˇ_/pig③_ˇ 时间: 2014-4-29 14:52
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作者: lucaiyi 时间: 2014-4-29 15:08
楼主标题党了，感觉Agoda作得不错，倒是酒店的老板有问题

作者: suzy 时间: 2014-4-29 17:23
试过想在雅高达订丽江客栈，因为是节假日在艺龙和携程比较好的客栈都没房间，在雅高达什么房型都有，我就觉得奇怪了，所以就打电话去客栈，打了十几家全部都说满了，我说我在雅高达上看到还有房，他们有些说已经不跟雅高达合作了，有些连雅高达是什么都不知道，由此再不敢在雅高达上预定国内酒店，但国外酒店除羊毛外首选订房网

作者: zhoum7 时间: 2014-5-1 17:55
agoda没问题的，是厦门酒店问题，还没有和国际接轨。
一般国外酒店登录agoda或booking登记酒店空房信息一般都会留着房而且每天进行核对和补充，但国内这种小酒店不是的，先把酒店登上去再说，但有时其他渠道的订房把这房间已定掉，这种小酒店一般不会太关注AGODA.因此造成了LZ这样的情况。

作者: 幽兰 时间: 2014-5-2 10:55
习惯国内携程，国际AGODA

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