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标题: 托运行李没有同机抵达如何索赔 [打印本页]

作者: 吃果子的狸子 时间: 2016-2-14 15:56
标题: 托运行李没有同机抵达如何索赔
我妹妹她们一家乘上航的飞机从上海飞马代，人到了，没找到行李，后找航空公司查询，发现行李在大阪，航空公司那边只答应尽快安排行李送达，预计要2-3天。行李中有换洗衣物，日用品等东西，这些东西只能当地买，当地消费水平大家都懂得，这些额外的支出能找航空公司索赔么，另外，还有哪些是可以找航空公司索赔的，应该怎么索赔，请熟悉的同学告知！！

作者: xyan423 时间: 2016-2-14 19:35
找保险公司啊，一般旅游险都包括行李延误的

作者: Breadboy 时间: 2016-2-14 22:27
买保险了吗？买了就找保险公司，没买估计要去和航司撕逼了！

作者: 蓝色咏叹调 时间: 2016-2-14 22:48
保险公司行李延误险是根据延误时间赔付的，跟你临时买衣服日用品物价无关。

作者: wangyichengcai 时间: 2016-2-14 22:52
我座国泰也是这种情况，一分钱没赔，我要求开延误等了3个月，最后投诉才开给我

作者: 旺财 时间: 2016-2-14 23:18
航空公司很多都只是帮你找回行李就拉倒。还是寄望保险公司吧，叫航空公司出行李延误证明，保留登机牌。

作者: shi0177 时间: 2016-2-15 08:49
保险公司也就赔个几百块，还要看你买的保险有没有包含行李延误险

作者: 吃果子的狸子 时间: 2016-2-15 08:56
最新更新，根据东航方面反馈，目前行李已经回到上海，今天安排航班送达马累，而且航班还不是直达，居然还要在新加坡中转

延误险买了，这块保险能撸，我看了东航的条例，上面说这样的情况航空公司应该要给临时生活日用品补偿费，这个估计只能和东航去撕这部分钱了，临时生活日用品补偿费这些包含哪些，自己买的衣服什么的都能报销么，当地的消费大家都懂的

作者: airfreight 时间: 2016-2-15 09:49
规则是14天之内行李到都可以。超过14天会给你适当的赔偿。基本航空公司会给你一些行李延误的生活品报销，但是不是规则硬性要给的。

作者: hzanson 时间: 2016-2-15 10:40
安联安途亚洲现在是85元起有行李延误最多赔1500快我去年9月亚庇刚赔过~让机场出个行李丢失证明再报案即可~几天后行李在的话就会回来~不在就悲剧了个人物品遗失只能赔200-300

作者: valerievic 时间: 2016-2-15 13:17
一个是走保险，我之前有过和南航斗争的经历让地勤开个证明，然后客服投诉，我表示自己很闲不给解决一直投诉，最后赔了钱，并且讲行李送到家，不过赔偿过程确实巨麻烦

作者: 杂拌鱼 时间: 2016-2-15 15:02
以前南航行李延误，只负责送到家，和地面负责行李延误的要赔偿，客服一脸惊讶。最后毛也没有

作者: 深圳-卡卡 时间: 2016-2-16 03:28
我坐国泰行李延误赔了我30美金

作者: 吃果子的狸子 时间: 2016-2-16 16:10
本帖最后由吃果子的狸子于 2016-2-16 16:20 编辑

最新进展，两件行李中的一件于昨天到到马累，送到了酒店，另一件由于未知的原因仍然滞留在新加坡，和东航联系后，说鉴于假期行程将结束，那件行李准备发往上海，这真是醉了

，同时，东航工作人员说赔偿这块需要面谈，不知到时能撕到多少，同时我已在民航总局网站上进行了投诉，希望有结果

作者: 吃果子的狸子 时间: 2016-2-16 16:21

valerievic 发表于 2016-2-15 13:17
一个是走保险，我之前有过和南航斗争的经历让地勤开个证明，然后客服投诉，我表示自己很闲不给解决一直投诉 ...

最后赔偿了你多少钱啊

作者: valerievic 时间: 2016-2-17 15:31

吃果子的狸子发表于 2016-2-16 16:21
最后赔偿了你多少钱啊

200吧，好几年的事情了

作者: 吃果子的狸子 时间: 2016-2-18 10:18

valerievic 发表于 2016-2-17 15:31
200吧，好几年的事情了

果然好低，据东航新加坡工作人员透露，能赔个300，肯定无法达到我们的心理价位，于是我就直接向民航总局投诉了

作者: valerievic 时间: 2016-2-18 10:35

吃果子的狸子发表于 2016-2-18 10:18
果然好低，据东航新加坡工作人员透露，能赔个300，肯定无法达到我们的心理价位，于是我就直接向民航总局 ...

当时没想到民航总局，不过我把南航广州地勤一个TEAM 投诉了

作者: 吃果子的狸子 时间: 2016-2-18 10:41

valerievic 发表于 2016-2-18 10:35
当时没想到民航总局，不过我把南航广州地勤一个TEAM 投诉了

行李发错地方造成延误，这个是运输事故啊，航空公司作为承运人肯定有不可推卸的责任的，找民航总局投诉，航空公司有顾虑的，一开始东航那边还在跟我扯皮，后来我投诉了，他们态度好了不少，还肯答应面谈

作者: airfreight 时间: 2016-2-18 11:41

1、行李发生损失的赔偿标准是什么？
答：国内航线，行李发生损失的赔偿标准是每公斤100元人民币。国际航线，分华沙条约缔约国（简称华约）和蒙特利尔公约缔约国（简称蒙约）。符合"华约"条件的赔偿标准每公斤20美元。符合"蒙约"条件的赔偿标准，不分托运行李或是非托运行李，最高不能超过每名旅客1000特别提款权。

2、行李延误补偿费的标准是什么？
答：国内航线：目前，不分舱位等级，每名旅客一次性赔偿100元人民币。国际航线，各承运人的要求不一样，如果限定的"临时生活补偿费"不足以弥补由于行李延误带来的损失，旅客应该提供消费证明，经承运人评估后，按照国际公约的规定办理。

3、托运行李内物丢失和破损的赔偿标准是什么？
答：如果行李内装物品符合承运人的要求，国内航线每公斤赔偿100元人民币，国际航线按照国际公约的规定赔偿，如果旅客申报的价值，低于限额，承运人按照损失的实际价值赔偿。

4、行李为什么要按照公斤赔偿？
答：承运人为旅客办理行李托运时，不以行李内装物品的品牌和价值为收运标准，而是按照舱位等级应该享受的免费公斤重量收运。因此，赔偿时承运人在大多数情况下，会按照重量给予旅客赔偿。

5、国外航空公司是如何赔偿的？
答：国外航空公司一般对行李内不能放置贵重物品等同样有限制条款。在不违反国际公约的情况下，国外航空公司都制定有自己的赔偿规定。部分航空公司对于行李的延误无现金赔偿，但是为解决无行李过夜旅客的生活问题，会向旅客提供专门的"盥洗包"。

6、非托运行李赔偿标准是什么？
答、国内航线承运人对非托运行李的赔偿标准不超过人民币3000元。国际航线"华约"标准为332特别提款权；"蒙约"标准中，对于每名旅客的行李赔偿包含有托运行李和非托运行李两个部分，最高不能超过1000特别提款权。

7、为什么非托运行李不能按照损失价值赔偿？
答：按照民航总局的规定，非托运行李仅指零星小件物品，这部分物品属于旅客个人保管，如果发生运输事故，旅客也应承担相应的保管责任，因此国内航线上，承运人最多只能赔偿3000元人民币。

8、为什么不能按照最高限额赔偿损失？
答：根据〈民航法〉的规定，承运人只对旅客行李损失的部分承担赔偿责任。如果旅客出示的凭证经评估，能够证明损失的程度达到或超过了最高限额的标准，承运人才会按照最高限额赔偿。

9、"华约"和"蒙约"赔偿有什么区别？
答： "华约"以行李的公斤为赔偿标准，每公斤20美元以重量为限；"蒙约"对行李最高的赔偿限额为1000特别提款权。

10、为什么行李损失不能按照新公约赔偿？
答：这种情况通常是旅客所承航班的始发地或目的地国家（地区），没有加入1999年"蒙特利尔公约"，所以只能按照1929年"华沙公约"的标准，即每公斤20美元办理行李赔偿。

11、符合"蒙约"运输条件，都能得到1000特别提款权吗？
答：当然不是。承运人用以确定旅客行李损失的赔偿额，首先要看旅客行李的实际损失是多少，旅客需要提供相应的证明。

12、我不能接受行李限额赔偿规定，怎么办？
答：旅客在与承运人商谈赔偿无果的情况下，可以通过咨询律师或业内人士，进一步详细了解行李运输和赔偿方面的知识。但是，行李损失的赔偿不能通过仲裁解决，因此旅客可以通过法律途径维护自己的权利。

13、因为行李损失，我能得到精神损害赔偿吗？
答：航空运输事故的行李赔偿，一般属于违约案件，因为不同于人身伤亡案件，所以在精神损害赔偿上，很难得到法庭的支持。

14、交了"行李逾重费"的行李丢失如何赔偿？
答：这类行李如果丢失了，承运人应该凭旅客手中的"逾重行李费收据"退还行李逾重款，然后按照普通行李赔偿。

15、交了声明价值附加费的行李如何赔偿？
答：承运人应该按照已经付费旅客的行李的声明价值给予赔偿。

16、被偷窃的行李是否按照实际损失赔偿？
答：不是，承运人对于被偷窃的行李损失，同样按照限额的规定承担赔偿责任。

17、能不能在国内赔偿我外币？
答：不能。很多朋友出国旅行，行李没有按时到达。虽然用外币购买了一些生活物品，但是回国办理索赔时，因外币目前尚不能在我国流通，所以承运人只能应该按照我国法律的要求赔偿人民币。

18、小动物死亡或伤残了怎么赔？
答：承运人规定，旅客托运的小动物不能办理"声明价值附加费"，所以如果是承运人的原因造成小动物伤亡，也仅在限额规定内赔偿。

19、合并交运的行李怎么赔偿？
答：如果两个人同行前往一个目的站，可以办理行李合并交运手续。这种行李发生问题，旅客索赔时需要提供同行人的机票或登机牌，承运人可以按照旅客各自享受的重量合并赔偿。

20、怎么能够得到更多的赔偿？

答：在限额赔偿的条件下，能得到高于限额赔偿有三个条件。一、行李的实际价值确实高于限额并且，二、行李托运时办理了声明价值附加费手续并交纳了费用或者，三、在办理行李托运前，购买了商业保险。

21、商业保险能代替承运人的行李赔偿吗？
答：不能，旅客购买了商业保险，行李赔偿时并不能因此而免除承运人的赔偿责任，只是在行李的赔偿额不足时，可以通过事先购买的商业保险从保险公司得到损失的差额。

22、不能确定行李重量时如何赔偿？
答：行李受到损失时，如果不能确定损失的重量，承运人应该按照旅客享受的舱位等级计算赔偿额，比如：普通舱旅客免费的交运行李重量为20公斤，赔偿费最高不能超过100元X20公斤=2000元人民币。

23、不是旅客本人，能办理赔偿手续吗？
答：可以，如果旅客因为自身原因不能办理赔偿手续，可以委托其他人办理，但是必须向承运人提供旅客本人签字的"委托书"。

作者: 吃果子的狸子 时间: 2016-2-18 16:17
东航规定国际航班从开舱门开始45分钟将行李教父完毕，这个明显是违约了，我能不能以从义物违约致的主合同根本目的无法达成，要求赔偿机票钱，等法律的同学来看看

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