E旅行网-北京淘游

标题: IHG是如此的不专业！！ [打印本页]

作者: kyleyun 时间: 2016-2-21 12:41
标题: IHG是如此的不专业！！
前天登陆帐户都是正常的，昨天准备订酒店了，在网页和APP上登陆会员都突然不能登陆了。打电话询问会员服务中心，会员服务中心答复IHG每年都会有帐户审核，随机抽取一部分帐户，用户帐户会登陆不了。问题他们为什么要帐户审核，是我入住有问题，还是会员信息有问题，还是怎么。他们只回答只是随机抽取用户，IHG每年都会审核帐户，没特别的意思。关键更奇葩的是，我想我的帐号订不了，就用我朋友的帐号订，结果我朋友的帐号也被关闭了。只能通过电话预订中心预订，联系电话预订中心，因为帐户关闭，查不到会员号码，要订房就没有会员价格。再次和会员服务中心沟通，会员服务中心说先向上级部门（据说会员服务总部在马尼拉）协调，稍后答复。过了一阵答复，把我的帐号临时打开了，可以订了。当我正准备订的时候，系统又把帐户给关了，预订不成功。又联系会员服务中心，回复说这么订也是有问题的，要是下单成功，到酒店办理入住，前台是看不到会员号的，到时得补差价！当时心中千万只草泥马奔腾而过。然后会员服务中心的说实在很抱歉，这种事情我们没办理处理，我可以给你转去宾客关系部门，向他们那边投诉。MS这个部门管投诉，他们会员服务中心不管这些问题。于是乎过了一会宾客关系部门打来电话，就一直道歉，说你这个还会员的问题，我们这边先进行记录，到时还是由会员服务中心处理。总之意思就是，现在帐户审核，帐户被关闭的会员，就不能以会员价格来预订酒店！然后就是部门的推诿。
试问一下，既然说IHG每年都会审核账户，那以前就没有出现过类似这种情况？没相关的应急方案？意思是我还是第一个？！
即使要进行帐户审核，为什么不提前通知？连一封电子邮件都舍不得发！意思就是反正被审核的用户就应该承担损失！！
不是号称专业的酒店集团么，居然做这种不专业的事情！

作者: 南山南 时间: 2016-2-21 12:51
店大欺客吧。

他也不在乎你这一个客户，或者几个客户了。

作者: kyleyun 时间: 2016-2-21 12:53

南山南发表于 2016-2-21 12:51
店大欺客吧。

他也不在乎你这一个客户，或者几个客户了。

刚刚看到，好像论主太阳的号也在被关中

作者: namefull 时间: 2016-2-21 13:37
估计保留了优质客户，咱们这些撸毛的都让黑了

作者: batman1234 时间: 2016-2-21 13:50
谁叫那么多人开小号刷，呵呵呵

作者: 永远的萨尼奥尔 时间: 2016-2-21 21:00
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: WEIXINowDrawu7K 时间: 2016-2-21 22:53
差不多就行了，羊毛撸多了闹的

作者: wolelva 时间: 2016-2-22 08:54
这个理由确实奇葩，继续投诉

作者: 蓝色生死恋 时间: 2016-2-22 09:38
楼主有没有开小号呢，最近被封帐户好多啊

作者: 蓝色生死恋 时间: 2016-2-22 09:46
最近封号人太多了！如果楼主正常住房，那就投诉啊

作者: 廿一号_②① 时间: 2016-2-22 10:02
同封，求解，没有任何的违反的记录啊

作者: wolelva 时间: 2016-2-22 10:13
当年IHG封了一对RA 最后说了实话，You earn more than you pay

作者: 四↘不爱 时间: 2016-2-22 12:57
IHG封号

作者: alexz 时间: 2016-2-22 16:20
你用skype打电话到美国的客服中心，基本上可以马上解封

作者: kyleyun 时间: 2016-2-23 01:24

蓝色生死恋发表于 2016-2-22 09:46
最近封号人太多了！如果楼主正常住房，那就投诉啊

投诉了，现在中国区客服答复说一周内会有说明邮件发到邮箱，说是他们总部发的，他们现在管不了。我真心觉得IHG太无耻了，恶心至极

作者: kyleyun 时间: 2016-2-23 01:26

wolelva 发表于 2016-2-22 08:54
这个理由确实奇葩，继续投诉

现在中国区客服答复说一周内会有说明邮件发到邮箱，说是他们总部发的，意思他们现在管不了。我真心觉得IHG太无耻了，恶心至极

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://elvxing.net/)