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标题: 神奇的香港快运，神奇的退票制度，更神奇的客服 [打印本页]

作者: baolingbo 时间: 2016-3-9 11:45
标题: 神奇的香港快运，神奇的退票制度，更神奇的客服
本帖最后由 baolingbo 于 2016-3-9 13:09 编辑

去年买了香港快运宁波往返香港的机票，
最近收到邮件说宁波去香港的，从晚上7点变更到了早上8点，回程香港宁波，从原来的下午3点改到了晚上8点
想想后续航班不好接，就申请退票吧，本想着是十拿九稳的事情，竟然在致电客服(4000122388)时遇到了神奇的回答。
与客服对答如下：
我：我的航班时间变更了请帮我查询下
客服：哦，你的宁波香港变更了20分钟
我：我买的时候是晚上7点，现在的航班是早上8点
客服：哦，这个航班时间变了两次
我：噶帮我申请退票吧
客服：好的，核对下信息，金额#$%

我：我返程也要退的，而且那程时间也有变
客服：噶你提供下单号
我：#$%
客服：你这个航班变更了四个多小时，不到8个小时，不能全额退的，只能给你退税
我：啊？我去程不是到8小时了
客服：所以你的去程可以全额退，回程只能退税或者改前后一周
我：我去程都退了，然后回程我还能用
客服：你要是往返一起买就给你退，可你是分开买的
我：我分开买，难道不是香港快运的航班了
客服：那是你的问题，谁让你分开买，这是两个订单
我：我要投诉，这太不合理了
客服：我们没有投诉电话的，规定就是这样的，这是你自己的问题

你们能感受到楼主心头那把火吗

现在怎么办，求支招，虽然损失的钱不多，估计就100人民币，可我觉得我的退票要求很合理啊，为什么要我承担损失，而且这客服的态度屌的更让人火大

作者: 宝宝盛 时间: 2016-3-9 11:51
太强了，说的如此有道理，你尽然无言以对。多打几次试试，换个客服。

作者: pp0pp 时间: 2016-3-9 11:54
你们现在知道亚航有多么人性化了吧。

作者: 四处漂泊 时间: 2016-3-9 11:56
客服简直屌炸天哦，这个态度也是醉了
不过你往返分开买的确实客服说的有一定道理

作者: baolingbo 时间: 2016-3-9 11:56

宝宝盛发表于 2016-3-9 11:51
太强了，说的如此有道理，你尽然无言以对。多打几次试试，换个客服。

他们说这是规定，他们的规定，我想反驳也告诉你了，没门啊，我还能说什么

作者: baolingbo 时间: 2016-3-9 11:58

四处漂泊发表于 2016-3-9 11:56
客服简直屌炸天哦，这个态度也是醉了
不过你往返分开买的确实客服说的有一定道理 ...

我明白，要是客服态度好，好好跟我说，我可能也算了，可她那态度让我很不爽

作者: 四处漂泊 时间: 2016-3-9 11:59

baolingbo 发表于 2016-3-9 11:58
我明白，要是客服态度好，好好跟我说，我可能也算了，可她那态度让我很不爽 ...

这种态度确实让人极度极度的不爽！！

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-3-9 12:14
这是客服吗？这态度，这语气也太屌了吧

作者: zudas 时间: 2016-3-9 12:28
8小时？秀逗了！而且上次我航班被改4个班还一直发邮件要退要改还是继续坐现在8小时还不能全退？简直纱布客服

作者: showing 时间: 2016-3-9 12:44
我能说我昨天刚买了2016年暑假宁波到岘港（香港）转机的机票吗？

我看2017年宁波到香港好像都显示没航班的，所以我就往返联程一起买的，免得到时宁波带香港没航班给我退票了，但是香港到岘港不给退

我打算马上去买保险，说不定到时真的会出什么幺蛾子

作者: prrt 时间: 2016-3-9 12:48

showing 发表于 2016-3-9 12:44
我能说我昨天刚买了2016年暑假宁波到岘港（香港）转机的机票吗？

我看2017年宁波到香港好像都显示没航班的 ...

航班取消改期保险不保的

作者: showing 时间: 2016-3-9 12:52

prrt 发表于 2016-3-9 12:48
航班取消改期保险不保的

航班要是取消的话，（宁波到香港），香港快运总得退我的全部机票吧？---我是同一个订单同时买的（往返联程的）

要是悲剧的是和LZ一样的情况，航班日期变动的话，如果我不退票的话，保险可以赔吗？

作者: prrt 时间: 2016-3-9 12:54

showing 发表于 2016-3-9 12:52
航班要是取消的话，（宁波到香港），香港快运总得退我的全部机票吧？---我是同一个订单同时买的（往返联 ...

日期变动快运可以退款，保险公司不保

作者: duncanjunegong 时间: 2016-3-9 12:56
现在的客服如此态度，和他吵也没用，也不需要太生气。
换个客服。
那么我的航班改造了20分钟。我就不用去撕了。。。

作者: showing 时间: 2016-3-9 12:56

prrt 发表于 2016-3-9 12:54
日期变动快运可以退款，保险公司不保

那机票看起来没啥风险如果我订了酒店，因为航班时刻变动的话导致酒店费用有损失的话，保险也不赔吗？

作者: 一般男人1981 时间: 2016-3-9 13:07
消消气吧！~

作者: Avril860826 时间: 2016-3-9 13:38
真是嚣张到极致了，换个客服吧

作者: JoyC 时间: 2016-3-31 22:55

prrt 发表于 2016-3-9 12:54
日期变动快运可以退款，保险公司不保

保险公司？是指退票险吗？？

哪里购买？？

作者: 小蜗牛1976 时间: 2016-3-31 23:20
建议再打客服电话，然后同时发邮件投诉，没有回复就接着发邮件，会有人回复你的

作者: Breadboy 时间: 2016-3-31 23:33

showing 发表于 2016-3-9 12:56
那机票看起来没啥风险如果我订了酒店，因为航班时刻变动的话导致酒店费用有损失的话，保险也不赔吗？
...

不赔，因为这个是可以预见的变化，保险是保无法预测的变化。例如天气，机械故障，罢工，疾病。。。

作者: showing 时间: 2016-4-1 13:47

Breadboy 发表于 2016-3-31 23:33
不赔，因为这个是可以预见的变化，保险是保无法预测的变化。例如天气，机械故障，罢工，疾病。。。
...

收到谢谢你~~

作者: 2012felix 时间: 2016-4-1 14:57
那算啥
我的退税都半年了什么动静都没有
打电话么说没权限让你发邮件发邮件么说不知道让你打电话呵呵

作者: veden 时间: 2016-4-1 18:05
从机票流程上，客服的回答倒没有什么问题，不过他的态度嘛。。。的确。。。。。。蛮无语的

作者: pachen949 时间: 2016-4-2 07:29
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