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标题: 曝光BOOKING订酒店并不靠谱，客服办事经常无结果 [打印本页]

作者: 春天1015 时间: 2016-3-26 00:07
标题: 曝光BOOKING订酒店并不靠谱，客服办事经常无结果
本帖最后由 wonucan 于 2016-5-4 15:24 编辑

我也算是E旅行的常客了，之前去过澳州、马来西来等国家，因为有预订返利，均是通过E旅行的链接到BOOKING都订过酒店，都没啥问题，住宿回来将订单告知E旅行都顺利拿到了4%的返利，在此要感谢E旅游网。。今年1月E旅行的传统航空栏提醒卡航有欧州航线的促销，我们一行13人购买了杭州=威尼斯的暑假票，蛮开心的，2月份春节在家闲着无事，于是又通过链接订了BOOKING意大利的不少酒店，于是一个个问题来了。。在此的BOOKING真心让人失望。

1、BOOKING上索伦坡的酒店（LES CHIC)以信用卡信息不对为由，取消了我的订单，实则是涨价了涨了200多欧，几次联系客服，几次联系客服，第一次说继续协调，之后再也不联系我。20多天过去了，今天我又电话过去询问，第一次在线等线了10分钟说客服说请示领导了，没办法协调，作为客户，我火大了，我不是一次打电话了，我在你上面订房，哦涨价了就要取消订单还有没有诚信可言，而且BOOKING明知有这样不诚信的酒店为何不取消挂网上，还在这样操作，作为消费者我又何保障而言，而且前一次我打过电话给客服，说让意大人客服打电话去问了给回复，过了3、5天的确回复了，客服自己了承认酒店态度很差不接受协调，这上面确有为了涨价不想让消费者低价入住以各种理由取消订单，那你们加强监管了吗？于是客服又让人等待了5分钟，最后说我们赔偿200欧不可能，只能赔偿最高限额25欧，，我今天一个电话又是打30多分外钟一听肯定不可能接受，简直就是打发叫花子。

事情的情况是这样的。。我们13人计划8.15-17在索伦坡，8.17后10人提前到达罗马，还有一家口8.17-19继续留在这里多玩二天。 2016.2.19我搜索索伦坡酒店LES CHIS ，我看上面的评价是8.0，而且距离火车站近，又要早餐，评价上说10分钟还能到达海边享有海景，当时可能是酒店促销，于是我分二个订单进行了预单。
（1）第一个订单，入住和退房时间分别为8月15日和8月17日2天，订了四间房（一个四人间，二个海景双人间，一个带阳台的豪华双人间），订单时间确认时间为：2016.2.19 00：18分，预订编号为545747929，预订价格为774欧--------------订单取消
（2）另一个预订编号为545750654，订的入住时间为8月17日,退房时间为8月19日，也是二天，为三口之家订了一个双人间，订单确认时间为2016.2.19 00：23分，预订价格为180欧。------------------------------------------------至今订单未取消

这二个订单都是用的交通银行万事达卡预订的。

2月20多号我收到了酒店发来的邮件说第一个订单银行卡信息错误，要我更新，于是我在2月27日进行了信用卡信息更新。我刚更新结束，就接到了交通银行客服打来的电话，为保证用卡安全，询问我的交通银行信用卡在欧州是操作，是否是我本人在操作？如果非我本人操作，客服可以信用冻结处理，我说是我在操作，交行客服未再追究。那知道，3月3日我接到邮件,说更新的信用卡信息错误取消第一个订单。我3月4日立即查看酒店，价格明显上涨，为保留价格上价的数据，我3月4日再次进行了预订。
  订单编号为：425487243，还是订了四间房（有三间是一样的，其中原来的海景双人间无了，订到了高级双人间），价格已经是990欧，，价格上涨了216欧。。。
但是奇怪的是。。我2.19预订的第二个订单，对方并未取消。。。

   3月5日左右电话，我电话了客服，我要求：恢复我的原有订单，客服接了电话听了我的叙述，说有时差，同时需要让意大利客服去问酒店，问到后会回复我，电话通了约18分钟，过了3、5天确有一个客服主动电话了我，说酒店态度很差，坚决不承认，我还是提出我的要求，客户说好的，会再协调给回复，这之后就再也没有结果了。。一晃近20天过去，也没有结果，今天我又打了一个电话过去，协调的结果同上，只能25欧。。

（2）为什么说客服多次办事无结果，这之中，我又打过几次电话给客服，一次是协调意大利的酒店提前扣款，客服接到电话，也是说要请意大利客服去
协调，后来也是过了几天电话来了，说协调过了不是真正扣款，但是客服也说扣款的数额与实际订房价不符，会再协调下，也是这样说的，之后又是未在回复，..过了一段时间无课我提前取消了订单，希望费用能回来，，当时同时有几家酒店对我的信用卡有此操作，但看到那几个显示的酒店扣款仍然存在，我之后又打过一次电话，请客服协调，为何取消了订单，仍然显示中扣款（或预授权），客服都是答应去协调请酒店取消预授权，之后有接到一个电话，说如果是预授权如果取消要14天才能完成，让我等，今天再看信用卡订单，至今扣款（预授权）仍然存在。。。

除了这次外，有一次我订的威尼斯的酒店，由于人多13人但是只订到10人房，酒店很好想请客服协调下能否入住，最后客服协调说要加价住，但加的价格无法接受，最后又是协调不了了之。。

总结：这次的意大利的13天行程的订房，真是烦恼多多。。。
但作为全球知名的订房网站，需要加强对上线登记酒店的管理，对于这类无信用的酒店应该又有措施。不然客服如何能得到保障，对于顾客的需求，第一次有初步协调回应，第二次不再答复客户,即经常无结果. 至少也应该为客户多考虑下。。。

作者: 春天1015 时间: 2016-3-26 00:08
洋洋洒洒说了很多，实在是有些气FENG

作者: 南山南 时间: 2016-3-26 00:12

春天1015 发表于 2016-3-26 00:08
洋洋洒洒说了很多，实在是有些气FENG

他捧过了，你又来黑。

增加不KING的曝光率啊？

作者: 春天1015 时间: 2016-3-26 00:21

南山南发表于 2016-3-26 00:12
他捧过了，你又来黑。

增加不KING的曝光率啊？

之前没碰到这么多问题，很少打客服电话，，这次对宾客上的酒店以及客服服务的很不满意！而且从我与客服10多个电话交谈来说，反而普通话不是很标准的客服反而服务态度周到，不知道何解！

作者: 南山南 时间: 2016-3-26 01:01

春天1015 发表于 2016-3-26 00:21
之前没碰到这么多问题，很少打客服电话，，这次对宾客上的酒店以及客服服务的很不满意！而且从我与客服10 ...

一般来说，香港客服是要比中国客服好呀。

作者: 小艾9932 时间: 2016-3-26 08:22
我遇到的客服都很好。又次不可取消的酒店也帮我退款了。还说后续有信用卡扣款找他们帮协调。可能遇到的客服不一样，客服普通话不标准

作者: cikio 时间: 2016-3-26 08:48
土豪呀。。

作者: 老驴2011 时间: 2016-3-26 10:51
习惯成自然，远离为上

作者: 春天1015 时间: 2016-3-27 10:22

老驴2011 发表于 2016-3-26 10:51
习惯成自然，远离为上

你们都用什么其他什么软件订？

作者: 看来预测的很准 时间: 2016-3-27 11:54
我猜想是香港客服权限高，国内客服根本没任何权限

作者: gracezi9 时间: 2016-3-27 13:21
珍爱生命，远离BOOKING~~

作者: 春天1015 时间: 2016-3-27 21:22

看来预测的很准发表于 2016-3-27 11:54
我猜想是香港客服权限高，国内客服根本没任何权限

所以一直敷烟人，又不解决实际问题/。解决不了问题又何必招这么多客服？

作者: 蓝色生死恋 时间: 2016-3-27 22:13
哎！很少听到BOOKING出这样的事，同情楼主

不过这样情况，还是建议楼主还是继续跟络客服跟进解决。

作者: 春天1015 时间: 2016-3-28 08:15

蓝色生死恋发表于 2016-3-27 22:13
哎！很少听到BOOKING出这样的事，同情楼主

不过这样情况，还是建议楼主还是继续跟络客服跟进解决。 ...

客服现在就是嘴上说协调回电，然后就是不了了之。。。你再电话过去就是让你换酒店，最多25欧赔偿。酒店方以非正常理由取消我的订单，涨价216欧就应该由我订户承担？滨客对酒店方的监管在那？这样的酒店还在网站的挂着，

作者: 晴天娃娃o○ 时间: 2016-3-28 13:30
个人首选一向不是booking，booking只适合找酒店，价格不算低，信用卡又是个隐患

作者: 春天1015 时间: 2016-3-28 16:47

晴天娃娃o○ 发表于 2016-3-28 13:30
个人首选一向不是booking，booking只适合找酒店，价格不算低，信用卡又是个隐患 ...

你们首选是什么？推荐下

作者: 晴天娃娃o○ 时间: 2016-3-29 08:50

春天1015 发表于 2016-3-28 16:47
你们首选是什么？推荐下

哪家便宜哪家定，多比较，最近cheaptickets有八折，基本是在他家定，他家没有的酒店，会考虑agoda或者hotels。

作者: 春天1015 时间: 2016-4-4 17:06

蓝色生死恋发表于 2016-3-27 22:13
哎！很少听到BOOKING出这样的事，同情楼主

不过这样情况，还是建议楼主还是继续跟络客服跟进解决。 ...

都是BOOKING处理协调拖沓，每次还要我们消费者打电话进去。他们就不能一直将事情跟踪到底吗。。。。。半调子

作者: 春天1015 时间: 2016-4-4 17:07

晴天娃娃o○ 发表于 2016-3-29 08:50
哪家便宜哪家定，多比较，最近cheaptickets有八折，基本是在他家定，他家没有的酒店，会考虑agoda或者hot ...

打八折的那家，是英文界面。。有点麻烦。。。要不以后用用AGODA吧，还有银联打折的

作者: kukumalu623 时间: 2016-4-4 17:17
同情一记LZ，我现在也碰到酒店没有认订单的问题，好忧桑

作者: 春天1015 时间: 2016-4-4 17:37

kukumalu623 发表于 2016-4-4 17:17
同情一记LZ，我现在也碰到酒店没有认订单的问题，好忧桑

你试试让客服去协调下

作者: kukumalu623 时间: 2016-4-4 17:50

春天1015 发表于 2016-4-4 17:37
你试试让客服去协调下

我已经准备去定其他家的了，我付钱了难道还要我去协调？

作者: 晴天娃娃o○ 时间: 2016-5-3 21:53

春天1015 发表于 2016-4-4 17:07
打八折的那家，是英文界面。。有点麻烦。。。要不以后用用AGODA吧，还有银联打折的
...

挺好的呀，当练英文多看看呗，看习惯就好了，真心便宜太多了，必须用

作者: 春天1015 时间: 2016-5-4 11:32

晴天娃娃o○ 发表于 2016-5-3 21:53
挺好的呀，当练英文多看看呗，看习惯就好了，真心便宜太多了，必须用

谢谢前辈提醒，等签证出来了，我来好好研究下。

作者: cat2046 时间: 2016-5-4 15:19
除了这次外，有一次我订的威尼斯的酒店，由于人多13人但是只订到10人房，酒店很好想请客服协调下能否入住，最后客服协调说要加价住，但加的价格无法接受，最后又是协调不了了之。。
住个酒店还要网站客服协调，直接住不行么？

作者: 春天1015 时间: 2016-5-4 17:30

cat2046 发表于 2016-5-4 15:19
除了这次外，有一次我订的威尼斯的酒店，由于人多13人但是只订到10人房，酒店很好想请客服协调下能否入 ...

我们人多，唯一13个人不让住，咋办？这可是我们消费者违反规定了，人家在官网上显示是10人，就如合同订立了只能10人，你违约了，谁来承担责任？
而且意大利很死的，

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