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标题: 因取消天津退TUNE的进展，收到最新邮件 [打印本页]

作者: minacoco 时间: 2012-6-25 11:44
标题: 因取消天津退TUNE的进展，收到最新邮件
我们原定了4/8,和11/8晚各3个LCCT的房间，定的时候价钱还挺高的。不想亚航取消了天津航点，把我们吉隆坡的行程都打乱了。
一直想着TUNE退不了，就围绕着这2晚住TUNE安排行程。上周我们中间那个撂单儿的，突然去不了了，让我下定决心想办法退掉机场的TUNE。
看了几个论坛上的驴友还真有人退了，有的是退到余额，也有的好像直接退信用卡了。于是我也试着编了个英文邮件给Enquiry@tunehotels.com发过去了，写清了亚航机票号和tune的订单号，要求退到信用卡。当天有个自动回复，说是3个工作日回复。
结果等了一周，还没回复，怒了，直接把他们回的邮件里的“3 days"标红，注了一个”are you sue?"又发回去了。
看来这招还真管用，先是收到自动回复，后来紧接着又一封邮件，说是可以退到信用卡，但是需要4-5周时间。
看来大家强硬一点，跟紧一点，写清要求，有理有据还是有希望的。感谢以往提供TUNE邮箱等信息的驴友
以下是刚收到的邮件内容：

Dear Guest,

Thank you for your enquiry.

Further to your request, we wish to confirm that we will be refunding this amount into your credit card. However due to the surge in the refund requests, kindly allow 4-5 weeks for processing.

We apologize for any inconveniences arising from this.

Should you require any further information or clarification, you could reach us at +6(03) 79625888

Operating Hours: Monday to Friday: 9.00 am. – 9.00 pm.

Closed: Saturday, Sunday and Public Holidays

Call Centre Department

Tune Hotels Regional Services Sdn Bhd (736610-U)

Suite 3.02 Plaza Hamodal DID : +603 7962 5888

Jalan 13/2 Fax : +603 7955 5899

46200 Petaling Jaya

Selangor, Malaysia

www.tunehotels.com

5-STAR BEDS AT A 1-STAR PRICE

作者: lucktswx 时间: 2012-6-25 13:56
恭喜楼主了。哎！我的7月份两晚共计十间，没有hold住，先退了，一个房间损失30RM,总计300RM啊。

作者: mini-momo 时间: 2012-6-25 22:04
不是很明白，tune的取消貌似记得是可以在我的订单界面选择预定或取消的啊，需要发邮件么？

作者: minacoco 时间: 2012-6-25 23:09

mini-momo 发表于 2012-6-25 22:04
不是很明白，tune的取消貌似记得是可以在我的订单界面选择预定或取消的啊，需要发邮件么？ ...

tune是可以取消，但要收每间晚30马币的手续费，而且只能退到tune的帐户余额，不能退信用卡，帐户余额有效期半年，过期直接作废。我们2个晚上，都订了3间房，一共1000多人民币，根本不可能在半年内用完

作者: faye 时间: 2012-6-26 09:36
没人电话联系你么？退到信用卡里需要你提供卡号么？还是他直接退到你预定时刷的信用卡啊？

作者: ygy009 时间: 2012-6-26 13:39

minacoco 发表于 2012-6-25 23:09 static/image/common/back.gif
tune是可以取消，但要收每间晚30马币的手续费，而且只能退到tune的帐户余额，不能退信用卡，帐户余额有效 ...

我看坛子里应该也有人转让tune余额的吧。。。

作者: 廿一号_②① 时间: 2012-6-26 13:48
不错，支持！！！

作者: minacoco 时间: 2012-6-27 06:59

faye 发表于 2012-6-26 09:36 static/image/common/back.gif
没人电话联系你么？退到信用卡里需要你提供卡号么？还是他直接退到你预定时刷的信用卡啊？ ...

全部都是邮件联系，没有提供卡号，直接退到付款信用卡

作者: biao888 时间: 2012-6-27 09:58
楼主,能给个英文的退房模板吗?

作者: ljinelx 时间: 2012-6-27 12:44
大赞！感谢楼主分享！

作者: minacoco 时间: 2012-6-28 10:30

biao888 发表于 2012-6-27 09:58 static/image/common/back.gif
楼主,能给个英文的退房模板吗?

我的英文也蹩脚，主要是写清你的亚航机票号，和Tune的预定号码，还有就是要求退到信用卡即可

作者: goodlulu 时间: 2012-6-28 16:57
现在写信给enquiry@tunehotels.com，回信很快的，说可以把钱退到tune的账户上。我今天上午第一次联系tune，大概1个小时后就收到了回信，真的很高兴。我的英语很烂的，我就把我的亚航订单截图和tune订单的截图一起发过去了。

收到的回信是这样的：

Thank you for your enquiry.

For your kind information, our management had agreed to cancel your booking and refund the total amount into your credit shell account within 4-5 working weeks.

A credit shell is your account with us online on Tune Hotels.com. This account is the account that you registered with us during the initial booking process. When we say refund to credit shell, it means that the amount that you've paid will be credited back into your account for future use with us. You may utilize this amount to place bookings with us in a future date and this amount has a 6 month expiry date to it from the date of credit as to which it will be forfeited. The credit shell amount is currency-specific and is not transferable to other accounts.

If you would like to check your credit shell amount, you can do it online at our website at www.tunehotels.com through the following steps:

1.       Click on the Manage confirmed bookings button

2.       Key in your email and password

3.       Click Login

4.       The My Bookings page contains all booking(s) made by you and your account balance.

         This is where your credit shell will be reflected. When you make bookings within the

         next 6 months, you will be able to use the credit shell amount for payment.

作者: goodspeed 时间: 2012-6-28 18:02

goodlulu 发表于 2012-6-28 16:57 static/image/common/back.gif
现在写信给，回信很快的，说可以把钱退到tune的账户上。我今天上午第一次联系tune，大概1个小时后就收到了 ...

这个是退到帐户上，区别很大的。

作者: 小果爱美丽bj 时间: 2012-6-28 21:16
我也收到和楼主一样的邮件了。

作者: 纸妞儿 时间: 2012-6-29 09:50
我也收到了和楼上一样的回信，可是我是要求免费改期，而不是退款！看来接下来还有的麻烦了，哎

作者: goodlulu 时间: 2012-7-2 09:51

goodspeed 发表于 2012-6-28 18:02 static/image/common/back.gif
这个是退到帐户上，区别很大的。

多谢提醒，我刚刚发出邮件要求将款退到我的信用卡中，我会及时告知大家我的进展的。

作者: 小果爱美丽bj 时间: 2012-7-2 14:22
刚才查了下tune的账户，发现还是按每单30马币扣了手续费！正在申诉中.......,TX们也都看看吧，不要被忽悠了。

作者: softer 时间: 2012-7-2 14:36

小果爱美丽bj 发表于 2012-7-2 14:22 static/image/common/back.gif
刚才查了下tune的账户，发现还是按每单30马币扣了手续费！正在申诉中.......,TX们也都看看吧，不要被忽悠了 ...

TUNE 账户怎么看余额？？

作者: minacoco 时间: 2012-7-2 14:41
嗯，我也看到每间房扣了30马币的手续费，也发了邮件申诉，等待结果

作者: softer 时间: 2012-7-2 14:42

minacoco 发表于 2012-7-2 14:41 static/image/common/back.gif
嗯，我也看到每间房扣了30马币的手续费，也发了邮件申诉，等待结果

是啊我也看到了太坑人了！！

作者: goodlulu 时间: 2012-7-2 22:19

goodlulu 发表于 2012-7-2 09:51 static/image/common/back.gif
多谢提醒，我刚刚发出邮件要求将款退到我的信用卡中，我会及时告知大家我的进展的。 ...

上午发的邮件，下午下班的时候收到邮件，说要将我的款退到我的信用卡上。回信和楼主是一样的。

作者: goodlulu 时间: 2012-7-2 22:24

goodlulu 发表于 2012-7-2 22:19 static/image/common/back.gif
上午发的邮件，下午下班的时候收到邮件，说要将我的款退到我的信用卡上。回信和楼主是一样的。 ...

但是刚刚看到楼上的消息，查了一下账户金额，也是每间房被扣了30马币。不知是怎么回事。

作者: ii99 时间: 2012-7-2 22:35

小果爱美丽bj 发表于 2012-7-2 14:22 static/image/common/back.gif
刚才查了下tune的账户，发现还是按每单30马币扣了手续费！正在申诉中.......,TX们也都看看吧，不要被忽悠了 ...

有看到说是每间房扣30马币，到底是什么规则呢？

作者: sunlimm 时间: 2012-7-3 00:47
请问再收到tunehotel 确定退回信用卡的邮件后是自己操作在网站上退订还是等待他那边操作呢？

作者: travelman 时间: 2012-7-3 08:05
标题: RE: 因取消天津退TUNE的进展，收到最新邮件

纸妞儿发表于 2012-6-29 09:50 static/image/common/back.gif
我也收到了和楼上一样的回信，可是我是要求免费改期，而不是退款！看来接下来还有的麻烦了，哎 ...

可以免费改期

作者: 纸妞儿 时间: 2012-7-3 09:10

travelman 发表于 2012-7-3 08:05 static/image/common/back.gif
可以免费改期

问题是tune不但没给我免费改期，还把我的订单取消了，并且扣了我60马币，然后将余款转到了tune账户，这还有天理吗

作者: travelman 时间: 2012-7-3 09:29

纸妞儿发表于 2012-7-3 09:10 static/image/common/back.gif
问题是tune不但没给我免费改期，还把我的订单取消了，并且扣了我60马币，然后将余款转到了tune账户，这还 ...

http://www.elvxing.net/thread-19513-1-1.html

作者: 纸妞儿 时间: 2012-7-3 09:33

travelman 发表于 2012-7-3 09:29 static/image/common/back.gif
http://www.elvxing.net/thread-19513-1-1.html

谢谢，我去看看

作者: 小果爱美丽bj 时间: 2012-7-3 13:32
刚收到tune的回信：
For your kind information, please allow us for few working weeks to proceed with the full refund into your credit card account.

耐心等待看看，反正有邮件为证据，不怕它赖账。

作者: minacoco 时间: 2012-7-3 15:31
对，能退到信用卡就是胜利第一步，说明他们已经把亚航航班变动列入了特殊取消理由。能退到信用卡要比退到TUNE余额实惠的多。
下一步再继续争取30马币的取消费。

作者: 小果爱美丽bj 时间: 2012-7-3 15:42

minacoco 发表于 2012-7-3 15:31 static/image/common/back.gif
对，能退到信用卡就是胜利第一步，说明他们已经把亚航航班变动列入了特殊取消理由。能退到信用卡要比退到TU ...

我的已经跟tune确认了，是全部退款。昨天查到每单扣了30马币，立马邮件申诉，今天查邮件，就收到了上面的回复，心里算有了底。大家都争取吧，免取消费退到信用卡。

作者: travelman 时间: 2012-7-3 20:48
标题: RE: 因取消天津退TUNE的进展，收到最新邮件

小果爱美丽bj 发表于 2012-7-3 15:42 static/image/common/back.gif
我的已经跟tune确认了，是全部退款。昨天查到每单扣了30马币，立马邮件申诉，今天查邮件，就收到了上面的 ...

是credit 不是credit card

作者: 小果爱美丽bj 时间: 2012-7-5 16:50

travelman 发表于 2012-7-3 20:48 static/image/common/back.gif
是credit 不是credit card

邮件上写的是credit card,但要4-5周的时间，真得有点耐心才行。

作者: travelman 时间: 2012-7-5 22:44

小果爱美丽bj 发表于 2012-7-5 16:50 static/image/common/back.gif
邮件上写的是credit card,但要4-5周的时间，真得有点耐心才行。

邮件不算数的，我也收到邮件说退credit card，最后电话是退到credit

作者: goodlulu 时间: 2012-8-31 16:25
我已经收到了Tune的退款，退到我的信用卡上了，而且没收退订手续费。哈哈

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