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标题: 撕易到...撕的心累！所幸有答复了.... [打印本页]

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 12:35
标题: 撕易到...撕的心累！所幸有答复了....
本帖最后由爱爱范儿于 2016-5-9 12:38 编辑

两件事....撕的心累

事件一：

3月29日：上海虹桥-杭州家里，最后扣款数额比实际预估多了132元（路上交通情况很好的，一点都没堵车，司机也没绕路）

3月29日：当天被扣款账户余额全部钱+因为余额不够，又在信用卡直接扣了86元
3月30日：投诉，对账单有异议，要求易到方面核查为什么多了132元
3.30日-4月29日之间：没有客服任何联络，我每隔三天询问下情况，一点答复都没（因为每次客服都是说3天后答复，但期间完全没他们主动联络，都是我在主动问他们）
4月29日：收到了86元退款...被推到账户余额（应该是他们核查出来，确实多扣了。还有46元是什么情况也不得而知）
4月29日：申请提现86元到信用卡
5月1日：申请被拒绝，说账户余额不能提现
5月1日：继续投诉要求提现（一直没答复）
5月7日：投诉到21CN聚投诉网站（要求退款86元回信用卡，拒绝只在余额）
5月8日：接到易到方面主动联系电话，终于愿意退款了...说需要3-21个工作日操作
5月9日：易到在21CN聚投诉网回复我，帮我加急处理，大约10个工作日...

以上..目前等退款中...等正式拿到多扣的钱..估计整个周期是两个月了吧！

事件二：
5月5日：早上8:40，充值1500元拿乐2活动，当时木有收到验证码（据说8点前的都能收到，我就是那么倒霉）
5月5日：早上打电话问客服，为什么没收到，要求中午12点不到就帮忙退货吧，不要了！
5月5日：12点，没收到，再打了一个电话，备注退货。且明确说明要发货不要联系我，我不需要了。客服答应的满满的！
5月5日：晚上20点多，收到短信...说已经发货了，在APP里面。登录APP看，里面空的！
5月5日：21点，立马打电话问客服是什么情况，A客服说确实是给我发了，但又不知道码...换了高级点的B客服，却和我说短信乱发的，不用管，还没发呢..等3-7天发货，
当场直接发火了....表明别人都收到了，为何我没有，中午让你们退货的备注也当耳边风！！等不了那么久！最快几点答复？
B客服说：码1-2天答复，钱不能退的！

5月8日：依旧没有任何答复，没电话，没退款，没码子！当天投诉21CN聚投诉网
5月8日：晚上，收到易到电话，同意退款1500元...3-21个工作日回来！

=================
总结：
1、易到客服非常不专业，非常没权限，啥事都处理不了，只能登记备注给后台人员，但后台人员解决问题也非常慢
2、投诉到21CN聚投诉网是有用的，而且在该网站上...易到是交通类被投诉最高的，最招惹骂声的....比更多人使用的滴滴、UBER还多很多投诉！
3、3月26日在上海，还是目前在杭州，都比较难叫车，空有余额没人接单。司机们也对易到意见很大（乱扣工钱那些）

好了....易到那些活动，各位慎重考虑吧！充了钱进去没那么容易拿出来的，要被他们客服气疯的！
最关键的还是，真的有司机要接你的单吗？？

作者: zc5791161 时间: 2016-5-9 12:41
多半是想圈钱的~~~~

作者: ljj0971 时间: 2016-5-9 12:44
易道转车就是扯淡，估价75，最后130.投诉后112. 慎用！！！

作者: xiaoyuer1234 时间: 2016-5-9 12:44
看来我也得去投诉了，妈蛋，到现在也没有发兑换码，是要等到手机降价成599么！！

这客服的确是没任何权限

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 12:45

xiaoyuer1234 发表于 2016-5-9 12:44
看来我也得去投诉了，妈蛋，到现在也没有发兑换码，是要等到手机降价成599么！！

赶紧投诉！！！！真心在圈钱，打不到车的。。等你拿了手机，更没办法退款了！

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 12:46

ljj0971 发表于 2016-5-9 12:44
易道转车就是扯淡，估价75，最后130.投诉后112. 慎用！！！

那么小额还差距那么大！！！

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 12:46

zc5791161 发表于 2016-5-9 12:41
多半是想圈钱的~~~~

同感！赶紧跳出圈才是关键.....

作者: wing_mao 时间: 2016-5-9 12:58
被LZ这一说，查了一下以前的行程记录，10几公里路到机场的，舒适型，从52元--62元不等。

另一个常用的行程，市区里面的，约8公里，24元--33元不等。

这个差距是相当大的。但是不至于用一单去投诉一单吧~~

作者: 270898481 时间: 2016-5-9 12:59
我操，这么恶心，我还冲了100等着机场接送呢，他这个不是估了多少定车直接就扣款吗？难道和滴滴一样，到了目的地才扣款？那最恶心！！！！乱扣

作者: xiaoyuer1234 时间: 2016-5-9 13:03

270898481 发表于 2016-5-9 12:59
我操，这么恶心，我还冲了100等着机场接送呢，他这个不是估了多少定车直接就扣款吗？难道和滴滴一样，到了 ...

到了目的地再扣款，不过我目前用来接送机的都还好，都是蛮正常的，用了这么多次

作者: 一般男人1981 时间: 2016-5-9 13:03
易到的效率真心比较慢，我也遇到过打车多收钱，然后投诉，有的订单比较快，几天时间处理，有的能拖一个月时间。

作者: 270898481 时间: 2016-5-9 13:04

xiaoyuer1234 发表于 2016-5-9 13:03
到了目的地再扣款，不过我目前用来接送机的都还好，都是蛮正常的，用了这么多次 ...

赶紧把信用卡额度调成1元，想我卡里黑钱，门都没有

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 13:31

wing_mao 发表于 2016-5-9 12:58
被LZ这一说，查了一下以前的行程记录，10几公里路到机场的，舒适型，从52元--62元不等。

另一个常用的行程 ...

几块差距。。我也不会去投诉- -

因为我那单差距 132元...

之前有几笔差距40之内的。。我都算了的

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 13:32

270898481 发表于 2016-5-9 12:59
我操，这么恶心，我还冲了100等着机场接送呢，他这个不是估了多少定车直接就扣款吗？难道和滴滴一样，到了 ...

不是的。。估价和实际会差距很多...

如果订单是100多元的，差距一般也还在接受范围吧

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 13:37

一般男人1981 发表于 2016-5-9 13:03
易到的效率真心比较慢，我也遇到过打车多收钱，然后投诉，有的订单比较快，几天时间处理，有的能拖一个月时 ...

关键是...1个月把多扣的钱退到余额了。。就不肯提现到信用卡了。。（多扣的钱，本身就是从信用卡出去的，又不是余额出去的..不合理哇！）

不投诉到专门地方，就不还钱了！

作者: xnpmmc 时间: 2016-5-9 14:08
之前打算充值，但没用过他家，所以微博上搜了一下。一大片反应司机很多没人接单，怕余额耗死在手里，于是大热的手机没弄……

作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-5-9 14:21
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作者: 孩子先生 时间: 2016-5-9 14:24
为了一些小毛，劳神费力了那么久，其实算算一点都不值得。

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 14:25

xnpmmc 发表于 2016-5-9 14:08
之前打算充值，但没用过他家，所以微博上搜了一下。一大片反应司机很多没人接单，怕余额耗死在手里，于是大 ...

幸好没弄...万一没人接。。钱没那么好弄出来...

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 14:31

薄荷岛岛主发表于 2016-5-9 14:21
几年前，yidao和uber刚刚出来的时候，基本都没人知道那是啥的时候，我就在用了，那时候服务还OK，现在嘛， ...

uber 还可以的。。。。滴滴我用下来也还可以！

易到以前确实还行。。。现在越来越垃圾！

其实我感知能力不是很明显的。。。低于40元的账单我也不会去看...
这两次实在太夸张了

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 14:32

孩子先生发表于 2016-5-9 14:24
为了一些小毛，劳神费力了那么久，其实算算一点都不值得。

都没撸到什么。。。。目前被反撸了还生气着

作者: 孩子先生 时间: 2016-5-9 14:35

爱爱范儿发表于 2016-5-9 14:32
都没撸到什么。。。。目前被反撸了还生气着

你用亲身体验告诫了我们远离易道，也算是为人民服务了。

作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-5-9 14:48
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 15:32

薄荷岛岛主发表于 2016-5-9 14:48
上海虹桥=杭州花了多少钱。。。豪姐

虹桥机场到杭州城北，794块...如果86元退回来的就是 708块！/2 = 354元

是两人乘坐的经济车....

虽然，虹桥机场-杭州动车的话..两人还不到100

作者: yp_jeff 时间: 2016-5-9 16:11
你一天好累啊

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 16:22

yp_jeff 发表于 2016-5-9 16:11
你一天好累啊

作者: PFIZER 时间: 2016-5-9 16:25
撸了白金108代金券和一分钱给50，再没其他用了~话说108代金券还是很给力，毕竟我们家距离机场20多公里而已

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 16:36

PFIZER 发表于 2016-5-9 16:25
撸了白金108代金券和一分钱给50，再没其他用了~话说108代金券还是很给力，毕竟我们家距离机场20多公里而已 ...

20多公里 ..你够用券？?

我春节也用过108券，就这样！7.5公里，108券用完还倒扣了 7元！

也就是7.5公里合计花费 115元诺....

早上6点，无堵车无绕路....

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-5-9 16:40
易到我只用1元接送机

作者: wollve1983 时间: 2016-5-9 16:55
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: PFIZER 时间: 2016-5-9 17:37

爱爱范儿发表于 2016-5-9 16:36
20多公里 ..你够用券？?

我春节也用过108券，就这样！7.5公里，108券用完还倒扣了 7元！

具体看了看费用明细。
行驶24公里。车是比较低档的“观致”。具体明细：起步费（含1小时25公里）元。夜间服务费12元。总计107.

作者: suetang 时间: 2016-5-9 17:42
去机场不是用滴滴顺风车最便宜么？

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-9 17:47

PFIZER 发表于 2016-5-9 17:37
具体看了看费用明细。
行驶24公里。车是比较低档的“观致”。具体明细：起步费（含1小时25公里）元。夜间 ...

这什么道理！！我春节那趟真的115元....还不到8公里...吐血

作者: linazhu 时间: 2016-5-9 19:49
我前天易到提前预约浦东机场接机，结果没人接单，到了机场后一下单就有人接了，预约了最便宜的车，47公里才169，还包括夜间费，顿时觉得超便宜啊

作者: fg770 时间: 2016-5-9 20:11
第一次知道楼主说的那投诉网站，谢谢

作者: wonucan 时间: 2016-5-9 20:41
不容易啊！

作者: jonathonmu 时间: 2016-5-9 20:48

linazhu 发表于 2016-5-9 19:49
我前天易到提前预约浦东机场接机，结果没人接单，到了机场后一下单就有人接了，预约了最便宜的车，47公里才 ...

易道真心不靠谱，上次我走之前预定的接机，临回来当天司机取消订单了，还好有另外一个接单，不然死给他看。三更半夜的

作者: 翎落 时间: 2016-5-9 21:24

爱爱范儿发表于 2016-5-9 16:36
20多公里 ..你够用券？?

我春节也用过108券，就这样！7.5公里，108券用完还倒扣了 7元！

接送机有个起步多少公里的，反正选接送机起步价不低于80元，哪怕机场就在你加门口。

作者: 【玉面魔手】 时间: 2016-5-9 21:30
辛苦，终于算把事情解决了，，，

作者: linazhu 时间: 2016-5-9 22:39

jonathonmu 发表于 2016-5-9 20:48
易道真心不靠谱，上次我走之前预定的接机，临回来当天司机取消订单了，还好有另外一个接单，不然死给他看 ...

我发现现在易到都不能提前预约接机，基本上很少会有司机接单的，反而到机场临时叫会更容易，所以以后打算都不预约了，大半夜的还是神州靠谱一些，毕竟是公司的车

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-10 07:02

jonathonmu 发表于 2016-5-9 20:48
易道真心不靠谱，上次我走之前预定的接机，临回来当天司机取消订单了，还好有另外一个接单，不然死给他看 ...

3.25日晚八点，被取消了3.26日早上6点的接机。约了半小时，不停约..没没人鸟.吐血！

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-10 07:02

linazhu 发表于 2016-5-9 22:39
我发现现在易到都不能提前预约接机，基本上很少会有司机接单的，反而到机场临时叫会更容易，所以以后打算 ...

我的体验是...提前约有人接，当天约..约不到

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-10 07:03

翎落发表于 2016-5-9 21:24
接送机有个起步多少公里的，反正选接送机起步价不低于80元，哪怕机场就在你加门口。
...

好吧...原来如此......还有起步价啊

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-10 07:04

fg770 发表于 2016-5-9 20:11
第一次知道楼主说的那投诉网站，谢谢

我也是....为了这件事，找出来的网站。下次试试其他投诉看...对易到还是有用的

作者: wing_mao 时间: 2016-5-10 08:39

爱爱范儿发表于 2016-5-9 13:31
几块差距。。我也不会去投诉- -

因为我那单差距 132元...

我只有一开始用易到的时候有一单投诉过，我下单的时候是点对点的，出发地是虹桥火车站。

结果实际金额与预估出来的差了50几元，查费用明细发现有一笔机场服务费50元。

打客服电话，表示虹桥火车站属于机场范围，所有机场范围的算接机或送机，要加机场服务费。

我不同意，如果要加，你们预估金额的时候就要算上，我可以考虑是订接机还是订点对点，后来50元是返还给我了。

作者: wing_mao 时间: 2016-5-10 08:44

爱爱范儿发表于 2016-5-9 17:47
这什么道理！！我春节那趟真的115元....还不到8公里...吐血

你这个应该有问题，我们上次虹桥到浦东假日也是108够了，一分钱不用付。

一个你看一下费用明细，有些司机收停车费的，停车费是不能用108里面抵扣的，就算含上停车费是少于108，停车费也要另付。

上海另一个比较狗血的是有个起步价的，虹桥起步价忘了，如果浦东，无论多近起步价都148的，就算机场锦江之星到机场。

作者: Sunshineor 时间: 2016-5-10 09:34
看的我都好累时间成本啊以后不要再有啦

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-10 10:35

wing_mao 发表于 2016-5-10 08:44
你这个应该有问题，我们上次虹桥到浦东假日也是108够了，一分钱不用付。

一个你看一下费用明细，有些司 ...

恩，去官网看了确实有起步价...不过订单没了...在帐户里消失了....之前还在的。算了...自费的也不多

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-10 10:36

Sunshineor 发表于 2016-5-10 09:34
看的我都好累时间成本啊以后不要再有啦

易到的活动...没有下一次...不会再参加

作者: klein85 时间: 2016-5-10 11:29
你们叫车的不会自己先导航一下预估一下公里数，怎么看上都像刚度？

作者: jonathonmu 时间: 2016-5-10 14:59

爱爱范儿发表于 2016-5-10 07:02
3.25日晚八点，被取消了3.26日早上6点的接机。约了半小时，不停约..没没人鸟.吐血！ ...

第一次使用，也是最后一次，当时我也问司机了，他说到时候价格会不一样的，当时预估是210左右，结果是230，多了20，算了，反正不再用了，余额就烂那里吧

作者: jonathonmu 时间: 2016-5-10 15:00

linazhu 发表于 2016-5-9 22:39
我发现现在易到都不能提前预约接机，基本上很少会有司机接单的，反而到机场临时叫会更容易，所以以后打算 ...

因为是第一次用，1分钱算50，充100算200，想半夜到浦东机场不太方便，可以100回来也不错，就约了，哪想到这么不靠谱，反正不再用了，多的钱也就烂吧

作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-5-10 17:35
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 夨夢 时间: 2016-5-10 21:19
不给客服没权限的公司我一般直接无视了。

作者: xiaoyuer1234 时间: 2016-5-11 10:48
刚刚也在21上投诉了，客服真心是一点权限都没有，真让人不爽

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-11 10:55

xiaoyuer1234 发表于 2016-5-11 10:48
刚刚也在21上投诉了，客服真心是一点权限都没有，真让人不爽

钱已经退到信用卡了....明明可以做的很效率...一定要扯皮！

作者: xiaoyuer1234 时间: 2016-5-11 11:07

爱爱范儿发表于 2016-5-11 10:55
钱已经退到信用卡了....明明可以做的很效率...一定要扯皮！

那看来速度还是不错的

作者: xiaoyuer1234 时间: 2016-5-11 16:26
最新进展，十一点左右投诉，不到1点就接到电话，说给发兑换码，马上收到兑换码。懒得再撕了，然后转手1050卖掉，现在1500余额，在想怎么用

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-11 16:28

xiaoyuer1234 发表于 2016-5-11 16:26
最新进展，十一点左右投诉，不到1点就接到电话，说给发兑换码，马上收到兑换码。懒得再撕了，然后转手1050 ...

现在1050还有人收吗？话说...就是要投诉下才做事有效率他们....

作者: xiaoyuer1234 时间: 2016-5-11 16:29

爱爱范儿发表于 2016-5-11 16:28
现在1050还有人收吗？话说...就是要投诉下才做事有效率他们....

是的啊，秒确认。。明天冲1500送手机又开始了，这乐视手机是不是卖不动啊。

PS:您可是时时刻刻在线啊

作者: 51207734 时间: 2016-5-11 18:45
易到现在是回光返照啊

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