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标题: 在佰程办理签证，这样的经历简直是噩梦。 [打印本页]

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-27 16:51
标题: 在佰程办理签证，这样的经历简直是噩梦。
去年双十一,我在佰程淘宝店买了3个7国签证套卡（红包+现金的形式）每个面值199元可以抵扣399元的使用权限，本来是准备自用的，由于工作原因上半年不能有出行计划，今年在10月安排了一次美国旅游和17年1月底菲律宾，菲律宾的这个签证可以美签去8天，所以在套卡规定的16年12月31日之前我都没有使用的可能了，5月中旬就把这个套卡转让了，每个200元（199+下单时还要支付佰程1元钱）。

卖出签证资格后，买家在闲鱼上付了600元，做好佰程和买家的交接工作后，我就没有管这个事情了。

今天上午10点左右买家突然联系到我说5月29日（周日）她就要出发去泰国了，5月16日佰程显示收到了签证材料，并于5月17日递交了资料，但是到今天5月27日（周五）查询办理状态依然在泰国领事馆未出签

   买家跟我在QQ上沟通说，最近联系过佰程旺旺几次了，遭遇了踢皮球，客服都很官僚的回答问题，一会说在云南领事馆，一会又说在路上，反正查不到准确消息，又说反应给负责人，然后让负责人联系之类的，最后总是不了了之，买家实在没有办法了才跟我联系，我的天呐，都是出去旅游的人，买家这得多着急啊，而且还是湖南的，今天不能快递出来，就不要想去泰国了，我立马给佰程拨打电话，直接进投诉热线，依然是客服规模化格式化的各种回答，但是我不吃那套，要求必须马上让主管来接电话，在我反复要求申请后，主管3003不太情愿的来接了电话，答应她跟进后给我回复，我担心又被放水，反复要求3003明确告知回复时间结点，最后3003说1个小时内回复，我要求直接回复买家就OK了，3003还跟我确认了回邮地址，结果1个小时以后，我得到了买家无奈又气愤的回复说：3003讲的由于领事馆最近爆棚，所以有300个护照被退回来了，不能如期办理，所以签证办不了了，只能把护照马上退回来，让买家自己去办理落地签。

   钱是我淘宝账号支付给佰程的，现在办不了佰程要求退款，我们没有任何选择，但是应该如何退款？关于现金红包部分怎么处理？买家邮递给佰程的快递费是不是该她们赔付之类的，3003主管也没有交代，这些我得自己去跟进催促办理吧。

      于是我在淘宝店上旺旺客服，发了几十条信息都没有人回复，我气得骂人了，还是没有人回复。

      我只能又打电话到佰程去找3003主管（上午在跟她通话时，我说怎么可以再次找到她，免得换一个人又不知道事情的原委了，她说打电话去把事情给前台大概说一下什么事情就可以再找她）询问，我先后打了3次电话，分别是三个客服接听，都是统一训练过跟复读机似的：主管不在，我们找不到，我们的电话不能转接，她不在座位上，主管不在，我们找不到，你的问题我们会反映给相关部门，他们会给你回电。。。。。。。。。，我最后只能要求回电并且回复到我来电的电话上，反复确认过。

   这样的情况下我依旧没有得到任何回电，又打电话去问，客服一口咬定广州分公司给我回电话，我自己没有接，他们还发了短信，可我中午2个小时哪里都没有去，就抱着电话来着，我怎么不知道你们给我打过电话发过短信？客服纠缠着这个打没有打电话的事情说了好一会，最后他们核实说打到买家那里去了，我倒，我不是让给来电号码回电吗？几个客服都搞错？？对于佰程北京客服和广州客服来说，到底谁是猪一般的战友？

      越来越没有耐性，我真的彻底被激怒了，我直接让客服给我找3003主管接电话，近在咫尺，我甚至都可以听到他向她请示汇报的说话声，但是3003就是不亲自接电话，客服也一挡再挡，我最后告诉客服说：上午我跟3003主管通过电话，你们电话不可以转接，但是她可以来你位置上接电话，并且她就在你的附近，是她上午答应我说如果要再找她跟客服说一下就可以找到她，请你问她为什么她不讲信用？？？客服又请示汇报了一下告诉我，请我挂掉电话，3003主管会马上给我回电，我挂完电话等了15分钟。。。。。。。，依然没有等到3003说“立即”打来的电话，大家想到我现在的怒火啊，又给热线打了电话，咆哮着要求3003过来接电话，这次她终于接听了，振振有词的说了一大堆巴拉巴拉的，我等她说完后，我把事情前因后果给她陈述了一遍，中途几次被她打断，我不得不说：主管你说话的事情我在等待你说完后再说的话，你可以等我说完后再发表你的意见吗？否则我们就在不断地争执中去处理问题，你身为投诉主管，你既不愿意接听客户的电话，也不愿意耐心倾听客户的所有经历和经过，如果你觉得你无力解决，可以请你的上级来处理吗？

   讲述完我的遭遇，希望她能设身处地的考虑一下客户的感受，并能积极配合善后工作，我告诉了3003我的请求：1、现在护照邮递回来了，客户没有任何选择，客户邮递过去的快递费由谁承担？2、退款是退到淘宝账号还是支付宝，是退现金还是退套卡券？3、套卡部分有涉及双十一的现金红包，这部分如何处理？4、你们内部协调和办理的时间结点请告诉我，时间结点内我不会来打电话给你，但是超出时间没有人跟进和回复我，我可以找你吗？如何找你？

3003给我的回复是：1、佰程承担（其实我现在怀疑，她说是邮递回来的费用佰程承担，还是客户邮递给她们证件的费用也由佰程承担？）；2、强调是领馆的责任，与她们无关，她们是按照正常程序办理了，退款部分她们要跟淘宝联系看如何处理，套卡用了就作废了，不可能再退卡给我，而且只能退我当时支付的那部分现金，也就是红包部分也随之作废了；3、回答得很勉强，最后还是答应可以找她。

我拒绝了第二条处理方式：不是我违约，也不是我们资料不符合要求被拒签造成的退款，如果是领馆行为，请她们出示领馆的公示或者文件之类的，我要求要么退我200元现金，要么给我同样的办理7国签证的资格。

10分钟后3003又打来电话说：她请示领导说给我现金红包部分的优惠券，我坚决不同意，谁要你的优惠卷啊，对我来说没有用。

20分钟之后，3003又打来电话说，她跟淘宝核实：说我当初199元的券全部用的现金，并没有使用红包券，所以应该是可以退给我199+1元的现金，但是具体的还是要我提交了退款申请后才知道结果，我配合的退了一个订单（不敢3个订单一起退，大家懂得），目前还在等待她们的处理结果。

作者: xnpmmc 时间: 2016-5-27 17:50
囧，去年在佰程办理的签证，很快收到，不知道为什么今年会这样？看来签证还是得提前办

作者: 星凡 时间: 2016-5-27 18:11
百程是一塌糊涂，客服说话常常前后矛盾，查询个状态从来是含含糊糊，没一个实话

作者: 蓝色咏叹调 时间: 2016-5-27 18:13
难道百程被199撸残了？

作者: alisonlee 时间: 2016-5-27 19:39
我还打算在他家办签证呢，看来得犹豫下了

作者: 星凡 时间: 2016-5-27 19:48
楼主还能找到投诉渠道，我练投诉渠道都找不到，客服电话打过去说全都改网上客服了，网上客服就是一塌糊涂。

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-27 19:58

星凡发表于 2016-5-27 19:48
楼主还能找到投诉渠道，我练投诉渠道都找不到，客服电话打过去说全都改网上客服了，网上客服就是一塌糊涂。 ...

可以的，拨9再拨4，投诉电话，但是客服的素质可以雪上加霜，绝对可以把你气得七窍流血

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-27 19:59

xnpmmc 发表于 2016-5-27 17:50
囧，去年在佰程办理的签证，很快收到，不知道为什么今年会这样？看来签证还是得提前办 ...

规模大了，跟不上服务了，不咋样。

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-27 20:01

星凡发表于 2016-5-27 18:11
百程是一塌糊涂，客服说话常常前后矛盾，查询个状态从来是含含糊糊，没一个实话 ...

真不如一些小中介服务及时和好

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-27 20:04

蓝色咏叹调发表于 2016-5-27 18:13
难道百程被199撸残了？

我这个是马云给的钱，一言难尽，如果不是我这样拼命打电话追，百城不会主动回复的，最后的局面是客户周末出发泰国了，护照还在她们手里捏着

作者: 蓝德尔海王子 时间: 2016-5-27 20:52
我的也是，说护照太多，我的泰国签证又被重新退回来了，在我的要求下，又重新送回大使馆，又要七个工作日！等于总共一个泰签，一共折腾要二十几天，太没诚信了！

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-27 20:56

蓝德尔海王子发表于 2016-5-27 20:52
我的也是，说护照太多，我的泰国签证又被重新退回来了，在我的要求下，又重新送回大使馆，又要七个工 ...

29日就要出发，到27日百城又不退护照又不主动联系客户，太不负责任了。

作者: 星凡 时间: 2016-5-27 20:59
反正我以后是不会选择佰程了，已经店大欺客了。客服系统就是各种搪塞和欺骗。

作者: 蓝德尔海王子 时间: 2016-5-27 21:00
和你差不多经历，只是幸好，我把航班的起飞的时间，说提早了，所以估计还来得及，今天我又催了一次，我一个朋友在淘宝佰程，也是被退回，我是在官网买的.真的我还没见过这样无耻的商家！

作者: 星凡 时间: 2016-5-27 21:15
我是办斯里兰卡签证，今天早上十一点问客服签证什么状态，说已经送签了，我说我没有收到短信通知啊，客服就只会说，已经今天送签，送签了就会给你短信，这不是自相矛盾吗？到了下午再问，才明确跟我说已经送出去了，我让他们发状态给我，我一看他们的状态显示11:51才送签的，我就问客服十一点的时候明明没有送签，你为什么说已经送签了，结果客服说没错啊，就是已经今天送签了。我都被气笑了，是我对已经这个词的意思不了解，还是客服的语文有问题啊？关于短信，反正我是一直没收到，最后的解释就是系统故障。

如果说佰程里面只是一个客服如此，那算是我运气好，碰到极品，可你会发现里面的客服都是这样，各种复制粘贴答非所问的回答，玩文字游戏，逻辑混乱，你问他我的签证材料什么状态：收到没有，是否在审核，他就一直重复：我们需要一到两个工作日审核。那到底什么状态呢？还是重复那句话，最后被逼的无话可说了，就骗你材料在审核了，结果过了一天再问，又是上面一个循环。

总之，他们是不把客户逼疯不开心啊，要从客服那里得到有效的信息和解决方案，基本是不可能的。

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-27 21:27

星凡发表于 2016-5-27 21:15
我是办斯里兰卡签证，今天早上十一点问客服签证什么状态，说已经送签了，我说我没有收到短信通知啊，客服就 ...

是的，复读机一样的客服。他们说我们是送进去说又被领馆退出来，让自己去落地签。气人的是，马上要走了，没有人通知我们，护照和签证的事情，而周末签证相关人员是休假的。

作者: yychuegang 时间: 2016-5-27 21:33
那个29号出发的还来得及么。。。

话说我之前的签证几乎都在白城办的，没出过任何问题，现在以后看来是要小心选择了

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-27 21:39

yychuegang 发表于 2016-5-27 21:33
那个29号出发的还来得及么。。。
话说我之前的签证几乎都在白城办的，没出过任何问题，现在以后看 ...

在我那样的反复追问下得知签证没有办成，今天紧急把护照给顺丰邮递出来，预计明天可以收到，让自己去落地签，百程那位领导说他们没有任何责任。

作者: zc5791161 时间: 2016-5-27 22:14
遭了，我还有3套套卡没用~~！~！~！

作者: andrem 时间: 2016-5-28 10:50
远离它家吧。给自己添堵。没必要

作者: kitty0189 时间: 2016-5-28 21:30
直接杀到他家office去！

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-28 22:09

kitty0189 发表于 2016-5-28 21:30
直接杀到他家office去！

昨天有那个冲动，准备杀成都去

作者: JoyC 时间: 2016-5-29 13:59
真是第一次听到领事馆工作量大退护照的事情。。。

隔壁也有个MM说广州也是这样

刚在百程办了2个签证，也是搞的来。。。出签了也没有任何提醒，查状态就是已完成，快递单号么也没有的

问客服就是一直在复制黏贴。打客服电话说，电话不受理，全部网上咨询。

体验很差

作者: 大头阿姨 时间: 2016-5-29 19:02
我就是那个还有两天要出签证结果被退出来的

上次买了个199的全国办理，被告知不行要重新买一个，我也是呵呵了。。。

作者: 一般男人1981 时间: 2016-5-29 19:58
佰程的客服就是一坨屎

作者: doon2000 时间: 2016-5-29 20:33
早就体验过了，垃圾

作者: 羽衣飞舞 时间: 2016-5-29 21:13
以前在佰程办过马签和泰签，还算顺利

看了此文，觉得以后要慎重选择了

作者: wolelva 时间: 2016-5-30 10:47
我一般都是提前一个半月办签证。。。就是怕佰程这种神一样的服务。。。

作者: 星凡 时间: 2016-5-30 11:23
感觉百程现在就好像京东有一段时间一样，急速扩张，服务跟不上，客服就是摆设。

作者: lf3352 时间: 2016-5-30 11:48
好忐忑，泰国签证正在办理中，百程官网显示6-2会出来，希望顺利啊

作者: ζ娃娃头 时间: 2016-5-30 12:12

lf3352 发表于 2016-5-30 11:48
好忐忑，泰国签证正在办理中，百程官网显示6-2会出来，希望顺利啊

几号递交的??

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-5-30 12:28
百城我一直很信任的。。但是之前3月办理韩国签证也感受特别特别差！！

我给他们的评论：
以前恨信任百城，也经常推荐别人办理这家！这次真的满失望的！前后合计13天拿到护照，虽然和服务大厅查询到到时间完全一致，但是！！在韩国使馆网站是查不到自己的信息的，心情很焦急，多次询问客服，要么回复慢（1小时后），要么回答很官方的语言，电话从来打不进去！也没有以前那样的短信提醒，总之这次体验太差太差了！！10号快递，使馆其实15号就完成了，百城非要21号才给我快递，我22号收到了，25就要出发了！！非常不建议比较感时间的来办理，其他家办韩签都是一周可以完成的！

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-30 14:02
本帖最后由一匹蚂蚁于 2016-5-30 14:09 编辑

lf3352 发表于 2016-5-30 11:48
好忐忑，泰国签证正在办理中，百程官网显示6-2会出来，希望顺利啊

必须经常追，我这件事本来按照5个工作日出签，5月23日就该出签，结果27日查询依然还在出签中，她们承诺的就是个摆设。在我们的一再追问下才查到根本没有签，客户29日就要出发了（出发时间是在资料里面按照佰程的要求写明白了的），难以想象如果不是泰国，不能落地前怎么办？如果我们27日不反复追问，28、29日刚好是周末，他们签证部门的人员都休息，出行前连护照都拿不到又怎么办？有落地签政策也枉然。更可气的是：最后佰程3003客服振振有词的告诉我：她们没有任何错误，是领馆办理人员太多造成的？是不是可以理解为她们只管收钱？没有跟进办理和提醒的义务？

作者: qiaoaisl 时间: 2016-5-30 14:22
一直投诉他们。

作者: kissmaomaoben 时间: 2016-5-30 14:26
不用想了....被使馆踢出来了....我也是湖南的 5.10号邮寄过去的差不多一个星期百城电话通知我说领馆太忙了处理不了这么多...然后我5.31航班把我护照送回来了我只能落地签

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-30 14:35

kissmaomaoben 发表于 2016-5-30 14:26
不用想了....被使馆踢出来了....我也是湖南的 5.10号邮寄过去的差不多一个星期百城电话通知我说领馆太忙 ...

你这个还好，至少主动提前联系你了，我们这个想来很后怕的，29日出发，27日前的几天我们天天追没有人理，27日当天周五，我们是通过不断投诉才知道没有签，她们才给邮递的护照回来。

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-5-30 14:36

作者: kissmaomaoben 时间: 2016-5-30 14:40

一匹蚂蚁发表于 2016-5-30 14:35
你这个还好，至少主动提前联系你了，我们这个想来很后怕的，29日出发，27日前的几天我们天天追没有人理， ...

我本来也在上海领取办理的我在浙江工作但是居住证过期了....只能走他们这个路径结果没出....我现在也脑袋疼我落地签就1070泰铢就怕找我要小费 ... 最后给我的结果是我邮寄过去的快递费那边报销了....居然在淘宝聊天软件找我要银行名称什么支行卡号...顿时惊呆了....要知道我签证可是附带了身份证复印件的...后来要他打我支付宝里面了.. 之前一个劲的要我银行卡号等秘密信息.....

作者: lingzhanchu 时间: 2016-5-31 14:06
我都是提前两个月办理的给自己留足时间

作者: applecqupt 时间: 2016-5-31 14:49
我最近也是退了一个双11买的七国套签，在淘宝上咨询N久都没人理我，好不容易有人爱理不理的回了一下，然后让我发退款的银行卡信息，我发过去后就又没声了，过了很多天我又去询问我的退款问题，居然告诉我退款要2周左右，但到现在我都还没拿到退款，下次不敢再屯百程的东西了，想退款的时候真的感觉他们是大爷！

作者: lf3352 时间: 2016-6-1 08:53

ζ娃娃头发表于 2016-5-30 12:12
几号递交的??

5月22日顺丰，第二天百程签收了
网上显示一切是正常的。希望顺利

作者: lf3352 时间: 2016-6-3 11:47
顺丰寄回来了护照，泰签顺利办好。

作者: 星凡 时间: 2016-6-3 12:05

applecqupt 发表于 2016-5-31 14:49
我最近也是退了一个双11买的七国套签，在淘宝上咨询N久都没人理我，好不容易有人爱理不理的回了一下，然后 ...

去投诉马上钱就退回来了。

作者: X-man_C3Q40 时间: 2016-6-3 12:12
佰程，呵呵，申根签对6岁以下儿童是免费的，佰程照收不误。。

作者: 到处去流浪 时间: 2016-6-3 12:49
坚决抵制佰程，去年找他家办法国签证被拒，拒绝原因是行程不可信，后来看了是第一次发错了行程给佰程，后来我马上给他们发了新的行程，结果他们给我递交资料上去还是交了错误的行程

作者: janetyangvic 时间: 2016-6-3 13:19
这个经历，让我想起了之前打电话投诉苏宁易购的经历，客服回答永远都是千篇一律，都是培训出来的产物，答应你了，其实根本做不到，反复盯着也不给你解决，还所谓记下来了，帮你反馈，最后是直接微博@他们老板，才吩咐下来解决掉的

作者: 蓝德尔海王子 时间: 2016-6-3 20:00
特别不靠谱不负责！我帮朋友送到百程办理泰国签证，都二十几天了还没结果，打电话给客服总是说不清楚！因为朋友是位孕妇，不方便落地签怕等太久身体受不了所以特意还改签了时间！可是离出行越来越近，可签证到现在还没拿到！百程广州客服夏小姐 18122130121 始终不接电话回复，太没有职业道德了

作者: shizuko 时间: 2016-6-4 08:02
我5.20定的七国套卡，今儿早上无意一看竟被取消了，什么通知，告知都没有，就随意取消我的订单，什么玩意儿。。。

作者: 夨夢 时间: 2016-6-4 09:29
湖南籍泰签是麻烦。

作者: 清如止水 时间: 2016-6-4 11:21
还好，当时想买他家的越签。否则现在后果不堪啊

作者: 文妹 时间: 2016-6-4 17:22

楼主！！！我是买卡套的，我刚被百程客服气死了！！！！！！！！！

作者: 星凡 时间: 2016-6-5 11:04
跟客服沟通常常会陷入到一个死循环中，客服只是为了糊弄客户，而不是提供有效的信息和解决方案。例如关于资料审核的时间问题就会出现下面的情况：

我：请问你们是不是以官网上写的为准？

客服：是的亲

我：你们官网写的：当收到您宝贵的资料后，百程会短信告知您，材料已安全到达
14：00前收到资料，当天审核完毕
14：00后收到资料，次日12：00前审核完毕
注意：旅游旺季前夕，受理时间有可能延长，建议您提早办理
审核通过后会短信告知，并于第二个工作日在线提交申请
可我早上10:00发材料，等了两天还没审核完

客服：亲我们收到资料后需要1-2个工作日审核并录入系统审核完成后会有短信通知你的请您耐心等候

我：你刚才不是说以官网为准吗？

客服：亲我们收到资料后需要1-2个工作日审核并录入系统审核完成后会有短信通知你的请您耐心等候

我：说好的以官网为准呢？

客服：现在是旅游旺季亲所以会比较慢亲

我：那么你们是否以官网为准？

客服：是的亲
..............

对话就会这么一直循环下去。最后是以客服结束对话收尾，客服还能主动结束和客户的对话，都是大牌啊！

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2016-6-5 13:07

星凡发表于 2016-6-5 11:04
跟客服沟通常常会陷入到一个死循环中，客服只是为了糊弄客户，而不是提供有效的信息和解决方案。例如关于资 ...

客服俗称：气死你不偿命。

作者: 沙提兔 时间: 2016-6-6 10:37
全国领区的，先是昆明说太多人办理被退回，再厦门领区。7天出签的折腾了20天，还有位伙伴的半年前去过泰国，不给办理，只能落地

作者: 寳寳 时间: 2016-7-7 14:29
只能说明客服素质都很好

作者: 菩提 时间: 2016-7-8 12:50
第一次找了佰程菲签，提前说明父母北京领区，未成年孩子广东领区，客服说没问题，两个249，一个199。
到了通知我说未成年不能单独申请！前面的客服是废物还是故意误导？？？
给两个方案，1修改199变成3个都249,2.签完父母签孩子，不过要两个10天！
我倒要看看她们能搞成什么情况？大不了我天天守在论坛告诉这家的劣迹！

作者: guying1209 时间: 2016-7-8 13:17
做大了服务跟不上了。。本来想佰程办新加坡签，幸好客服看我大龄单身女一口拒绝我了。。。找了另外一家，迅速下了2年多次。。

作者: 冰蓝蝎子 时间: 2016-7-14 13:17
百程的服务就是个渣！！找它们办理如果浪费了精力或是时间办成，那也还算不错，怕就怕精力与时间全给浪费了最后也没办成，所以千万千万千万不要找百程办理任何业务！！！！有空的话上它们的官博看看，一个个的骂人不吐脏字的，傲慢得不得了！现在打电话找它们也是找不到人类的，客服那就更是一个渣！

作者: 新堂圣 时间: 2016-7-14 13:41
习惯就好，店大，服务跟不上，办理的人太多~

作者: lrbxj 时间: 2016-7-14 17:47

星凡发表于 2016-5-27 21:15
我是办斯里兰卡签证，今天早上十一点问客服签证什么状态，说已经送签了，我说我没有收到短信通知啊，客服就 ...

斯里兰卡是电子签，百程送个毛的签，网上填好了分分钟搞定

作者: 星凡 时间: 2016-7-19 12:01

lrbxj 发表于 2016-7-14 17:47
斯里兰卡是电子签，百程送个毛的签，网上填好了分分钟搞定

还不是图个便宜嘛

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