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标题: TUNEHOTELS没有收到定单？微博反映，邮件沟通，已圆满解决！ [打印本页]

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-2 02:12
标题: TUNEHOTELS没有收到定单？微博反映，邮件沟通，已圆满解决！
本帖最后由丹巴汉子于 2012-7-9 10:24 编辑

最新消息：13：30时还在说考虑一下，下午15点过后就有新消息了。

俺在微博留言板上咨询区付上信息了。样本如下：

[订单确认]先附上自己TUNE帐户邮箱预定曼谷阿索克 Time 2012.07.02 01:30:24 Merchant Order No. B110721841364890 预定2012年10月13日1间1晚 2012.07.02 01:24:50 阿索克 Merchant Order No. B110721841364875预定2012年10月14日1间1晚

三天过去了，俺查看TUNE的帐单，仍然没有收到确认信息，还有两笔，帐单不知去向，写信给TUNEHOTELS他们居然教我如何查帐户信息，晕！
新浪上@TUNEHOTELS 他们这样说：

各位，您好。特意再次转发并置顶这条信息，是希望您可以用几秒钟的时间细阅。作为一个交流平台，微博除了向大家发布集团的信息包括酒店发展和推广优惠之外，盼望也尽量解答顾客对于预订等等疑问。如果各位能够好好利用指定的渠道，善意并清楚地向我们表达意见，同事一定更快地协助您解决问题。谢谢

【粉丝敬请留意】 1）如有任何问题请发在留言板，或发电邮至enquiry@tunehotels.com，我们同事会尽快回复。 2）为免影响其他粉丝使用不便，具蓄意诽谤或不实信息之留言会被立即删除或举报而恕不另行通知。 3）关于订单更改或取消问题，可先参考www.tunehotels.com/cn/bookings-cancellation。谢谢合作

以上的话好像我们到TUNEHOTELS留言引起他们的重视，希望得到他们的解决反而是我们的不对了，这些谁不会啊？我们的问题依然没有得到解决，到底还有多少朋友没有收到确认定单，支付了，也必须知道钱的去向。我们大家一起来投诉吧！

2日凌晨，付好款没有定单，一团乱。

暂时不知道怎么处理，群友RAY先生给的建议：先发邮件给tunehotels　看他们怎么处理，大半夜的抢特价，应该会给我们处理的吧，总不可能退钱吧。
以下根据网友　RAY　提供的资料给大家个参考（有误处请大家建议或更改
enquiry@tunehotels.com

Dear Sir/Madam:

I had book a room by tunehotels.com by Alipay:

test
交易号 **************（支付宝上查详情编号）
商户订单号 ************
But I have not recive any confirm e-mail.Please check it.Thank you!

System Notification

Sorry, Unable to process request at this time -- connection error.

Unfortunately we are unable to process your request at this time. This error is usually temporary. Please try again later. If you continue to experience this error, it may be caused by one of the following:

You may want to scan your system for spyware and viruses, as they may interfere with your ability to connect to iPayDNA!
This problem may be due to slow network connectivity or unusual network activity coming from your Internet Service Provider. We recommend that you report this problem to them.

While this error is usually temporary, if it continues and the above solutions don't resolve your problem, please let us know.

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-2 02:21
本帖最后由丹巴汉子于 2012-7-9 10:23 编辑

酒店方回应了，估计设置的自动回复
Dear guest,

Thank you for your email.
We will respond within 3 working days.
Operating Hours: Monday to Friday: 9.00 am 9.00 pm (Kuala Lumpur) Standard Time + 0800 UTC/GMT
Closed: Saturday, Sunday and Public Holidays

Regards,
Call Center
Tune Hotels

3号白天给我了一封信内容大约是：
查到了我的订单，一共好多个，详情如下：没有正面回签我支付宝的钱去哪儿了。晕，看来要找一下支付宝看钱的去向。

下午致电支付宝中心，说已经付款成功了，还是要找交易号和商家号可以确认一下。

4号的进展，回了封信给TUNEHOTELS
TuneHotels http://img.t.sinajs.cn/t4/style/images/common/transparent.gif:回复@丹巴汉子和石清虚: 谢谢您的提议。如有确实需要，我们会考虑另设渠道处理。 (今天 13:30)

我在GOOGLE上面翻译的，大约这样说的：

我又不是第一次定你们酒店，怎么查订单我还是知道的，我定了8个定单，但是只有6个有收到预定单，有两个没有收到，这些是不正常的情况，所以找才你们。我也知道不止一个人出现像我这样的情况，请帮助我们查询。继续附上编号和付款时间。

Hi, Tune Hotel.

I am not the first time pre-TUNE HOTEL know how to check the order, I should have eight orders, but now only six predetermined number, these numbers in my account order number I already see the. There are two payment did not receive the hotel confirmation! This is not normal, please help me to verify the processing.

I know many of my friends and I have the same situation, we pay to you, but did not receive orders, check to help me check your Alipay systems, payment voucher number:

Time 2012.07.02 01:30:24
test
Trading No. **********
Merchant Order No. **********

2012.07.02 01:24:50
test
Trading No.**************
Merchant Order No.*************

Thank you for your help!

5号的进展：俺在TUNEHOTELS微博上留言，建议安排专人处理此事。

丹巴汉子和石清虚：专门开一处微博同时解决这类型问题吧。支付宝付款成功后，没有收到定单，不正常的情况我们才投拆啊。邮件联系三天后，只教我们如何查自己的帐户，我们都不是第一次定TUNEHOTELS，知道TUNE帐户怎么查询使用。请开收门通道（打错了，请开专门通道），让负责结算支付宝通道的同事帮查 (今天 12:56)

TUNEHOTELS微博回复如下：TuneHotels http://img.t.sinajs.cn/t4/style/images/common/transparent.gif:回复@丹巴汉子和石清虚: 谢谢您的提议。如有确实需要，我们会考虑另设渠道处理。 (今天 13:30)

8日的进展显示，事情解决了！让我写入住人信息，和需要入住的日期。
Hi,

Thank you for your enquiry.

Our system shows that we have received 2 payment of THB, 117.70  + THB, 117.70  from your AliPay account. Kindly provide us the following information for booking confirmation:

Hotel:
Check in date:
Check out date:
Number of room:
Room type:
Number of Night:
Add on:
Guest name & passport number:

Hotel:
Check in date:
Check out date:
Number of room:
Room type:
Number of Night:
Add on:
Guest name & passport number:

Should you require any further information or clarification, you could reach us at +6(03) 79625888

Operating Hours: Monday to Friday: 9.00 am. – 9.00 pm.
Closed: Saturday, Sunday and Public Holidays

Call Centre Department
Tune Hotels Regional Services Sdn Bhd (736610-U)
Suite 3.02 Plaza Hamodal                      DID : +603 7962 5888
Jalan 13/2                                              Fax : +603 7955 5899
46200 Petaling Jaya
Selangor, Malaysia
www.tunehotels.com
5-STAR BEDS AT A 1-STAR PRICE

作者: 青春没有了 时间: 2012-7-2 02:29
谢谢我写的中文邮件也是一样的回复，估计它那个回复邮件是个自动的

作者: 妖瞳 时间: 2012-7-2 02:34
没走的支付宝，提供什么编号呢

作者: 大头 时间: 2012-7-2 03:18
呵呵，一定要转，哪怕乱码！

作者: 土豆沙拉 时间: 2012-7-2 03:25
同样遭遇，我也发个邮件过去吧，今晚真是纠结

作者: 青春没有了 时间: 2012-7-2 08:16
今早已经收到订房的确认邮件了

作者: 妖瞳 时间: 2012-7-2 08:52

青春没有了发表于 2012-7-2 08:16 static/image/common/back.gif
今早已经收到订房的确认邮件了

请问是支付宝还是i信用卡呢，我两种方法都支付了，目前都没反应

作者: 吴星妍的天空 时间: 2012-7-2 08:59
昨天没有查到订单，今天早上已经查到了，确认单也收到了。

作者: 杂拌鱼 时间: 2012-7-2 09:02
为什么我还没收到订单？

作者: ispower 时间: 2012-7-2 09:08
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 爱游jason 时间: 2012-7-2 09:14
关注处理结果

作者: imsmart 时间: 2012-7-2 12:44
因为没有收到订单，能否退款呢？

作者: kiddon 时间: 2012-7-2 13:04
我也还没出

作者: gracekoji 时间: 2012-7-2 16:02
我的一单收到了一单没有都是用信用卡支付的

作者: 若幽 时间: 2012-7-2 16:29
我也有同样遭遇，如果不发EMAIL.是不是多等两天就能收到邮件

作者: lily_ginger 时间: 2012-7-2 19:35
我是一样情况，信用卡的一个订单显示了。支付宝的没显示。

昨晚发邮件过去，刚刚收到回复，居然说查到我有个订单，让我看。

我好吐血啊，那个就是我的另外一个订单好吧。。。

作者: 偏小姐 时间: 2012-7-2 21:04
支付了很久了。下午6点过到现在。。。没有订单号，好郁闷啊！！！

作者: amy823 时间: 2012-7-2 21:13
我更久..我两点到现在一个订单号都没有.邮件发了七八封了.一个消息也没有.

作者: MissQ_Dianthe 时间: 2012-7-2 21:38

作者: 青春没有了 时间: 2012-7-3 14:58

妖瞳发表于 2012-7-2 08:52 static/image/common/back.gif
请问是支付宝还是i信用卡呢，我两种方法都支付了，目前都没反应

我是支付宝付款的

作者: 新堂圣 时间: 2012-7-3 16:53

青春没有了发表于 2012-7-3 14:58 static/image/common/back.gif
我是支付宝付款的

真lucky啊~早上收到了回复短信，才又按模板再发了几个邮件，希望能得到解决~

作者: 若幽 时间: 2012-7-3 17:13
你们查到了没有呀，我还是没有任何消息

作者: 杼珥lin 时间: 2012-7-3 17:17
我也还没任何消息，下午收到TUNE一封邮件，叫我把信用卡卡号告诉他还有支付凭证

作者: 偏小姐 时间: 2012-7-3 17:34

杼珥lin 发表于 2012-7-3 17:17 static/image/common/back.gif
我也还没任何消息，下午收到TUNE一封邮件，叫我把信用卡卡号告诉他还有支付凭证 ...

你是发了多久给的回复啊，我没回复啊。。昨天发了几封还被退信。。

作者: 偏小姐 时间: 2012-7-3 17:55
真心觉得自己很倒霉，为什么，我朋友今天去订，一点问题都没有就订到了！！！！

作者: kiddon 时间: 2012-7-3 18:11
还是信用卡来得干脆啊……爽快多了也不会付款到最后不成功

作者: 禾子非非 时间: 2012-7-3 20:45
正好有用呀，好人呀

作者: 华华609 时间: 2012-7-3 21:00
迟早用得上，虽然我还没有遇到过

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-3 22:02
我查了支付宝，说付款成功的，对方商家也有接收号，支付宝说可能是他们系统还没有反应出来，让我找对方商家查！

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-5 09:16
三天过去了，还是没有进展，求高手指点

作者: ．.╆! 时间: 2012-7-5 09:20
我的也木有进展

！！！

作者: 妖瞳 时间: 2012-7-5 09:29
依然没动静，钱真被狗吃了

作者: julie-洋 时间: 2012-7-5 09:33
我四个订单全部用信用卡支付的，都等着跳转以后关闭的，四个订单都在关闭以后查询邮箱，当即就有订单确认函了。真当是RP大爆发了。
你们也可以直接打电话0060379625888，咨询订单情况，不过说E文的
我有个朋友手贱，前一天订好了的，第二天去看了一眼，也不知道怎么了，其中一个订单点了取消，结果订单马上就取消掉了，马上打上面这个电话，马来西亚服务生接电话，说取消掉了就没办法恢复了，并且由于这个是促销，钱也不能退回。

作者: juqi777 时间: 2012-7-5 10:16
么收到~~~

作者: amy823 时间: 2012-7-5 10:33
同意三天过去了没收到.听两个同样没收到的微薄上的朋友说打了电话过去.完全在占机转机中.根本没有一个人打通过

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-5 16:19

amy823 发表于 2012-7-5 10:33 static/image/common/back.gif
同意三天过去了没收到.听两个同样没收到的微薄上的朋友说打了电话过去.完全在占机转机中.根本没有一个人打 ...

邮箱处理太慢了，速提供相关信息去微博留言板。

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-5 16:20

julie-洋发表于 2012-7-5 09:33 static/image/common/back.gif
我四个订单全部用信用卡支付的，都等着跳转以后关闭的，四个订单都在关闭以后查询邮箱，当即就有订单确认函 ...

同情中，我们只要房间，不要退款。

作者: 偏小姐 时间: 2012-7-5 17:47
自动回复有啥子用哟。。

作者: julie-洋 时间: 2012-7-6 08:24

丹巴汉子发表于 2012-7-5 16:20 static/image/common/back.gif
同情中，我们只要房间，不要退款。

问题是，钱也不还，房间也没有。霸王伐

作者: amy823 时间: 2012-7-6 10:29
我刚查询TUNE我的帐户发现了他们显示收到了我的两笔款.可是我的订单里却完全没有任何订单号或是显示我订起了房间.请问这是什么情况叱

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-9 10:25
本帖最后由丹巴汉子于 2012-7-9 10:44 编辑

amy823 发表于 2012-7-6 10:29 http://www.elvxing.net/static/image/common/back.gif
我刚查询TUNE我的帐户发现了他们显示收到了我的两笔款.可是我的订单里却完全没有任何订单号或是显示我订起 ...

快写邮件去处理！我的已经解决了。让我自己写需要多少号的酒店，我在联想了，情人节？国庆节？春节？。。。。。。。。。。。。不过这些节我都没有机票

作者: 偏小姐 时间: 2012-7-9 10:28
我收到退款了，可是是在账户上，妈哟，只能定泰国的酒店。。有没有人要定啊，我转让了。。。有没有办法能退款到支付宝啊？？？

作者: 偏小姐 时间: 2012-7-9 10:29

丹巴汉子发表于 2012-7-5 16:20 static/image/common/back.gif
同情中，我们只要房间，不要退款。

我是第二天从新订了，价格比第一天还便宜。。我就纠结咋个让这个钱退到卡上呢，我不要余额。。。

作者: kiddon 时间: 2012-7-9 10:34
为什么我的连账户里都没退………………昨天又写了mail又石沉大海

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-9 10:43

kiddon 发表于 2012-7-9 10:34 static/image/common/back.gif
为什么我的连账户里都没退………………昨天又写了mail又石沉大海

会解决的，我都搞了七八天。

作者: ．.╆! 时间: 2012-7-9 11:59
我从2号到现在，什么都没有，都要疯了！！！

作者: 杂拌鱼 时间: 2012-7-9 15:21
为什么我的问题一直没有解决？

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-9 17:34

．.╆! 发表于 2012-7-9 11:59 static/image/common/back.gif
我从2号到现在，什么都没有，都要疯了！！！

你邮件发送后没有回复吗？

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-7-9 17:34

杂拌鱼发表于 2012-7-9 15:21 static/image/common/back.gif
为什么我的问题一直没有解决？

必须发邮件沟通！他不回，你继续发，不怕，我们是在维权

作者: kiddon 时间: 2012-7-9 21:48
怎么就开始维权了明明是他们系统出错了真烦人现在邮件都不理了

作者: ．.╆! 时间: 2012-7-10 09:22

丹巴汉子发表于 2012-7-9 17:34 static/image/common/back.gif
你邮件发送后没有回复吗？

每天都发，发了之后回复的就是3个工作日的那种自动回复

作者: 妖瞳 时间: 2012-7-10 09:35
微博留言+邮件，过去4天了，杳无音讯

作者: ．.╆! 时间: 2012-7-10 11:34

妖瞳发表于 2012-7-10 09:35 static/image/common/back.gif
微博留言+邮件，过去4天了，杳无音讯

微博留言+邮件，过去8天了，杳无音讯

作者: 妖瞳 时间: 2012-7-10 11:59

．.╆! 发表于 2012-7-10 11:34 static/image/common/back.gif
微博留言+邮件，过去8天了，杳无音讯

看到你，我踏实了

作者: ．.╆! 时间: 2012-7-10 13:24

妖瞳发表于 2012-7-10 11:59 static/image/common/back.gif
看到你，我踏实了

我收到邮件了，要我选择退款或者是要房间！

作者: 重庆可可 时间: 2012-7-16 03:55
不会吧，这么没谱，我才订了，没有邮件，钱是划走了。。。

作者: 最爱黎姿 时间: 2012-7-16 11:08

重庆可可发表于 2012-7-16 03:55 static/image/common/back.gif
不会吧，这么没谱，我才订了，没有邮件，钱是划走了。。。

晕，我也是一个，划走钱，P都没有。

作者: juqi777 时间: 2012-7-16 12:43

最爱黎姿发表于 2012-7-16 11:08 static/image/common/back.gif
晕，我也是一个，划走钱，P都没有。

一样，一直说处理，处理都快半个月了~~

作者: sandi 时间: 2012-9-21 10:37
kankan~~~~

作者: 铁甲万能侠 时间: 2012-10-17 17:20

．.╆! 发表于 2012-7-10 13:24 static/image/common/back.gif
我收到邮件了，要我选择退款或者是要房间！

要房间顺利么？

俺发邮件，过去4天了，杳无音讯

作者: 夕光 时间: 2012-11-1 16:20
我也是支付宝付款成功，没有订单，发邮件也不回，怎么办呀

作者: backpacker老梁 时间: 2012-11-13 14:15

重庆可可发表于 2012-7-16 03:55 static/image/common/back.gif
不会吧，这么没谱，我才订了，没有邮件，钱是划走了。。。

我也是~~肿么办~~~英语不好的人不懂怎么发邮件跟他们说~~~

作者: 丹巴汉子 时间: 2012-11-13 15:13

backpacker老梁发表于 2012-11-13 14:15 static/image/common/back.gif
我也是~~肿么办~~~英语不好的人不懂怎么发邮件跟他们说~~~

首页有提示邮件范本的，如果实在不行，GOOGLE翻译就行了。

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