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标题: 怎么投诉亚航假日？？？？？ [打印本页]

作者: 诺... 时间: 2016-6-6 19:31
标题: 怎么投诉亚航假日？？？？？
我们预定的机票+酒店套票，支付成功后，过了半天，邮箱里收到“酒店取消确认”的邮件。（离出发日期只有四天了，所以我着急，我想着确定退款的话，我就订别的酒店了）我想知道已经支付成功，并且有房的情况下，为什么被取消。如果确认取消的话，退款的话，我是不是可以预定别的酒店？就这两个问题，我咨询了亚航假日，然后悲剧开始......

星期六电话给亚航假日，客服回答：这个单子已转交另一个部门，我帮你们给他们发邮件核实，明天您在打电话进来就好了

星期天我再次电话给亚航假日，想着这下应该能解决了吧，结果客服回答：酒店确认取消，但关于退款问题，不好说，我们建议你们在等一天，看看什么原因导致的，并且说他们部门处理问题一直很快，让我再等，星期一那个部门若是没有给我电话，让我在给他们电话
星期一我等到下班，都没有电话，然后我又给亚航假日电话，客服回答：你预定的机票人名单和你支付时信用卡的名字不一致，所以您的卡被冻结。我说：那你帮我在查一个，这个机票名单和信用卡持有人名字一致，这个为什么会取消？客服回答：我帮你查看一下，然后就是一直的音乐.......
我再次给亚航假日打电话，客服人员说：你的这张支付卡涉及被盗刷嫌疑，所以被冻结（PS：在他们取消后，我们又用这张卡订机票，预订成功，我都不知道他们是怎么判定我的卡被冻结？？）
我第三次电话，客服说：他们看不到什么原因，但照样不知道是否能退款，也照样建议我们不要预定新的酒店，并建议我们在等等，他们电邮再催一下
                     我问：就剩四天时间了，你们总让我们等等等，能不能把你们那个部门电话给我，我问一下
                     客服：不好意思，我们不知道
                     我问：那你们怎么联系的，邮件也可以啊
                     客服支支吾吾，反正就是不说
                     我说：你们总有投诉电话吧？
                     客服：没有.......
艾西吧，我电话给客服的次数都将近10次，客服回答的口径也蛮统一的，就是等。。。。。我说那到时候我们出发前，因为你们的原因，导致我们无法入住酒店，这个后果你们能承担吗？客服说：不好意思，这个我们没办法保证
我脾气一直都挺平和的，但他们这个处理事情的方式，真的让我有点崩溃啊，我都想开骂了，真的要疯掉了，主要不是我一个人，我还帮朋友他们订的，好几个人呢，若是他们一直无法确定是否能退款，我们在订别的酒店的话，我损失的不是一点钱啊
有没有亲遇到过这种情况，我怎么处理比较合适，只剩4天时间了.....
拜托各位，有没有人遇到过这种情况，怎么处理的？

作者: mandy_hj 时间: 2016-6-6 19:34
找CEO。。。。

作者: mix7 时间: 2016-6-6 19:46
等退款酒店去别家订

作者: chatherineyoyo 时间: 2016-6-6 22:59
楼主此卡曾经撸过expedia券或者邮箱撸过券，或者撸过expedia集团旗下50美金券，因此被加入黑名单了，我没说错吧

作者: chatherineyoyo 时间: 2016-6-6 23:01
建议你换网卡，换信用卡，网吧预定换信用卡这样就o了留一个之前没在expedia集团系统注册过得邮箱也okay

作者: kitty0189 时间: 2016-6-7 00:34

chatherineyoyo 发表于 2016-6-6 22:59
楼主此卡曾经撸过expedia券或者邮箱撸过券，或者撸过expedia集团旗下50美金券，因此被加入黑名单了，我没说 ...

跟这个没关系的吧！虽然AAGO属于Exp，但还是不同部门管理的。

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