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标题: 问下大家行李丢失后的赔偿问题 [打印本页]

作者: 假行僧 时间: 2016-7-14 14:45
标题: 问下大家行李丢失后的赔偿问题
国泰的上海到马尼拉香港中转联程，到了马尼拉后行李丢失，后续几番联系终于在四五天后在菲取得行李，但是旅程也尽毁。与邮件联系后想投诉责任人，发来这个邮件，想咨询大家看下，好像说是让我提供收据，但是行李丢失对与自己是种种的不便损失没有直接的损失凭证，不知如何作答，请教下大家，谢谢！

Dear Mr. X,

Please be informed that regarding your complaints, we will also be the one who will handle it. Although the fault station was in Hong Kong because they were not able to transfer your bag timely due to your tight connection from Shanghai Pudong. We truly apologize for the inconvenience and on that manner, we would like to offer you reimbursement of your expenses. We can reimburse 100% for roiletries and 50% for clothing that you bought. Just send us the receipts so that we have a basis. Thank you and we look forward to hearing from you soon.

Sincerely,

另外自己也是买了旅行保险的，请问这方面如何理赔，谢谢大家！

作者: №⑩號 时间: 2016-7-14 15:00
一般都是赔礼品券，或者积分！如果4-5天才到，应该能赔钱了，你当时有没开证明。

作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2016-7-14 15:05
http://www.elvxing.net/thread-195568-1-1.html

作者: №⑩號 时间: 2016-7-14 15:06
邮件说，洗漱用品百分百报销，衣服保险50个点，需要提供收据

作者: 新堂圣 时间: 2016-7-15 09:28
提供行李延误证明，才可以跟保险和航空公司扯，国航上次就赔了200，还去机场自取的行李

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 09:31

№⑩號发表于 2016-7-14 15:00
一般都是赔礼品券，或者积分！如果4-5天才到，应该能赔钱了，你当时有没开证明。 ...

当时没有，在马尼拉没拿到行李，国泰工作人员开了个什么申报表给我让我等联系

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 09:44

№⑩號发表于 2016-7-14 15:06
邮件说，洗漱用品百分百报销，衣服保险50个点，需要提供收据

可是后来几经褶皱还是找回来了，里面东西没缺，不知道他邮件里说赔偿是给什么，慰问金吗？
我只关心保险公司的理赔，请问邮件里跟国泰要行李延误证明可以吗？

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 09:57

新堂圣发表于 2016-7-15 09:28
提供行李延误证明，才可以跟保险和航空公司扯，国航上次就赔了200，还去机场自取的行李 ...

请问当时在场忘开了，邮件索取可以吗

作者: 新堂圣 时间: 2016-7-15 10:14

假行僧发表于 2016-7-15 09:57
请问当时在场忘开了，邮件索取可以吗

可以啊~，先跟机场、航空公司扯。拿到盖章扫描件，都会认

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 10:46

新堂圣发表于 2016-7-15 10:14
可以啊~，先跟机场、航空公司扯。拿到盖章扫描件，都会认

怎么跟机场航空公司扯啊,教教我.
我先邮件跟国泰要延误证明,然后去保险理赔,下面不知道干吗了.
我英语不太好您能帮我看下大概是什么意思吗?好像提要要主动赔偿什么的.但是东西后来是找到了的什么都没少.

作者: 新堂圣 时间: 2016-7-15 11:12

假行僧发表于 2016-7-15 10:46
怎么跟机场航空公司扯啊,教教我.
我先邮件跟国泰要延误证明,然后去保险理赔,下面不知道干吗了.
我英语不 ...

大意是你的行李没有按时的丢上飞机，会给你赔偿，100%赔偿你的化妆品和50%赔偿你买的衣服，
首先，你先找航空公司要你的行李延误事故单据，上面需注明延误时间多长，多久你拿到的（或者是你最后送达行李的航班等信息）这些保险都是需要的，按照这个来计算金额的；
你可以先找航班公司赔偿，我2次国航赔的都是200块，还是300块，不记得了（如果你牛逼的话，可以按国际公约策到，蒙特利公约还是啥的，赔偿金额很高）
拿着资料找保险赔偿~

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 11:18

新堂圣发表于 2016-7-15 11:12
大意是你的行李没有按时的丢上飞机，会给你赔偿，100%赔偿你的化妆品和50%赔偿你买的衣服，
首先，你先找 ...

感谢斑竹的指导!

大意是你的行李没有按时的丢上飞机，会给你赔偿，100%赔偿你的化妆品和50%赔偿你买的衣服，(就是这个我东西后来找到了,他发给我了,里面没少东西,他说的这个赔偿是怎么个弄啊?)
首先，你先找航空公司要你的行李延误事故单据，上面需注明延误时间多长，多久你拿到的（或者是你最后送达行李的航班等信息）这些保险都是需要的，按照这个来计算金额的；
你可以先找航班公司赔偿，我2次国航赔的都是200块，还是300块，不记得了（如果你牛逼的话，可以按国际公约策到，蒙特利公约还是啥的，赔偿金额很高）
找保险我可以操作,就是这个找航空公司赔偿我不知道个怎么个操作法,是国泰的,是找他要慰问金吗?还是?发邮件还是打客服电话,怎么个操作法,麻烦指导我下详细的操作步骤,谢谢叩首!

拿着资料找保险赔偿~

作者: №⑩號 时间: 2016-7-15 11:33
本帖最后由 №⑩號于 2016-7-15 12:53 编辑

假行僧发表于 2016-7-15 11:18
感谢斑竹的指导!

这个应该是要你提供当地新买的衣服和洗漱用品的收据，也有可能是你箱子里衣服和洗漱用品的收据，有一些好的航空公司多少天没收到行李就按丢件处理。应该是大毛！！！反正你就砸发票过去就是了。不懂的话打电话问问客服吧，国内的航司跟外国的处理不一样。

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 12:25

№⑩號发表于 2016-7-15 11:33
这个应该是要你提供当地买新买的衣服和洗漱用品的收据，也有可能是你箱子里衣服和洗漱用品的数据，有一些 ...

惨了,他这样的邮件过来我不知道如何回复啊,我就询问了下丢失原因我要投诉责任人他就跟我这样了.
发票实在没有啊,大多置办都是某宝购买的,根本就没有发票啊,在菲购买的也没有发票,完了就这样错失大毛了,求指教

作者: №⑩號 时间: 2016-7-15 12:57

假行僧发表于 2016-7-15 12:25
惨了,他这样的邮件过来我不知道如何回复啊,我就询问了下丢失原因我要投诉责任人他就跟我这样了.
发票实在 ...

没有就问别人拿啊反正先反出发日期之前的发票，如果不行让你提供菲律宾发票，你就说忘记开了，说当地的工作人员没有提醒之类的。撸毛谈判的技巧也很重呀，同样的情况，客服都能给出不同的处理方案的！

作者: 新堂圣 时间: 2016-7-15 14:26

假行僧发表于 2016-7-15 11:18
感谢斑竹的指导!

国航直接给我算的行李延误，你没丢件，估计也只能这么操作！
他们有标准的，你看看他们怎么给你回复，你就要求先开行李延误证明，再要求延误赔偿，

作者: 新堂圣 时间: 2016-7-15 14:37

假行僧发表于 2016-7-15 12:25
惨了,他这样的邮件过来我不知道如何回复啊,我就询问了下丢失原因我要投诉责任人他就跟我这样了.
发票实在 ...

个人不建议这样处理；确实你收到行李了，不是丢件，行李延误不等于丢件，你可以在邮件里跟他说明下情况；并提出需要行李延误的证明（用于保险赔偿）和个人行李延误的赔偿，看国泰怎么解决吧，有些毛可以撸，有些毛个人建议还是不撸的好~
正确撸毛姿势：其实，如果按照国际法规的话，其实行李延误也是个大毛！看国泰怎么处理了！

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 15:38

№⑩號发表于 2016-7-15 12:57
没有就问别人拿啊反正先反出发日期之前的发票，如果不行让你提供菲律宾发票，你就说忘记开了，说当地的工 ...

谢谢，我没有问别人拿啊，在菲一直都是邮件沟通因为英语不太好，然后对方知道了我已经拿到行李了，然后我提到投诉询问责任方，是他自己主动回复的这邮件提的我们想赔偿什么的，所以我才来问大家的啊

作者: 小蚁 时间: 2016-7-15 15:57
保险有行李延误这项，你的应该至少有赔1000 找航空公司要行李延误证明吧

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 15:59

新堂圣发表于 2016-7-15 14:37
个人不建议这样处理；确实你收到行李了，不是丢件，行李延误不等于丢件，你可以在邮件里跟他说明下情况； ...

其实谁想鲁他的啊，是他自己主动提外来的啊，让人不知如何应答，好，现在就按您说的办，我来回复邮件，我先要来证明让我的保险履行责任就行了，至于他们的，自己随意了，

第一次乘坐国泰体验很差，全程延误行程变更，不管不问，行李丢失，一塌糊涂。

我上海往返马尼拉香港中转联程航班，两者中转时间都是一小时，上海到马尼拉延误一小时，上海地勤垃圾的一塌糊涂，行李没有录入系统，跟他说明了我是联程中转怕赶不上下班飞机不管不问汤塞没问题没问题，到了之后还有15分钟时间飞机起飞，还有乘公交车浪费时间到转机口那里，一路飞奔又过安检，又去找登机口，最后召集一路飞奔，刚到飞机关闭舱门，到了马尼拉又丢失行李，回程又延误导致错过下班，又多请了一天假更换第二天班机回家，真是非一般的体验

作者: 新堂圣 时间: 2016-7-15 16:15

假行僧发表于 2016-7-15 15:59
其实谁想鲁他的啊，是他自己主动提外来的啊，让人不知如何应答，好，现在就按您说的办，我来回复邮件，我 ...

呵呵，可能遇上了不太负责的啦，我坐他家的感觉还不错呢~，

作者: QQCC4A54EA66F6C 时间: 2016-7-15 16:37
邮件很清楚啊，赔偿你东西，你提供发票先。另外和他们确认延续，开证明先喽。

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 16:57

№⑩號发表于 2016-7-15 12:57
没有就问别人拿啊反正先反出发日期之前的发票，如果不行让你提供菲律宾发票，你就说忘记开了，说当地的工 ...

你好，请问您说的出发之前的发票有什么技巧啊，什么样的啊，某宝上买的怎么弄啊，需要全英文的吗？

作者: №⑩號 时间: 2016-7-15 17:43

假行僧发表于 2016-7-15 16:57
你好，请问您说的出发之前的发票有什么技巧啊，什么样的啊，某宝上买的怎么弄啊，需要全英文的吗？
...

1.现在这份邮件是他们为你延误5天才收到的行李作出的赔偿的说明，你要问清楚他们要的菲律宾新买衣服和洗漱用品的发票还是你行李箱里东西的发票 2.问他们要延误证明，跟保险公司申请赔偿建议你打客服电话问问，我刚才上官网看了，行李延误能申请赔偿的，希望你查一下，他们是按照国际航法处理的

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 18:13

№⑩號发表于 2016-7-15 17:43
1.现在这份邮件是他们为你延误5天才收到的行李作出的赔偿的说明，你要问清楚他们要的菲律宾新买衣服和洗 ...

大哥你好，非常感谢您的真诚帮助

1.现在这份邮件是他们为你延误5天才收到的行李作出的赔偿的说明，你要问清楚他们要的菲律宾新买衣服和洗漱用品的发票还是你行李箱里东西的发票
这点我有点迷惑，因为得确有买东西但是都是当地买的没有发票，还有行李里的东西耽误的都是TAOBAO上买的我也不知怎么操作，不是TAOBAO买的也都没发票，至于这一点，我不知道怎么办。

2.问他们要延误证明，跟保险公司申请赔偿建议你打客服电话问问，我刚才上官网看了，行李延误能申请赔偿的，希望你查一下，他们是按照国际航法处理
这个肯定要操作的，但是不知道直接回复邮件还是打电话好，先具体打电话问问吧，邮件还没回复。

这个是我买的安联那个保险。

---------
还有一个您看我航班延误的这些情况，能获取赔偿吗？

国泰上海马尼拉往返，香港中转联程。

原上海-香港CX5891 18;35-21;15  实际 19：20-21：40左右
原  CX905 香港-马尼拉 22:05-00:15  好像正常起飞上机后等到 22：40起飞 00：18到达
原  CX918 马尼拉-香港 17：50-20：10 实际 20：57-22：42
原  CX5870 香港-上海 21；15-23；40 因延误导致后续航班接不上，更改后续航班为第二天航班。实际 CX5810 香港-南京第二天 10：45-13：15，但该班也延误，实际12：02-14：05 （保险时间到第二天的0点失效）

作者: Ewell 时间: 2016-7-15 18:58
我是来学习的

作者: №⑩號 时间: 2016-7-15 18:59

假行僧发表于 2016-7-15 18:13
大哥你好，非常感谢您的真诚帮助

1.现在这份邮件是他们为你延误5天才收到的行李作出的赔偿的说明，你要 ...

喊我大哥不敢当，我也还年轻！你好，你现在的情况三种都能跟保险公司申请理赔，旅行变更，旅行延迟，到达延迟都可以。把你在香港吃饭，打车，住宿的发票准备好，要航空公司出两份证明，行李延迟和航班到达延迟。最后是跟航空公司提供的发票，你就打电话说忘记拿，第一次出行没经验，地勤也没跟你说清楚情况。问他能不能按照常规作出赔偿，或者按照行李箱里面的衣服价值，反正你一直很他们说这次旅行整趟的毁了。自由发挥吧，直接打香港那边的客服比较理想吧，我也没这个航空公司的理赔经验，只能说个思路！希望能帮到你

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 21:54

№⑩號发表于 2016-7-15 18:59
喊我大哥不敢当，我也还年轻！你好，你现在的情况三种都能跟保险公司申请理赔，旅行变更，旅行延迟，到达 ...

你好，因为我是国泰的联程，下班赶不上是我在柜台要求的国泰提供的更改航班与提供住宿，当然国泰也积极配合，这点变更保险公司理赔吗

作者: №⑩號 时间: 2016-7-15 21:56

假行僧发表于 2016-7-15 21:54
你好，因为我是国泰的联程，下班赶不上是我在柜台要求的国泰提供的更改航班与提供住宿，当然国泰也积极配 ...

你有香港那天的发票就可以给保险公司，报不报销看保险公司的

作者: 假行僧 时间: 2016-7-15 22:33

№⑩號发表于 2016-7-15 21:56
你有香港那天的发票就可以给保险公司，报不报销看保险公司的

只有一张国泰给的入住酒店的订单

作者: 假行僧 时间: 2016-7-17 16:54

№⑩號发表于 2016-7-15 17:43
1.现在这份邮件是他们为你延误5天才收到的行李作出的赔偿的说明，你要问清楚他们要的菲律宾新买衣服和洗 ...

1.现在这份邮件是他们为你延误5天才收到的行李作出的赔偿的说明，你要问清楚他们要的菲律宾新买衣服和洗漱用品的发票还是你行李箱里东西的发票 2.问他们要延误证明，跟保险公司申请赔偿建议你打客服电话问问，我刚才上官网看了，行李延误能申请赔偿的，希望你查一下，他们是按照国际航法处理的

你好，打了好几个客服电话都说不好开行李延误证明，不好赔偿只有行李丢失才能赔偿，麻烦死了。他推他他推他，不知道怎么弄了，我现在跟马尼拉处邮件联系一下开行李延误证明吧，也不指望他们赔偿了，保险公司材料7能理赔就行

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-7-17 17:03

假行僧发表于 2016-7-17 16:54
1.现在这份邮件是他们为你延误5天才收到的行李作出的赔偿的说明，你要问清楚他们要的菲律宾新买衣服和洗 ...

国泰凭啥不给开行李延误证明？民航局投诉吧
行李没挂上延误那么久还不给开证明几个意思呀

作者: №⑩號 时间: 2016-7-17 17:27

假行僧发表于 2016-7-17 16:54
1.现在这份邮件是他们为你延误5天才收到的行李作出的赔偿的说明，你要问清楚他们要的菲律宾新买衣服和洗 ...

发票自己随便找些发票发过去，行李延误证明，和航班延误证明一定可以拿到的，以后记住要在现场第一时间问地勤要！处理方式，问客服要她的编号和姓名，说要打电话投诉！

作者: 假行僧 时间: 2016-7-17 23:00

№⑩號发表于 2016-7-17 17:27
发票自己随便找些发票发过去，行李延误证明，和航班延误证明一定可以拿到的，以后记住要在现场第一时间问 ...

我现在也不指望他们发票什么赔偿了，我也不想动些手脚什么的。我只想要到行李延误证明，比登天还难，打客服第一个电话说不好开这个对不起没开过，一个男的彻底推脱，让我找什么行李部，再打次一女的，态度还不错，但是也说不好开不清楚，只能开航班延误证明自己上网站申请，给了个号码让我去浦东问，打国内更吊，直接推到什么机场电话，再打就无人接听了。烦死。

只能发邮件跟马尼拉机场要，又给我这个回复，
Dear Mr.

Good evening!

Please be informed that the Property Irregularity Report that was given to you before you leave the airport is a proof that you had a delayed baggage with us. May we please confirm if your asking for an insurance letter.

Thank you.

Sincerely yours,

Ayah Camagong
CATHAY PACIFIC AIRWAYS LIMITED
Baggage Claims Section - Manila Station
Head House Area B
Level 3 (Departure), International Area
Ninoy Aquino International Airport, Terminal 3
Pasay City, Manila, Philippines
Tel. No.:       02-8317775
Fax No.:       02-8321412
Email :       mnl#bag@cathaypacific.com

作者: 假行僧 时间: 2016-7-17 23:04

扒拉扒拉蜜发表于 2016-7-17 17:03
国泰凭啥不给开行李延误证明？民航局投诉吧
行李没挂上延误那么久还不给开证明几个意思呀
...

请问怎么投诉。问国泰客服行李部更搞笑，我们这从来没开过这种证明，我说那别的航空公司怎么好开，他说一个公司一个规定，我真是脾气太好了

作者: №⑩號 时间: 2016-7-17 23:17

假行僧发表于 2016-7-17 23:04
请问怎么投诉。问国泰客服行李部更搞笑，我们这从来没开过这种证明，我说那别的航空公司怎么好开，他说一 ...

http://www.cathaypacific.com/cx/sc_CN/about-us/contact-us/faqs/baggage-information/liability.html，转投诉部门，民航局都可以

作者: 假行僧 时间: 2016-7-17 23:23

№⑩號发表于 2016-7-17 23:17
http://www.cathaypacific.com/cx/sc_CN/about-us/contact-us/faqs/baggage-information/liability.html ...

请问我该怎么索取这个行李延误证明啊，哭急死，要不到，保险公司要理赔

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-7-17 23:37
本帖最后由扒拉扒拉蜜于 2016-7-17 23:39 编辑

假行僧发表于 2016-7-17 23:04
请问怎么投诉。问国泰客服行李部更搞笑，我们这从来没开过这种证明，我说那别的航空公司怎么好开，他说一 ...

记下那个客服编号了么？加她一起投诉！还有一个你抓紧报案行李延误这个事情千万不要报案晚了证明晚没关系
http://www.caacts.org.cn:8080/st ... .0/tsTianjia.action

作者: №⑩號 时间: 2016-7-17 23:45

假行僧发表于 2016-7-17 23:23
请问我该怎么索取这个行李延误证明啊，哭急死，要不到，保险公司要理赔 ...

马尼拉客服，你回复说我需要一份行李到达延误的证明，我向保险公司申请赔偿！
试试这样，我之前都是这样跟宿务航空要过一份证明，还有就是你的航班到达延误也能赔偿的，自己要争取回来！

作者: Gloriak 时间: 2016-7-22 11:25
去年去英国也是遇到行李延误，当时没经验没在希思罗机场拿行李延误证明，回国后打电话问了国泰也是各种推脱。我买的是史带保险，史带保险只要了以下几件就给我理赔了：1、申请书。2、身份证明。3、登机牌。4、国泰行李延误申报单。5、国泰行李延误全球定位系统（上这个网下个PDF打出来，上面会体现你什么时候丢失什么时候寻回）。6、银行卡复印件。将以上这些快递给保险公司，很快就理赔了，并不用国泰的延误证明。以上希望对你有帮助。

作者: wangyichengcai 时间: 2016-7-22 11:56
本帖最后由 wangyichengcai 于 2016-7-22 12:22 编辑

我也座过国泰航空，在香港转机去胡志明，估计中转时间短，行李来得及挂下一班飞机，到了美奈（第3天才收到行李），当时一直和越南国泰沟通开行李延误证明，一直没下文。后来回国时我到浦东机场国泰行李柜台投诉，然后打了国泰官网热线希望他们提供行李延误证明，等了差不多2个月一直没收到。后来我直接到国泰官网写了投诉邮件（用中文写的）。第2天上海国泰就有人打电话说其实上海这里也可以开延误证明，不一定要越南国泰开。当天下午就收到延误证明邮件，我因为买了保险，后来成功赔了我6000元（3个人）。至于国泰的补偿好像是根据当地消费水平赔，金额很少，我懒得搞了。

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