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标题: 长富宫bug，agoda回复了 [打印本页]

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 14:57
标题: 长富宫bug，agoda回复了
本帖最后由 xxxtom 于 2016-7-21 08:31 编辑

Agoda很奇怪。今天前面收到他们的取消邮件，说这个订单不能被确认。然后钱返还，再给50刀的补偿。但是给她们打电话，他们查了之后却说还在处理当中。我说我都收到你们的取消邮件了。客服说你收到的newsletter发送的邮件是广告，我说不是广告是针对这件事情的处理方案。他还不信，说的确正在处理当中。MD！给我搞糊涂了！最后我把邮件截图转给他们了。让他们自己查去！

给我回邮件了！下午和他们撕来着。一开始一个男客服说50刀给打到信用卡里。第二个客服说邮件里已经写清楚50刀如何使用。我给她念完了问她哪儿写着呢，她又说不清楚。后来他们主管给我来了电话，说这50刀会以积分的方式放到我的账户。我说怎么你们客服都口径不统一啊？她说因为刚出这件事大家都不清楚怎么解决，所以客服口径不一。还说，之前的老用户，有积分的账户给赔了50刀。刚收到了他们的邮件，说50刀已经以积分形式发放了。查了查账户，确实到账了。现在等退款到账了。

作者: sibylhui 时间: 2016-7-20 15:00
为啥我没有50刀补偿。。。。
我也想要50刀。。。
我收到中文的邮件啊，直接就是取消

作者: liz 时间: 2016-7-20 15:01

sibylhui 发表于 2016-7-20 15:00
为啥我没有50刀补偿。。。。
我也想要50刀。。。
我收到中文的邮件啊，直接就是取消 ...

我也是中文邮件直接取消

作者: jingjoyo 时间: 2016-7-20 15:04
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 爱做梦的花猫咪 时间: 2016-7-20 15:11
收到的邮件里根本没有提到任何补偿啊！为啥有人会收到50刀的补偿？

作者: minwerica 时间: 2016-7-20 15:14
你是米国站订的吧

作者: chc66 时间: 2016-7-20 15:22
我啥邮件都没收到，agoda订的

作者: rox 时间: 2016-7-20 15:23
我也收到的是中文邮件，直接取消

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 15:31
本帖最后由 xxxtom 于 2016-7-21 08:39 编辑

sibylhui 发表于 2016-7-20 15:00
为啥我没有50刀补偿。。。。
我也想要50刀。。。
我收到中文的邮件啊，直接就是取消 ...

关键我也没真正收到50刀的补偿啊？！那50刀搜遍agoda账户也没看到

作者: dbwind 时间: 2016-7-20 15:33

xxxtom 发表于 2016-7-20 15:31
关键我也没收到50刀的补偿啊？！那50刀搜遍agoda账户也没看到

我收到的中文邮件，有赔偿。

作者: sibylhui 时间: 2016-7-20 15:34

dbwind 发表于 2016-7-20 15:33
我收到的中文邮件，有赔偿。

什么。。。还有这么多版本
还有中文有赔偿的。。。

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 15:34

dbwind 发表于 2016-7-20 15:33
我收到的中文邮件，有赔偿。

关键是赔偿在哪里能找到啊？

作者: minwerica 时间: 2016-7-20 15:50

xxxtom 发表于 2016-7-20 15:34
关键是赔偿在哪里能找到啊？

账户左侧菜单点积分明细看看有没有。。。

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 15:53

minwerica 发表于 2016-7-20 15:50
账户左侧菜单点积分明细看看有没有。。。

没有，里面长富宫后面是空的

作者: minwerica 时间: 2016-7-20 16:03

xxxtom 发表于 2016-7-20 15:53
没有，里面长富宫后面是空的

有可能是入住之后一起返。。。

作者: 越夜越精彩 时间: 2016-7-20 16:15
都取消了，还入住后返还？

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-20 16:24
打了电话台妹口音说有2000多订单无法确认要转到另外一个部门

作者: liuziwei 时间: 2016-7-20 16:28
我的也被取消了，什么都没说。。。

作者: xinbuzaiyan 时间: 2016-7-20 16:32
我也被取消了，还给我发了三封邮件取消，还啥都没说
agoda这啥意思

作者: ragecf 时间: 2016-7-20 16:34
收到中文邮件说取消补偿50刀，然后又接到电话补偿50刀，直接被我拒了，这就想打发人

作者: xinbuzaiyan 时间: 2016-7-20 16:35

ragecf 发表于 2016-7-20 16:34
收到中文邮件说取消补偿50刀，然后又接到电话补偿50刀，直接被我拒了，这就想打发人 ...

能不能截屏看一下您的邮件是怎么写的啊。。。

作者: ragecf 时间: 2016-7-20 16:41

xinbuzaiyan 发表于 2016-7-20 16:35
能不能截屏看一下您的邮件是怎么写的啊。。。

此郵件是關於您嘗試預訂的酒店，具體信息如下:

預訂編碼:

酒店住宿名稱 : Hotel New Otani Chang Fu Gong
預訂房型  : Deluxe
城市/國家  :  Beijing/ China
抵達日期  :

退房日期  :

由於意料之外的錯誤，以上訂單無法兌現。若此訂單已經付款，原始支付的所有費用將一併退還。

我們了解此訂單取消將會為您帶來的不便。希望可以為您的賬戶提供價值50美元的信用額度 (若您是我們的積分用戶，我們將為您提供等值於此金額的回饋積分) ，此信用額度/積分可以在您下一個Agoda的訂單中抵扣現金使用。

若您有任何疑問或/和評論，我們的客戶體驗組將竭誠為您服務。您可以通過發送郵件至http://www.agoda.com/zh-cn/info/contact-agoda.html&linktype=faq]https://www.agoda.com/info/contact-agoda.html或者電話+ 86 4006 302 838[/url] 聯繫我們。再您來電之前，請您先準備好您的預訂編碼。若您希望通過郵件聯繫我們，也請您在您的郵件題目或/和內容中提供您的訂單編碼。

作者: xinbuzaiyan 时间: 2016-7-20 16:45

ragecf 发表于 2016-7-20 16:41
此郵件是關於您嘗試預訂的酒店，具體信息如下:

預訂編碼:

少一段话55555555555555

作者: 越夜越精彩 时间: 2016-7-20 16:53
50美元的信用額度？那不是钱吧。不能提现的。

作者: lilique 时间: 2016-7-20 17:28
刚刚四点半已经收到退款。邮件还没查看

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 17:31

xinbuzaiyan 发表于 2016-7-20 16:35
能不能截屏看一下您的邮件是怎么写的啊。。。

给50刀的是因为之前在agoda有预订。预订里有积分。没有的或者新注册的都没有。这是他们客服主管说的

作者: ynhkq 时间: 2016-7-20 17:31
50美元的信用額度,下次预订可以抵扣现金；问题是我预订的取消的也没有给。

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 17:33

sibylhui 发表于 2016-7-20 15:00
为啥我没有50刀补偿。。。。
我也想要50刀。。。
我收到中文的邮件啊，直接就是取消 ...

你之前用过agoda吗？用过有积分吗？没有或新注册的就不会给。他们主管说的

作者: mengkun 时间: 2016-7-20 17:52

xxxtom 发表于 2016-7-20 17:33
你之前用过agoda吗？用过有积分吗？没有或新注册的就不会给。他们主管说的 ...

我用过agoda，也有积分，但是就是没有50刀

作者: lybessie 时间: 2016-7-20 18:03

mengkun 发表于 2016-7-20 17:52
我用过agoda，也有积分，但是就是没有50刀

我也一样，我就用自己的账户订了两晚，直接发了个取消邮件，并没有二话。我这账户用了好几年了啊，订过很多次房，现在还有两个下月要入住的韩国订单呢

作者: 想到处去旅游 时间: 2016-7-20 18:28
收到邮件了，被取消退款，但没有50刀的赔偿

作者: monica317 时间: 2016-7-20 18:52
我也收到取消邮件了，说是赔50刀，不过我也没看到在哪里。我和LZ一样订单是英文页面订的，收到的信也是英文

作者: NW11 时间: 2016-7-20 18:53
取消的电邮有50刀的赔偿说明，我也是积分用户。到哪里查看？

作者: 到处走走 时间: 2016-7-20 18:59
老用户了，有积分，但收到的邮件没有说50刀补偿啊

我定的是8月底9月初的2间5晚。

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 19:40
给我回邮件了！下午和他们撕来着。一开始一个男客服说50刀给打到信用卡里。第二个客服说邮件里已经写清楚50刀如何使用。我给她念完了问她哪儿写着呢，她又说不清楚，后来他们主管给我来了电话，说这50刀会以积分的方式放到我的账户。刚收到了他们的邮件，说50刀已经以积分形式发放了。查了查账户，确实到账了。现在只能等退款到账了。

作者: 广州小蚊子 时间: 2016-7-20 19:44

天堂魔鬼发表于 2016-7-20 16:24
打了电话台妹口音说有2000多订单无法确认要转到另外一个部门

请问你打的哪个电话啊？4006302838打去怎么说号码被暂停使用了~~

作者: chc66 时间: 2016-7-20 19:44
为毛我只收到取消邮件？没说50刀的事，agoda会员帐号订的

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 19:44

招风发表于 2016-7-20 18:03
我的收到50刀，貌似是一个订单一个50啊。

我两个订单只给一个50

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 19:46

广州小蚊子发表于 2016-7-20 19:44
请问你打的哪个电话啊？4006302838打去怎么说号码被暂停使用了~~

这个电话需要不同时间多试几次。我有几次也遇到了这个暂停使用的提示音。好像是线满了造成的。后来我打的是+44的那个英国电话。

作者: shenjianfei 时间: 2016-7-20 19:52

xxxtom 发表于 2016-7-20 19:46
这个电话需要不同时间多试几次。我有几次也遇到了这个暂停使用的提示音。好像是线满了造成的。后来我打的 ...

那国际长途多少钱啊

作者: 广州小蚊子 时间: 2016-7-20 19:52

xxxtom 发表于 2016-7-20 19:46
这个电话需要不同时间多试几次。我有几次也遇到了这个暂停使用的提示音。好像是线满了造成的。后来我打的 ...

难怪，英国太贵了，只能打网络电话了哈哈，我试试发邮件吧~~

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 19:59

shenjianfei 发表于 2016-7-20 19:52
那国际长途多少钱啊

不知道。单位的电话

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-20 20:01

广州小蚊子发表于 2016-7-20 19:44
请问你打的哪个电话啊？4006302838打去怎么说号码被暂停使用了~~

预订如遇任何问题，请联系：
4000-993-830

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 20:06

天堂魔鬼发表于 2016-7-20 20:01
预订如遇任何问题，请联系：
4000-993-830

你写的那个是真正代理的电话。agoda就是通过他订的房间。如果你想继续入住就打这个电话和他们撕。否则接受agoda就得打agoda的客服电话

作者: mix7 时间: 2016-7-20 20:25
没看到有50的等值积分

作者: 广州小蚊子 时间: 2016-7-20 20:29

天堂魔鬼发表于 2016-7-20 20:01
预订如遇任何问题，请联系：
4000-993-830

谢谢，刚才打了，只能留言好像没客服呢~~

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-20 20:30

广州小蚊子发表于 2016-7-20 20:29
谢谢，刚才打了，只能留言好像没客服呢~~

下班了吧我下午4点多打的已经给我答复邮件了晚上6.30发的赔50刀的积分

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-20 20:32

xxxtom 发表于 2016-7-20 20:06
你写的那个是真正代理的电话。agoda就是通过他订的房间。如果你想继续入住就打这个电话和他们撕。否则接 ...

这个电话是A家自己的客服你从哪判断出是代理的电话？

作者: chc66 时间: 2016-7-20 20:34
客服说很早注册才是忠诚客户，才有50刀赔，其余无

作者: rainman0520 时间: 2016-7-20 20:36

广州小蚊子发表于 2016-7-20 20:29
谢谢，刚才打了，只能留言好像没客服呢~~

发邮件更靠谱点

作者: xxxtom 时间: 2016-7-20 20:36

天堂魔鬼发表于 2016-7-20 20:32
这个电话是A家自己的客服你从哪判断出是代理的电话？

不好意思，可能我弄错了吧

作者: BIG彪 时间: 2016-7-20 20:37
客服说了，超过3笔订单的都没50刀，具体怎么处理再议，

，，，少于3笔订单的，赔偿50刀，，，，

作者: mix7 时间: 2016-7-20 20:38

chc66 发表于 2016-7-20 20:34
客服说很早注册才是忠诚客户，才有50刀赔，其余无

还有这样的说法。那就给入住啊，好神奇的

作者: 爱做梦的花猫咪 时间: 2016-7-20 21:36

BIG彪发表于 2016-7-20 20:37
客服说了，超过3笔订单的都没50刀，具体怎么处理再议，，，，少于3笔订单的，赔偿50刀， ...

我就一个订单！就订了一天！依旧没有50刀啊！

作者: heywl 时间: 2016-7-20 21:38
我也没有老用户，有积分，订了一晚

作者: michell_8209 时间: 2016-7-20 21:54
并不是，我打了2个国际长途，一开头一个女人接听很好的态度，说帮我去核查之后，来了个男的，大意是，今天一个下午接听了很多类似电话，说我们明知道价格偏离市场价还预定，这样是不合理的！另外还透露出，最开始是一个订单50刀，现在没有，因为预算不足了，需要继续申请。目前全部都赔偿话这个预算中国区总负责人都批不出来。目前是继续向再上一级审批。

我分析出来，早撕的，拿到50刀的就不错了额。后面的洗洗睡了，基本没有赔偿了，
话说老外，也知道淘宝？直接和我他们看到淘宝上有卖酒店的。无语了

作者: 丁丁120305 时间: 2016-7-20 22:11
我的账号里面没有积分的选项啊？请高人指点，以前定过酒店的，老账号了

作者: michell_8209 时间: 2016-7-20 22:21

招风发表于 2016-7-20 22:14
晕死，还没确认就有人放淘宝卖吗？害死人啊。

是的所以说话口气冲的很直接说你想说什么我都清楚不用讲了接了一下午电话投诉不一定有用赔偿？没钱了！想入住？如果差价在500内雅高达可以负责补让你入住但是酒店要求补差每间1500一个晚上所以绝对不可能

作者: chc66 时间: 2016-7-20 22:37
酒店正常价也700多，补1500／晚何来？

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-20 22:43
老用户 4单答应赔50刀

作者: cikio 时间: 2016-7-20 22:45

michell_8209 发表于 2016-7-20 21:54
并不是，我打了2个国际长途，一开头一个女人接听很好的态度，说帮我去核查之后，来了个男的，大意是，今天 ...

我觉得起码要找同等级的酒店给我们安排住，不要跟我谈这50。更何况没有这50赔偿。

作者: qihu0913 时间: 2016-7-21 00:06

天堂魔鬼发表于 2016-7-20 22:43
老用户 4单答应赔50刀

你订4单只能赔给你50刀？？？不是一单赔50刀吗？？？

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-21 07:20

qihu0913 发表于 2016-7-21 00:06
你订4单只能赔给你50刀？？？不是一单赔50刀吗？？？

邮件说的很明确按账户来

作者: liz 时间: 2016-7-21 08:49

天堂魔鬼发表于 2016-7-20 22:43
老用户 4单答应赔50刀

请问下四千多积分相当于多少美刀啊是这次的补偿数吗账户里出现的

360截图20160721084716890.jpg (10.23 KB, 下载次数: 74)

作者: xxxtom 时间: 2016-7-21 08:50
本帖最后由 xxxtom 于 2016-7-21 08:54 编辑

michell_8209 发表于 2016-7-20 21:54
并不是，我打了2个国际长途，一开头一个女人接听很好的态度，说帮我去核查之后，来了个男的，大意是，今天 ...

要是我直接给他撕回去。什么叫”明知道偏离市场价格“？市场价格是你一客服定的吗？你写了多少市场价格就是多少。再说，就是偏离了市场价格那是客户搞错的吗？谁搞错谁承担，这也是市场普遍的规则。还好意思和客户谈市场？

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-21 08:59

liz 发表于 2016-7-21 08:49
请问下四千多积分相当于多少美刀啊是这次的补偿数吗账户里出现的

25000分是50刀目前我的还没到账

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-21 09:00

xxxtom 发表于 2016-7-21 08:50
要是我直接给他撕回去。什么叫”明知道偏离市场价格“？市场价格是你一客服定的吗？你写了多少市场价格就 ...

“少数情况下，我们会以「明显错误」为由取消或拒绝预订，而不管错误产生的原因。为清晰起见，明显的错误是指一个合理的人认为不正常的、网站上出现的错误(例如：有关价格问题)。在这种情况下，我们会将已收费用退还给客户而不收取其他费用。 Agoda能全权决定是否因该理由取消或拒绝预订。 ”

作者: liz 时间: 2016-7-21 09:01

天堂魔鬼发表于 2016-7-21 08:59
25000分是50刀目前我的还没到账

原来这样啊看来还是要联系客服额发邮件可以不

作者: 51207734 时间: 2016-7-21 09:20
50刀现金到信用卡？？？

应该是 50刀等值积分吧？

作者: sibylhui 时间: 2016-7-21 09:50

xxxtom 发表于 2016-7-20 17:33
你之前用过agoda吗？用过有积分吗？没有或新注册的就不会给。他们主管说的 ...

11年的账号啊
现在还有8晚8月的入住订单

作者: xxxtom 时间: 2016-7-21 10:24

51207734 发表于 2016-7-21 09:20
50刀现金到信用卡？？？

应该是 50刀等值积分吧？

的确是等值积分。说退信用卡５０刀是他们第一个客服说的，结果第二个客服就否认了但不清楚到底哪里能找到，最后主管说退到账户积分里。

作者: mryf18 时间: 2016-7-21 12:47
刚刚接到agoda 客服电话说补偿50刀

作者: 空之境界 时间: 2016-7-21 13:22
由於意料之外的系統錯誤，以上訂單無法兌現並將會被取消。若此訂單已經付款，原始支付的所有費用將一併退還。

作者: xxxtom 时间: 2016-7-21 13:25

mryf18 发表于 2016-7-21 12:47
刚刚接到agoda 客服电话说补偿50刀

我也接到了。但实际上我昨天账户就已经收到了积分

作者: michell_8209 时间: 2016-7-21 16:07
收到010的北京电话说一个账户给50美金他们应该每个账户都会一个个打电话我谎称听说有人按照订单赔钱而不是按照账户赔钱客服承认有最初有这样约定但是这个是没有通过上级领导私自决定的。并且这位客服已经被他们内部处理了。并且坚称这次所以补偿最后实施的都是50一个账户.听这样也就答应了。说是最后不同意等钱赔完了连50也没有。哎被吓到了也就同意了话说还是刚需的

作者: xnpmmc 时间: 2016-7-21 16:33
想问下积分在哪可以查到？14年注册的账户，在agoda已预订入住29晚，邮件说赔偿50美金或等值积分，app和网页都查了，找不到额

作者: 小六 时间: 2016-7-21 17:56
我说我是赔800刀，会有人信吗？不是弦耀！！！！

作者: 广州小蚊子 时间: 2016-7-21 18:51
早上又发了一个邮件去，下午接到一个北京电话，是雅高达一个男客服打来的，说全部只能赔偿50美金等值积分，说这是他们总部统一决定，所以就接受了，说积分12-24小时到账

作者: heywl 时间: 2016-7-21 20:30
中午打了电话，下午收到邮件，赔了50

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-21 22:01

广州小蚊子发表于 2016-7-21 18:51
早上又发了一个邮件去，下午接到一个北京电话，是雅高达一个男客服打来的，说全部只能赔偿50美金等值积分， ...

已经过了24小时还没到账

作者: GC2000 时间: 2016-7-21 23:13
为毛我的账户里没有reward points 选项呢？

作者: michell_8209 时间: 2016-7-21 23:48

小六发表于 2016-7-21 17:56
我说我是赔800刀，会有人信吗？不是弦耀！！！！

没有什么不可信的，本来这种赔偿就和动迁组搞动迁一样，耐撕总有。今天和他们沟通时候，本来想骗他们说，我知道有人每笔订单赔偿50，客服直接来句，如果我有相关邮件证明，可以一样享受这样赔偿。最终无果，只得认同雅高达

作者: xxxtom 时间: 2016-7-22 03:05

小六发表于 2016-7-21 17:56
我说我是赔800刀，会有人信吗？不是弦耀！！！！

没有任何别的意思，能不能取取经咨询下如何做到的？私聊也成？咱也涨涨知识。

作者: lyhf2002 时间: 2016-7-22 07:01
估计是是用了16个账号定的吧

作者: xxxtom 时间: 2016-7-22 08:41

lyhf2002 发表于 2016-7-22 07:01
估计是是用了16个账号定的吧

言之有理茅塞顿开啊！

作者: xinbuzaiyan 时间: 2016-7-24 18:55

xxxtom 发表于 2016-7-20 17:31
给50刀的是因为之前在agoda有预订。预订里有积分。没有的或者新注册的都没有。这是他们客服主管说的 ...

我也有积分啊
但可能是几分已经过期了？

作者: liz 时间: 2016-7-25 09:37

天堂魔鬼发表于 2016-7-21 09:00
“少数情况下，我们会以「明显错误」为由取消或拒绝预订，而不管错误产生的原因。为清晰起见，明显的错误 ...

请问下这种补偿的积分什么时候到期啊有期限吗我的到帐了

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-25 09:39

liz 发表于 2016-7-25 09:37
请问下这种补偿的积分什么时候到期啊有期限吗我的到帐了

7.22给我加上了

作者: liz 时间: 2016-7-25 09:44

天堂魔鬼发表于 2016-7-25 09:39
7.22给我加上了

有使用期限吗什么时候到期啊

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-25 10:10

liz 发表于 2016-7-25 09:44
有使用期限吗什么时候到期啊

没看出来系统只提示本年到期的

作者: liz 时间: 2016-7-25 10:14

天堂魔鬼发表于 2016-7-25 10:10
没看出来系统只提示本年到期的

16年12.31呗？

作者: GC2000 时间: 2016-7-25 12:02

liz 发表于 2016-7-25 09:44
有使用期限吗什么时候到期啊

我的到2018年

作者: icesuger 时间: 2016-7-25 13:22
其实现在感觉AGODA算是比较厚道的了。2013年那次每单-25美金，AGODA都认了。这次每个账户送50美金，一般还真没几个能做到的。

作者: liz 时间: 2016-7-29 14:27

GC2000 发表于 2016-7-25 12:02
我的到2018年

在哪儿查有效期啊请问下

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