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标题: 因同程的失职和无赖，我损失了13000《请斑竹手下留情勿删》 [打印本页]

作者: 碧海银沙 时间: 2016-7-22 22:43
标题: 因同程的失职和无赖，我损失了13000《请斑竹手下留情勿删》
本帖最后由碧海银沙于 2016-7-23 12:20 编辑

事情我已发微博，请大家帮忙评论和转发，希望同程不尊重客户，也能重视自己的公司形象和潜在客户腰包里的钱！
http://m.weibo.cn/1071438532/4000329173498065/qq?wm=3333_2001&from=1067293010&sourcetype=qq

不是因为坐游轮必须找旅行社，我绝对不会去跟团，也就不会蒙受这么大损失：

6月在同程购买了4大1小上海=熊本的海洋量子号行程，收到客服邮件，要求寄送身份证、户口本等复印件及5人护照原件，我以为是做签证之用，就告知同程2大1小有日签，就不寄送护照了，只寄送另外两位老人的护照。（实际同程来来回回有3、4批人联系我，中间还有客服妄图截单，真可笑，却未有一人由始至终地跟进我的行程及告知我邮轮根本不需要签证）
7月4日，我把复印件和2位老人的护照寄出，并邮件提醒客服注意签收，只收到了系统自动回复，7月12日，同程发了一封出团通知书给我，直到7月14日出行前后10天同程始终没有联系过我。
7月14日，一家老小欢欢喜喜开车去邮轮码头，路上接到导游电话，我顺便跟导游确认两位老人护照她有没有拿到，却得知没有护照，此时离上船只有1个半小时了，我心急如焚赶紧拨打同程电话，同程却说收到顺风快递，里面只有复印件，没有护照！我就奇怪了，我发的圆通，网上已经查到这个单号已经签收！为何客服说收的顺风（感觉就是为了逃脱责任而随口胡扯），然后就是说去核实，让我等待，我说再等船就开了，客服相当淡定地说查询后给我回电……几番来去之后，始终说没收到，父母没有护照出不了关，百般无奈下只能我们和孩子上船，两位老人打车回去。当我们最后一个冲上船时客服来电话，说没有找到，等核实护照问题后，他们会有后续处理方案。两位老人的失望之情我了然于心。
7月18日，旅途结束。整个旅程中，同程始终未致电我们任何人，似乎此事完全已经与他们无关，回家等了两日仍未见来电，我和老公分别打电话去质问。得到“贾”姓客服的回复就是依旧咬定快递收到了，只有复印件没有护照，说他们有开快递的监控录像，那我让他拷贝一份给我看看，却回答为了保护客户隐私不能提供，难道快递袋上也有隐私？监控能清晰拍出快递单上的地址、姓名？隔日，再打电话过去，客服又开始扯：说他们去查询了圆通快递，文件袋重量只有0.06千克，里面没有护照。于是，老公也致电去圆通，圆通回复根本就没人来核查过快递重量，另外，一般文件袋他们不过磅，默认0。06千克，明显圆通想用快递分量来蒙我们。老公让客服保管好收到的复印件，却回答复印件已经销毁！未上邮轮时他们已知道发生了护照丢失事件，理应保管好其他文件，以作调查核实，有什么必要销毁？除非压根就没开过快递袋，直接当垃圾扔了；或者想把责任推卸快递公司；又或者连护照一起……

就这样，一而再再而三地编着谎言想尽办法逃避责任和赔偿，今天致电过去的结果是，找媒体和投诉是你们的权利！

他们的混乱和失职：
1、收到合同及需要递交的文件表格的邮件后就未有任何主动联系，发邮件过去基本自动回复，根本无人跟进！
2、快递材料过去后未有任何确认信息就直接发送出团通知书，甚至说复印件销毁，令人怀疑根本就没有打开快递核对过材料！
3、前后不同部门发邮件过来，一团乱！签证材料收发地址和签证部是两个不同的地址，材料搞丢也是情理之中了！
他们的谎言和无耻：
1、信口雌黄说收到顺风快递，里面只有复印件，实际我发的是圆通！估计根本没拆过快递随便编个混了再说。
2、说有监控视频证明快递信封里只有复印件没有护照，却不肯提供，逼问他是否确认拍到，又说可能在角落里拍的不清楚，自打耳光！
3、说去查了圆通，分量不到，以证明里面没有护照，实际圆通公司除了我们根本没有任何人来询问过此事，并且，信封分量为默认，网上就能查到！
4、让同程保管好复印件，却说已被销毁。（是根本没见过，或者跟护照一起毁尸灭迹吧）

这就是同程——这个有名的旅游公司，管理混乱，客服素质低下的公司，我会曝光投诉到底！不为那13000也为让你们更出名！

作者: gsxskip 时间: 2016-7-22 22:48
发微博吧朋友圈转

作者: 小薇ya 时间: 2016-7-22 22:55
LZ用圆通寄护照也真是心大…护照寄出后应该马上核实是否已经收到护照原价。同程最大的问题在于没有核实材料信息就发了出团通知，凭这点还是有可辨的。法律上同程不需要证明他们没有收到快递，因为寄送的过程本就不是他们的职责范围，他们的职责范围从收到快递开始。楼主需要证明快递寄出，至于是快递原因还是同程原因，要找准源头。只能是逼圆通证明材料已给同程并且提供签收证明来排除。同程最大的bug就是前后说辞不一自相矛盾

作者: 碧海银沙 时间: 2016-7-22 23:01

小薇ya 发表于 2016-7-22 22:55
LZ用圆通寄护照也真是心大…护照寄出后应该马上核实是否已经收到护照原价。同程最大的问题在于没有核实材料 ...

谢谢楼上的分析，我也是这么想的，他们的无赖嘴脸着实令人厌恶！

作者: wjswlixiaobai 时间: 2016-7-22 23:02
楼上的不要喷楼主了，谁抱团都是为了省心，换我也是，连出团通知单都收到了，我也没必要去查护照有没有确定在他们手上，我肯定会认为他们是已经拿到护照办好手续了。楼主不要跟他们扯其他的，就凭那个出团通知，去闹吧！

作者: 碧海银沙 时间: 2016-7-22 23:04

wjswlixiaobai 发表于 2016-7-22 23:02
楼上的不要喷楼主了，谁抱团都是为了省心，换我也是，连出团通知单都收到了，我也没必要去查护照有没有确定 ...

大热天的，真心不想搞这种事，谁叫我摊上了呢？

作者: 小薇ya 时间: 2016-7-22 23:06

wjswlixiaobai 发表于 2016-7-22 23:02
楼上的不要喷楼主了，谁抱团都是为了省心，换我也是，连出团通知单都收到了，我也没必要去查护照有没有确定 ...

你能读出来在喷楼主我也真是醉了…这不是好好在讲道理防止其他人再出现类似问题吗？毕竟护照寄出去送签的情况也不是少数啊，简单一个确认的动作可能就省了后面很多的麻烦啊…

作者: juneSZken 时间: 2016-7-22 23:12
我之前坐邮轮也是同程包船的，当时服务还可以的，有个人专职对接的，楼主你是寄到苏州星湖街...邮轮部周**收吗？

作者: 碧海银沙 时间: 2016-7-22 23:26

juneSZken 发表于 2016-7-22 23:12
我之前坐邮轮也是同程包船的，当时服务还可以的，有个人专职对接的，楼主你是寄到苏州星湖街...邮轮部周** ...

对的，寄出去就没有再收到任何回音，实际显示已签收，当天打电话过去问时，客服回复，不同部门，正在核查。。。。。

作者: 碧海银沙 时间: 2016-7-22 23:28

小薇ya 发表于 2016-7-22 23:06
你能读出来在喷楼主我也真是醉了…这不是好好在讲道理防止其他人再出现类似问题吗？毕竟护照寄出去送签的 ...

嗯嗯，我理解的啦，你也是大实话呢，我自己也有问题，太疏忽了，引以为戒吧，诶：（

作者: juneSZken 时间: 2016-7-22 23:30

碧海银沙发表于 2016-7-22 23:26
对的，寄出去就没有再收到任何回音，实际显示已签收，当天打电话过去问时，客服回复，不同部门，正在核查 ...

有没有打过周某某的手机问问啊，当时寄的时候是不是当着快递员封的袋子，有没有个人证

作者: 碧海银沙 时间: 2016-7-22 23:32

juneSZken 发表于 2016-7-22 23:30
有没有打过周某某的手机问问啊，当时寄的时候是不是当着快递员封的袋子，有没有个人证 ...

当天得知护照遗失离开船只有1个多小时，如果在同程的话谁都不会承认的，承认护照在他们那里就绝对是全额退款加赔偿了，所以同程才百般抵赖，咬死了没拿！我有人证！

作者: wh天气不错 时间: 2016-7-22 23:33
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 碧海银沙 时间: 2016-7-22 23:34

wh天气不错发表于 2016-7-22 23:33
自从以前在同程订了一张火车票，退票了，等了几个月都没有收到退款，打电话过去，说退款都要客人打电话过来 ...

这次我真正了解到了，什么叫无赖！

作者: batman1234 时间: 2016-7-22 23:41
重要证件快递只寄顺丰

作者: pcopco316 时间: 2016-7-22 23:47
同情，影响心情!

作者: 简单的不再过 时间: 2016-7-23 00:03
支持楼主发声！

作者: 碧海银沙 时间: 2016-7-23 00:03

简单的不再过发表于 2016-7-23 00:03
支持楼主发声！

明天我发微博去，今天太晚了，会被淹

作者: sunnyiro 时间: 2016-7-23 00:18

batman1234 发表于 2016-7-22 23:41
重要证件快递只寄顺丰

顺丰真不见得多靠谱

作者: prrt 时间: 2016-7-23 00:18
帮顶一下表示安慰

作者: irenexxj 时间: 2016-7-23 00:51
不仅是钱的问题，关键是一家难得的共同出游泡汤，太愤怒了！

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-7-23 01:03

batman1234 发表于 2016-7-22 23:41
重要证件快递只寄顺丰

+1 只用顺丰并标明所寄物品为何种证件

作者: 骑着蜗牛赶集去 时间: 2016-7-23 01:11
重要证件票据全部都是顺丰保价，并且在文件袋上用记号笔注明内有重要证件

作者: alisonlee 时间: 2016-7-23 05:59
同情下，然后现在都是事情闹大了，才可能拿回损失，消费者太弱势了

作者: 七雪 时间: 2016-7-23 07:05
整个流程感觉好诡异，同程需要你们的护照去做何用？应该什么时候归还？都没有书面告知吗？

作者: 打太阳 时间: 2016-7-23 07:13
也是啊楼主，圆通快递你也真是敢邮，我觉得你们都有问题，你说当初你用顺丰邮寄会不会能避免后面的事情，当然，同程也真是够够的！两个都有责任，后者更大化吧

作者: 到处走走 时间: 2016-7-23 08:02
谴责同程。。。。

作者: noblecat 时间: 2016-7-23 08:12
重要证件，只发顺丰

作者: Sunshineor 时间: 2016-7-23 09:02
电话都录音了吗

作者: byakyako 时间: 2016-7-23 09:07

sunnyiro 发表于 2016-7-23 00:18
顺丰真不见得多靠谱

只是相对靠谱没有100%绝对靠谱的哪怕你自己送过去也不见得100%可靠

作者: wolfinlake1 时间: 2016-7-23 09:39
同程确实很恶心，我就有一张在他家出的机票出了问题，出问题之后各种推卸责任

作者: 布布-肉包妈 时间: 2016-7-23 10:00
我可以说顺丰也不靠谱，调包也有发生。损失惨重中

作者: lux714 时间: 2016-7-23 10:18
跟证件和重要财务有关的一律寄顺丰！！！我记得现在游轮日韩不是都不需要签证了么，为什么还要寄护照？

作者: yayadebaba 时间: 2016-7-23 11:44
不是为顺丰说话，护照原件用圆通，就说明楼主对此事不是很放在心上。不用顺丰也应该用ems，而且不管怎么样，在出团前要找同程拿回护照原件，这件事情看来是说不清楚的，第一有没有可能护照原件是的确没有快递？因为我自己做事觉得还是很慎密，但偶尔还是会遗漏，所以建议楼主再回忆一下。第二：找到同程的高级别主管商谈，因为你现在处于无证据的弱方，就看有没有主管能人性化解决此事了。

作者: 碧海银沙 时间: 2016-7-23 12:17
谢谢大家关心，的确邮寄圆通我是大意了，自打300大板

作者: raullee 时间: 2016-7-23 18:51
顺丰也不是那么的靠谱，前几天上门收件寄过一个电视机底座。过了两天查询都是停留在已收件。电话客服说两小时内回电，两天后才收到回电，但进度却在两小时内更新了，第三天终于寄出去了。

作者: mickey2112 时间: 2016-7-24 00:22
同情楼主中。又是给我们深深上了一课。学习了。慰问下。关键一家子一起去旅游，唉。估计，楼主也是筹备了好久。对吧。。。

作者: kitty0189 时间: 2016-7-24 00:36
帮转。以后不敢用同程了。

作者: lnc201 时间: 2016-7-24 05:27
同程的确很垃圾，远离

作者: 深水 时间: 2016-7-24 12:39
用哪家快递不重要，写明文件是啥保价比较重要。。。
投诉圆通还有同程吧同时
两家都得搞一搞

作者: chinage 时间: 2016-7-24 13:36
护照涉及到能否出游，因此出游前邮寄我是必须顺丰，注明证件并保价，同时第二天就密切关注是否签收并和签收方确认的。同情一下楼主，但是看来确实经验较少，以后要注意了。

作者: 黑发 时间: 2016-7-24 13:41
同城就是个烂公司

作者: wonucan 时间: 2016-7-24 15:48
这事同程肯定是有责任的，又不需要办签证，为什么要客户寄护照了？假设真的没收到，为什么不当时就与客户沟通？

作者: 3210230jn 时间: 2016-7-24 18:44
不知道你们对顺丰的迷信是来自哪里？就一普通快递公司而已，比其它家贵就好吗？

作者: 侧耳倾听 时间: 2016-7-25 13:21

看着就气愤！

作者: 2115315 时间: 2016-7-25 16:02

3210230jn 发表于 2016-7-24 18:44
不知道你们对顺丰的迷信是来自哪里？就一普通快递公司而已，比其它家贵就好吗？ ...

人家速度是比一般的快嘛，人家要两天，他只要一天。人家春节不送，他春节还在送。

作者: gracezi9 时间: 2016-7-25 18:07
这事摊在谁身上都会很气愤，支持楼住投诉到底。
另外，重要证件真的只能寄顺丰，不是迷信有多好，只是相对来说靠谱一点点。

作者: yayadebaba 时间: 2016-7-25 18:41
顺丰的服务态度绝对秒杀其他快递，群众眼睛雪亮的，如果不是真的好，大家不会多花钱去找顺丰。

作者: ANELNT 时间: 2016-7-25 23:59
有当时通话录音可以试试投诉

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-7-26 06:50

3210230jn 发表于 2016-7-24 18:44
不知道你们对顺丰的迷信是来自哪里？就一普通快递公司而已，比其它家贵就好吗？ ...

中国邮政EMS更贵我就没说他好我自己花钱也不用他顺丰相对来说管理比其他还靠谱些只能选择相对靠谱的

如果顺丰给你造成了损失你也可以吐槽叫我们大家听听我们好增加经验

作者: wawa 时间: 2016-7-26 08:55
支持下楼主。作为旅行代理，应该要为客户的行程认真负责。

作者: 3210230jn 时间: 2016-7-26 09:26

2115315 发表于 2016-7-25 16:02
人家速度是比一般的快嘛，人家要两天，他只要一天。人家春节不送，他春节还在送。
...

并没有决定顺风快！除非卖家发的是特别贵的顺丰，普通顺丰跟中通圆通什么的都是一样的速度，甚至更慢。而且顺丰快递点就在我们单位旁边200米。北京市内，除了什么天天、百世那些奇葩，圆通中通申通都能达到次日达。有一次卖家发的申通航空件，从上海到北京隔天就到了。所以真的不是顺风有多好，就看发快递的舍不舍得花钱了。相比之下，我觉得ems靠谱多了，虽然他各种慢。

作者: 华华609 时间: 2016-7-26 09:27

batman1234 发表于 2016-7-22 23:41
重要证件快递只寄顺丰

同程抵赖说只有复印件没有收到原件的话，发顺丰也没有用

作者: 3210230jn 时间: 2016-7-26 09:27
有一次卖家发圆通，北京市内，早晨发的，下午我就收到了。所以真的没必要迷信顺风，就一普通快递，只是比别人贵点而已！

作者: 爱做梦的花猫咪 时间: 2016-7-26 09:28
建议LZ在人民网的315板块http://travel315.people.com.cn/；和12315网站http://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/jb_index.htm分别再投诉下。

作者: zhoum7 时间: 2016-7-26 18:37
第一：我想说的是同程不靠谱。相对来说同样是旅游平台XC/途牛比他家负责多了。这种包团游的，都有专人负责，有事只需找这个人就可以了。
第二：个人感觉也不能完全听LZ的阐述。站在同程的角度，如果LZ确实只寄了复印件呢？这种情况不是没可能。所以最简单的办法，打官司，让法院来裁决。

作者: 食人花 时间: 2016-7-26 19:29

zhoum7 发表于 2016-7-26 18:37
第一：我想说的是同程不靠谱。相对来说同样是旅游平台XC/途牛比他家负责多了。这种包团游的，都有专人负责 ...

第二：个人感觉也不能完全听LZ的阐述。站在同程的角度，如果LZ确实只寄了复印件呢？这种情况不是没可能。所以最简单的办法，打官司，让法院来裁决。

同意这一点。谁知道楼主是不是撒谎呢，自己弄丢了护照赖同程不能排除这个可能。

作者: lucaiyi 时间: 2016-7-26 19:57
支持曝光这些旅行社，上次携程跟团的痛苦经历我也各大点评分享。

旅行必须要自由行，深深感觉到。

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-7-27 03:36

3210230jn 发表于 2016-7-26 09:26
并没有决定顺风快！除非卖家发的是特别贵的顺丰，普通顺丰跟中通圆通什么的都是一样的速度，甚至更慢。而 ...

作为中国邮政的前员工终生不主动用中国邮政

作者: 3210230jn 时间: 2016-7-27 09:47

扒拉扒拉蜜发表于 2016-7-27 03:36
作为中国邮政的前员工终生不主动用中国邮政

我也不会主动用

作者: takayumi 时间: 2016-7-27 13:48
同程现在做得真的很差，为什么说差，老是打电话过来说专属旅游咨询，
前几天订了周末游，今天又打电话过来要我评价，并且连我订的到底是什么也说错了。
再这样下去同程要变成骚扰电话了。

作者: 克里斯托弗 时间: 2016-7-27 17:01
破坏一家人的心情真的是烦这种事投诉他们

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-7-29 02:07
其实吧我现在琢磨明白了是楼主官网下的订单没找专属旅游顾问

所以就没有人专门跟进你的订单了

也就是说你下的这单同程公司赚钱，而办事的人没得到任何好处，白忙活。

其实这事反过来想也很容易理解，员工受累不讨好，当初主动要求截单的你就应该给他，价格反正是一样的，好歹有个责任人你还能找。与人方便与己方便。

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