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标题: 小心酷鸟航空！！重庆的朋友们 [打印本页]

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-28 00:08
标题: 小心酷鸟航空！！重庆的朋友们
我们一行5人计划乘坐酷鸟航空XW91航班，于2016-7-21凌晨2:20重庆直飞曼谷。但是由于值机柜台提前一小时关闭，导致我们未能乘坐上该航班。我们当场于航空公司电话联系，接线人员回复会调查该事件并且回复。同时告知我们，值机柜台时间按规定和惯例是应在预计起飞时间1小时关闭，所以1.5小时关闭的情况他们会予以调查核实。
经过后续邮件回复，也可以看到他们告知确实是0:50分关闭了柜台，也就是起飞前1.5小时关闭了柜台。但是他们认为这不是问题，因为从邮件可以看出他们引用了官网关于值机的承运条款。好，那我们那好好看看承运条款。看看这个不负责的外航是怎么诡辩的！
邮件中他们狡辩到，乘客应该提前1小时30分去到值机服务柜台，而根本没有提到关于柜台关闭时间的条款。可见他们心虚啊。
对，我承认我在仅仅提前1小时20分到的机场大厅，大约在1小时15分去到的值机柜台。但是那个时候柜台已经没人了。
但是，问题是造成我未能办理值机是因为这叫酷鸟的航司提前关闭了服务柜台。而且电邮回复断章取义，其心可诛啊。
作为乘机人，行程单上的条款和公司官网的条款，都提到是一个小时关闭值机柜台，难道这还不够说明你们的问题么，还要在邮件里强词夺理“我们严格执行”。难道你们与乘客唯一的合同要约电子行程单就是一张废纸，任何条款变更不需要提前告知？这样一家新进外航如此漠视中国市场和中国消费者，可见中国真是钱好赚啊，不少你一个，你爱来不来。勿以恶小而为之！

对于我这样一个坐过无数廉航的也第一次感受了一次廉价的服务！！对于我也是一个教训！

所以在这里，提请所有重庆的朋友注意了
第一，已经购买或者即将购买购买该航空公司的请确认值机时间
第二，如果可能起飞前几天多看看邮箱，万一良心发现提示你了呢，呵呵

对于这样一家不负责的航司大家还是小心为好，反正重庆到泰国航班也多。除非他家机票便宜的就如我抢的开航价格一样。不然还是选择运营成熟稳定的航司吧。

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合同条款和邮件回复

作者: 筷子2014 时间: 2016-7-28 00:12
同情楼主的遭遇，后面你们是怎么办，另外买票去曼谷，继续旅行吗？

作者: ANELNT 时间: 2016-7-28 00:16
投诉到民航局

作者: pcopco316 时间: 2016-7-28 00:41
同情lz,不过还是要早点到机场。

作者: 弱水三千 时间: 2016-7-28 01:00
2点20的飞机楼主1点才到机场……引以为戒吧

作者: alaninvent 时间: 2016-7-28 02:33
双方都有责任，按常规思路，国际航线留2小时是基础概念，lz这么喜欢玩心跳，没啥可说的
作为航司未按照行程单告知时间关闭值机柜台，只能lz向民航局投诉解决。

作者: 小芒果妈妈 时间: 2016-7-28 06:57
酷鸟官网首页对于重庆这个航班提前关闭时间有一个提示，在滚动广告第一个，我记得是的。而且之前哪个小伙伴也发过帖子的。

作者: yuloveju 时间: 2016-7-28 07:33
酷鸟之前确实有个提示这个航班要提前关闭值机

作者: suezxu 时间: 2016-7-28 07:34
酷航确实会提前关闭的，当时怕这个我特地改了请假单又多请2小时确保安全的

作者: suezxu 时间: 2016-7-28 07:36
不用看邮箱的，我一般查飞常准。毕竟廉航取消一般邮箱通知万一邮件延误啥的。

作者: guying1209 时间: 2016-7-28 08:22
行程单上，酷航特意提醒重庆出发。。。早到总没错。。

作者: wx_A0484P4z 时间: 2016-7-28 08:46
我最近也是下载了那个“飞*准”APP，不是广告，那个软件其实还真挺方便。关于机场和自己所坐航班的信息，我都能在我自己的手机中查到，起码心里有数嘛

作者: gantao 时间: 2016-7-28 08:46
Important Notice
值机柜台在起飞前3小时开放，并在起飞前1小时前关闭。我们建议您至少在起飞前90分钟内到达机场。如果机场过于忙碌则需要额外时间。
在XW 091 航班重庆
曼谷廊曼旅行的乘客登机柜台会在90分钟航班起飞之前关闭您可以在晚上10点50分至零点50分之间办理登机手续（当地时间）。

作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-7-28 08:47
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作者: gantao 时间: 2016-7-28 08:49
虽然我买的是南京到曼谷，但是机票行程单上面还是橙色字体强调了重庆的值机时间，可见酷鸟还是很负责任的

作者: 双手^ō^合十 时间: 2016-7-28 08:56

薄荷岛岛主发表于 2016-7-28 08:47
我倒是觉得掐着点去机场的很可恶，你不但影响了你自己，你更影响了一飞机人，晚一分钟，飞机流控，可能要多 ...

掐着点去机场关一飞机的人什么事
要么能值机，要么不能值机，谁要等谁啊！

作者: 我还是小新 时间: 2016-7-28 09:10
航司出过公告，论坛也专门发帖提醒，你都不看，怪谁呢

作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-7-28 09:10
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作者: Just图图 时间: 2016-7-28 09:16
这个怎么说呢？进出港飞机流控都是实时的，如果全飞机乘客到齐了，导台接到机长提前起飞的请求，这能省去很多排队的时间。可如果全机人到齐就等你个别乘客了，飞行时间确实会收影响。至于柜台提前关闭，呵呵，规矩是死的，那里的人是活，肯定看到的差不多就关柜了。国际航线提前2小时到达机场是基础常识

作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2016-7-28 09:17
行程单上，酷航特意提醒重庆出发。。。早到总没错。。

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-7-28 09:20
坐等南山南

作者: Breadboy 时间: 2016-7-28 09:35
坐等北海北

作者: 爱做梦的花猫咪 时间: 2016-7-28 09:41
实在无法理解有些人非要掐着点去机场的习惯！更何况是国际航班！多一小时到机场会耽误自己少赚几千美元吗？!

作者: 北府 时间: 2016-7-28 09:45
论坛发过帖子的 http://www.elvxing.net/thread-195025-1-1.html

100740oq1o4a1plnp61jlo.jpg.thumb.jpg (49.42 KB, 下载次数: 262)

作者: chris8955 时间: 2016-7-28 10:00
这个专门给出过通知啊，这也不能怪酷鸟，当年也是重庆机场，貌似东航执飞，比值机截止时间晚到2、3分钟柜台都一个人也没有了，好不容易找到地勤，态度还很不友好，同还有航班五六个人都没赶上，所以只能说同情楼主遭遇，但也怪不得酷鸟。而且估计酷鸟也不会专门安排工作人员去重庆，都是让当地机场员工代办的。。。

作者: 黑头1983 时间: 2016-7-28 10:11

Breadboy 发表于 2016-7-28 09:35
坐等北海北

北海北果真已出现，呵呵

作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-7-28 10:13
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作者: valerievic 时间: 2016-7-28 10:14
所有航空国际线都是最迟起飞前1H关登机口阿～这还能怪别人么，有一次我是58MIN到的，国泰柜姐说可以拒绝我的，我说实在是堵车没控制好，解释了一下，才给办理的。。。

作者: 笑西斯 时间: 2016-7-28 10:24
一开始我以为是曼谷-重庆，可能是曼谷堵车的原因，仔细一看凌晨起飞的也会迟到，我也是醉了，这宵夜吃得太high了，一般国际提前3小时到机场而不是出发，国内提前2小时，只能引以为戒了

作者: 双手^ō^合十 时间: 2016-7-28 10:53

薄荷岛岛主发表于 2016-7-28 09:10
一般航司都会等，你第一次坐飞机？？！！你没吃药早上？哪来回哪去
...

笑死了你是VIP吗还要等你
你是不是每次迟到了值机柜台都会半跪迎接你呀

作者: Venice-x 时间: 2016-7-28 10:53
航班起飞之日的前几天，酷鸟有发邮件提醒要提前1个半小时的。。。。。。。。。。。。。。

作者: moonandsun 时间: 2016-7-28 10:55
宁愿早到也不要把时间掐的这样紧啊，吸取教训吧。

作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-7-28 11:02
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作者: lux714 时间: 2016-7-28 11:17
同情楼主……

作者: miki梦梦 时间: 2016-7-28 11:39
吸取教训！
6月8号首飞那天，江北机场简直是爆满，出境处排队排到了电梯口，估计至少有1小时，比春节春运时候人还多，感觉机场有点混乱。

作者: 食人花 时间: 2016-7-28 11:50
酷鸟航空是哪里的啊

作者: 大白洛 时间: 2016-7-28 12:40
上次做酷鸟，还有最后5分钟截关，柜台的姑娘也是给力，用最快的速度给我办完了，大意了，还是要早点去办check in，酷鸟截关时间早

作者: 想到处去旅游 时间: 2016-7-28 12:44
我一般都是提前2到3小时到机场

作者: 　糊糊 时间: 2016-7-28 13:05
航司有提醒的，论坛当时也有说明的，只能说楼主大意了

作者: rainman0520 时间: 2016-7-28 14:33
国际航班常识！只能说花钱买教训，也是醉了！

作者: ivylyan 时间: 2016-7-28 14:53
看了大家的回复，我放心了

作者: byakyako 时间: 2016-7-28 14:58
我一般都是提前到的，但是还是同情下LZ，花钱买教训吧

作者: 某小甲 时间: 2016-7-28 17:53
值机柜台关闭时间提前，这个之前确实有专门的提醒，我还截图发给我朋友了的。

作者: yellow35 时间: 2016-7-28 18:04
我西安的19号坐酷鸟xw91飞曼谷，18号晚上十点半下飞机转国际t1。全部都是旅游团机场还很小大概十一点就看见柜台在值机了。去的时候没买行李称重了箱子一定控制好箱子的重量。前面一个现场买的行李300人民币呢。带箱子的话就7公斤内哪怕给它称重个空箱子呢也别让他托运

作者: yellow35 时间: 2016-7-28 18:06
重庆这个航班最好十二点之前到，别把自己坑了。

作者: 爱爱范儿 时间: 2016-7-28 18:10
本帖最后由爱爱范儿于 2016-7-28 19:40 编辑

虽然我买的是南京到曼谷，但是机票行程单上面还是橙色字体强调了重庆的值机时间...连我不是重庆的人也知道你们的值机时间，并不是航司没有告知。但是还是挺同情Lz的....

作者: 家肥猫818 时间: 2016-7-28 19:16
这个机场的锅更厉害……毕竟强龙压不过地头蛇。

作者: catcat81 时间: 2016-7-29 13:18
这倒提醒我，过几天要早点去机场呢

我老公和她的朋友们总是赶着点去，

不好，不好，不好，

我要早点去，早点》》

反正用老公的要客服务

再加上龙腾卡

早点去，妥妥的

话说，我老公，总要在机场附近约上一群人

打麻将，想要打到最后一分钟才出发去机场

巴不得飞机过来茶楼接他了

太不好了

作者: 灵峰 时间: 2016-7-29 13:39
我每次甚至提前4个小时就到，到后心里踏实，万一耽误了，后续行程那是几万块，主要是出去玩不光自己，好多人呢，为这事耽误影响心情，保险还不管。

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 15:57

爱爱范儿发表于 2016-7-28 18:10
虽然我买的是南京到曼谷，但是机票行程单上面还是橙色字体强调了重庆的值机时间...连我不是重庆的人也知道 ...

那是这次出了问题新加的通知，那是7.21号后的事情了

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 15:59

灵峰发表于 2016-7-29 13:39
我每次甚至提前4个小时就到，到后心里踏实，万一耽误了，后续行程那是几万块，主要是出去玩不光自己，好多 ...

对于我这种看条款安排行程的人，提前关闭值机柜台就是灾难.因为不会提前很久去机场。

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:01

家肥猫818 发表于 2016-7-28 19:16
这个机场的锅更厉害……毕竟强龙压不过地头蛇。

这个是事实，外航的地勤用的都是机场的人。这个我也知道，不过除了找航司这是唯一正常途径。

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:05

catcat81 发表于 2016-7-29 13:18
这倒提醒我，过几天要早点去机场呢

我老公和她的朋友们总是赶着点去，

我在想，要客也不会坐酷鸟这类航空公司了。因为这类航司也就是点到点的运送服务。而且还不能严格执行承运条款。希望哪天能变要客了

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:09

筷子2014 发表于 2016-7-28 00:12
同情楼主的遭遇，后面你们是怎么办，另外买票去曼谷，继续旅行吗？

后来半夜开车回家现买的第二天中午亚航飞曼谷航班，后一段机票也废了。搞的我两天只睡了三个小时。到了甲米晚上开车两小时上兰塔。累的不行了

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:11

ANELNT 发表于 2016-7-28 00:16
投诉到民航局

民航局官网么，去看看有投诉电话没.谢谢提醒

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:15

yuloveju 发表于 2016-7-28 07:33
酷鸟之前确实有个提示这个航班要提前关闭值机

你什么时候看到呢。我是在24号看到官网头条有这样一个通知了。至于在21号前是否有没有我确实不知道。不过我觉得这个通知作为要约应该体现在行程单里边

作者: lrbxj 时间: 2016-7-29 16:25
想起来第一次坐亚航，居然在机场等待中错过了柜台值机时间，直到起飞前1小时多点才发现不对劲儿。。。然后疯狂的上串下跳，到处问人，总算找到了亚航代理地勤，幸运的办理了值机，回头一想，万一真要错过了，行程全部泡汤

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:28

薄荷岛岛主发表于 2016-7-28 08:47
我倒是觉得掐着点去机场的很可恶，你不但影响了你自己，你更影响了一飞机人，晚一分钟，飞机流控，可能要多 ...

怎么能叫我影响了他人。如果都按条款办事我即时排队在那，你准时关值机服务我也没话说。大家都是讲道理的人，没人愿意耽搁别人也不喜欢被耽搁。你可以发表你的看法，我也可以说你的回复很恶心。

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:31

pcopco316 发表于 2016-7-28 00:41
同情lz,不过还是要早点到机场。

这个确实是，喜欢时间安排，这次遇到坑了

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:35

alaninvent 发表于 2016-7-28 02:33
双方都有责任，按常规思路，国际航线留2小时是基础概念，lz这么喜欢玩心跳，没啥可说的
作为航司未按照行 ...

我的问题在不够谨慎，对于以后乘坐的新航司航班承运条款要好好看看了

作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-7-29 16:35
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作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:36

lrbxj 发表于 2016-7-29 16:25
想起来第一次坐亚航，居然在机场等待中错过了柜台值机时间，直到起飞前1小时多点才发现不对劲儿。。。然后 ...

新落地重庆吧，酷航运营还是不够周全细节。没法和亚航在重庆运营成熟

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:42

薄荷岛岛主发表于 2016-7-29 16:35
反正我看到大家都在不支持你我就放心了，自己不看公告，怪别人鸟酷，还好意思上来发帖求助？你这种人就该 ...

就你在骂吧，提建议发评论可以。骂就你一个你可以骂我也可以骂。公告是在7.21号前就有的么，公告能让乘机人看到么？你买的机票会天天去官网看公告么。我就骂你了，xx薄荷岛岛主xx，别在那里把国人名声给坏了。

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:43

suezxu 发表于 2016-7-28 07:34
酷航确实会提前关闭的，当时怕这个我特地改了请假单又多请2小时确保安全的 ...

你是具体什么时候的航班呢

作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-7-29 16:44
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作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 16:45

wx_A0484P4z 发表于 2016-7-28 08:46
我最近也是下载了那个“飞*准”APP，不是广告，那个软件其实还真挺方便。关于机场和自己所坐航班的信息，我 ...

好主意，这个可以有

作者: valerievic 时间: 2016-7-29 17:05

薄荷岛岛主发表于 2016-7-29 16:35
反正我看到大家都在不支持你我就放心了，自己不看公告，怪别人鸟酷，还好意思上来发帖求助？你这种人就该 ...

廉价航空大家都是提前买票，可是规矩会根据客流量改变的，这是合理的。要出发了还不看看值机时间，关键是大半夜也会晚到真是醉了

作者: aichimangguo 时间: 2016-7-29 17:07

薄荷岛岛主发表于 2016-7-28 11:02
对于你这种人，和你多说一句，都是拉低自己档次，SO，OVER。

pissed off. moronic jerk

作者: valerievic 时间: 2016-7-29 17:10

爱爱范儿发表于 2016-7-28 18:10
虽然我买的是南京到曼谷，但是机票行程单上面还是橙色字体强调了重庆的值机时间...连我不是重庆的人也知道 ...

LZ现在安慰求不到只能死磕薄荷岛主哈哈哈，本来就是别的航空也会改阿。。自己不功课发到论坛还不让人说么。。真是的。这难道是交大家如何比要脸撕逼的论坛么，并不是阿

作者: noblecat 时间: 2016-7-29 17:17
这个我之前也刚注意到，特意改了送机时间，邮件确实有写到，但是很多人不注意到，我也是后来才发现这个问题，同情下楼主，确实不是航空公司的问题，但是这事航空也太缺乏人性化了。

作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-7-29 17:21
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