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标题: BOOKING上的订的住宿被取消，回国投诉，现在已经退款赔偿... [打印本页]

作者: 淡菜 时间: 2016-7-31 04:20
标题: BOOKING上的订的住宿被取消，回国投诉，现在已经退款赔偿...
本帖最后由淡菜于 2016-9-3 07:05 编辑

如题，请教这种情况怎么维权？谢谢。第一次碰到，没经验。求大神指导

8月份回国电话投诉BOOKING ，其实我只想BOOKING能对酒店做出处罚，但BOOKING表示没有处理办法。然后就把我当时订单2晚的钱退给我作为补偿。

作者: dj_ 时间: 2016-7-31 10:01
我今年初在新西兰基督城也遇到类似情况，与booking客服联系后，酒店为我们找了价格相当的新住处，但位置不理想，被我们拒绝。因为头天住的地方感觉还不错，所以要求返回原住处，但价格已上涨很多，booking为我们预订了房间，并在回京后退了差价。
我们是退休人员，不会外语，跟酒店扯不清，所以有问题直接找booking客服，基本都能解决。

作者: 龙胆紫 时间: 2016-7-31 16:13

dj_ 发表于 2016-7-31 10:01
我今年初在新西兰基督城也遇到类似情况，与booking客服联系后，酒店为我们找了价格相当的新住处，但位置不 ...

.......过来支持下退休人员

估计是E旅行最大的会员吧...60多岁上论坛回复~

作者: xxxtom 时间: 2016-7-31 16:42

dj_ 发表于 2016-7-31 10:01
我今年初在新西兰基督城也遇到类似情况，与booking客服联系后，酒店为我们找了价格相当的新住处，但位置不 ...

佩服一下大爷大妈。我要是你们这个年龄还有激情全世界走，对新鲜事物有好奇心，我就烧高香了

作者: lqgyf001 时间: 2016-7-31 16:54
我觉得应该找客服理论，要求妥善解决

作者: pmygz 时间: 2016-8-1 09:11
上个月去越南，当天到达再订的住宿，结果拉着行李走了快一小时找到去到酒店的时候酒店，然而酒店告诉我根本没有跟agoda合作，所以拒绝我入住，打电话给agoda但是打不通，只能又订了另外一间，结果也是一样的反应，根本不能入住。我去的是周五，那里住宿很火爆，到处没有房，随便街上找说住一天根本不给住，都要两天起住，那天弄了四个小时才找到住宿，一直拉着行李，第一次这么恶心agoda，请问我这种情况可以撕吗？

作者: xnpmmc 时间: 2016-8-1 10:05

pmygz 发表于 2016-8-1 09:11
上个月去越南，当天到达再订的住宿，结果拉着行李走了快一小时找到去到酒店的时候酒店，然而酒店告诉我根本 ...

囧……越南我也是在agoda上订的，十几晚住宿没出过问题……我是先去前台砍价，不成功马上用agoda 9折订，没出过问题额……你是不是找的新店，没什么评语的啊？agoda和booking是一家，有可能房源是booking的

作者: pmygz 时间: 2016-8-1 23:22

xnpmmc 发表于 2016-8-1 10:05
囧……越南我也是在agoda上订的，十几晚住宿没出过问题……我是先去前台砍价，不成功马上用agoda 9折订， ...

他告诉我他们只有跟booking合作没有agoda，所以拒绝我入住，而且他们也没有房了当时。那天为了找房子我真的好狼狈，第一次遇到这样的。

作者: xnpmmc 时间: 2016-8-2 07:40

pmygz 发表于 2016-8-1 23:22
他告诉我他们只有跟booking合作没有agoda，所以拒绝我入住，而且他们也没有房了当时。那天为了找房子我真 ...

我一般说哪家订房，如果店主说没有，我会问和他相关的是否有我的订单。比如艺龙之前房源是expedia，而且当时你就应该电话投诉，让agoda给你解决。agoda上预付费基本上是自己房源，到店付全部是booking房源，你没房如果又已经预付，不找agoda么

作者: pmygz 时间: 2016-8-4 23:23

xnpmmc 发表于 2016-8-2 07:40
我一般说哪家订房，如果店主说没有，我会问和他相关的是否有我的订单。比如艺龙之前房源是expedia，而且 ...

我用的信用卡预授权订的，当然他也只有这个渠道（那两个酒店）。第二天自动取消订单了。后来发了邮件给我说给我个9折码下次订房用，但是一点都不友好，还要叫我问客服拿。我都懒得去问。当时打了好多次agoda中国电话都无法接通才放弃的。回来已经大半个月了，现在追究还来得及吗？想起来就气。当时真的很崩溃。

作者: xnpmmc 时间: 2016-8-5 06:13

pmygz 发表于 2016-8-4 23:23
我用的信用卡预授权订的，当然他也只有这个渠道（那两个酒店）。第二天自动取消订单了。后来发了邮件给我 ...

预授权一看就是booking房源，一般对店家约束不如agoda

作者: 淡菜 时间: 2016-9-3 07:06
更新，回国投诉，历史半个月已经处理。回国后把BOOKING上订过的信用卡和国外刷过的信用卡都换了。以防万一

作者: 越夜越精彩 时间: 2016-9-3 09:36

淡菜发表于 2016-9-3 07:06
更新，回国投诉，历史半个月已经处理。回国后把BOOKING上订过的信用卡和国外刷过的信用卡都换了。以防万一 ...

请问结果是怎样。。

作者: 淡菜 时间: 2016-9-3 09:40

越夜越精彩发表于 2016-9-3 09:36
请问结果是怎样。。

首楼有写。
当时订了2晚的住宿费退给我，算是赔偿。

作者: 熊出没1977 时间: 2016-9-4 00:11
BOOKING服务是真心差啊！我在意大利也碰到这种情况，房间莫名其妙取消，而我免费取消的房间又被莫名其妙退款。和BOOKING客服没办法沟通，什么都说他们公司怎么规定，根本无视客户的权益。问他们公司地址和名称，直接告诉你无可奉告。后来我在网上查了他们公司的全称和在国内的办公地址，投诉到上海消保委。消保委的工作人员和我打电话，告诉我这个投诉可能会很难，说以前他们碰到过BOOKING以境外公司为理由，说拒绝中国法律的管辖。我就告诉消保委，公司注册在国外没关系，你的客服不是还在上海，这总是受中国法律管辖吧。后来估计是消保委起了作用，没几天就接到了号称BOOKING坡县客服总部的电话，他们态度马上变了个样，任怂了。问题才得以解决。反正这家订房网站很不靠谱！

作者: 淡菜 时间: 2016-10-16 19:03

熊出没1977 发表于 2016-9-4 00:11
BOOKING服务是真心差啊！我在意大利也碰到这种情况，房间莫名其妙取消，而我免费取消的房间又被莫名其妙退 ...

可能我运气好。投诉接电话的客服态度很好，而且也是站在我的立场看看问题的。所以暂时对BOOKING是好评

作者: lili5269 时间: 2016-10-17 10:21
booking 服务态度真的差，确认的房间，酒店来邮件让我自己取消，说必须连住

作者: 旺财来福 时间: 2016-10-21 13:33

dj_ 发表于 2016-7-31 10:01
我今年初在新西兰基督城也遇到类似情况，与booking客服联系后，酒店为我们找了价格相当的新住处，但位置不 ...

你当时在国外，打什么电话投诉的？我11月要去新西兰好担心。

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