E旅行网-北京淘游

标题: 愤怒！航班取消，未经同意航空公司私自更改航班 [打印本页]

作者: yicheng 时间: 2016-8-2 00:21
标题: 愤怒！航班取消，未经同意航空公司私自更改航班
旅客A，高龄者，
旅客B，高龄者同行者。
同时购买了中国大陆-香港-东京的机票，
因为台风原因，香港-东京的航班被取消，这也是为了安全起见，无可厚非，没有任何异议，
但是航空公司在没有咨询、联系乘客的情况下，私自更改了旅客A的香港-东京的机票，没有为旅客B进行一样的更改，
当旅客抵达中国大陆飞往香港的航班的机场时候才得知这种情况，
在机场，航空公司柜台不愿意更改机票，说是没有权利，要求打电话更改，
今天一天拨打了航空公司至少50通电话，但是没有1通能够成功连接上客服，
为了能够乘上航班，现在AB二人已飞往香港，并滞留香港机场过夜，
香港方面，航空公司甚至无法对吃饭、住宿进行安排，
明日高龄者旅客A将根据航空公司私自更改的机票单独前往日本，
而同行者B无法乘坐同一航班，很可能需要滞留至明天深夜。
对航空公司的这种做法极其愤怒，
就想请问网友们，航空公司是否有权在天气原因的情况下，未通知乘客就私自更改乘客的出发时间？
明日高龄者旅客A抵达东京机场后，我们带A找东京的航空公司柜台撕，是否无理？

作者: 彩虹糖的梦 时间: 2016-8-2 00:46
哪家航司？国泰港龙应该会帮助解决

作者: irenexxj 时间: 2016-8-2 00:50
两个人是不是同一张订单呢？
即使非同个订单，未经沟通私自改航班也是过分了。

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-8-2 00:53
不是一个订单航空公司也不知道他俩是同行者航空公司柜台要是说改不了那是在骗你非自愿改航班后乘客是可以要求修改适合自己时间的航班你说下是哪家公司

作者: yicheng 时间: 2016-8-2 00:55

彩虹糖的梦发表于 2016-8-2 00:46
哪家航司？国泰港龙应该会帮助解决

正是国泰！
早上邮件发来说航班取消，
晚上值机时候才发现时间已经被私自更改，
到了晚上快抵达香港才发来被更改后的行程！

作者: yicheng 时间: 2016-8-2 00:56

irenexxj 发表于 2016-8-2 00:50
两个人是不是同一张订单呢？
即使非同个订单，未经沟通私自改航班也是过分了。 ...

不在同一家订单，
早晨收到取消航班的邮件和短信后，
没有任何改机票的联系，到了机场才发现机票被改。

作者: yicheng 时间: 2016-8-2 00:57

扒拉扒拉蜜发表于 2016-8-2 00:53
不是一个订单航空公司也不知道他俩是同行者航空公司柜台要是说改不了那是在骗你非自愿改航班后乘客是可 ...

国泰航空。
现在高龄者旅客正在香港睡机场，国泰甚至不安排吃饭和住宿

对国泰再无好感！

作者: wx_cF68qR96 时间: 2016-8-2 01:01
因为台风，航司更改航班很正常的啊,问题两张票是不是一同买的啊

作者: yicheng 时间: 2016-8-2 01:09

wx_cF68qR96 发表于 2016-8-2 01:01
因为台风，航司更改航班很正常的啊,问题两张票是不是一同买的啊

帖中明确表示，理解因为台风而造成的航班改变，
但是不能理解，航空公司私自更改航班却没有与旅客商量时间，
甚至在旅客换取登机牌之前，没有通过任何渠道与旅客联系，主动告知航班被更改的事宜。

作者: wx_cF68qR96 时间: 2016-8-2 01:25
"当旅客抵达中国大陆飞往香港的航班的机场时候才得知这种情况"　意思是在上机前就知道安排不妥啊

那整个机场都是取消航班的情况，要找个人改票也实在是难度吧　．．．　

作者: yicheng 时间: 2016-8-2 01:37

wx_cF68qR96 发表于 2016-8-2 01:25
"当旅客抵达中国大陆飞往香港的航班的机场时候才得知这种情况"　意思是在上机前就知道安排不妥啊

那整个机 ...

是的，上机前发现A旅客机票被改，要求柜台帮B旅客也更改为相同时间，被拒绝，说柜台没有这个权利，
但是机票摆在眼前，又不得不飞。
从中午十二点多，到现在还在拨打电话，
从未接入客服。
严重怀疑客服已经下班回家睡觉去了。

作者: wx_cF68qR96 时间: 2016-8-2 01:49
先找个地方好好休息吧，白天到柜台再改签，通常当天能飞的航司国泰都可以改签的，把酒店吃饭的发票都留好回头看能不能争取到报销吧～

作者: canny-1212 时间: 2016-8-2 06:44
哎，老人出行到日本，绕道香港，这样安排太不合理了，能直飞尽量直飞吧，声讨国泰！

作者: QQ17E27D07C1DF6 时间: 2016-8-2 06:51
不是同一订单项下，怪不得航空公司的！不过国泰的服务的确在退步

作者: 龙胆紫 时间: 2016-8-2 08:57
本帖最后由龙胆紫于 2016-8-2 11:48 编辑

个人感觉如果不是同一个订单，航空公司不清楚乘机人之间的关系，做了不同的改动应该可以理解吧

台风来了，电话肯定不好打，坚持打吧

不过楼主让高龄老人睡机场这个就不太应该了，香港机场旁边酒店还是有的

作者: dopodo830 时间: 2016-8-2 09:18

龙胆紫发表于 2016-8-2 08:57
个人感觉如果不是同一个订单，航空公司不清楚乘机人之间的关系，做了不同的改动应该可以理解吧

台风来了 ...

确实，不是一个订单，航空公司不可能主动帮你改到一起撒……况且香港机场那方便，舍不得富豪5，6百块钱，去龙腾之类的休息室也可以撒……非要睡机场？

作者: aeroctu 时间: 2016-8-2 09:53
这不是私自改，而是保护到了另外一班，天气原因很正常的操作。

作者: DiDi 时间: 2016-8-2 11:27
之前碰到南航取消航班，纵横商旅自动改成了第二日的机票，后面打电话是可以确认重新挑选时间的。只要你不去坐当时的航班就行

作者: Ewell 时间: 2016-8-2 12:04
为什么机场柜台不可以改签？我电话打不通，还想跑去机场改签呢！不会吧。。。

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-8-2 12:22
本帖最后由天堂魔鬼于 2016-8-2 12:25 编辑

不在一个订单人家怎么知道谁跟谁同行

当班取消保护到后续航班这个是惯例不存在是不是私自改航班
后续改签也要看后续航班是否有空位

PS:这个时候真的很想念南山南

作者: 宝宝 时间: 2016-8-2 13:06

irenexxj 发表于 2016-8-2 00:50
两个人是不是同一张订单呢？
即使非同个订单，未经沟通私自改航班也是过分了。 ...

这个不是私自更改是航班保护

作者: nchang 时间: 2016-8-2 13:23
就LZ目前的陈述来看，航空公司无任何过失。

支持航司。

PS:这个时候真的很想念南山南。

作者: 浮冰 时间: 2016-8-2 13:23
想起了当初香港转机去普吉，因第一场延误影响第二程被同一航空公司未经通知改到了第二天同一时间的航班，机场据理力争后改成了第二天直飞的航班！

作者: wing_mao 时间: 2016-8-2 14:14
天气原因航班取消，延误，香港的柜台应该有权力改的。
LZ说的柜台是国内的柜台，还是香港的。
香港的，如果她说没权力，你直接让他把值班主任叫出来。

话说，现在香港，包括航司地勤空姐，也有欺负国内人的，看你强不强硬。

作者: hayatto 时间: 2016-8-2 18:37
第一，没有一个值机柜台能帮你改签的，就浦东机场为例，值机柜台边上的售票柜台就能处理改签事宜，但是一旦因为天气原因取消航班，队伍通常是很长的，地勤100%会同时跟你说两种途径，要么排队要么打电话，说实话我是不信五十个电话一个都没打通的。希望你贴张通话记录打我脸。

第二，飞机到香港以后，一定会有国泰工作人员在廊桥出口举牌来联系旅客并且协商改签事宜，天气原因的航班延误取消是提供酒店和免费改签最早班机的。

最后，你那是保护航班，不是所谓是私自改签，分开购票导致出行人根据购票时间先后进行调配也很合理

作者: asthis9988 时间: 2016-8-2 19:10
册了娘老p，高龄去个日本还香港转机，还分两个订单单独订，还说什么老人只能睡机场，自己考虑不周怪谁

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-8-3 01:38

yicheng 发表于 2016-8-2 00:57
国泰航空。
现在高龄者旅客正在香港睡机场，国泰甚至不安排吃饭和住宿
对国泰再无好感！

国泰？那香港柜台绝对装王八蛋！柜台权利大得很。各种投诉！搞臭他！

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-8-3 01:44

wing_mao 发表于 2016-8-2 14:14
天气原因航班取消，延误，香港的柜台应该有权力改的。
LZ说的柜台是国内的柜台，还是香港的。
香港的，如果 ...

国泰的港怂绝对是各种歧视大陆人
各种刁难

作者: wing_mao 时间: 2016-8-3 09:09

扒拉扒拉蜜发表于 2016-8-3 01:44
国泰的港怂绝对是各种歧视大陆人
各种刁难

确实, 现在国泰和港龙对国人是有明显的歧视, 态度完全不同的.

作者: kobeanfield 时间: 2016-8-3 10:24
带着高龄不买保险。。。台风全面取消航班的情况下保护到第二天也没办法如果是分开的订单，也没啥好撕的。

作者: andrem 时间: 2016-8-3 10:27

wing_mao 发表于 2016-8-3 09:09
确实, 现在国泰和港龙对国人是有明显的歧视, 态度完全不同的.

同意你的看法

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-8-3 23:47

wing_mao 发表于 2016-8-3 09:09
确实, 现在国泰和港龙对国人是有明显的歧视, 态度完全不同的.

其实你仔细注意就会发现国泰香港往来大陆的航班态度都比较操蛋
其他航线他们丫不敢太放肆
在他们不确定你使用猪肝护照的情况下一般都是说得过去

作者: sunnyiro 时间: 2016-8-4 08:29
LZ，看到那么多人谴责你，我就放心了。
不用一再强调高龄不高龄的问题了，为什么老人出行你给安排了个转机？你敢说出来是起点是哪里吗？跑香港转机你也是够够的了。
另外，既然你都忍心让老人睡机场，那你觉得航司有什么可着急的呢？

自己的家人首先自己要关心。

作者: wing_mao 时间: 2016-8-4 09:53

扒拉扒拉蜜发表于 2016-8-3 23:47
其实你仔细注意就会发现国泰香港往来大陆的航班态度都比较操蛋
其他航线他们丫不敢太放肆
在他们不确定 ...

反正你转不同的语言试试, 广东话, 英语, 普通话.
会感觉明显的态度不同.

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-8-5 00:40

wing_mao 发表于 2016-8-4 09:53
反正你转不同的语言试试, 广东话, 英语, 普通话.
会感觉明显的态度不同.
...

每次跟我拽英文的时候我叫她讲普通话一般面无表情的跟她们说话她们也不敢太造次

作者: 食人花 时间: 2016-8-5 00:46

sunnyiro 发表于 2016-8-4 08:29
LZ，看到那么多人谴责你，我就放心了。
不用一再强调高龄不高龄的问题了，为什么老人出行你给安排了个转机 ...

他只说大陆飞香港飞东京。不好意思说哪个城市飞。
很可能是，一个很绕的路线。
让高龄老人，选择这样的路线绕去的去日本，宁可在机场也舍不得花钱好好睡一觉。
也足以看出来，楼主是个大“孝子”，大”好人”了。

作者: wing_mao 时间: 2016-8-5 08:41

扒拉扒拉蜜发表于 2016-8-5 00:40
每次跟我拽英文的时候我叫她讲普通话一般面无表情的跟她们说话她们也不敢太造次
...

香港转国际的, 有些空姐还真不会讲普通话.

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-8-5 15:40

wing_mao 发表于 2016-8-5 08:41
香港转国际的, 有些空姐还真不会讲普通话.

你跟她说讲国语丫保证会

作者: sunnyiro 时间: 2016-8-5 16:50

食人花发表于 2016-8-5 00:46
他只说大陆飞香港飞东京。不好意思说哪个城市飞。
很可能是，一个很绕的路线。
让高龄老人，选择这样的路 ...

所以我就纳闷了，为啥要这么走，然后航司不给安排住宿就让老人睡机场，我也是服了。。。。

我估计啊，弄不好是从北京或者上海出发飞日本的= =

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-8-6 02:14

sunnyiro 发表于 2016-8-5 16:50
所以我就纳闷了，为啥要这么走，然后航司不给安排住宿就让老人睡机场，我也是服了。。。。

我估计啊，弄 ...

帝都魔都飞倭国走香港没价格优势呀帝都飞倭国走天津便宜票有的是
魔都直飞倭国也很便宜

作者: sunnyiro 时间: 2016-8-7 10:34

扒拉扒拉蜜发表于 2016-8-6 02:14
帝都魔都飞倭国走香港没价格优势呀帝都飞倭国走天津便宜票有的是
魔都直飞倭国也很便宜
...

也说不定又很便宜的价格，这个没准，而且帝都最近飞日本着实也不便宜。

作者: yicheng 时间: 2016-8-8 13:38
本帖最后由 yicheng 于 2016-8-8 13:40 编辑

hayatto 发表于 2016-8-2 18:37
第一，没有一个值机柜台能帮你改签的，就浦东机场为例，值机柜台边上的售票柜台就能处理改签事宜，但是一旦 ...

1.贴图针对第一条。有接通的并非是接入了客服，最后一通凌晨两点多的才接入客服。因为香港天气不好，从早上十一点多开始起拨联系航班的事情。
2.正是因为飞机起飞后、才通知航班被变更的事情，我无法通知老人关于航班的事情，抵港后没有任何任何人进行对应才愤怒。

t1.jpg (65.08 KB, 下载次数: 112)

t2.jpg (62.03 KB, 下载次数: 161)

t3.jpg (57.43 KB, 下载次数: 120)

作者: yicheng 时间: 2016-8-8 13:49
本帖最后由 yicheng 于 2016-8-8 14:02 编辑

sunnyiro 发表于 2016-8-4 08:29
LZ，看到那么多人谴责你，我就放心了。
不用一再强调高龄不高龄的问题了，为什么老人出行你给安排了个转机 ...

晋江，你听说过吗？
三四线城市，没有直飞日本的航线！
抵港后，无航空公司人员接应更改联络，
抵港后，与同行者联络了一次知道当时情况后，断线后就无法再取得联络，
本人在日本等着，也只能干着急。
帖中我没有提出我所乘坐的是哪个公司的航班，
我只是在论坛就乘坐飞机的事情、以及航空公司的不人性化抱怨抱怨。
前往附近航班直飞日本比我们城市前往香港转机更费劲、费事。
估计有直飞日本的航线的城市，不懂这种痛。

作者: yicheng 时间: 2016-8-8 13:54
本帖最后由 yicheng 于 2016-8-8 14:02 编辑

食人花发表于 2016-8-5 00:46
他只说大陆飞香港飞东京。不好意思说哪个城市飞。
很可能是，一个很绕的路线。
让高龄老人，选择这样的路 ...

请问您进行猜测最后断定｛也足以看出来，楼主是个大“孝子”，大”好人”了｝的依据和理论呢？

直接拷贝回复上面其他坛友的回复：
晋江，你听说过吗？
三四线城市，没有直飞日本的航线！
抵港后，无航空公司人员接应更改联络，
抵港后，与同行者联络了一次知道当时情况后，断线后就无法再取得联络，
本人在日本等着，也只能干着急。
帖中我没有提出我所乘坐的是哪个公司的航班，
我只是在论坛就乘坐飞机的事情、以及航空公司的不人性化抱怨抱怨。
前往附近航班直飞日本比我们城市前往香港转机更费劲、费事。
估计有直飞日本的航线的城市，不懂这种痛。

作者: yicheng 时间: 2016-8-8 13:57

sunnyiro 发表于 2016-8-7 10:34
也说不定又很便宜的价格，这个没准，而且帝都最近飞日本着实也不便宜。 ...

三四线城市出发，
提前3天订票，
港龙+国泰，
单程机票，
如果你经常看机票，也许有这些信息给你，
就可以大抵看出是否是特价、非常便宜的机票了。

作者: 食人花 时间: 2016-8-8 13:59

yicheng 发表于 2016-8-8 13:54
请问您进行猜测最后断定｛也足以看出来，楼主是个大“孝子”，大”好人”了｝的依据和理论呢？

直接拷贝 ...

厦门有直飞东京航线
高领老人到了机场，联系不上是理由？
联系不上，你也放心他们自己出行？
老人是转机出问题了，要是身体有一点#*&，你也联系不上？那还得了啊！
怎么说，都看得出来，是大孝子。

作者: yicheng 时间: 2016-8-8 14:09

食人花发表于 2016-8-8 13:59
厦门有直飞东京航线
高领老人到了机场，联系不上是理由？
联系不上，你也放心他们自己出行？

厦门有直飞我们就是当地人难道不懂？
带着行李，从小城市到周边挺远的直飞机场省事省劲，
还是当地小城市飞香港转东京，香港行李不需要再转只需要人走过去省事省劲？
也许每个人想法不同吧，
既然你带着吵架的心态来，
也就无法与你就事论事。

作者: yicheng 时间: 2016-8-8 14:13

kobeanfield 发表于 2016-8-3 10:24
带着高龄不买保险。。。台风全面取消航班的情况下保护到第二天也没办法如果是分开的订单，也没啥好撕 ...

在机场去接机，找了柜台就事论事，
并没有要求赔偿之类的，
对一系列事情提出了不满，
并且打印了相关材料，
包括通话记录（从早上十一点打电话到凌晨两点才接入人工客服）、
飞机起飞后才收到后半段航班更改的邮件（邮件时间可见），
提交给东京这边国泰柜台，
柜台经理直接接待，不断道歉，并派人到海关里面去帮忙接行李、接人，
我的意思是，向航空公司提出不满，不希望憋着满肚子气回家。

作者: 天堂魔鬼 时间: 2016-8-8 14:18

yicheng 发表于 2016-8-8 14:09
厦门有直飞我们就是当地人难道不懂？
带着行李，从小城市到周边挺远的直飞机场省事省劲，
还是当地小城市 ...

晋江直接从上海或者厦门转啊飞香港再转飞不是南辕北辙吗

作者: 新堂圣 时间: 2016-8-8 14:19
国泰态度很好啊~，你可以去柜台跟他们沟通下~

作者: 食人花 时间: 2016-8-8 14:25
本帖最后由食人花于 2016-8-8 14:29 编辑

yicheng 发表于 2016-8-8 14:09
厦门有直飞我们就是当地人难道不懂？
带着行李，从小城市到周边挺远的直飞机场省事省劲，
还是当地小城市 ...

对呀，晋江和厦门是十万八千里远。
你去香港转机好？为什么不从上海转？去香港就不绕了？
让高龄老人滞留机场，还说无法联系，不是”孝子”是什么？

晋江到厦门，麻烦？
那你不是孝子吗？你不能送他们到厦门机场吗？能有多远？
宁可让高龄老人，到香港去折腾，都不愿意从晋江到厦门这么点距离。
不是”孝子”是什么？

作者: hayatto 时间: 2016-8-8 20:31

yicheng 发表于 2016-8-8 13:38
1.贴图针对第一条。有接通的并非是接入了客服，最后一通凌晨两点多的才接入客服。因为香港天气不好，从早 ...

第一，我数了一下21次通话记录，远不及lz说的“至少50通电话”
第二，国泰有国内客服400 888 6628 没想通为什么lz会打香港的订位电话
第三，lz开贴的时候自己说的是”当旅客抵达中国大陆飞往香港的航班的机场时候才得知这种情况”，而且后面还提到“为了能够乘上航班，现在AB二人已飞往香港，并滞留香港机场过夜”，并不是现在说的“正是因为飞机起飞后、才通知航班被变更的事情”
最后，查了下晋江去香港的航班，只有深航和厦航，国泰港龙均查不到航点信息，所以。。。lz看看你客票前三位是啥。479就找深航，731就找厦航，冤有头债有主，阿弥陀佛

QQ截图20160808200311.jpg (141.97 KB, 下载次数: 146)

作者: AshleyPan125 时间: 2016-8-8 21:00

hayatto 发表于 2016-8-8 20:31
第一，我数了一下21次通话记录，远不及lz说的“至少50通电话”
第二，国泰有国内客服400 888 6628 没想通 ...

他应该是深航或厦航去香港，然后港龙或国泰去日本。其实为什么不考虑晋江去上海，上海去日本了？为什么要从香港去日本。福建去上海可以坐高铁，火车，飞机。而且都是说普通话，沟通方便一点！

作者: z小新围脖 时间: 2016-8-8 23:11
如果是联程票，应该找航空公司理论。如果不是，可以理论航空公司更改前一班航班时间。

作者: hayatto 时间: 2016-8-9 03:04

z小新围脖发表于 2016-8-8 23:11
如果是联程票，应该找航空公司理论。如果不是，可以理论航空公司更改前一班航班时间。 ...

看出票航司，目测不会是国泰或者港龙的票号，所以他在香港才没人管，应该是要去找厦航或者深航要住宿要改签，让他们去和国泰协商

作者: 扒拉扒拉蜜 时间: 2016-8-9 03:22

新堂圣发表于 2016-8-8 14:19
国泰态度很好啊~，你可以去柜台跟他们沟通下~

你是说粤语的吧
国泰对说普通话的客人态度不是那么友好

作者: 新堂圣 时间: 2016-8-9 11:56

扒拉扒拉蜜发表于 2016-8-9 03:22
你是说粤语的吧
国泰对说普通话的客人态度不是那么友好

没有啊~，我说的是国语啊~，之前我行李延误，弄错了，态度很好啊~

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://elvxing.net/)