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标题: 急求！南航价格保障的比价规则 [打印本页]

作者: lemive 时间: 2016-8-18 19:45
标题: 急求！南航价格保障的比价规则
刚才买的票，发现比南航官网要低。打电话，南航客服说价格是一致的。就想确定一下，比较的价格到底是什么？是客票验证的价格与官网价格，还是其他网站支付购买的价格与官网价格？

作者: cindy39 时间: 2016-8-18 21:11
票价，不含税，阿里上扣减的那种应该不算的

作者: lemive 时间: 2016-8-19 09:23
我买的是国际机票，规则是看的含税价格。有两点问题：
1.因为在授权第三方出票，国际机票姓名会自动添加表示性别的MR等字样，所以说与我的明珠会员名称不符，无法自行提交。

2.发送资料致电客服后，客服反复跟我说看的是南航官网客票验证的价格与官网票价的差异，但是出票时间相近，相同舱位，客票验证的价格肯定是一致的啊。第三方的支付订单与发送邮件的IATA的行程单价格均比官网低。

昨天处理结果也只是给我催办了投诉申诉，不知道是不是我对最优价格保障的理解有误？忧桑

作者: cindy39 时间: 2016-9-4 22:55
我也碰到同样问题了，姓名不同提交不了，多了MS

作者: lemive 时间: 2016-9-5 09:30

cindy39 发表于 2016-9-4 22:55
我也碰到同样问题了，姓名不同提交不了，多了MS

当天22点前打客服提交申诉哈，我的已经通过了~不要管客服说你到底符不符合，坚持要提交相关部门审核~

作者: dovebel 时间: 2016-9-5 10:18
http://www.csair.com/cn/czadscal ... id=djbzl160315IM111

一、适用范围

（一）适用产品

1  航班舱位：航班号以CZ2、3、6、8开头的，境内（不含港澳台）销售的
国内国际直达航班，全部舱位。

2  仅限单程、来回程，不含缺口程、中转联程。
（二）适用人群

南航明珠会员

（三）申诉的适用条件

1  南航官网的客票价格高于其他网站，或其他网站销售有猫腻的机票。
注：有猫腻的机票（具有欺诈风险）包括但不限于退改标准与官方不一致、虚假
票号、提供虚假行程单、强制捆绑各种服务等非正常的机票。其中，里程票不在
申诉范围内。

2  已购与对比的机票必须来自南航官网或南航正规授权的线上平台。
注：南航正规授权的线上平台包括携程、同程、航班管家、阿里旅行、Kayak
（卡雅）、Skyscanner（天巡）、酷讯。

3  每个票号仅允许进行一次申诉，同一明珠会员号在同一年度仅限享受两次
最优价格补偿。

4  请按不同的申诉单提交相应截图，截图须清晰辨认出相关信息如航线、航
班、子舱位（英文代码）、代理名称等，用于对比的机票，需提供可支付状态或
已支付状态的订单信息或截图，否则无法通过审核。

5  对比的两张机票，航班号、航班日期、舱位、航段、航程必须一致。
6  比价仅适用于南航官网与其他网站之间的价格对比，不适用于南航官网内
部（门户网站、移动客户端等）或不同购票日期间的比价。

7  申诉时限：存在价格差异的申诉案例须在购票当日22点（北京时间）前提
交；存在违规销售的申诉案例须在出票后30天内提交（以提交申诉的客票实际出
票日期为准，不以支付日期为准）。

8  价差金额界定标准：国内票对比纯机票价格，不含任何税费、保险、手续
费或服务费；国际票对比含税机票价格（税费包括机场建设费、燃油附加费、其他
税），但不含任何保险、手续费或服务费。

二、补偿规则

（一）补偿条件

1  客票须完全使用后方可获得补偿，使用的客票应确保航班号、航班时间与
申诉的客票信息一致。

2  若原客票航班发生非自愿退改，请在原计划起飞时间后5天内联系南航客
服申请。

（二）补偿标准

审核通过的案例，在客票完全使用后，按旅客支付的机票价格（不含任何税费、保
险、手续费或服务费）发放等额优惠券至乘机人会员账户。

（三）补偿优惠券使用规则

1  有效期：发券起1年内有效。
2  仅限申诉客票上的乘机人为本人购票使用。
3  国内客票申诉成功后发放国内优惠券，单张券不超过500元面值，超过500
元，分多张补偿。

4  国际客票申诉成功后发放国际优惠券，单张券不超过800元面值，超过800
元，分多张补偿。

5  国内/国际客票申诉成功后发放的优惠券适用于官网或APP购买国内/国际客
票。

6  其他限制参照优惠券使用规则。
（四）以下情形不享受补偿

1  对于存在价格差异的申诉案例，当天起飞的航班客票不受理。
2  旅客提供的截图无法清晰辨认（截图内容应包含航线、航班、舱位、代理名
称及其他要求的信息）。

3  特殊产品：购票前已声明是为特殊旅客提供的专用产品，或是不明确票价的
促销活动（如促销机票100元起）等。

作者: cindy39 时间: 2016-9-5 11:35

lemive 发表于 2016-9-5 09:30
当天22点前打客服提交申诉哈，我的已经通过了~不要管客服说你到底符不符合，坚持要提交相关部门审核~
...

我昨天一直不成功，后来打电话给客服，说让我找携程问能不能把MS去掉，都已经出票了，怎么可能再去掉啊。现在都已经过了当天22点了，肯定不行了。

作者: cindy39 时间: 2016-9-5 11:38

lemive 发表于 2016-9-5 09:30
当天22点前打客服提交申诉哈，我的已经通过了~不要管客服说你到底符不符合，坚持要提交相关部门审核~
...

我买的是首尔回国内的航班，南航系统显示韩元价格，客票验证显示的价格是澳元，所以我不清楚是不是因为汇率的原因造成的差异。

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