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标题: 香港快运无锡往返香港的航班自11月份起全部取消 [打印本页]
作者: calton 时间: 2016-9-1 23:11
标题: 香港快运无锡往返香港的航班自11月份起全部取消
本帖最后由 calton 于 2016-9-6 16:44 编辑
我因为要办理一些事情准备重新发送行程单，但是输入了预定编号跟邮箱之后显示跳出来的是预定编号无效。。。。。
所以我就找了在线客服咨询了一下，对话如下，不嫌麻烦可以看：
Jolivette Baricaua: Thank you for contacting HK Express! Send us a message, we are happy to assist!
Me: Hello Jolivette, could you help check why i cannot manage booking with PNR: TYXXXX and KBXXXX?
Jolivette Baricaua: let me check
Me: i wanna resend the itinerary, but system says i cannot manage them right now
Jolivette Baricaua: May I have the date of the flight and from where to where please?
Me: TYXXXX, 13-Jan-2017, from WUXI to HONGKONG
KBXXXX, 16-Jan-2017, from HK to WUXI
Jolivette Baricaua: Thank you. May I also have your name and the email address on the booking to verify?
Jolivette Baricaua: Thank you. We are sorry to inform you as per checking the flight was cancelled. May I know if you receive any email. As per checking the flight was cancelled today
Me: cancelled today for a period ,or just forever?
Jolivette Baricaua: The flight on that date was cancelled due to operational reason
Me: do u have any backup plan for me?
Jolivette Baricaua: We will coordinate with the related department for the flight protection offer.
May I have your contact number so that once I have the update from the related department we will call you?
Me: yep, (86)18XXXXXXXX
Jolivette Baricaua: Thank you. We are sorry for the inconvenience MR XXXX I will get back to you and call you
I will coordinate with our head office regarding this.
Me: please give me a date that you may call me
yeah, the cancellation ruined my plan, coz i have connected flights afterwards, now i have no idea how to do .... hope u guys can give me a good answer.
Jolivette Baricaua: Since I will not be available tomorrow I can call you back by Saturday. I will also coordinate with my colleague to call you back as soon as possible once we have the response from the related department
I understand, we are sorry again
Me: no Saturday please, i need to rest, next Monday ok?
Jolivette Baricaua: Sure. That is noted. May I know the best time please?
Me: after 08:30, before 17:00, all good. thx
Jolivette Baricaua: Thank you so much
Me: yeah, please inform other HK express passengers ASAP, some people must be shocked by your cancellation without informing.
Jolivette Baricaua: I will, we are sorry again
Me: good, give me call on Monday, we'll check then
Jolivette Baricaua: Sure. Thank you
Me: good nite.
总结下：我没有收到取消航班的邮件，他们由于运营的原因取消了航班，在我要求后原本准备周六打电话给我但是我让他们周一打，周一再来公告结果。
补充一点： 看了大家的评论反馈都很激动，尤其像我一样是买了连接航班的人可能要被迫改选其它航司，金钱还好，就怕时间不凑巧。然后也有人猜测只是我那天的航班被取消，所以我去double check了一下，然并卵，切实取消了。
May Recana: Thank you for contacting HK Express! Send us a message, we are happy to assist!
Me: Good morning May, can i ask you sth for sure?
May Recana: Good day!
How can I help you?
Me: i was searching the flight from Wuxi to HK, but i saw all the flights after Oct shown as "No flights", could you tell me if the route was cancelled or just system adjustment?
May Recana: Let me double check it first.
Me: yep, sure
May Recana: As per checking our flights for that route will be until October only due to route suspension.
2016.09.06 通话后补充：(本来是说周一的，但是昨天打电话过来正在开会，于是今天是二刷）
1. 如大家收到的邮件提示，一共3种选择，大家选适合自己的就好。我选的是第三种，退款。因为人民币付款会收手续费，所以我问了手续费退不退，他们竟然不知道什么手续费（满头黑线！！！），但承诺是full refund.
2. 我当晚的酒店也订好了，而且是not refundable, 他们表示无能为力，当然我也是知道没可能，还是不死心争论了会儿，他们满口sorry.
3. 自己本来想的改签到其它航司的愿望也是随着满口的sorry 消失于天际了。
题外：本着买好票就会买好保险的原则，打电话给安联咨询了一下旅途变更事宜，类似航司自身原因取消航班的情况旅行变更险无法理赔。FYI.
总结：虽然航班取消给大家的行程都带来了不便，但是我个人觉得也没有必要因噎废食，毕竟快运大促的时候有些地方的有些价格还是蛮诱人的。如果长三角到香港的票价合适为何不撸呢？ 总之，希望大家越撸越开心。
作者: jxpxwangjia 时间: 2016-9-1 23:20
兄台英语好棒
作者: AshleyPan125 时间: 2016-9-1 23:23
楼主的英文很棒!
作者: wh天气不错 时间: 2016-9-1 23:29
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 小芒果妈妈 时间: 2016-9-1 23:33
幸亏没买，之前一直促销，11-3月都是大把大把的票
作者: calton 时间: 2016-9-1 23:36
等回复慢慢撕
作者: wh天气不错 时间: 2016-9-2 00:16
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: ndep 时间: 2016-9-2 00:46
撕什么啊，就退款一条路咯。。
作者: kniee 时间: 2016-9-2 00:58
题外话，在线客服在哪？我怎么没找到
作者: ljhuaua 时间: 2016-9-2 06:32
那怎么办啊？我买了春节去香港的机票啊
作者: t_w 时间: 2016-9-2 06:42
英语好棒
作者: ljhuaua 时间: 2016-9-2 06:47
怎么办啊？
作者: haylee 时间: 2016-9-2 08:06
我也是啊
作者: 残月天 时间: 2016-9-2 08:16
快运基本把所有航线都转战日本了
作者: qq82415 时间: 2016-9-2 08:18
晕啊，我经常坐的，我还坐到首航那天的，应该香港=无锡的运气不好，首航飞机坏了，上了飞机还让下飞机，直接接驳车到另外一架飞机.........
作者: mailcj21 时间: 2016-9-2 08:19
我上次也差点买了，时间不对。。。
作者: 白发魔女 时间: 2016-9-2 08:20
阿阿，我也买了，接了亚航去马来
作者: zzj0510 时间: 2016-9-2 08:35
本帖最后由 zzj0510 于 2016-9-2 08:38 编辑
我买了十月底的，刚看了订单，我的香港无锡段也取消了，查不到了，但我还买了香港去缅甸的来回票，能要求一起全退吗？
作者: が加油メo 时间: 2016-9-2 08:39
等楼主星期一的call
作者: 南海落日 时间: 2016-9-2 08:43
估计快运宁波香港航线也会取消了。
作者: 铭铭妈咪 时间: 2016-9-2 08:50
快运宁波的坐过几次都满座的
作者: sailimuhu 时间: 2016-9-2 09:02
希望快运能够妥善处理，特别是已出转机机票的同学们，应该给出一个合理的解决方案啊。
作者: 远航之风 时间: 2016-9-2 09:02
无锡航点应该人不少啊，为毛取消···
作者: 一般男人1981 时间: 2016-9-2 09:04
幸亏今天出行，吓了一身冷汗！~
作者: zzj0510 时间: 2016-9-2 09:06
问了机场说没取消，我现在在跟在线客服沟通要求全额退票
作者: zzj0510 时间: 2016-9-2 09:09
在线客服说帮我已经记录，并向公司申请，48小时内给我回复。
作者: caupking 时间: 2016-9-2 09:09
晴天霹雳！买了春节票的欲哭无泪
作者: zzj0510 时间: 2016-9-2 09:10
刚问了机场的人，说快运的无锡香港没有取消，换季后还是会照常飞，所以买了票想要改签或者退票的，这几天抓紧联系办理吧！~
作者: caupking 时间: 2016-9-2 09:18
刚才去了http://www.hkexpress.com/zh-cn/promos/discover-china-ex，还大大的挂着宁波/昆明/无锡--香港的促销。离结束还有三天。而且。。。
预定日期：2016年08月30日 - 09月05日
旅游日期：2016年09月13日 - 2017年07月13日
这也是醉了啊！！！！！！！！！
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QQ截图20160902091413.jpg
(208.48 KB, 下载次数: 250)
作者: caupking 时间: 2016-9-2 09:19
本帖最后由 caupking 于 2016-9-2 09:42 编辑
https://www.securesettlement.net/hkexpress/e-refund/zh_cn我点了个退款，右下角就跳出来了
作者: the_minority 时间: 2016-9-2 09:22
看对话应该是就你那天的航班取消了
Me: cancelled today for a period ,or just forever?
Jolivette Baricaua: The flight on that date was cancelled due to operational reason
作者: lili5269 时间: 2016-9-2 09:22
这条航线其实还可以的，估计上座率不高
作者: @落落@ 时间: 2016-9-2 09:22
定了11月，香港住宿都已经订好了，我要发邮件去了。。。。
作者: @落落@ 时间: 2016-9-2 09:24
但是我买的11月礼拜一香港回无锡的航班，显示客满
作者: @落落@ 时间: 2016-9-2 09:26
求加楼主的企鹅号
作者: caupking 时间: 2016-9-2 09:43
回复很官方，好吧~认命吧~！！！
Sisi Yip: 感谢您透过在线客服联络香港快运航空.我们非常乐意为你提供服务.
我: XXXXXX 无锡--香港 麻烦帮我查一下
Sisi Yip: 查询到航班已经取消。
我: 有何解决办法？因为我买了后续从香港出发的其他航班。。。。以及国外回HK的航班
Sisi Yip: 请问其他航班都是我地公司的吗？
我: 不是，其他航司。贵司无锡--香港的往返机票我是今年4月买的。然后7月买了香港-国外的机票。
Sisi Yip: 我们公司的航班取消可以全额退款，您可以再买其他航空公司的航班连接的。
我: 航班为何取消？
Sisi Yip: 稍候公司会有邮件和短信通知，请留意。
感谢您与我们联系
因为闲置超过太久，在线聊天中断。
作者: ljhuaua 时间: 2016-9-2 09:53
zzj0510 发表于 2016-9-2 09:10
刚问了机场的人，说快运的无锡香港没有取消，换季后还是会照常飞，所以买了票想要改签或者退票的，这几天 ...
什么意思？春节还会照常飞吗
作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-9-2 09:56
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作者: kniee 时间: 2016-9-2 09:58
我的1.18号的航班 也被取消了 所以lz应该是对的
作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-9-2 10:01
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 筷子2014 时间: 2016-9-2 10:12
以前还听说过兰州线，不知道现在还在否
作者: calton 时间: 2016-9-2 10:16
看我最新补充，为了确认不是我一时冲动所以今天double check了
作者: ljhuaua 时间: 2016-9-2 10:21
大家都别说了~让我去哭会去！票可以全退吗？我现在只关系心这个了
作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-9-2 10:23
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: calton 时间: 2016-9-2 10:27
所以以后你或许可以善意提醒，转发500算造谣要负法律责任的话我或许得排到队伍的最后面吧。
作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-9-2 10:29
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: calton 时间: 2016-9-2 10:30
互帮互助
作者: 花花_Nq919 时间: 2016-9-2 10:34
无锡人民表示很气愤
硕放机场一天到晚搞点这种飞机
刚开通那会广告做的震天响
飞了没多久就取消航线
结果还是得奔大上海
作者: 孩子先生 时间: 2016-9-2 10:35
坐等后续结果，还想着明年要从无锡的快运来走一趟的说。
作者: @落落@ 时间: 2016-9-2 10:36
谢谢楼主分享。。一边哭去了，得想别的办法了
作者: calton 时间: 2016-9-2 10:38
来我们魔都坐啊 哈哈
作者: haylee 时间: 2016-9-2 10:48
杭联系的客服，我春节的票香港飞无锡确定取消了，要我等消息，唯一的解决办法就是退全款，我去！
作者: calton 时间: 2016-9-2 10:49
很高兴能让你提早规划
作者: hyljudy 时间: 2016-9-2 11:02
这个快运太不靠谱，经常取消航线，记得我刚坐过一次郑州去香港的，没几天就取消了航线。
作者: @落落@ 时间: 2016-9-2 11:05
有没有可能改签魔都？
作者: calton 时间: 2016-9-2 11:10
这你就想多了 哈哈
作者: janetyangvic 时间: 2016-9-2 11:26
真的才有了这条航线一年多，虽然还没坐过，但是感觉总算无锡也有廉航航线，出去方便一些了，还准备下次出去HK转机的呢，眨眼间就没了。现在有点担心虎航无锡飞新加坡了
作者: calton 时间: 2016-9-2 11:28
我也很好奇 我上次坐了个往返 上座率接近100% 往返都是 明明需求很旺盛的感觉却要取消。。。
作者: janetyangvic 时间: 2016-9-2 11:39
那上座率真的很不错呀！在51job还看到香港快运在招无锡香港航线的销售呢，如果航线取消，是不是就也不招了
作者: 蓝色咏叹调 时间: 2016-9-2 11:57
之前本来打算入春节的，可惜时间不凑巧。
作者: comperer 时间: 2016-9-2 12:58
买了保险的能赔吗
作者: @落落@ 时间: 2016-9-2 14:06
果然，邮件已经回了，不能改，你是退款了吗，我要么等南航促销，走深圳
作者: @落落@ 时间: 2016-9-2 14:07
真的很气愤啊，前几天还促销，促他妹啊。。很生气
作者: zzj0510 时间: 2016-9-2 14:21
已成功退票，包括之前买的香港曼德勒，仰光香港
作者: janetyangvic 时间: 2016-9-2 14:24
不仁义，都知道要取消了，还要欺骗消费者购买促销机票，钱到他账上几天也舒服的啊，真是的！如果遇到临近出行，真的是急死个人
作者: 薄荷岛岛主 时间: 2016-9-2 14:26
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 开店拉客 时间: 2016-9-2 15:34
年初才坐过，本来觉得无锡多么方便，现在却看到航线取消了，不知为什么。
作者: calton 时间: 2016-9-2 16:45
我让他们周一打电话给我的 现在还没结果
作者: @落落@ 时间: 2016-9-2 17:01
好的，坐等结果
作者: wh天气不错 时间: 2016-9-2 19:11
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 石童 时间: 2016-9-2 19:46
8月份座的快运无锡-香港-暹粒，感觉上座率很高，为啥突然取消了。原本还准备入春节的票呢，这下好了不用想了。为啥长三角就这么不受待见呢，南京吉隆坡今年是黄了。
作者: lingfeng3362 时间: 2016-9-3 10:45
之前做过快运的航班，取消航班也不会通知，自己不注意航班状态那就尴尬了，事后沟通效率低。除了价格和飞机准点率还不错。
作者: rcj0112 时间: 2016-9-3 17:15
他妈的，上午打电话退了4张订单
作者: calton 时间: 2016-9-3 17:27
rcj0112 发表于 2016-9-3 17:15
他妈的，上午打电话退了4张订单
钱是退到哪里？当时的付款手续费会一并退吗？
作者: 龙胆紫 时间: 2016-9-3 22:42
一下来自Moe 坛友的介绍
"显示客满有可能要取消，取消后又有可能再卖。读起来很拗口，不过我今年清明节时香港到岘港的航班就是这样。去年大促时买的票，出行前两个月也发现显示客满，联系客服问航班是否取消，回复说没有，就是客满。出行前一个月多一点，终于发来邮件说航班取消，我改签两个星期后发现该航班又可售票了。"
作者: jiyin122 时间: 2016-9-4 08:54
香港快运真是世上最差。我也中招了
Ben Cheong: 欢迎联络香港快运航空.我是Ben,请问有什么可以帮到您吗?
请提供乘客英文姓名确认,行程日期,航班信息（哪里到哪里）,当时登记的邮箱地址确认,谢谢
我: 行程內容
周日, 19 二月 2017 出发: 香港国际机场 客运大楼 2 at 16:15 到达: 无锡苏南国际机场 at 18:35 UO 1360
Ben Cheong: 是的.因为该航班以取消了,建议客人留意公司的电邮和短信通知以跟进.谢谢.
我: 没有电邮，没有短信！！！
你们公司取消航班这么轻率吗，不通知旅客的？？？
Ben Cheong: 很抱歉.因为该航班系这两天公司确认取消的,请留意之后的通知内容.
我: 我还定了普吉到香港的机票，请问你取消了香港到无锡的航班，那我有什么必要从香港转机?
Ben Cheong: 这个很抱歉.因为系特殊情况,所以建议客人你等待公司的通知再处理.
我: 好吧，虽然你们在线回答不了我的问题，还是谢谢你。但是我对你们香港快运公司的服务和信誉表示极大的愤慨！！！
Ben Cheong: 不客气,多谢联络香港快运航空,拜拜.
作者: 白发魔女 时间: 2016-9-4 10:25
票号在哪里查，订单上只有订单号呢，退票要票号，真是要疯了，好好的行程全乱了
作者: rcj0112 时间: 2016-9-4 13:28
收到短信了，通知取消了
作者: sunzhboy 时间: 2016-9-4 16:20
我买12月的机票，打香港快运，答复10月28日这条航线停航，可以改签10月28日之前的航班
作者: moonandsun 时间: 2016-9-5 23:40
怎么我看到微信号又在促销48的票了啊
作者: 白发魔女 时间: 2016-9-6 08:49
我昨天收到港快运的取消邮件了
作者: chrisytao 时间: 2016-9-6 11:17
我的2月5号的也取消了
不知道什么原因 上座率还可以的
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