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标题: booking，为何越来越令人心寒？ [打印本页]
作者: vva    时间: 2016-9-8 12:58
标题: booking，为何越来越令人心寒？
从第一次自由行开始就选择了booking作为首选订房网站，N年的漫漫忠诚之路，以前预订后都提供住宿方的email地址，方便我们直接与住宿方联系，现在已经不能直接联系了，都要通过booking的邮箱地址进行沟通，虽然也不是什么私密内容，但感觉肯定不如从前了。
最近一次的出行经历，让我对booking的服务理念表示不满。
事情的经过叙述一下，本人8月底去了马耳他，早在1月21日就在booking上预订了圣朱利安斯的Majoliche B&B，当天晚上到达酒店，一位男士让我出示护照，并刷了我四天的房款176欧，然后就到一个房间去找钥匙，找了半天没找到，又到楼下去问，然后拿着一把钥匙带我走到一间房间前，先是敲了几下门。然后开门进去又退了出来，对我说他家的房间都满了，说是钱明天会退到我的卡里，我说你可以给我现金的，他给了我，我主动要求他说，你得给我找一个好一点的宾馆让我入住，于是他带着我走到一幢5层楼的居民大楼前，说这里面是一个宾馆，价钱是跟我的B&B是一样的，我一看大楼外观，外面根本没有任何宾馆的标志，跟他说这个地方我是不敢住的，现在这么晚了，我只想找一家舒服的宾馆早点睡觉，然后他把我带到了Golden Tulip Vivaldi Hotel，我问前台是否有房，前台电脑里查了一下，告诉我，有，100欧一晚，我出示了护照，拿出卡付钱，那个B&B的男士几次三番阻止前台为我办理入住手续，最后我说，这是我的权利，我付钱，我回国后会跟booking联系的，不管是谁的原因造成的房间超订，都不是我的错，这家B&B离Golden Tulip Vivaldi Hotel很近，从B&B刷了第一次卡，到第二次刷卡check in，历时一个小时，等我入住已经是零点多了，期间那个B&B男士不停地给booking打电话，并且跟我说他早就跟booking联系过了，说房间有问题，我说booking没有通知我。明明知道没房，为何刷我卡？他知道我入住Golden Tulip Vivaldi Hotel，价差钱该由他出，所以他才会几次三番加以阻止。总算check in了，可以睡觉了，却收到booking的邮件，说是我主动取消预订，”很高兴通知您玛约利什住宿加早餐旅馆已同意为您免费取消该订单。”明明是没房，却说我主动取消，真是岂有此理！
回国后，先是通过邮件上传了两张付款单，然后打了N通电话，说明了我的请求，先撇开糟糕的经历，就论这个房款，谁来补偿我的损失？Golden Tulip Vivaldi Hotel，booking评分7.6，怎么的也不会是我的选择，就算选择了，依我相同的时间1月21日预订，以我genius的会员资格，肯定不是现在的100欧一晚，但是booking投诉的流程绝对令人心寒，先是给了我客服人员级别能给到的25欧赔款，感觉是打发叫花子有没有？然后继续投诉，都说是请示了上级主管，还是维持原来的金额，特别是上海地区的客服，甚至主动挂断我两次电话，在我不懈的电话下，在我一次次确认不是上海地区客服的情况下，总算接听的是位北美地区的客服，说是把你要求的补偿金额告诉他，他去请示主管，100欧一晚加上税四晚是402欧，价差是226欧，我只要求补偿100欧，但即便如此，给我的回复也只是提高了25欧。
我会继续上诉，我感叹，是不是不同地区的客服人员是不同的，是不是中文客服和英文客服是不同的，是不是booking一定要慢慢地挤牙膏才成？






作者: cikio    时间: 2016-9-8 13:15
因为盗刷严重。。所以远离。。
作者: samiralin    时间: 2016-9-8 14:02
不是说booking和携程是一家？
作者: 窗台    时间: 2016-9-8 14:06
booking确实烂，从不选
作者: 食人花    时间: 2016-9-8 14:28
samiralin 发表于 2016-9-8 14:02
不是说booking和携程是一家？

谁说的呀？
作者: 想到处去旅游    时间: 2016-9-8 14:54
从不用booking的路过
作者: kivensi    时间: 2016-9-8 15:03
想到处去旅游 发表于 2016-9-8 14:54
从不用booking的路过

用啥，我也一直booking
作者: cheye9641    时间: 2016-9-8 15:09
从来不用
作者: 儿子叫悟饭    时间: 2016-9-8 15:10
基本价格相同情况下都选择booking,习惯他们的浏览图片页面。遇到过问题还算是给解决了，怎么做但别让粉丝们心寒
作者: zc5791161    时间: 2016-9-8 15:17
算了，以后我也不booking了~~
作者: 网购狂    时间: 2016-9-8 15:18
能用agoda和携程，绝不碰booking
作者: 昆仑之雁    时间: 2016-9-8 15:22
booking是用来看位置和比较评论的，不是用来预定的。
作者: 想到处去旅游    时间: 2016-9-8 15:23
kivensi 发表于 2016-9-8 15:03
用啥，我也一直booking

除了booking，我用agoda，艺龙，携程，hotels，马蜂窝，这几家比价后下手
作者: bluesnow    时间: 2016-9-8 15:27
接触下来booking的客服还不错呀，有问题会主动给补偿。
不过，上次春节在澳洲定了4、5家酒店，Bicheno就碰到到店无房的情况了。后来酒店推荐我们去住了一家Best Western，给的价钱还不错，便宜。因为是同行人定的，最后不知道有没有要求赔偿。
作者: joycelueng    时间: 2016-9-8 15:32
能用AGODA就不用BOOKING
作者: jose10    时间: 2016-9-8 15:40
额.....我还想明年的酒店在BOOK预定呢！  安可达优惠度不行  那要继续看了
作者: 苏青瓷popo    时间: 2016-9-8 16:15
能用agoda就不用booking，至少我出国去agoda订房从未出过问题，但booking订房，在斯里兰卡被要求多收了一倍的房间费。那时候信用卡已经预授权了房款，说不住会扣掉我的钱，如果住又要多交一倍的钱。怎么都是亏！最后还是交钱住了下来。真把我气死了！
作者: alisonlee    时间: 2016-9-8 16:39
自己出去玩基本国外agoda，和驴友一起基本booking，为此每次回来都得废掉一张信用卡！还不敢用高额度卡预定，不过去年到酒店遇到酒店装修找不到人，booking解决的很好，找到差价的房子了，回国差价很快就到账了
作者: 花花_Nq919    时间: 2016-9-8 18:45
看的我好害怕……
作者: 残月天    时间: 2016-9-8 18:49
珍惜生命，远离宾客，那个盗刷真不是盖的。
作者: 270898481    时间: 2016-9-8 20:05
我一直用缤客，除非雅高达便宜，最讨厌雅高达玩套路，第一眼价格不含税，恶心！！！！
作者: 270898481    时间: 2016-9-8 20:06
顺便说一句，你以为你不含税我就会定你的吗？你不觉得这是多此一举，别人点进去不一样还是加上税费，何不第一眼就含税呢？跟春秋一个死德性！！！
作者: 食人花    时间: 2016-9-8 20:15
270898481 发表于 2016-9-8 20:06
顺便说一句，你以为你不含税我就会定你的吗？你不觉得这是多此一举，别人点进去不一样还是加上税费，何不第 ...

南航不是这个德行吗？东航不是这个德行吗？日本航空，国泰，美国航空，哪个不是这个德行？亚航含税，所以亚航世界第一？

作者: 270898481    时间: 2016-9-8 20:41
食人花 发表于 2016-9-8 20:15
南航不是这个德行吗？东航不是这个德行吗？日本航空，国泰，美国航空，哪个不是这个德行？亚航含税，所以 ...

我是个人觉得那种低价博眼球的做法我不喜欢，一口价怎么了呢？怕别人闲价格高，你最后支付还是得那个价！
作者: sz99321    时间: 2016-9-8 20:46
就算booking便宜，我也不会碰的
作者: 食人花    时间: 2016-9-8 20:58
270898481 发表于 2016-9-8 20:41
我是个人觉得那种低价博眼球的做法我不喜欢，一口价怎么了呢？怕别人闲价格高，你最后支付还是得那个价！ ...

中国商品都是含税总价，美国，日本都是不含税价。所以中国比日本好对吗？
就是宾客他妈priceline，最初显示的也是不含税价啊。难道儿子就要比妈好了？

每个公司的不同计价方式而已。



作者: love007    时间: 2016-9-8 21:02
booking的价格好像现在已无优势！还没有携程价格好呢
作者: xla159    时间: 2016-9-8 22:20
好少用Booking哦！确实是不太敢住
作者: mandy_hj    时间: 2016-9-8 22:31
港真， 用BOOKING不盗刷就算你偷笑了。
AGODA起码有保障，BPG政策比任何一家都厚道。
作者: 逃跑的鱼    时间: 2016-9-8 22:36
吓死，马上去取消booking的订单
作者: QQ4B7912CB483AA    时间: 2016-9-8 22:38
前几年出去都用的booking订房，运气比较好从来没有出过问题，也没有遇到盗刷，其实比较喜欢booking这种担保后到店付款的方式
作者: rio_chen78    时间: 2016-9-9 15:04
booking绝对是不作为，预定澳洲酒店，房源紧张就先下定了，联系客服，问儿童入住政策，如果儿童收费，就取消订单，结果客服和酒店联系后，酒店马上就扣款了，客服说酒店扣款他们解决不了，我说得很清楚的，如果儿童收费是要取消订单的，真是抢钱一样
作者: zudas    时间: 2016-9-9 15:28
270898481 发表于 2016-9-8 20:06
顺便说一句，你以为你不含税我就会定你的吗？你不觉得这是多此一举，别人点进去不一样还是加上税费，何不第 ...

澳洲版本agoda一直都含税
作者: Patrickbooking    时间: 2016-9-9 16:29
窗台 发表于 2016-9-8 14:06
booking确实烂，从不选

主要是哪方面不好呢？
作者: Patrickbooking    时间: 2016-9-9 16:32
rio_chen78 发表于 2016-9-9 15:04
booking绝对是不作为，预定澳洲酒店，房源紧张就先下定了，联系客服，问儿童入住政策，如果儿童收费，就取 ...

亲，麻烦私信我一下预定单号和具体情况，我是Booking中国滴～
作者: deeraroma    时间: 2016-9-9 16:33
从来不用booking。。。只用agoda。。。
作者: Patrickbooking    时间: 2016-9-9 16:34
苏青瓷popo 发表于 2016-9-8 16:15
能用agoda就不用booking，至少我出国去agoda订房从未出过问题，但booking订房，在斯里兰卡被要求多收了一倍 ...

亲，麻烦您私信我预定单号和具体情况，我帮您反馈一下～
作者: deeraroma    时间: 2016-9-9 16:34
Patrickbooking 发表于 2016-9-9 16:29
主要是哪方面不好呢？

孩子，没看楼主写什么了吗？论坛也有不少用了booking被盗刷的。。
作者: Patrickbooking    时间: 2016-9-9 16:38
deeraroma 发表于 2016-9-9 16:34
孩子，没看楼主写什么了吗？论坛也有不少用了booking被盗刷的。。

楼主的这个问题，我们将立即反馈给客服团队加紧处理。
信用卡信息的安全问题，我们正在着力解决，
不知在其他方面还有没有做的不好的呢？
作者: Patrickbooking    时间: 2016-9-9 16:43
亲，我是Booking中国的产品经理。真的非常抱歉，Booking带给您了糟糕的体验，麻烦您将预定单号和客服处理单号（如有）私信给我，我们将催促客服团队给您反馈，谢谢！

作者: marchy    时间: 2016-9-9 21:16
Patrickbooking 发表于 2016-9-9 16:43
亲，我是Booking中国的产品经理。真的非常抱歉，Booking带给您了糟糕的体验，麻烦您将预定单号和客服处理单 ...

重视客人的过程体验吧，只有你们用心解决出现的每一个问题，才会有更稳定的客户源。

以前就是有入住问题，也是通过发帖后解决，才持续用Booking。不过目前也是担心很多人提到的盗刷问题，都想注销信用卡。
作者: t_w    时间: 2016-9-10 07:54
抵制booking
作者: hollis    时间: 2016-9-10 08:29
agoda也不是什么善茬
作者: moonandsun    时间: 2016-9-10 11:49
从来就不会选择
作者: 六和塔边    时间: 2016-9-10 15:29
因为盗刷严重。。所以远离。。
作者: checksix    时间: 2016-9-10 16:36
270898481 发表于 2016-9-8 20:05
我一直用缤客，除非雅高达便宜，最讨厌雅高达玩套路，第一眼价格不含税，恶心！！！！
...

和你感觉相同
作者: checksix    时间: 2016-9-10 16:49
Patrickbooking 发表于 2016-9-9 16:43
亲，我是Booking中国的产品经理。真的非常抱歉，Booking带给您了糟糕的体验，麻烦您将预定单号和客服处理单 ...

http://bbs.qyer.com/thread-890852-1.html

不搜不知道，一搜吓一跳啊，前几天一股脑订了好几家，希望别出事吧。。。
作者: checksix    时间: 2016-9-10 16:51
hollis 发表于 2016-9-10 08:29
agoda也不是什么善茬

能否详细说说啊
作者: 忆建汐    时间: 2016-9-11 12:33
第一次用booking啊，希望不要出现盗刷啊， 我是信用卡小白，就是想担保到店付款而已
作者: 窗台    时间: 2016-9-12 08:38
Patrickbooking 发表于 2016-9-9 16:29
主要是哪方面不好呢？

见过BOOKING促销过吗，盗刷还这么严重。为什么不选其他的
作者: Patrickbooking    时间: 2016-9-12 10:05
marchy 发表于 2016-9-9 21:16
重视客人的过程体验吧，只有你们用心解决出现的每一个问题，才会有更稳定的客户源。

以前就是有入住问题 ...

是的，谢谢，我们会逐步建立自己的支付体系，未来用户的信用卡信息将不会直接传输到酒店，这一项工作我们正在推进！
作者: Patrickbooking    时间: 2016-9-12 10:08
窗台 发表于 2016-9-12 08:38
见过BOOKING促销过吗，盗刷还这么严重。为什么不选其他的

下个月会在微信上有活动噢
作者: alexz    时间: 2016-9-16 11:38
270898481 发表于 2016-9-8 20:05
我一直用缤客，除非雅高达便宜，最讨厌雅高达玩套路，第一眼价格不含税，恶心！！！！
...

不含税这事吧，还真不能说是套路。大部分国外的预订网站第一次显示的价格都是不含税的。就像你在美、日购物，商品上标签的价格也大部分都是不含税的价格，只有收银时才会把税加上去。只能说是booking进中国早，比较早的更改了价格显示以适应国内的习惯。一般我查酒店的时候，都是按照15%左右来预估税费的，基本上大差不差，供你参考。
不过booking盗刷的问题还真是无解，用了booking之后会不会被盗刷真的是听天由命。除非booking颠覆他家的支付体系。这事不是一天两天能解决的。
作者: 270898481    时间: 2016-9-16 12:07
alexz 发表于 2016-9-16 11:38
不含税这事吧，还真不能说是套路。大部分国外的预订网站第一次显示的价格都是不含税的。就像你在美、日购 ...

我知道国外都是不含税的，但这里是国内，反正我不喜欢那种现实价格方式，你说缤客盗刷无解。没那么严重，看你怎么对待，现在虚拟卡一大堆，我从来没被盗刷过，因为我在缤客定房从来不用实体信用卡！！！！！
作者: kukumalu623    时间: 2016-9-16 12:38
最近对booking比较反感的地方，酒店全部提前扣款。和booking的到店付款这个特色一点都不符合
作者: 51真心    时间: 2016-9-17 01:26
不习惯用！下次可以选其他
作者: europaring    时间: 2016-9-17 08:57
习惯用booking了，价格含税，不像agoda，到了付款页面才出含税价。
作者: summerhot    时间: 2016-9-19 08:49
订房只用hotels.com。虽然也会撕逼，总体来看还是比较好沟通，要求也可以达到一般情况下。
作者: sukifiona    时间: 2016-9-19 14:06
AGODA APP N个月前就改成直接搜索出总价了，不懂到现在还在吐槽agoda这个点的是多久没有订过了。
作者: 沙漏MM    时间: 2016-9-19 20:07
我朋友9月16日在booking预定了挪威的酒店，也是到店无房，然后带他们去了别家
作者: xanadu    时间: 2016-9-20 08:47
因为盗刷严重。。所以远离。。
作者: _梦里远行_    时间: 2016-9-20 11:12
用了很多年BOOKING了，从来没有遇到过盗刷，难道是我运气一直这么好？
agoda东南亚还行，欧美房源不行啊
作者: amorer    时间: 2016-9-20 13:00
感觉booking永远比agoda贵啊
作者: 四处漂泊    时间: 2016-9-20 22:54
逃跑的鱼 发表于 2016-9-8 22:36
吓死，马上去取消booking的订单

取消也没用，你定酒店以后第一时间信用卡资料就到了酒店了，信用卡的所有信息酒店都能看到！所以我也从来不用booking
作者: 奥利芙    时间: 2016-9-21 14:33
booking强行砍单太普遍了，完全单方面的违约，侵犯消费者权益
作者: kill_diary    时间: 2016-10-10 12:07
四处漂泊 发表于 2016-9-20 22:54
取消也没用，你定酒店以后第一时间信用卡资料就到了酒店了，信用卡的所有信息酒店都能看到！所以我也从来 ...

请问你在哪里订酒店的？
作者: kill_diary    时间: 2016-10-10 12:09
我觉得还好啊，我都用了booking4年多了，不过booking盗刷的确严重啊。。。似乎我运气好还没碰到。。。
作者: 雪雅    时间: 2016-10-10 12:47
Patrickbooking 发表于 2016-9-9 16:32
亲，麻烦私信我一下预定单号和具体情况，我是Booking中国滴～

这是传说中的个官方人员咩！！！！！！
作者: 雪雅    时间: 2016-10-10 12:49
sukifiona 发表于 2016-9-19 14:06
AGODA APP N个月前就改成直接搜索出总价了，不懂到现在还在吐槽agoda这个点的是多久没有订过了。 ...

对对对对对对！赞同
作者: 四处漂泊    时间: 2016-10-10 13:25
kill_diary 发表于 2016-10-10 12:07
请问你在哪里订酒店的？

很多呀，雅高达，好顶网，携程，艺龙等等，其实现在携程艺龙订房便宜很多
作者: vva    时间: 2016-11-11 21:06
Patrickbooking 发表于 2016-9-9 16:43
亲，我是Booking中国的产品经理。真的非常抱歉，Booking带给您了糟糕的体验，麻烦您将预定单号和客服处理单 ...

我就在这里说，后来又用英文向bookingemail反映了此事，没有得到回复，后来电话了客服，是西班牙的中文客服，说是一般booking是这样解决问题的，接电话的客服可以给予25欧的赔偿，如果不能接受，向上级主管反映，那如果ta批复50欧，就是终极决定，以后再email投诉，就直接delete,我说我不接受你们50欧的赔偿，我要求住宿方因多次阻扰我在别家check in而向我赔礼道歉，客服接受了我的请求，但至今未得到回复，booking的有关人员不必在此充好人，实际解决问题才是正事，预订编号：753193368 PIN码：4414
作者: jagger    时间: 2016-11-12 14:31
我在booking被盗刷了2次，虽然最后因为不是常用地区，没给盗刷成，只收了我换汇手续费，但是还是胆战心惊。
作者: 皮皮小窝    时间: 2016-11-12 16:08
原来从来不用，今年万不得已用了一次就被盗刷了
作者: prrt    时间: 2016-11-12 17:04
270898481 发表于 2016-9-8 20:41
我是个人觉得那种低价博眼球的做法我不喜欢，一口价怎么了呢？怕别人闲价格高，你最后支付还是得那个价！ ...

相同房间，有时入住人数不同，税也是不同的，尤其是一些度假村房。我能用A就不用B
作者: 270898481    时间: 2016-11-12 17:30
prrt 发表于 2016-11-12 17:04
相同房间，有时入住人数不同，税也是不同的，尤其是一些度假村房。我能用A就不用B ...

建议还是像手机端那样，弄个含税 不含税的开关，大家都好，这点小的细节都不改变，哎




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