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标题: 有关日本航bug票的改签遇到难题，请教大家 [打印本页]

作者: mondi 时间: 2016-10-31 18:58
标题: 有关日本航bug票的改签遇到难题，请教大家
之前定了日航台北经东京往返旧金山的bug票，是通过阿里旅行出的票，现在航变了，代理告诉我说日航不同意改签，只同意退票，打日航的客服电话说这是通过旅行社出的票，他们没有操作权限，让我找代理，就这样被双方推诿，现在也没有处理好，请问我应该怎么做呢？

谢谢！

作者: xdbc 时间: 2016-10-31 19:37
携程是直接帮忙改签的啊，不过我还是退了4张bug票，之前买的是春节的，后面看到海航才2800直接飞的，就退掉了，这样转来转去太折腾了

作者: pp0pp 时间: 2016-10-31 19:42

xdbc 发表于 2016-10-31 19:37
携程是直接帮忙改签的啊，不过我还是退了4张bug票，之前买的是春节的，后面看到海航才2800直接飞的，就退掉 ...

楼主是阿里旅行。。。

作者: mondi 时间: 2016-10-31 21:32
对的，我找的是阿里旅行，但好像也不是阿里旅行直接出的票，他们再找了一个澳洲的代理给出的票，阿里旅行没有处理这件事的能力，只是负责将澳洲代理的意见告诉我，根本无法直接沟通。
跟日航客服沟通，日航说因为这票不是日航直接出票，他们没有更改权限，又叫我找回代理，阿里旅行的说法是，澳洲的代理告诉他们，机票不能改签，只能退票。
所以想请教下，理论上由于航变，航空公司是有改签义务的，为什么在我这个例子当中，会显得如此困难，问题到底是在航空公司还是代理身上？

作者: zhongxp38 时间: 2016-10-31 21:39
国际机票的惯例是哪里出票找哪里买票的时候已经同意了代理的退改签规则所以一切回复是以代理为准

作者: mondi 时间: 2016-10-31 21:42
但是这种属于航空公司的时刻变动，是不是属于非自愿的情况，应该是无条件改签？

作者: xyan423 时间: 2016-10-31 21:42

mondi 发表于 2016-10-31 21:32
对的，我找的是阿里旅行，但好像也不是阿里旅行直接出的票，他们再找了一个澳洲的代理给出的票，阿里旅行没 ...

日航似乎对这批bug票有了特别的措施，我在携程出的台北圣何塞往返，结果6程里有5程都航变了，其中美国境内段竟然有一段推迟了近3小时。找携程谈心，日航就是不给改签，只给退票。后来多次谈心，携程答应补偿我500元了事。当时900多买的，现在赔我500，就算了吧。不过携程肯自掏腰包都没办法让日航改签，看来日航是铁了心了。

作者: mondi 时间: 2016-10-31 21:50

xyan423 发表于 2016-10-31 21:42
日航似乎对这批bug票有了特别的措施，我在携程出的台北圣何塞往返，结果6程里有5程都航变了，其中美国境 ...

如果真的这样，日航以这样蛮横无理的方式来处理这个问题，那只能说明完全没有基本的契约精神，不管怎样，出了票就表示双方的交易已达成，而且一开始也没有取消，表明日航是已经承认了这个交易的有效性，而现在由于日航自身航变而导致机票不能使用，以这个理由再来否认机票的有效性，是一种很草率且欠妥当的作法，是完全漠视消费者的态度。

作者: 离愁玄真 时间: 2016-10-31 22:00
携程比阿里应该好不少，我今天找携程，总算改了，不过日期还不是罪满意，打算等起飞以后再改回城

作者: 食人花 时间: 2016-10-31 22:59

mondi 发表于 2016-10-31 21:42
但是这种属于航空公司的时刻变动，是不是属于非自愿的情况，应该是无条件改签？ ...

日航有说不能改吗？人家也只是遵循哪里买票找哪里的惯例。代理不改，那是代理的事，你投诉也是投诉代理。

作者: mondi 时间: 2016-11-1 09:19

食人花发表于 2016-10-31 22:59
日航有说不能改吗？人家也只是遵循哪里买票找哪里的惯例。代理不改，那是代理的事，你投诉也是投诉代理。 ...

代理的回复是说日航不同意改，已经来来回回沟通过很多次了，如果航空公司愿意改，那代理应该也没有理由不作为，所以不能理解问题出在哪里

作者: fish8yi 时间: 2016-11-1 12:41

mondi 发表于 2016-11-1 09:19
代理的回复是说日航不同意改，已经来来回回沟通过很多次了，如果航空公司愿意改，那代理应该也没有理由不 ...

你就不能自己联系日航吗？为什么一定要找携程？
日航这个票使用了一段注意一定要使用了一段日航就可以全权接手过来随意改了

作者: qq278402489 时间: 2016-11-1 14:05

fish8yi 发表于 2016-11-1 12:41
你就不能自己联系日航吗？为什么一定要找携程？
日航这个票使用了一段注意一定要使用了一段日航就可 ...

我是台北来回圣何塞，只要按照顺序使用了第一段台北到东京就可以被接过来了？

作者: _Lowe 时间: 2016-11-2 14:35
你去程用完后改就可以直接致电给日航改！那是免费的！但去之前如果你不是在日航订的一般都不让改的！即使日航改航班！

作者: fish8yi 时间: 2016-11-3 08:33

qq278402489 发表于 2016-11-1 14:05
我是台北来回圣何塞，只要按照顺序使用了第一段台北到东京就可以被接过来了？
...

是的不管你在哪里出的机票台北-大阪-洛杉矶-圣何塞还是别的行程
只要飞了第一段你到了大阪就可以对回程电话日航客服更改了

作者: qq278402489 时间: 2016-11-3 09:44

fish8yi 发表于 2016-11-3 08:33
是的不管你在哪里出的机票台北-大阪-洛杉矶-圣何塞还是别的行程
只要飞了第一段你到了大阪就可以对 ...

好的，感谢。看来还是需要用一段。。。
如果是直接no show怎么办？捉急啊！

作者: mondi 时间: 2016-11-28 14:26
感谢各位的意见。

这件事已经解决，最终是由我亲自致电航空公司，然后由日航要求阿里旅行的境外代理根据指引改签，在这个事件中，日航是很积极协助处理问题，但阿里旅行的境外出票方不专业，不作为，给我造成了困扰和麻烦，也浪费了我很多的时间，所以我向阿里旅行提出投诉，最终另外赔偿500元。

作者: mailcj21 时间: 2016-11-28 14:51

zhongxp38 发表于 2016-10-31 21:39
国际机票的惯例是哪里出票找哪里买票的时候已经同意了代理的退改签规则所以一切回复是以代理为准 ...

也有特例，我是阿里出的日本票，不退不改，结果我找航空公司改签成功了。

作者: mailcj21 时间: 2016-11-28 14:53

zhongxp38 发表于 2016-10-31 21:39
国际机票的惯例是哪里出票找哪里买票的时候已经同意了代理的退改签规则所以一切回复是以代理为准 ...

也有特例，我是阿里出的日本票，不退不改，结果我找航空公司改签成功了。

作者: King_of_hear 时间: 2016-11-28 15:05

mailcj21 发表于 2016-11-28 14:53
也有特例，我是阿里出的日本票，不退不改，结果我找航空公司改签成功了。 ...

你的票是怎么改签的？

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