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标题: 飞猪客服介入协调终于把损失要回来。。。 [打印本页]

作者: shirming女王大人 时间: 2016-11-2 01:20
标题: 飞猪客服介入协调终于把损失要回来。。。
话说国庆假期到美国洛杉矶旅游，通过阿里旅游订购了 six flags mountain 六旗魔术山主题乐园门票
官网订购比乐园门口购买便宜25刀，提前一天已和代理卖家联系，表示明天一定要去，其它时间已经有安排，所以必须出票成功，而且我民宿没有打印机所以不能打印纸质门票。卖家承诺付款后3小时把电子票发到我邮箱，并且保证不用打印纸质票，凭电子票能进园。结果，10小时后起床查邮箱没发现门票邮件，于是与卖家沟通，卖家表示可能错发邮箱，叫我申请退款额外支付50人民币我作补偿，让我在乐园门口购票，我当然不同意，最后卖家重新给我再订一次，我凭着邮箱内的电子票打UBER出发。。。开了一个多小时终于抵达目的地，
谁知。。。。。。。。。结果。。。。。。。

six flags mountain没有营业。。！！！！

Uber司机很好人帮我打乐园客服电话，可惜没人接，当时大家都未知为何乐园没有营业，和我们一样吃闭门羹的人不少，真是失望透了，这可是过山车控的天堂啊，带着失望的心情原路折返，那个心酸啊。。。。
起初我们都以为是乐园突然闭园了，没有通知，打算追究乐园的责任，后来请我妈德州的朋友上官网查得知，原来乐园官网已标识清楚我出发那天是不营业的，卖家应该是疏忽或者他只是一个中间商代理没有了解清楚就帮我下票了！！

回家后与卖家反映，这次事件因他的疏忽导致，要求赔偿我交通往返费及门票，一番沟通卖家只愿意退门票，交通费用拒绝理赔。回国后一直主动旺信沟通理赔事宜卖家都没有回复，迫不得已下只能找阿里客服介入沟通。

这帖我主要想吐槽一下阿里客服的处事和专业话术，真心没有携程客服专业懂套路，真替马老板捏一把汗，简单粗暴就是不会说话，蠢

首先我致电阿里口述整件事的经过，客服表示已经立案会致电商家了解情况后再与我联系
客服与双方电话交谈过后，要求我把交通往返费用收据、路线（Uber截图）以及乐园闭园的凭证（官网截图）、官网网址发给她审核，我照办。两天后客服与我沟通
一、强调这次的代售卖家开设的是C店（一般集市店铺），建议我以后要到B店（天猫商城）消费，说B店服务会好，购买会更安心和保证（严肃脸！！你意思是C店就不需要负责任了吗）并表示经沟通卖家不同意支付我往返交通费用原因是卖方没有义务保证门票当天使用，建议我待下次确认乐园营业再去（天啊，我又不是在美生活怎么会有下次啊）
反驳：订购前经已与卖家沟通第二天必须进园游玩，因为其余时间已有安排。卖方亦承诺如期出票并确认电子票能进园，现在买家未能成功进园这个责任必须是卖家全责
二、客服表示他们没有办法强制要求卖家赔偿
反驳：既然卖家能成功进驻成为阿里旅游商家就有责任承担因个人失误而造成的损失，如拒绝赔偿，阿里旅游有权挪用商家的保证金先行赔付给买家

三、再次沟通，卖家答应赔偿往返交通费用但门票不退，原因是门票没有有效期可以二次使用，建议我送赠亲友或转让
反驳：我不是生活在美有可能不会再来第二次，门票再次使用基本上没有可能，另外也不可能转让首先我不能证实门票是否能正常使用，如我转让，门票却未能使用岂不是悲剧再次发生，这个我坚决不同意，而且只要门票确认未被兑换，卖家可作二次销售确认卖家是无损的，再加上我妈朋友告诉我只要发邮件给乐园提供购买的信用卡信息及退款原因，乐园方证实你所陈述的事件一般情况下会退你费用的

四、我坚持一定要退门票及往来交通费用，一步不让，之后客服说卖家举证门票已被兑换截图，需要我再次举证证明门票未被使用（真是神经病，卖家提出门票已兑换，不是应该由卖家举证门票到底什么时候使用的嘛，我的举证已经证实我出发当天乐园是闭园状态的何来已兑换）
反驳：我之前提及到卖家错发后再给我补订的，有可能是因为他错发给别的买家，别的买家兑换了而非我本人（马上把聊天记录提供）客服即时语塞

五、客服换另一招，表示卖家在宝贝描述页面写上“一旦出售，不退不换”
反驳：如因我个人原因导致没法成行不退不换我能接受，但这是卖家疏忽导致的，在情在理肯定卖家全责。

六、我提出门票不退换可以，但卖家需提供我再次来美往返机票及住宿

这次经历分享给大家，代理有风险如情况允许下还是自行购买合适，无论什么地方出发前最好先了解清楚营业时间，免得吃闭门羹，钱花了不说还浪费时间，影响心情，我当时其实抱着打水漂的心态维权的，因为阿里旅游商家都是小代理，真的有不认的风险，这次虽然理赔成功可是还是觉得遗憾啊。。。
six flags mountain 。。。有缘再见！！

作者: ynhkq 时间: 2016-11-2 10:02
够折腾，维权成功也不错啦。

作者: shirming女王大人 时间: 2016-11-2 23:19

ynhkq 发表于 2016-11-2 10:02
够折腾，维权成功也不错啦。

本着要不回的心态去和他谈的，
始终代理订，特别这种小商家
很不靠谱

作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2016-11-2 23:47
很不靠谱

作者: 新堂圣 时间: 2016-11-3 09:32
哎，飞猪家不靠谱啊~，他家客服相当不给力~~~~~~
不过能解决就好~

作者: 51207734 时间: 2016-11-3 10:25
就怕猪一样的队友

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