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标题: 雅高的3天大促最终留给我一个坑!11.21日更新 [打印本页]

作者: 菩提 时间: 2016-11-11 17:24
标题: 雅高的3天大促最终留给我一个坑!11.21日更新
本帖最后由菩提于 2016-11-21 15:17 编辑

之前没怎么订过酒店，冲动买了欧洲神票。春节全家三口要去伦敦／爱丁堡，发现太多酒店选择

，这三天雅高大促想淘便宜酒店，请了解的朋友指点下！目前普通会员订帕丁顿诺富特2大1小带早餐4700,不知是否合算？另外还有滑铁卢／黑衣修士桥的两家诺富特价格差不多，不过感觉交通不如帕丁顿合算。
还有一个问题，昨晚用IE可以正常浏览查询官网，用公司MAC系统的Safari却没法操作？大家了解状况吗？

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抱歉好些天没进论坛没有回复.论坛一会儿用QQ登陆,一会用微信登陆，搞得下面回复具体坛友的ID不一致，雅高国内预定中心客服说最近有许多类似问题，希望大家能从我的经历中吸取教训！
总结下：
第一次订雅高，现注册会员，不敢找A+代订怕出问题。
1。11.10日晚发现官网极度缓慢，不停刷才能进入，在主页面选好2大1小，进入具体酒店具体房套餐自动把2大1小修改成2大，无早餐计划可以修改回来2大1小，包早餐计划（价格同无早餐相同）修改会无法修改，尝试多家酒店均如此，联系国内客服无人接听：

2。11.11日白天咨询国内客服，告知他们用的预定系统可以选择2大1小包早餐。由于尚未确定具体酒店，没有请其帮预定；

3。11.11晚状况依旧，但有白天客服的沟通，加上页面说明可以加免费一名儿童入住且提供早餐，选择2大包早餐计划付款。

4。11.12白天发现订单变成1位成人入住，马上电话客服，被告知无法直接修改。建议我直接联系入住酒店，我质疑这属于雅高系统问题，推给酒店是推卸责任，又被告知在官网主页"与我们联系"进入，填了情况说明。客服告知可以用中文，情况说明中有一项入住酒店，我填了先住的酒店，正文提到了后住的酒店，请其尽快修改。

5。11.13日收到前面酒店(滑铁卢诺富特)一个经理邮件告知可以修改，但每晚必须增加10磅！！！马上联系国内客服，还是和前一天客服一个说法，不能修改/一切以入住酒店说法为准！再次强烈质疑其处理方式，首先预定系统的问题不能让客户买单，其次酒店也属无过错方，客户直接和酒店撕很难有结果。而且从回复邮件感觉我的问题只是系统自动转交入住酒店，根本没有认真处理。酒店自然也是公事公办。

目前状况：国内客服同意发邮件与酒店沟通，提供一个国内客户服务中心电话(4001335533周末不上班)，前面所有的电话都是中国雅高酒店预订中心的！真的很困惑：为什么不留这个电话？现在从官网登陆还是查不到预定信息，只能退出登陆后通过“管理我的订单“输入给的一串大写英文才能看到。

实在是精疲力竭，牛车一样的系统，无处不在的bug，变魔术一样的悄悄删除人数，出问题例行公事一样的回复，对这次雅高预定失望透顶！如果不能圆满解决，估计再也不会订雅高了。

最后把定的具体酒店信息罗列一下：滑铁卢诺富特3晚大房276磅，帕丁顿诺富特4晚大房387.6磅。还有确定Safria无法预定。
反思：因为预定时间在凌晨，未能仔细检查最后订单，造成木已成舟，可能被多加70磅。希望坛友一定要仔细仔细再仔细！最好在可以与国内客服联络的时段做操作，或所有细节了然于胸后电话请国内预定中心帮定。我就是上班忙成狗，用的还是MAC的Safria浏览器造成不得不半夜在家订！
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11.14日联系国内客服中心再次要求其尽快解决，她们承诺尽快邮件沟通，也收到该问题已录入雅高系统的通知邮件；
今天早上又收到后面入住酒店paddington novotel的邮件告知可以免费修改成2大1小。现在只看前面酒店waterloo novotel的回复了。
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11.15日再次收到waterloo novotel回复（我把paddington的同意修改邮件转给它希望能说服它），如下：
This time we will honour you the difference for free, but kindly note that the extra charge is for the second adult and I guess they did not applied because it depends on the hotel. 请教大家指点下实际意思，我理解是它想表达加人是否收费取决于具体酒店？还是说另一家酒店未必不收费？与雅高中国客服联系，没有什么新意：无权要求酒店改，最多再向上一级反映，甚至说出大促期间系统是否有问题没有证据！现在感觉雅高的技术水平／客诉处理方式／公司文化问题相当多，如果这次不能圆满解决，以后我及周围朋友不会再光顾雅高了。
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最终结果：waterloo novotel换了第三个员工后，终于同意2大1小包早餐不加钱！

作者: E旅行新闻官 时间: 2016-11-11 17:35
4700人民币一晚？

作者: Archibald 时间: 2016-11-11 17:35
约等于希尔顿DT或洲际的HI，但是广度和深度没么好吧。

作者: caojun0618 时间: 2016-11-11 20:44
雅高游戏规则12岁一下的孩子和大人同一间房的话，吃住免费，但是就是有些酒店，你搜索的时候2人入住和2大1小的价格差很多，所以你在试试

作者: titanium 时间: 2016-11-12 10:02

caojun0618 发表于 2016-11-11 20:44
雅高游戏规则12岁一下的孩子和大人同一间房的话，吃住免费，但是就是有些酒店，你搜索的时候2人入住和2大1 ...

你确定有这么个规则？

作者: caojun0618 时间: 2016-11-12 11:51
作为雅高会员，我确定

作者: jagger 时间: 2016-11-12 12:34
雅高同星级情况下，感觉装修什么会比希尔顿差个半星。
对于楼上说的规则，真的是看国家，看地区，看脸。

作者: jagger 时间: 2016-11-12 12:51

titanium 发表于 2016-11-12 10:02
你确定有这么个规则？

儿童政策 :两名 16 岁以下儿童如与父母或祖父母同住一间客房，可享受免费住宿和自助早餐，需全家共进早餐儿童特别条款 :最多 2 名 12 岁以下儿童可享受免费住宿和 5 折早餐，需与父母同住一间客房（使用现有寝具，如客房拥有足够宽敞的空间，可提供一张婴儿床或一张折叠床）。将为 12 岁以上儿童提供加床

上面是截来的，雅高政策，拼脸，有时候要钱，一般也不会因为这个撕的难看，也是乖乖的掏。

作者: @_x 时间: 2016-11-12 21:19
欧洲的novotel也就国内三星的标准

作者: pangdahai5 时间: 2016-11-12 21:32
很多诺富特都好旧好旧。。。

作者: dragon_01 时间: 2016-11-13 15:53

E旅行新闻官发表于 2016-11-11 17:35
4700人民币一晚？

不是，滑铁卢诺富特2大1小包早餐3晚 276磅，帕丁顿诺富特2大1小包早餐4晚 387.6磅。

作者: dragon_01 时间: 2016-11-13 15:56

Archibald 发表于 2016-11-11 17:35
约等于希尔顿DT或洲际的HI，但是广度和深度没么好吧。

谢谢回复！有机会一起潜水

作者: dragon_01 时间: 2016-11-13 15:58

caojun0618 发表于 2016-11-11 20:44
雅高游戏规则12岁一下的孩子和大人同一间房的话，吃住免费，但是就是有些酒店，你搜索的时候2人入住和2大1 ...

目前出状况了，11.11日从主界面选2大1小，进去到具体酒店选套餐自动把儿童去掉，再到付款时又变成一个成人！

作者: 菩提 时间: 2016-11-13 18:22

jagger 发表于 2016-11-12 12:51
儿童政策 :两名 16 岁以下儿童如与父母或祖父母同住一间客房，可享受免费住宿和自助早餐，需全家共进早餐 ...

一堆bug，糟糕的客户沟通，到现在登陆后看不到酒店预订信息也是第一次见！

作者: 菩提 时间: 2016-11-13 18:25

caojun0618 发表于 2016-11-11 20:44
雅高游戏规则12岁一下的孩子和大人同一间房的话，吃住免费，但是就是有些酒店，你搜索的时候2人入住和2大1 ...

搜索时无早餐2成人价格同包早餐2成人价格一样，只是前者可以再添加1儿童，后者不行。我的问题现在是2成人被自动修改成1个，再邮件沟通，被入住酒店告知1晚加10磅。

作者: wh天气不错 时间: 2016-11-13 22:03
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: jagger 时间: 2016-11-13 22:14
楼主下次直接打电话给客服，让他帮你操作就好了。预定完要修改，客服也很无奈，因为只要酒店方不同意，客服也没权限。

作者: 菩提 时间: 2016-11-14 09:25

jagger 发表于 2016-11-13 22:14
楼主下次直接打电话给客服，让他帮你操作就好了。预定完要修改，客服也很无奈，因为只要酒店方不同意，客服 ...

就是第一次订雅高的酒店，不知道有这种坑啊

作者: 苏苏家小娟娟 时间: 2016-11-14 09:51
我也在网上订了日本的雅高酒店，定完后是一位成人入住，给酒店发了邮件要求修改入住人数。酒店那边给了回复，需要补交900JYP的差价，我回预订页面看了一下，这个差价应该是税金，按人头收费的，人数变了税金增加是合理的，而且是入住期间一共补交900JYP。且在邮件中酒店那边指出两位成人的早餐是免费的，儿童的早餐5折。这一条款在预订页面里也是有的。

作者: 菩提 时间: 2016-11-14 10:50

苏苏家小娟娟发表于 2016-11-14 09:51
我也在网上订了日本的雅高酒店，定完后是一位成人入住，给酒店发了邮件要求修改入住人数。酒店那边给了回复 ...

日本酒店我不了解，不过伦敦肯定不是。刚才收到后面入住paddington novotel酒店的回复可以免费修改为2大1小，所以不大可能伦敦收税一个酒店一个标准。

作者: xxxtom 时间: 2016-11-14 10:59
本帖最后由 xxxtom 于 2016-11-14 11:48 编辑

楼主，确实是雅高的问题。我遇到同样的问题了。订的是同一酒店，巧的是入住也是两大一小。但我是打了电话，和客服进行了沟通。我当时显示的就是一个成人，并且修改不了。客服说当时的官网的确无法订两大一小。然后她那里可以订，我就让她帮我订的。但是需要把信用卡所有信息都告诉她，包括后面三位数字。我当时也犹豫了一下，后来没办法还是同意了。不过没出几秒就收到了邮件。

作者: 菩提 时间: 2016-11-14 14:20

xxxtom 发表于 2016-11-14 10:59
楼主，确实是雅高的问题。我遇到同样的问题了。订的是同一酒店，巧的是入住也是两大一小。但我是打了电话， ...

你肯定是白天定的？我是回家半夜订，客服都下班了。不过好在现在只有前一家住3晚酒店的加钱。

作者: 丢失无凌 时间: 2016-11-14 14:52
我也不小心订错了雅高的日期，邮件联系客服，说不能退改，妈的！

作者: 菩提 时间: 2016-11-14 15:08

丢失无凌发表于 2016-11-14 14:52
我也不小心订错了雅高的日期，邮件联系客服，说不能退改，妈的！

这个可能不好办，因为可以说过错在你。你可以试试客服服务中心电话，毕竟官网给的中国预定中心的电话什么都不能做。

作者: jagger 时间: 2016-11-14 15:13

xxxtom 发表于 2016-11-14 10:59
楼主，确实是雅高的问题。我遇到同样的问题了。订的是同一酒店，巧的是入住也是两大一小。但我是打了电话， ...

你是打了诈骗电话吧，我电话订，只需要持卡人姓名，卡号，有效期，不用后面3位的。

作者: 丢失无凌 时间: 2016-11-14 15:57

菩提发表于 2016-11-14 15:08
这个可能不好办，因为可以说过错在你。你可以试试客服服务中心电话，毕竟官网给的中国预定中心的电话什么 ...

我知道是我大意订错了日期，但是你说可以加点钱什么的我都可以接受的，问题是不让我做任何修改

作者: jagger 时间: 2016-11-14 16:03

丢失无凌发表于 2016-11-14 15:57
我知道是我大意订错了日期，但是你说可以加点钱什么的我都可以接受的，问题是不让我做任何修改
...

只当花钱买个教训吧，下次不敢大意了。我以前是买错机票的日期，因为特价，退改签的差价比再买一次还贵。
忘记这事，不要破坏出游心情。

作者: 丢失无凌 时间: 2016-11-14 16:44

jagger 发表于 2016-11-14 16:03
只当花钱买个教训吧，下次不敢大意了。我以前是买错机票的日期，因为特价，退改签的差价比再买一次还贵 ...

我不高兴的是，我离出行日期还有好长时间，原来订1月26日的，订了12月26日。现在离12月26日还有好长时间，都不能修改，太不人性化了。

作者: 菩提 时间: 2016-11-15 09:49

丢失无凌发表于 2016-11-14 16:44
我不高兴的是，我离出行日期还有好长时间，原来订1月26日的，订了12月26日。现在离12月26日还有好长时间 ...

个人感觉：订错是难免的，一来境外网站不翻墙极度缓慢还常常崩溃，二来英语毕竟不是母语稍微一走神就出状况。今早订英国的火车也订错时间了，还在琢磨怎么与商家撕。

作者: 丢失无凌 时间: 2016-11-15 10:26

菩提发表于 2016-11-15 09:49
个人感觉：订错是难免的，一来境外网站不翻墙极度缓慢还常常崩溃，二来英语毕竟不是母语稍微一走神就出状 ...

是啊，花了几百块当买个教训··哎··悲催！

作者: 菩提 时间: 2016-11-15 12:49
建议大家除非非常熟悉APP操作，还是用PC预定酒店／票，早上用手机app发现和PC信息完整性／稳定性差异很大，所以又白白损失一笔

作者: xxxtom 时间: 2016-11-15 13:57

jagger 发表于 2016-11-14 15:13
你是打了诈骗电话吧，我电话订，只需要持卡人姓名，卡号，有效期，不用后面3位的。
...

官网的电话何来诈骗？邮件都收到了何来诈骗？

作者: jagger 时间: 2016-11-15 15:00

xxxtom 发表于 2016-11-15 13:57
官网的电话何来诈骗？邮件都收到了何来诈骗？

官方客服只需要卡号。有效期。持卡人姓名，不会要安全码。

作者: jagger 时间: 2016-11-15 15:07
简单的说，酒店无责。酒店方的订单是1大，所以要加人要求你加钱。责任方是帮你预定的客服，不知道是系统问题还是他操作错了，导致的变成1大人。

现在重点是客服没权限再改订单，也没权限给予你补偿。建议投诉帮你操作的客服。

作者: 菩提 时间: 2016-11-15 16:54

jagger 发表于 2016-11-15 15:07
简单的说，酒店无责。酒店方的订单是1大，所以要加人要求你加钱。责任方是帮你预定的客服，不知道是系统问 ...

我是在官网自己定的，由于是晚上没法电话联系客服。订房那天白天客服明确告知他们可以选2人，价格是不变的，说明不存在加人加钱之说。现在客服没法要求酒店修改订单，而不是自查自己系统bug给客人造成困扰，实在让人感觉雅高毫无担当。前面跟贴有个坛友也是同样问题，好在他当时可以联系到客服。以后有经验了，宁愿当时不定，也别怕好价格没了匆匆操作。否则损失更大。

作者: xxxtom 时间: 2016-11-15 16:58

jagger 发表于 2016-11-15 15:00
官方客服只需要卡号。有效期。持卡人姓名，不会要安全码。

我的要了啊。不给没法预订。

作者: 菩提 时间: 2016-11-15 17:32

xxxtom 发表于 2016-11-15 16:58
我的要了啊。不给没法预订。

你还好，相信他们还应该有这个素质，不至于把客人的信用卡信息外流。其实都是基于信任，否则你在网上也是一个个信息填上，它后台要盗用也没办法。

作者: 游荡的兔兔 时间: 2016-11-15 21:22
楼主我2大1小闯荡德瑞法意西班牙，可以很负任的告诉你，你订房用一个人的名字，剩下1大1小入住完全没压力，订房条款有写，你可以看下诺富特一般可以带2个12岁以下的孩子，其他雅高的酒店我选两个单人床，3个人住，孩子10岁，从来没被多收过费用.如果定房含早餐孩子免费送一餐，德国的IBIS尤其好，还免去孩子加床费，雅高的订单申根签证可以用.

作者: 游荡的兔兔 时间: 2016-11-15 21:24
手机码字太累，雅高客服出名的业余，你问她们还是算了，不如直接和酒店联系邮件往来。

作者: 游荡的兔兔 时间: 2016-11-15 21:28
雅高大部分酒店条款12岁以下孩子随父母入住免费，早餐免费或者半价，楼主你不放心的话下好订单，打电话给客服订单上添加其他2个人的名字，然后新订单发给你就可以

作者: 游荡的兔兔 时间: 2016-11-15 21:35

dragon_01 发表于 2016-11-13 15:58
目前出状况了，11.11日从主界面选2大1小，进去到具体酒店选套餐自动把儿童去掉，再到付款时又变成一个成 ...

楼主你选的是不是双人房，如果是的话两个人的房间当然儿童去掉了，你看下条款里儿童是否免费入住，是的话3人入住毫无压力.如果这个房型可住人数2，备注12岁以下孩子随父母免费入住，那没啥问题，希望能帮到你

作者: 游荡的兔兔 时间: 2016-11-15 21:40
上雅高要翻墙，翻墙，翻墙！不过最近翻了墙都不太灵

作者: 游荡的兔兔 时间: 2016-11-15 21:49

菩提发表于 2016-11-13 18:25
搜索时无早餐2成人价格同包早餐2成人价格一样，只是前者可以再添加1儿童，后者不行。我的问题现在是2成人 ...

楼主你这种问题问歪果仁有时候他们很大条的，你只要订单上把条款划出来，房间可住2人还有儿童政策、一般入住他们不会有任何问题的，日本雅高除外，英国我没去过没发言权，但是以我在欧洲的入住经历我觉得不是问题，德国的IBIS条款说要加床收钱我主动去邮件要付钱还给我免了.....还有找客服是浪费精力和电话费.且投诉没用.

作者: 游荡的兔兔 时间: 2016-11-15 21:51

丢失无凌发表于 2016-11-14 14:52
我也不小心订错了雅高的日期，邮件联系客服，说不能退改，妈的！

直接联系酒店，雅高客服没用的只有气死自己

作者: 菩提 时间: 2016-11-16 09:29

游荡的兔兔发表于 2016-11-15 21:49
楼主你这种问题问歪果仁有时候他们很大条的，你只要订单上把条款划出来，房间可住2人还有儿童政策、一般 ...

非常感谢你的回复！我选的是可住三人的房间，条款看了可以免费入住儿童一名。问题是现在我发邮件给这个酒店（告知对方同时定的另外一家诺富特可以免费修改），回复是这样：This time we will honour you the difference for free, but kindly note that the extra charge is for the second adult and I guess they did not applied because it depends on the hotel.

我不明白是否可以免费修改，只好又发邮件：
Your mean you may amend this booking (2 adults)for free this time.thanks!

目前还没有回复。实在发现雅高的客服就是摆设。

作者: suezxu 时间: 2016-11-19 18:40
你订单成功不留pdf呀？

作者: t_w 时间: 2016-11-19 21:46
不会再光顾雅高了。

作者: Vapour 时间: 2016-11-20 22:32

titanium 发表于 2016-11-12 10:02
你确定有这么个规则？

确定有这个规则，同样的规则在IHG旗下的holiday inn系列里面也存在。
注意有的酒店比较坑爹，他们明面上不承认的，但是你告诉他们你是牙膏会员就会认账（举个栗子，上海康桥诺富特，入住告诉我孩子要收费，实际告诉餐厅服务员你是牙膏会员，他们就会免掉孩子费用）

作者: titanium 时间: 2016-11-21 11:49

Vapour 发表于 2016-11-20 22:32
确定有这个规则，同样的规则在IHG旗下的holiday inn系列里面也存在。
注意有的酒店比较坑爹，他们明面上 ...

好的多谢

作者: 菩提 时间: 2016-11-21 15:15
最终结果：waterloo novotel换了第三个员工，同意2大1小包早餐不加钱。

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