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标题: 新年第一天我就和IHG干上了。。大家知道靠谱的投诉平台吗 [打印本页]

作者: stevenlean 时间: 2017-1-4 11:22
标题: 新年第一天我就和IHG干上了。。大家知道靠谱的投诉平台吗

事件时间节点：

12月14日，为了元旦全家旅游，我和夫人通过IHG洲际酒店集团预定了1月1日苏州友联假日两间客房。预订单号61677963和61687841

12月22日，听说IHG洲际集团新年周末七折政策已出，我又打电话给预定中心，咨询能否将之前预定的房价改为周末七折价，被客服告知酒店1月1日当日已满房，无法修改。

12月30日，我和我夫人分别收到了苏州友联假日酒店欢迎入住的提醒邮件。

1月1日，根据导航到达酒店，发现酒店已经更名，不再隶属于洲际集团，之前的预定失效。经过和IHG洲际集团客服的多次交涉无果，我们全家四人出游兴致顿时消失殆尽，只得悻悻启程回家。

交涉详情：到达酒店后我们得知酒店已被摘牌，随即打电话给了IHG洲际集团宾客服务中心，询问为何不提前告知此事件，我们之前并没有收到集团的一通电话或者一封邮件通知此事件。随后我们要求酒店集团将我们的入住酒店改为同属于苏州且同等级的苏州茉莉花假日酒店，客服无法满足我们的要求，只能按照当日正常价格入住，且所有费用由我们自己承担。客服Leo冯否认IHG洲际集团该为此事件承担责任。

此事我已投诉至人民网旅游投诉平台和上海工商

相关贴子请大家帮我顶一下哈~

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作者: 孩子先生 时间: 2017-1-4 11:28
友联假日被香雪海收购了，这个是业主方单方面违约造成的，应该并没有提前通知IHG，没有商讨退出集团的事宜.

作者: stevenlean 时间: 2017-1-4 11:32

孩子先生发表于 2017-1-4 11:28
友联假日被香雪海收购了，这个是业主方单方面违约造成的，应该并没有提前通知IHG，没有商讨退出集团的事宜. ...

我在现场的时候酒店方也跟我解释了。但这跟我没有关系啊，为何不提早通知我呢？

作者: 孩子先生 时间: 2017-1-4 11:39

stevenlean 发表于 2017-1-4 11:32
我在现场的时候酒店方也跟我解释了。但这跟我没有关系啊，为何不提早通知我呢？ ...

我觉得这个主要还是业主方的问题，业主方就是现在的香雪海不厚道，有点耍流氓了。毕竟IHG官方并没有正式接到酒店方脱离集团的申请，所以站在集团的角度，友联原则上还是隶属于集团成员的。

作者: MISS_T 时间: 2017-1-4 12:05
我感觉也可以向苏州市工商局和旅游局再投诉一下

作者: 越夜越精彩 时间: 2017-1-4 13:00
楼主新年就撸到大毛了？？

作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2017-1-4 14:35
楼主新年就撸到大毛了？？

作者: 郎嘟嘟 时间: 2017-1-4 15:26
等待后续。顶起来

作者: hasebe17 时间: 2017-1-5 07:49
友联那家一直很糟，是个旅游团酒店，位置也不好，价格和茉莉花不相上下

作者: が加油メo 时间: 2017-1-5 15:47
估计IHG也懵，酒店方违约肯定没办法通知你。。

作者: 骑着蜗牛赶集去 时间: 2017-1-5 23:49
楼主新年就撸到大毛了？？

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