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标题: 今天被airbnb客服气哭了，airbnb订房陷阱多！ [打印本页]
作者: okokhihi 时间: 2017-3-27 18:39
标题: 今天被airbnb客服气哭了，airbnb订房陷阱多！
本帖最后由 okokhihi 于 2017-3-28 17:02 编辑
airbnb一直以为负面消息比较多，诸如怎么被坑上当，我对此保持谨慎态度，虽然出国比较多，但更多选择agoda等平台。这次我有不得已原因要住民宿，预定了日本的两晚民宿，却因为系统问题，产生了扣款错误。用我的亲身经历来告诉大家预定的陷阱，大家记得注意。
airbnb最近进行了一次升级，改了中文名叫爱彼迎。我也就是在那天升级时预定的房间，3月22日。
【第一个bug】
网站无法登录我的ID，我试了多次，均提示我密码错误，实际上密码是正确的（第二天也用这个密码登录上去了），试图发送邮件找回密码，收不到airbnb发来的邮件。所以我没办法登录网站，于是决定用app预定。
【第二个bug】
在app中，我选了人数，日期等信息，进行了筛选房间，我看中了两个民宿，放入了心愿单。
随后，我在选择已经疲劳的情况下，决定还是订心愿单中的民宿。这时候，我并未意识到民宿中的人数已经变成了1人，而价格给我用的美金展示。在绑定了支付宝后，直接免密支付，扣除了我1000+的房费。
那时候我还未发现其实是一个人。直到房东后来问我，我才意识到人数不对。
这时候我还打了airbnb客服电话，客服建议我和房东商量。我给他们说了一下心愿单上的bug，希望他们修改，和进行更好的界面引导，因为可能预订人注意不到人数已经变了，而价格又用美元展示，比较不容易计算清楚。
【第三个bug】
和房东交谈后，房东发送给我一个差额，重点在这里，我看了下差额，要补600+的费用。我想了下，觉得可以接受。于是，我点了一下同意。这时候，支付宝直接免密支付，等我看到推送来的消息，我发现再次扣掉了我1194的费用。这下我彻底懵逼了！
然后打电话给客服，客服人员说看不到这个600+的金额，只有最终成交的价格。后来客服又来计算这个房费，算来算去金额对不上，这时候客服突然说：“房东设置了周末价格，所以会多出来这些房费！”
那么请问，周末价格展示在哪里？我查看了app，没有任何地方说明有周末价格。客服自己也看了一下，然后吐槽说，他们的app确实没有这一项，而且体验确实很不好。然后他转给了据说专人处理。此事完毕！
经过了一个周末，今天这位专人给我打来电话。我又重复了一遍airbnb遇到的这三个bug，导致最后我被多扣了钱。她用带着口音的普通话跟我说：“你自己和房东商量房费的事情！”
我感觉到很荒谬，明明房东给我的600+，你们自己扣了我1294元啊，我跟房东说什么？我是在这个airbnb平台预定的，我应该找你们啊！
客服又说：“那你别设置支付宝免密啊，支付宝的问题。”
这奇葩思路，我说：“你在app上预定过房间吗？预定必须要绑定支付宝或者信用卡，就是直接免密的。我能有什么办法！”
客服说：”现在没证据你看到的是600+的金额“
我说：”谁用app付款，还提前想到截图吗？我哪知道你们有bug。“
客服说：”但是确实你没办法提供证据。“
我说：”我有办法，我们可以让房东重复一下上次的操作，我截图看看是不是600+，或者房东取消房间，我重新操作一遍，可能可以复现这个bug。“
客服说：”我们没有办法让房东再随意操作。“
堵死我要求复现bug的方案，然后强调我没有证据。我被激怒了，谁付款的时候能这么谨慎的想到事实截图！我要重现bug又不被允许。这分明就是强盗逻辑！
客服说：”我没法给你处理，我们什么都没有！“她重复了好几遍”我们什么都没有！“
我问：”什么叫你们什么都没有？“
客服说：”我就是什么都没有！“
我说：”身为客服，你不太专业吧！“
客服说：”我专业不专业，不是你来评价的！“
我说：”你现在说这句话就很不专业。“
客服说：”那是因为你在给我纠缠！“
我说：”你叫什么名字，我要投诉你！“
她不说自己的名字，说自己没有中文名，一个中国人，说自己没有中文名！真是可笑！
这就是airbnb找的专业客服，不但不认识自己bug漫天飞的app，还企图推卸责任给用户采用了支付宝免密，并且说让我自己和房东商议房价，起不到任何一个平台的作用！房东又何罪之有，你平台的bug，你多扣了钱，你让我和房东谈什么房费？
客服不正视自己的问题，反而怼我。
现在我已经抱有被多扣掉的钱收不回来的打算，两千三百多的房费，我真的可以住很好的酒店了，我何必选你的airbnb民宿！
所以大家还准备用airbnb的时候，一定要千万留心，各种陷阱。他们不展示出来的所谓周末价格，还有给你展示一个价格，快速扣掉的却是另一个价格，还有那一切责任往外推的客服！
bug那样多，不该用户来承受！如果不说出来，我怕会有更多被bug坑害的用户。
那么最后问题来了，那多扣掉的钱，airbnb最后找好了最合适的借口吗？
————3.28更新——————
昨天和房东沟通后，房东再次添加三个人，这个六百多的价格再次出现了。（从四个人再多添加3个人，3个人的费用，上面清清楚楚写着669）
——————3.28二次更新——————
有了截图，再次打给airbnb，客服记录后，依然是那个怼我的客服来电。
我问她为何用私人手机打给我。来电是一个山东的手机号码。
她说：“那是你自己以为！”
我说：“明明就是私人手机号啊！”
她说：“那是你个人看法。”
直到我报了手机号，她才改口说，可能是系统错误什么的。
然后我要求给我换客服，她回答：“我也想换，可是我们这边客服都非常忙，没人处理你的事情。其实我也很想换人！”言下之意，她才不想负责我的问题。
注意这个图片，画圈的就是她给我打来的电话，打箭头的是airbnb客服打来的电话，400那个是我联系airbnb打过去的电话。
后来她发了个邮件给我，喊我回复邮件发送截图，写清楚需求。
我发送了截图，并写了需求。
我要求：
1.最好的情况，在不伤害房东利益的情况下，退回多扣除掉的我的钱——￥515人民币。
2.不退还￥515，那么请取消我的房间，并退还我付出的￥2387人民币，我将不再用airbnb订房了。
因为这个事情，占用了房东的几天日历，我不希望对房东造成影响，不然的话，我肯定是要求直接退款了。
下午的时候，我收到了一份邮件
他们选择了给我退款。但是从上周发生这件事情，我打了无数电话，被客服怼，糟糕的体验，并不是退还我五百块钱，我就可以原谅的！
请大家选择airbnb的时候一定要擦亮双眼！也欢迎传播此文！
作者: 心死爱情 时间: 2017-3-27 18:52
晕，真是的，这么坑爹
作者: eroschek 时间: 2017-3-27 19:03
抱抱lz，不要气到自己。还好从来没用过airbnb
作者: agoglee 时间: 2017-3-27 19:05
只觉得这个网站没有什么服务，却收取很高的服务费
作者: 卡布斯拉 时间: 2017-3-27 19:35
出了问题客服不帮忙协调，那还要你这个平台有什么用，本来预计在上面订的，还是不要碰算了，万一真遇上什么麻烦，这样的客服水平也帮不上忙
作者: xanadu 时间: 2017-3-27 19:54
从来没用过airbnb
作者: 蓝色咏叹调 时间: 2017-3-27 20:20
网站真的没什么服务，凭什么收那么高服务费。而且民宿这种体验好坏，房东因素很关键，万一有什么纠纷，也别指望网站了。
作者: bhfj7 时间: 2017-3-27 20:20
不能赞成更多！
作者: rocc1 时间: 2017-3-27 20:27
私信airbnb的微博试试，我之前被房东取消了房，私信她们微博第二天有客服打电话联系我解决了。或者换个客服继续死磕。
作者: gracekoji 时间: 2017-3-27 20:29
确实不认可他们的高额服务费 说白了就是提供了个平台 对租房和房主都没有啥制约措施 全凭大家自觉 app还做的那么烂
作者: 容妍微凉 时间: 2017-3-27 20:33
Airbnb我一直用的耶，保存在心愿单之后再点开看不光人数会变，时间也会变，我每次都重新选的。感觉就是保存了那个房源而已。还有很多民宿不光有周末价格，甚至每天价钱都不一样的。房东说的跟扣的不一样，不知道是不是故意的，如果是故意的话说明这个房东人品很差，看看能不能直接取消了，要不住着也有很大风险呢。如果不是故意的，看错了或者弄错了跟房东协商协商可能可以退的吧，我遇到很多房东都是特别nice的。话说我没联系过客服的说，没想到这么无语
作者: fg770 时间: 2017-3-27 20:44
楼主找一些别的部门投诉一下呢？
作者: 开心就好8 时间: 2017-3-27 20:48
我没有什么好帮忙的，只有顶一下不让贴子沉下去
作者: maiquanmaiquan 时间: 2017-3-27 20:53
太可怕了
一直觉得民宿不靠谱
这种网站也不靠谱
作者: wjline 时间: 2017-3-27 21:10
我订日本的，选的日元，付款确认哪大字是日元，不起眼的地方写个相当于多少人民币的小字。结果人家最后就按那个小字人民币扣款，人家按自己的汇率，还收3点转换费。那你让我能选币种有啥意义。客服就会打太极，没毛病的回答废话，可能就是这种企业文化吧。
作者: ynhkq 时间: 2017-3-27 21:16
这家没订过，也没打算订。
作者: 小艾9932 时间: 2017-3-27 21:28
打算定。有点怕了。
作者: 天堂魔鬼 时间: 2017-3-27 21:38
外包客服吧 跟雅高那种一样的
作者: Rachel 时间: 2017-3-27 22:01
我以前收藏的心愿单后来想去订的时候，有些房源都不知不觉消失了，还有一次是已经付款的预订，房东说取消就给取消了，被迫临时再去找地方住，感觉是比较混乱。
作者: 到处走走 时间: 2017-3-27 22:24
有段时间没用过airbnb了，但以前用得挺好，难道现在已经变这么糟糕了？
作者: okokhihi 时间: 2017-3-27 22:52
当时第一次打客服电话接待的小伙子，承认了他们app确实有些问题，然后转给高级专员了。可没想到这个专员态度如此蛮横，也是长了见识。app自己的bug为何不让技术部门找原因，反倒推卸给用户，支付宝。支付宝莫名躺枪也是可怜！之所以没敢绑定信用卡也是在网上看过帖子，没想到支付宝也中招了！
作者: lewic 时间: 2017-3-27 22:56
我来说说吧，因为我也和airbnb扯皮过，现在有一下几点可以给楼主出出主意
第一，airbnb都是以案件号来处理事情的，一个问题一个案件，咱们可以把bug这个作为诉求重点，重新开一个投诉档案，他们处理事情是逐级的，我不知道你这个到了哪一级，上次接待我的是主管或者经理？反正有点权力，然后要的是软硬兼施，你太硬了也白搭，太软了更是然并软，这个尺度把控一下。
第二，和房东有一个明确的协商结果。 比如房东明确了，他就多收600，这个就是最后的结果，让房东在软件里面陈述清楚这句话，最好说的非常肯定，例如，由于顾客操作原因，实际入住人不止一位，有XX位，本人决定多收XX元，顾客方可入住，这也是证据之一。
第三，如果都无果，发送英文邮件给airbnb总部，把这个事情说清楚，然后不解决会投诉当地行政部门，注意了，不是国内打个什么315，是当地的！我大概看了下，是美国的网站，你用英语态度强硬点，告诉他们一定会投诉到美国的行政部门去的，当然往美国哪里投诉，怎么投诉，百度一下，还是用英语翻译好，发邮件过去。
或者你下次直接告诉中国客服，你换一个权限高点的人来，不然就投诉到美国，一定要加一句话，就是投诉到底，我现在没时间投诉你，我回来照样每天一封邮件投诉你！
同情下楼主，跟国外网站撕逼有点麻烦，你自己也有问题，这个事情只能说三七开，最后能不能成，看造化了
作者: X-man_C3Q40 时间: 2017-3-27 22:58
在台湾用过一次，发现根本不理想，于是放弃了。。。
作者: okokhihi 时间: 2017-3-27 23:11
终于房东同意再添加三人，我把图截了，就是显示六百多！这个证据在，airbnb又怎么说？
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IMG_5488.PNG
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作者: 我爱菲菲的小窝 时间: 2017-3-27 23:13
说得我想删除bnb上之前付款过的支付宝账号，结果找不到哪里可以删除？
作者: wx_kW5WiVv8 时间: 2017-3-27 23:26
同没订过，一直观望，发现收藏的心愿单里很多房子最近都涨价了50-100不等。
作者: wx_kW5WiVv8 时间: 2017-3-27 23:29
我记得是在收款方式里？ 之前看别人说没注意免密然后不小心支付损失了一笔，吓的我解除了。
作者: kaka游 时间: 2017-3-27 23:55
wjline 发表于 2017-3-27 21:10
我订日本的，选的日元，付款确认哪大字是日元，不起眼的地方写个相当于多少人民币的小字。结果人家最后就按 ...
你不知道可以选国籍然后用信用卡付就能省下那3⃣️个点吗？是你还没玩透airbnb而已
作者: harveyleung 时间: 2017-3-28 01:41
垃圾网站，一定要扯到最后，太坑了。这种客服就是欠操
作者: 阿小叶 时间: 2017-3-28 03:29
我感觉之前联系的客服都是香港人和台湾人·的确有不同的客服体验。
作者: sunnyiro 时间: 2017-3-28 06:21
现在订日本民宿都注意点儿吧，日本通过了新民宿法案，实际上很多日本民宿都是违法的。二房东民宿在日本是不被承认的，然而airbnb上基本都是二房东。
作者: wjline 时间: 2017-3-28 06:40
本帖最后由 wjline 于 2017-3-28 06:59 编辑
kaka游 发表于 2017-3-27 23:55
你不知道可以选国籍然后用信用卡付就能省下那3⃣️个点吗？是你还没玩透airbnb而已 ...
当时用的是信用卡。吃了亏后学会了。你看它的服务规则根本玩不透吧，玩透的不是自己吃亏了就是查看了别人血泪贴。去不同国家就改回国籍折腾人嘛，此外，airbnb会不会因此对账号下手也不好说。
总之，出点情况，就是没底。
上次日本，订完了，地址就给个大楼的，几层房间号也没有，再问房东永远不回信息了，问airbnb什么都不管。
到日本打电话居然是停机的。门口信箱没任何标志。害得我一层一层扫荡，20层啊！幸好只是在第四层。
作者: 羽衣飞舞 时间: 2017-3-28 10:29
既然收取了服务费，就应该提供相应的服务。出了问题，任何帮助都没有，只会推卸责任，那要你客服有何用？真是坑啊
作者: 广州小蚊子 时间: 2017-3-28 11:10
一直不太喜欢这个网站订房，之前也是看了太多负面新闻
作者: okokhihi 时间: 2017-3-28 11:17
谢谢你的建议！
遇到这种事情，只能说这个网站隐患非常多，陷阱也无处不在。
我之所以发帖子出来，也是想提醒其他人注意。估计钱是要不回来了，但不希望更多人和我一样掉坑里。
作者: hchlmx 时间: 2017-3-28 11:20
airbnb的客服超级垃圾 遇到遗失行李在房东家 联系客服和房东商量的时候 居然满是嘲笑的话 没有优惠的原则不用bnb
作者: 三伏天 时间: 2017-3-28 11:34
在巴厘岛看过一家子英国人在民宿跟老板扯皮，通过airbnb预定，结果房东没留房。关键那个时间是8月超旺季，又是在乌努瓦图。没房真是很崩溃啊。
作者: aidison 时间: 2017-3-28 13:16
我也要顶贴，亏好没这APP
作者: miles_227 时间: 2017-3-28 13:27
原本也想订Airbnb的，看了楼主的贴子，心疼楼主之余，越发觉得airbnb好坑爹。
作者: 270898481 时间: 2017-3-28 14:15
这个网站确实问题多，他说什么都没有你就应该说，什么都没有是你的问题，我交了服务费，这个服务费是你收的，我就找你，不然你白收服务费吗？只拿钱不做事，你想得美！！！！！
作者: okokhihi 时间: 2017-3-28 14:28
对，之前的很多人反映都是遇到坑爹房东，然后airbnb偏袒房东，造成旅行者损失的
这次是airbnb自身bug，一旦遇到，避都避不开，客服无视bug，亲力亲为的怼用户，也是开了眼！
作者: zhichen3 时间: 2017-3-28 14:55
我的AIRBNB经验
1. 美国，泰国，澳大利亚，法国，都很完美！
2. 坏体验：在瑞士，遇到与楼主相同的一个问题。
下单时没有注意到该房的人数不同价格也不同，因此默认为1人下了单。但是我在预订申请中对房东说了，请你确认我4人入住是否OK。房东接受了我的预订，但是通过对话告知我，我要补交钱。注意，其实房东在第一时间不接受我的预订，问题就不会发生了：接受预订后，撤销该预订需要支付AIRBNB服务费！于是该房东建议我不要通过AIRBNB，剩余3人的费用见面时给她现金。经过几次沟通无果（这是个不会说英文的房东），我只得在最后时刻（再晚就不能退到房费了）自行退订，自己支付了AIRBNB的服务费。
至此，深切体会到，AIRBNB的客服，根本不会在我需要帮助时提供帮忙，没有一个入口可以在AIRBNB网站寻求到客服的帮助。
3. 好体验：有一次的退房，过了免费退房的时间后，理应自付。致电客服后，客服帮我和房东商量，退回了我所有房款。甚为感动！
见仁见智，冷暖自知。
尽管有这些喜怒哀乐，我仍然怀念那些AIRBNB充满当地风情的小楼（国外大多独栋小楼，有些房东还留了红酒或香水或鹿肉在冰箱），我们可以烹饪以慰藉我们的中国胃！
AIRBNB的客服费用，与Booking/Agoda比较谁更高呢？
AirBnB: 我看到大约14.5%服务费 （针对基础房价，不含清洁费）
Booking：大约17% 含税费和服务费
Agoda：大约17% 含税费和服务费
看起来差不多，但是确实Airbnb的服务有待改善。
作者: pattyVS5 时间: 2017-3-28 16:45
没有相关投诉部门？
作者: xxxtom 时间: 2017-3-28 17:14
本帖最后由 xxxtom 于 2017-3-28 17:17 编辑
楼主的这个算是奇葩客服。我的airbnb客服更是奇葩。我上次去清迈，订了一个airbnb的房间。临行前2天，房主取消了我的订单，说是当地政府不让这个大厦用于出租。我当时就生气了，这么短时间酒店肯定都涨价了啊。于是给airbnb打电话，接电话的是个男客服。前面他介绍什么的还好，后面我说了过程不到几句，他在那边吭哧瘪肚的说了几句那种马来人还是福建人的普通话，单个词你都能听懂，但是组合到一起不知道他在说些什么？我当时很好奇，就问他是不是中国人？他居然说是。我就奇了怪了，怎么中国人说中国话的水平如此之差呢？然后我就又问他怎么解决。谁知就听电话那边这个男客服自己给自己鼓气，先是喘了几口气，然后自顾自的说“加油！你一定行！”我当时都要崩溃了。我也不知道我说的哪句话得罪他了，导致他自己给自己加油鼓劲儿！最后还好，赔我给200块钱的airbnb券。
这次和父母去罗马，住的也是airbnb，房间超大，然后啥都齐全，价格也很便宜。感觉非常好。就是临走时帅哥房东问我订的时候多少钱？我和他说了之后，他愤愤不平的说，你花的钱比他要求的贵，他收的钱又比他要求的少。
作者: が加油メo 时间: 2017-3-28 17:19
用过一次airbnb，自己可以凑合，但是带着家人的话，还是酒店好，住别人家里毕竟不太自在
作者: 包谷周 时间: 2017-3-28 17:20
感觉他们主要在服务房东
作者: okokhihi 时间: 2017-3-28 17:20
可能我本身技术出身，对bug非常敏感，知道怎么复现bug，且加上一点点运气，有了那张截图，否则，谁会理你啊！其他遇到同样问题的人肯定也有。大家引以为戒吧！自动扣款，不经过确认，真的没办法预防！
作者: 包谷周 时间: 2017-3-28 17:24
这个BUG是只出现在手机APP？我用WEB保存心愿单后再次进入都不会变的
作者: agoglee 时间: 2017-3-28 17:30
服务房东，但却要房客买单
作者: okokhihi 时间: 2017-3-28 17:45
包谷周 发表于 2017-3-28 17:24
这个BUG是只出现在手机APP？我用WEB保存心愿单后再次进入都不会变的
app很多bug，但web我不清楚。不过我发现app和web价格会不一样，同一个房间同样的人同样的时间，两边展示的价格差额还挺大，当时发现这个问题时，我心中就在想，airbnb真是bug多，价格这么重要的东西，居然这样随意！
作者: Ms_Jin 时间: 2017-3-28 17:59
服务费远高于服务本身，房源有些是可以的，但这个平台的服务体验真的奇差。还要收取高额的费用，很多房东也接受不了，现在一般国内都是转微信私聊然后直接订的多
作者: 包谷周 时间: 2017-3-28 19:05
以前在欧洲用过几次，体验还挺好，看来今后要多留几个心眼了
作者: 我爱菲菲的小窝 时间: 2017-3-28 22:53
wx_kW5WiVv8 发表于 2017-3-27 23:29
我记得是在收款方式里？ 之前看别人说没注意免密然后不小心支付损失了一笔，吓的我解除了。
...
我刚刚也进去看了，收款方式里是空号，有个“添加”二字，我以为是做房东来添加的。仍旧没有找到绑定的支付宝账户。害怕！
作者: kaka游 时间: 2017-3-28 23:30
wjline 发表于 2017-3-28 06:40
当时用的是信用卡。吃了亏后学会了。你看它的服务规则根本玩不透吧，玩透的不是自己吃亏了就是查看了别人 ...
已经撸了airbnb 不少油水，关键还是看你自己怎么操作，选房源时尽可能找评论多而且好，房东回复率高的房源，玩Airbnb沟通很重要，跟订酒店是完全两回事，我也遇过加人加钱的问题，不过房东跟客服很快就帮我处理好，反正用起来还行，就给房东取消过一次，不过我自己也很快就找到替代房源
作者: 骑着蜗牛赶集去 时间: 2017-3-28 23:57
booking&agoda 17%的费用中有大约10%是消费税，政府征收的。而airbnb的服务费全部是平台征收的
作者: 骑着蜗牛赶集去 时间: 2017-3-28 23:58
要求转微信预定的这种慎重。非常没有保障，一旦出了问题很麻烦。
作者: edgeyeung0415 时间: 2017-3-29 09:15
楼主真是呵呵，网站负面消息那么多，你还定，没人逼你订对么？
作者: okokhihi 时间: 2017-3-29 11:32
我爱菲菲的小窝 发表于 2017-3-28 22:53
我刚刚也进去看了，收款方式里是空号，有个“添加”二字，我以为是做房东来添加的。仍旧没有找到绑定的支 ...
支付宝app里面找到授权的免密支付，把airbnb取消掉
作者: okokhihi 时间: 2017-3-29 11:33
kaka游 发表于 2017-3-28 23:30
已经撸了airbnb 不少油水，关键还是看你自己怎么操作，选房源时尽可能找评论多而且好，房东回复率高的房 ...
那是你没触发bug，遇到显示一个价格，扣掉一个价格，你也没办法避免不是？
作者: okokhihi 时间: 2017-3-29 11:34
edgeyeung0415 发表于 2017-3-29 09:15
楼主真是呵呵，网站负面消息那么多，你还定，没人逼你订对么？
我也是呵呵哒，遇到坑来告诉大家别踩到了，总比某些阴阳怪气的人要好的多吧！
作者: kaka游 时间: 2017-3-29 11:37
okokhihi 发表于 2017-3-29 11:33
那是你没触发bug，遇到显示一个价格，扣掉一个价格，你也没办法避免不是？ ...
关键还是自己检查清楚再订，我用ae白付-250，填了优惠码系统又会把推荐码换上，自己再填一下再付款，所以自己检查清楚价格、人数、日期才付款
作者: dawnluo 时间: 2017-3-29 13:01
现在已经不可以了，上次我订英国的房间，选了欧洲国家，显示是欧元，实际信用卡扣的还是人民币。
airbnb关于这点是越来越离谱了
作者: kaka游 时间: 2017-3-29 13:11
dawnluo 发表于 2017-3-29 13:01
现在已经不可以了，上次我订英国的房间，选了欧洲国家，显示是欧元，实际信用卡扣的还是人民币。
airbnb ...
上月刚订的加拿大可以，不能用app要用网页版
作者: dawnluo 时间: 2017-3-29 13:12
我当时也是用网页版的，看来是有时候可以，有时候不行啊
作者: kaka游 时间: 2017-3-29 13:19
dawnluo 发表于 2017-3-29 13:12
我当时也是用网页版的，看来是有时候可以，有时候不行啊
订英国的房不是选英国并用英镑划算吗，你选欧元估计就亏了
作者: Ms_Jin 时间: 2017-3-29 13:29
是的，其实觉得转微信这样的方法也不好。
不过Airbnb本身的服务也真是够呛。。。
作者: dawnluo 时间: 2017-3-29 13:43
嗯嗯，其实我选的就是英镑，当时就是想这付英镑并节省那个转换费。我一两年前都是可以的，但上次就直接还是扣了人民币，真是过分啊
近期也有订房，但就没有再用这个方法了，看来亏了，说不定又可以了呢。。
作者: wishalge 时间: 2017-3-29 13:43
AIRBNB这种其实略微带一些违法性质的P2P公司，发生这些情况很正常啦，通常订BNB的时候，只有自己小心再小心，同时寻找房东评价狠好，评价狠多的住宿来预定，以防发生问题的时候，BNB是没办法给你提供帮助的，房东能快速联系到咯~~~
总体来讲，我BNB入住还是很满意的。
作者: okokhihi 时间: 2017-3-29 14:47
wishalge 发表于 2017-3-29 13:43
AIRBNB这种其实略微带一些违法性质的P2P公司，发生这些情况很正常啦，通常订BNB的时候，只有自己小心再小心 ...
主要我的问题还有很大一部分是触发了bug，而后平台不承认不解决，这才是最大的问题！这次和房东还真没关系！由此可见，一个全球的公司，做的产品并不好，客服也很有问题！
作者: 我爱菲菲的小窝 时间: 2017-3-29 16:11
okokhihi 发表于 2017-3-29 11:32
支付宝app里面找到授权的免密支付，把airbnb取消掉
找到了，学习了一招，非常感谢！
作者: clear814 时间: 2017-3-29 16:33
看到有啥清扫费之类的，就不想在airbnb订了
作者: seasonli 时间: 2017-3-29 23:43
头两次在泰国用了airbnb没什么问题很顺利,还用了40美元的旅行基金
第一次问题:
最近一次就坑了,在泰国丽贝岛被二房东放了飞机,虽然是二房东的问题,但感觉airbnb对房源基本上是没有什么审核的
最后的解决办法是:退返已经扣了的房费,并另外再赔付一晚的房费
第二次问题:
他们网站更新后,我3.26号想再订房间去台湾,发现我两个账号的40美元的旅行基金,在订单最后结账付款的时候,直接提示错误,然后把我的旅行基金直接给删除了.明显是网站的BUG
打了400电话,说明问题,airbnb也回了邮件表示转技术部门处理了,现在已经过了几天,也没看到回复
作者: 爱爱范儿 时间: 2017-3-30 07:14
我住了几次Bnb..体验都非常好...没有不靠谱的....反正我只定评价超过20单的，显示房东回复1小时内的，然后房东对房子的介绍以及个人介绍详细的！这种都没问题呀。至于用当地货币付款问题，不是选了当地货币显示就可以，最关键的一步是付款前那里要把旅行国家改成当地国家！
作者: 四↘不爱 时间: 2017-3-30 09:14
Airbnb网页版 还有汇率差问题、很难撕的。我上次订希腊被扣了17000多 实际用欧元是16000多
多出了五百。然后电话客服撕。简直是客服有原则到家。难撕的要死。最后赔了50刀。真累心
作者: Lorenzo_Tom 时间: 2017-3-30 17:02
用过两次券后我的账号被封。呵呵呵
那就算了咯。反正也不怎么喜欢AIRBNB
作者: lux714 时间: 2017-3-31 12:42
我也刚开始接触AIRBNB，我刚看了下我心愿单里一个12人的别墅，我选一个人或者10个人，价格都一样啊，，，为什么楼主加人还要涨价？是超过房间限制人数了？不应该啊
作者: wishalge 时间: 2017-4-4 20:21
民宅作为民宿出租，本身是打擦边球，所以一旦发生了问题，AIRBNB也肯（必）定（须）撇清关系，你可以去看他那些长长臭臭的法律条款，因此你得不到服务是很正常的，其实如果你在booking上订类似的民宿一样的酒店，也会有问题，我在澳洲订了一家民宅改造的（所谓）酒店，是一个大别墅，预定免费取消不扣款，但店家无理由提前扣款，并且怎么联系都无法联系到，找booking，booking也表示只能进行协调沟通，最后让银行先冻结，再三番五次找booking电话联系，直接取消！回国换卡。。。好在现在定酒店都可以用虚拟卡了。。。
所以房东信誉以及自己小心还是最关键的！！！
作者: wyzmman 时间: 2017-4-5 05:45
自从它推出了中文名 我就觉得这网站彻底金钱至上 其余免谈了
作者: esprrrrresso 时间: 2017-4-25 06:58
本帖最后由 esprrrrresso 于 2017-4-25 06:59 编辑
airbnb北京办公室客服只能用垃圾来形容。一口京腔普通话，好像自己很牛逼的样子。在国内出行，坚决不用airbnb
作者: 百度搜不到 时间: 2017-4-25 09:12
哎可是有什么替代的网站吗？境外好像就是Airbnb了。ps楼主有去投诉这个客服没，这个态度也太差了！
作者: luann 时间: 2017-4-25 09:46
我倒是觉得有些地方住民宿真的别有风情。不过我的经验是一定要选择评价超过几十条评价高，拥有的房子比较多，房东比较专业和友善的！
作者: mix7 时间: 2017-4-25 09:54
住过几次，去日本的时候才用到这个平台，有一次丢了日本房东的一把钥匙，赔了将近800人民币。没有找airbnb，不知道airbnb有没有给客人上这样的保险，也不知道保险公司会不会赔这种，只能说在日本千万别丢钥匙啊 ，房东要换锁，贵死了
作者: dovebel 时间: 2017-4-25 10:03
虽然注册了 但是看到要收取服务费 止步了 真没见得有提供什么服务 不如携程缤客便宜
作者: stella 时间: 2017-4-25 18:31
按照取消政策提前取消的话，不是全额退款的吗？难道服务费不退的？
作者: Katy·L 时间: 2017-6-7 14:55
最近我在上面定了一家民宿，我挺纠结的，听太多房东放鸽子的新闻，不知道要不要换别家。首先房东是有荣誉的评价都五星，就是房价波动的太厉害了，有时一千多有时五百多，反正我不知道的情况下一百多就定下来了，到现在我都难以相信很好的房源旺季才175一晚。还有研究了下他的日历本来不开放的日期，只要选前一天后面的日期就能选。
这些需要问房东原因么？就怕到时房东会各种原因退房？第一次用bnb
作者: 弱水三千 时间: 2017-6-8 00:01
还是决定不要用了 不想扯皮
作者: VIVIANJINO 时间: 2017-6-8 08:19
还好从来没用过airbnb
还好从来没用过airbnb
作者: ivy貓貓 时间: 2017-6-8 11:05
本帖最后由 ivy貓貓 于 2017-6-8 11:06 编辑
上次在日本在Airbnb上订的，发现人家公寓明确在门口贴了禁止使用Airbnb出租房间，可见发生过不是一般的扯皮事件的，我一般都慎用这家，实在不好订房了才用，之前遇到房东莫名取消的，而且联系客服其实也并不能解决多大问题把，虽然收了这么多服务费，其实没感觉有啥服务，总之感觉体验挺差。。。
作者: lzl 时间: 2017-6-8 14:29
我也碰到过，订了7月日本的民宿，已经付款了，房东说取消就取消了。反正我不会再用这个平台了
作者: 和和和和和妞 时间: 2017-6-8 16:19
一般出国旅行基本都用airbnb，不过我也会挑蛮久，一般选评价数较多的房源，还有最赞房东
希望没有用到客服投诉的那一天，我个人超级讨厌这样来回扯皮，尤其客服态度居然这么差！！！
作者: 土豆吖土豆 时间: 2017-6-9 14:09
看到好多朋友吐槽客服态度，有点慌，，不太敢定了都
作者: badgalriri 时间: 2017-6-10 14:15
airbnb腊鸡，入住前一天晚上莫名其妙封我号，给客服发邮件也不理我
作者: binbin0119 时间: 2017-8-11 17:10
国庆节要带家人去上海玩儿几天，本来是想用BNB，被高额的服务费吓到，看到此贴，果断放弃
作者: minwerica 时间: 2017-8-11 17:21
这家事儿也太多了，针孔摄像头非常恶心！
作者: cat2046 时间: 2017-8-13 13:55
本来想用airbnb订曼谷的房子呢！这下说得不敢订了，而且服务费和清洁费也太高了吧！
作者: happycq 时间: 2017-10-20 17:21
第一次用Airbnb预订发现实在是非常不靠谱！
我在Airbnb上预订了2018年1月19日在吉隆坡的公寓，成功预订并且付款，而且房东也发了邮件来确认，但是3天后房东却以他定价错误为由要求我再支付原定价格3倍多的房费，我当然拒绝了这个要求并且向Airbnb的客服投诉，可完全没有解决办法只是让我和房东协商，我完全不明白在Airbnb订房后消费者的权益如何能得到保障。
由于我拒绝了房东要求加钱的要求，Airbnb直接取消了我的预订，没有任何补偿的表示，甚至连一丝歉意的表达都没有。最搞笑的是Airbnb一位叫Ralf的案例经理还发邮件给我：嗨，美好的一天！我想通知您，我已经取消了您的预订并提供全额退款-----。真是有病啊，无故取消了我的预订还是美好的一天，好像你们全额退款我还应该说谢谢是的，难道应该不退款才好吗？
由于预订被取消所有我又开始在Airbnb上重新找房，但是我惊讶的发现我之前被取消的房子还依然在Airbnb上以我之前预订的价格在同样的时间段接受预订，这个根本就是房东在低价钓鱼嘛，订房者的权益完全无法的到一丝的保障，立刻决定永远不在Airbnb上订房了。另外在这个预订取消以后，在Airbnb的网站上关于这个预订的所有记录（房费支付的交易记录、房东和我之间的留言信息等等）全部都没有了，就好像这个预订从来没发生过一样，从此对Airbnb再无一丝信任了，立马取消了账户。
最后提醒一下大家这位无耻的吉隆坡房东叫Helmi，请要在吉隆坡订房的朋友小心了，当然最保险的是根本就不用Airbnb！
作者: okokhihi 时间: 2017-10-20 18:08
happycq 发表于 2017-10-20 17:21
第一次用Airbnb预订发现实在是非常不靠谱！
我在Airbnb上预订了2018年1月19日在吉隆坡的公寓，成功预订并且 ...
房东就是想看谁同意加价，谁是傻子呗！airbnb的不作为真的是够了！
作者: deeraroma 时间: 2017-10-25 17:00
可怕，本来打算在Airbnb订下个月在吉隆坡的公寓。。。看了这么多，害怕了。。。还是订正规酒店算了。。。
作者: 无名_r6MsT 时间: 2018-8-11 11:29
我真艹了，非得逼得文化人骂人。
房东单方面且在5天内取消订单，还得扣我们客户的钱？？为什么？？？没有一点办法。。。
客户取消订单又得扣这个又得扣那个的。。。
大家千万别让该死的airbnb华丽的广告图片、我们自认为的所谓的性价比给迷惑了，出了问题一点招都没有，对网站对房东没有任何监管。中国的东西再不好还有点民族良心，外国的东西全tm扯淡。
作者: 历久弥新 时间: 2018-8-11 19:59
无名_r6MsT 发表于 2018-8-11 11:29
我真艹了，非得逼得文化人骂人。
房东单方面且在5天内取消订单，还得扣我们客户的钱？？为什么？？？没有一 ...
投诉。我一个月被退了三次，投诉客服，给了方案
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