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标题: 携程的假房源赔付问题 [打印本页]

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-12 16:42
标题: 携程的假房源赔付问题
在携程上定了大阪民宿。到了大阪被告知那套房源根本不存在。后来被带去住了其他民宿。环境不如我定的好。如何维权才能达到一个满意的赔付结果呢

作者: pp0pp 时间: 2017-4-12 16:49
你有没有在第一时间联系携程

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-12 17:14

pp0pp 发表于 2017-4-12 16:49
你有没有在第一时间联系携程

有。第一时间发邮件，全程在联系携程。微博也发了。
微博端客服说我回国主管会给我一个答复，
但是嘴笨怕又被携程套路了，先来站里问问大家。

作者: namefull 时间: 2017-4-12 17:46
一赔3，这是极限了。

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-13 08:25

namefull 发表于 2017-4-12 17:46
一赔3，这是极限了。

如何表述才能拿到一赔三呢？网上我看了些帖子，携程一赔三好像有坑。另外存在赔偿是赔积分的情况

作者: namefull 时间: 2017-4-13 08:32

小小温蒂娅发表于 2017-4-13 08:25
如何表述才能拿到一赔三呢？网上我看了些帖子，携程一赔三好像有坑。另外存在赔偿是赔积分的情况
...

直接举报www.12315.cn
会有携程客服经理联系你。
注意要注明是欺诈，欺骗。造成了很多损失

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-13 08:38

namefull 发表于 2017-4-13 08:32
直接举报www.12315.cn
会有携程客服经理联系你。
注意要注明是欺诈，欺骗。造成了很多损失

急，携程打电话来说我1200的房价，只赔200块钱。
我说假一赔三呢？携程客服说欺诈不属于此范畴。
房源不存在，假房东录音记录我有。携程说房源真实存在，让我出国找监管机构打证明证明房源不存在

作者: wyzmman 时间: 2017-4-13 08:56

小小温蒂娅发表于 2017-4-13 08:38
急，携程打电话来说我1200的房价，只赔200块钱。
我说假一赔三呢？携程客服说欺诈不属于此范畴。
房源不 ...

你问他在4s店买了车车坏了是回4s店修还是在外面找垃圾修理厂修找后者的话4s店认账吗

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-13 09:07

namefull 发表于 2017-4-13 08:32
直接举报www.12315.cn
会有携程客服经理联系你。
注意要注明是欺诈，欺骗。造成了很多损失

谢谢大神

作者: namefull 时间: 2017-4-13 10:11

小小温蒂娅发表于 2017-4-13 09:07
谢谢大神

各个代理都是这B样，给你找各种理由，你就咬定我在国外去了一趟都没找到，国外也联系你们了。
你们自己审核的信息到了国外没房，虚假房源，合同欺诈。
哪里不符合1赔3 ？

作者: namefull 时间: 2017-4-13 10:13

小小温蒂娅发表于 2017-4-13 09:07
谢谢大神

《消费者权益保护法》规定
　　第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
　　经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。
　　第五十五条经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
　　经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。

案例：http://sh.sina.com.cn/news/to/2015-01-29/detail-icczmvun5532583.shtml

作者: wolelva 时间: 2017-4-13 10:28
日本还会有这种事

作者: 紫暮月如 时间: 2017-4-13 10:42
XC好无耻

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-13 10:56

namefull 发表于 2017-4-13 10:13
《消费者权益保护法》规定
　　第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期 ...

万分感谢

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-13 14:59

namefull 发表于 2017-4-13 10:11
各个代理都是这B样，给你找各种理由，你就咬定我在国外去了一趟都没找到，国外也联系你们了。
你们自己审 ...

现在让我去日本找官方机构开具此处房源不存在的证明，否则不能证明此房源不存在。录音记录无效

作者: 270898481 时间: 2017-4-13 21:15
血惩本来就是死猪不怕开水烫，已经都死脸了，他怕你个卵，呵呵

作者: wh天气不错 时间: 2017-4-13 23:32
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: sunnyiro 时间: 2017-4-14 04:45
如果是房东弄虚作假，也可以要求房东赔偿，在日本报警即可。这个证明其实很好开具的，日本的政府部门很好说话。而且现在日本也有翻译电话。如果这个民宿是租的房子，且没授权做民宿，是非法的

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-14 15:00

sunnyiro 发表于 2017-4-14 04:45
如果是房东弄虚作假，也可以要求房东赔偿，在日本报警即可。这个证明其实很好开具的，日本的政府部门很好说 ...

民宿老板自己承认自己是非法的。当天晚上想报警。我日本旅游攻略群的群友们都说别报警了，警察不管。我掏出手机一看，已经夜里十二点半了。所以未报警。第一次在携程上预定，以前没接触过这个网站。他们发邮件给我说先入住，回国后会给我一个满意的答复。我在日本期间全程不提要在日本开证明的事情。现在回国了就给我来这么一出。现在已经投诉到上海消协。不知道胜算多少。

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-14 15:03

sunnyiro 发表于 2017-4-14 04:45
如果是房东弄虚作假，也可以要求房东赔偿，在日本报警即可。这个证明其实很好开具的，日本的政府部门很好说 ...

不知道有翻译电话这种东西。

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-14 15:07

wh天气不错发表于 2017-4-13 23:32
最近和携程在打官司，携程法务部的人，不管男的女的，都是一群无赖，所以你认为他们的手下：客服，会和他们 ...

你是什么事情打官司呢？我昨天微博看了一下，携程耍无赖的案例太多了

作者: sunnyiro 时间: 2017-4-14 22:05

小小温蒂娅发表于 2017-4-14 15:00
民宿老板自己承认自己是非法的。当天晚上想报警。我日本旅游攻略群的群友们都说别报警了，警察不管。我掏 ...

投诉到上海消协没有问题，我有一次携程海外接机司机没等我跑了，携程处理不给力，我就直接投诉到消协去了。中午投诉的，当天下午携程就来电话了。消协的投诉携程都会处理的，首先你要有你的主张，其次你因为换地方产生了什么额外的消费这个大概计算一下。尽量一次性跟携程解决，一般消协投诉回电都是有权力的人，薅一下携程就好，也别太较真，下次携程定民俗，参考下airbnb

作者: 丄课觉觉潴课唔 时间: 2017-4-14 22:32
你有没有在第一时间联系携程

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-15 01:43

sunnyiro 发表于 2017-4-14 22:05
投诉到上海消协没有问题，我有一次携程海外接机司机没等我跑了，携程处理不给力，我就直接投诉到消协去了 ...

1200的酒店，携程现在说赔付500.但是鉴于是假房源，携程后期态度恶劣，打算斗到底了

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-15 01:59

丄课觉觉潴课唔发表于 2017-4-14 22:32
你有没有在第一时间联系携程

      有第一时间联系。从一开始联系不上民宿房东就在全程联系携程微导游。携程官方客服。有邮件往来记录。
      当晚到后来假房东说房子没了带我们去别的地方住，我还发邮件问携程是否入住，或者退款后我自己解决房子问题。半路太生气了，还发邮件问携程是否可以报警。这时候携程就不回复我了
      我在日本的时候携程只字不提到官方机构开证明的事情，说让我跟着假房东先入住，回来会给我一个满意的答复。
      现在我回国了，就让我出示房源不存在的证据，要官方机构认可的，并拿出一副住都住了还想怎么样的态度。
      其实我现在回过头一想，携程以我不能接电话为由，让我回国解决。可是电子邮件往来也能当时就把事情讲清楚啊。这真是一个深坑。电话或者邮件，只是信息沟通的渠道，并不影响事情的解决。
      假房东的套路也搞清了。7000日元一个月的月租房租过来，在樱花季的时候，每晚可以卖到700人民币一晚，折合日元约4200.收益还是非常高的。而且在携程上挂一套完美的房源吸引消费者，等消费者下单后，带去住很差的房子，挂羊头，卖狗肉。
      另外根本不存在携程说的房子不存在，只是满房了的事情。假房东连那套公寓的大门密码都不知道。并且承认房子就是不存在的，已经很长时间没租住了。

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-15 02:05

sunnyiro 发表于 2017-4-14 22:05
投诉到上海消协没有问题，我有一次携程海外接机司机没等我跑了，携程处理不给力，我就直接投诉到消协去了 ...

其实金钱上是没有花费的，但是浪费了很多时间，下午３点到大阪，凌晨１点才入住成功，假房东换房子全程让我们拖着拉杆箱走，没有打车所以没额外费用。想请问下这个浪费掉的时间怎么去衡量

作者: sunnyiro 时间: 2017-4-15 12:58

小小温蒂娅发表于 2017-4-15 02:05
其实金钱上是没有花费的，但是浪费了很多时间，下午３点到大阪，凌晨１点才入住成功，假房东换房子全程让 ...

浪费时间最恶心了，等携程回电看吧。有没有保留相关证据？比如携程订单显示地址和实际入住地址？前者保留截图，后面提供个什么照片之类的东西。

作者: 小小温蒂娅 时间: 2017-4-16 22:15

sunnyiro 发表于 2017-4-15 12:58
浪费时间最恶心了，等携程回电看吧。有没有保留相关证据？比如携程订单显示地址和实际入住地址？前者保留 ...

有保留证据，有和房东的聊天记录

作者: boobinhai 时间: 2017-4-17 07:51
我也遇到了，，，预定的别墅房100平米的，，出发前联系酒店，人家回复别墅房早定完了，只给我保留了花园房。。。。这个时候携程竟然毫不知情，出发前就投诉了，他们也核实了确实是，按照退差价+总价给优惠+赔付别墅房价的首晚房费！没撕，一切都是携程客服自己承诺的！不过就要出发到现在还没有最终方案！哈哈

作者: mix7 时间: 2017-4-27 16:49
携程定过几次，出现过入住前2天打电话说无房的情况，自己选择同等级的酒店，差价携程补。一次性就补了快上万。他们也流血不少啊

作者: 侧耳倾听 时间: 2017-4-27 18:11

1赔三，没说的

作者: canda10 时间: 2017-4-30 23:36

mix7 发表于 2017-4-27 16:49
携程定过几次，出现过入住前2天打电话说无房的情况，自己选择同等级的酒店，差价携程补。一次性就补了快上 ...

入住前无房，可以让携程补差价？

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