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标题: 马航南京吉隆坡取消，买了春节票不想行程泡汤，有什么对策 [打印本页]

作者: zorro8809 时间: 2017-5-24 20:30
标题: 马航南京吉隆坡取消，买了春节票不想行程泡汤，有什么对策
可以让携程改成国泰航空出行吗？和马航一个联盟

作者: 食人花 时间: 2017-5-24 20:56
你去改呀

作者: lonelyfish 时间: 2017-5-24 21:08
本帖最后由 lonelyfish 于 2017-5-24 21:13 编辑

春节航班取消了吗？！好像是查不到啦！

作者: boobinhai 时间: 2017-5-24 21:19
这样的情况改国泰应该OK的，快去申请吧

作者: fanliang 时间: 2017-5-24 21:19
啊？真的查不到了，没有收到任何通知

作者: lonelyfish 时间: 2017-5-24 21:27
本帖最后由 lonelyfish 于 2017-5-24 21:36 编辑

boobinhai 发表于 2017-5-24 21:19
这样的情况改国泰应该OK的，快去申请吧

咱是飞猪定的，一样可以申请改国泰？！机票时间能微调吗？

不过暂时没收到取消通知。

作者: fanliang 时间: 2017-5-24 21:29
国泰的好像都需要经停吧。哎。等待LZ的改签结果

作者: fanliang 时间: 2017-5-24 21:33
LZ是哪天的航班啊？我刚查了下，我买的MH533在携程查不到，但是飞猪能查到。也不知道什么情况

作者: lonelyfish 时间: 2017-5-24 21:37

fanliang 发表于 2017-5-24 21:33
LZ是哪天的航班啊？我刚查了下，我买的MH533在携程查不到，但是飞猪能查到。也不知道什么情况 ...

飞猪也查不到了啊，2月15日

作者: fanliang 时间: 2017-5-24 22:07
2.15飞猪可以查到

作者: fanliang 时间: 2017-5-24 22:13
携程已经确认航班取消了

作者: zorro8809 时间: 2017-5-24 22:13
都取消了

IMG_1491.PNG (48.57 KB, 下载次数: 387)

作者: 某某何 时间: 2017-5-24 22:20
怎么取消了

作者: lonelyfish 时间: 2017-5-24 22:47

fanliang 发表于 2017-5-24 22:07
2.15飞猪可以查到

奇怪，飞猪查到5000多单程，官网上却查不到了。

作者: jksdgj 时间: 2017-5-24 23:18
喜闻乐见。哈哈哈，改上海飞，过夜转机给酒店住可以吗

作者: kathy0923 时间: 2017-5-24 23:18
和楼主一样，也是2.15的这班，打电话给携程说是明天确认如何改签，想签到酷航飞新加坡算了，不知道可行吗？还是国泰香港转机……

作者: 大头妈妈 时间: 2017-5-24 23:18
你们买了机票的有解决了的吗

作者: lilidefu 时间: 2017-5-25 06:22
2.13号的也取消了

作者: TonyThai 时间: 2017-5-25 08:33
致電馬航改傳統航商

作者: soppysx 时间: 2017-5-25 09:13
马航真是不靠谱，是航线取消了还是春节期间的航班取消了？

作者: etime007 时间: 2017-5-25 09:25
还这么长时间呢，怎么就取消来呢？帝都出发不会也受影响吧！

作者: 低調但没法奢华 时间: 2017-5-25 09:34
改上海飛啊

作者: 十二丁 时间: 2017-5-25 09:43
差点下手武汉到奥兰多的
不知道武汉的取消没

作者: 芙蓉石5422 时间: 2017-5-25 09:51
本帖最后由芙蓉石5422 于 2017-5-25 10:23 编辑

我飞猪买了14号，昨天晚上淘宝客服给我电话了，短信也收到了说改到香港飞。如果可改联盟国泰飞或者上海飞也可以接受。不过马航电话是英文......为了方便大家沟通交流，贴上马航南京春节出发的微信群二维码。

作者: lonelyfish 时间: 2017-5-25 10:12

芙蓉石5422 发表于 2017-5-25 09:51
我飞猪买了14号，昨天晚上淘宝客服给我电话了，短信也收到了说改到香港飞。如果可改联盟国泰飞或者上海飞也 ...

要的就是家门口飞，改上海没意思，改国泰转香港又要多折腾一站，是去吉隆坡转机去奥克兰，不知道还能不能有其它好的解决办法

作者: lilidefu 时间: 2017-5-25 10:15
携程订票，致电马航客服，客服还让找携程

作者: shwbonnie 时间: 2017-5-25 11:55
上次差点买南京去奥克兰的呢

作者: cikio 时间: 2017-5-25 12:11
查不到不代表是取消，只能说满座了。

作者: dopodo830 时间: 2017-5-25 12:36

十二丁发表于 2017-5-25 09:43
差点下手武汉到奥兰多的
不知道武汉的取消没

武汉2月14出发，20日往返吉隆坡的也取消了，昨天客服电话过来，因为我还买了马航飞兰卡威的票，让客服安排一起申请退款了。。

一家5口，上有老下有小，要转国泰的话，转机太多时间太长，干脆不去了

作者: cc18 时间: 2017-5-25 12:44

十二丁发表于 2017-5-25 09:43
差点下手武汉到奥兰多的
不知道武汉的取消没

刚查了下，武汉-吉隆坡春节的航班已经查不到了，估计也取消了。。。。

作者: 敏琳琳 时间: 2017-5-25 14:50
武汉也取消了

作者: 阅后即焚 时间: 2017-5-25 15:43
看起来是10月底航班冬春换季后，南京、武汉航点全部航班计划取消。我是联程的票这样一折腾更头疼了

作者: lqbetty 时间: 2017-5-25 16:14
怎么办搞得人骑虎难下，改又不好改，退也不想退

作者: lqbetty 时间: 2017-5-25 16:15

十二丁发表于 2017-5-25 09:43
差点下手武汉到奥兰多的
不知道武汉的取消没

武汉的也取消了

作者: erikz 时间: 2017-5-25 16:15
刚接到携程电话，头疼中~

作者: cross00 时间: 2017-5-25 16:50
烦人，携程客服业务水平也不行，前后2个客服，有说不能改出发地的，只能改出发时间的，又有说能改的，醉了

作者: 十二丁 时间: 2017-5-25 16:58
武汉也取消了？我哪个去啊幸亏没买啊

作者: 十二丁 时间: 2017-5-25 16:59

cc18 发表于 2017-5-25 12:44
刚查了下，武汉-吉隆坡春节的航班已经查不到了，估计也取消了。。。。
...

真狠，差点下手啊呵呵

作者: 茉香奶茶 时间: 2017-5-25 17:03
本帖最后由茉香奶茶于 2017-5-25 17:17 编辑

武汉也有群了！见另一个贴！

作者: 阅后即焚 时间: 2017-5-25 17:46
福州-吉隆坡马航10月底后也取消了

作者: 登徒浪子 时间: 2017-5-26 07:05
我也是春节福州飞。取消了现在。我改厦门飞。还省下厦门到福州的动车票。

作者: 蓝色咏叹调 时间: 2017-5-26 10:31
原来还打算买南京飞的呢，晚一步好时刻被抢光了。

作者: the_minority 时间: 2017-5-26 10:39
我2/13南京经吉隆坡飞悉尼，刚致电马航客服改从上海飞，送一晚吉隆坡住宿。

作者: dopodo830 时间: 2017-5-26 10:51

the_minority 发表于 2017-5-26 10:39
我2/13南京经吉隆坡飞悉尼，刚致电马航客服改从上海飞，送一晚吉隆坡住宿。 ...

哪里买的票

作者: the_minority 时间: 2017-5-26 11:16
官网

作者: lonelyfish 时间: 2017-5-26 15:42

the_minority 发表于 2017-5-26 10:39
我2/13南京经吉隆坡飞悉尼，刚致电马航客服改从上海飞，送一晚吉隆坡住宿。 ...

我觉得这是最基本的。就是想着家门口飞，跑上海又折腾，包括后续联程航班时间全得从新调整

作者: Lynn寧 时间: 2017-5-26 16:10
本帖最后由 Lynn寧于 2017-5-26 16:15 编辑

今天在马航一份促销邮件里赫然发现给我改飞香港了，有没有搞错，更改客人已经付款出票的飞行资料，连通知都没有，另外，香港和南京很近吗？
这种不靠谱的航班，倒找钱我也不坐了。我不同意他们给的解决方案，坚决要求退款，居然说要2-3个月才能退。太没有道理了，为何要我承担他们的过失呢，我坚持立即退款。正在交涉中，如果解决方案不让我满意，就投诉马来西亚消费者协会。

作者: lqbetty 时间: 2017-5-26 16:13

Lynn寧发表于 2017-5-26 16:10
几天忽然发现给我改飞香港了。有没有搞错，香港和南京很近吗？

直接改了？

作者: lqbetty 时间: 2017-5-26 16:14

Lynn寧发表于 2017-5-26 16:10
几天忽然发现给我改飞香港了。有没有搞错，香港和南京很近吗？

给我们的方案是建议改上海

作者: Lynn寧 时间: 2017-5-26 16:17

lqbetty 发表于 2017-5-26 16:13
直接改了？

对，直接改了。他们官网这几天系统升级，我没法进自己的账号。当时我以为是系统出错了，就打电话问，他们查来查去，支支吾吾，最后我还是得发邮件投诉。

作者: Lynn寧 时间: 2017-5-26 16:19
本帖最后由 Lynn寧于 2017-5-26 16:22 编辑

lqbetty 发表于 2017-5-26 16:14
给我们的方案是建议改上海

要是给改上海，我还没有这么火大，不说一声，就给改香港，太儿戏了！这样的航空公司，真没有胆子托付。

作者: the_minority 时间: 2017-5-26 19:05
我也是，早上收到一份升舱的邮件，发现写着香港出发，开始以为发错了，nkg打成hkg了，后面才发现不对，航班号和时间都改了，真特么不负责任！

作者: danli2002 时间: 2017-5-26 22:53
我是昨天下午收到升舱，被改hk。电话质疑后问我要不要改厦门。我要求退款。他说要申请。申请通过我才会收到退款邮件。三个月到卡里入账。然后退款申请还没批准。说总部还没决定好

作者: chrisytao 时间: 2017-5-27 09:26

lonelyfish 发表于 2017-5-26 15:42
我觉得这是最基本的。就是想着家门口飞，跑上海又折腾，包括后续联程航班时间全得从新调整 ...

去上海来回400多没了虹桥到浦东又远太折腾了

作者: xilin_lin 时间: 2017-5-27 09:29

登徒浪子发表于 2017-5-26 07:05
我也是春节福州飞。取消了现在。我改厦门飞。还省下厦门到福州的动车票。 ...

我也是春节福州飞的。厦门飞得在吉隆坡过夜。请教福州厦门往返的车费和吉隆坡住宿，马航如何补偿。
我前天电话马航，客服只是告诉我起飞地点可以选择中国大陆和香港的任何地方，航班时间更改前后一天，一周内要确定修改方案。至于如何补偿给了个邮箱，让邮件联系。[url=mailto:“gccc.reservations@malaysiaairline.com]“gccc.reservations@malaysiaairline.com[/url]”

马航的航班取消，不能申请改签国泰的吗，有没有成功的例子。还是希望能从家门口飞，这一下多折腾一个中转。郁闷

搜索

作者: danli2002 时间: 2017-5-27 10:53
Dear Sir/Madam, Thank you for your correspondence with Malaysia Airlines. With regards to your email, kindly be advised that we will need you to call our reservation line in order for us to reschedule your flight where it has to be either a day before, a day after or within the same day. We hope the above explains.马航给我邮箱，我发完之后回我了。基本跟客服说的一样

作者: cannotfail 时间: 2017-5-27 14:58
那简直有点惨

作者: lingzhanchu 时间: 2017-5-27 15:28
幸亏自己鉴于马航这两年的不佳表现没有入坑不过还有一个问题要提醒想改签上海的朋友们正春节的火车票也是一个坑啊

作者: Lynn寧 时间: 2017-5-29 09:11

the_minority 发表于 2017-5-26 19:05
我也是，早上收到一份升舱的邮件，发现写着香港出发，开始以为发错了，nkg打成hkg了，后面才发现不对，航班 ...

我和你情况一样，我以为是病毒作怪呢，没当回事，可是我自己在马航的账户也进不去，就想打个电话吧（我本人在马工作），一打电话，对方居然跟没事人一样说，对的，就是给改了。马航也真靠谱啊，南京是深圳吗？和香港靠地很近吗？如果这样，我为啥要冒风险买马航？！订票上都能这样处理，370就难怪了。

作者: Lynn寧 时间: 2017-5-29 09:12

chrisytao 发表于 2017-5-27 09:26
去上海来回400多没了虹桥到浦东又远太折腾了

要求退票吧，走香港，买国泰的，还少些折腾。

作者: Lynn寧 时间: 2017-5-29 09:14

lingzhanchu 发表于 2017-5-27 15:28
幸亏自己鉴于马航这两年的不佳表现没有入坑不过还有一个问题要提醒想改签上海的朋友们正春节的火车票也 ...

提醒的对，我差点给忘了这个碴。

除非马航给香港站再添个香港到南京的，可是这样他们就得亏本，打死都不会肯的。

作者: Lynn寧 时间: 2017-5-29 09:19
马航吉隆坡总部的两个邮箱，我问到的，都可以申诉,就是得写英文
customer@malaysiaairlines.com／gccc.reservations@malaysiaairlines.com

他们给改了航班，还要求我确认取消网订（你做错了事，自己改正，为什么要求被害方确认，哪门子的歪理啊），我要求一周内退款（退款时间得说清，不然上次电话里客服说要2-3个月才给退款），另外要求他们管理层正式说明原因和道歉。

作者: danli2002 时间: 2017-5-29 22:20

Lynn寧发表于 2017-5-29 09:19
马航吉隆坡总部的两个邮箱，我问到的，都可以申诉,就是得写英文
／

你的英文邮件能不能发给我啊，我抄下也发过去投诉。这个邮箱发给我两次邮件。一次说叫我打电话跟客服联系。今天收到是叫我等它最后是否确认取消航班
Thank you for your correspondence with Malaysia Airlines.

With regards to the below email, kindly be advised we have escalated the below matter to the relevant department and are awaiting their response. Please bear with us for now, once we get an update we will advise you accordingly.

作者: jksdgj 时间: 2017-5-30 18:00

danli2002 发表于 2017-5-26 22:53
我是昨天下午收到升舱，被改hk。电话质疑后问我要不要改厦门。我要求退款。他说要申请。申请通过我才会收到 ...

改hk飞，给升舱，我要啊，怎么没有收到邮件呢

作者: Lynn寧 时间: 2017-5-31 13:34

danli2002 发表于 2017-5-29 22:20
你的英文邮件能不能发给我啊，我抄下也发过去投诉。这个邮箱发给我两次邮件。一次说叫我打电话跟客服联系 ...

对不起，今天才来这里，我马上拷贝一份，给大家参考。

作者: Lynn寧 时间: 2017-5-31 13:37
和客服来回5个工作日的邮件沟通后，他们让我有投诉，就发另外一个邮件（真想爆粗口）

对邮箱特别再说明下：

投诉：
customer@malaysiaairlines.com

订票和航班事情：
gccc.reservations@malaysiaairlines.com

作者: Lynn寧 时间: 2017-5-31 13:44

Lynn寧发表于 2017-5-31 13:34
对不起，今天才来这里，我马上拷贝一份，给大家参考。

Hi There,

I can’t accept MAS unauthorizedly changed my confirmed & paid successfully online booking (Booking reference number 12345678 订单参考号 ) without any notice, here I repeat my proposed solutions toward MAS:-

1. Canceling the booking MAS unauthorizedly made (Kuala Lumpur to Hong Kong, round trip) immediately

2. Refund total air fare RMB1234.56 to my bank account ( 银行名／账号12345678 /姓名) within one week (这里是我要求的日期，你可以改成你要求的日期30 May to 6 June)

3. MAS management owe me an reasonable explanation & official apologize ( in fact they also DO OWE me all the time & financial loss in consequence…)

Please understand that I’ve given MAS the maximum cooperation & patience upon the troubles caused to me unexpectedly. I’m too stupid to choose MAS & my trust rebuilt after MH370 is completely destroyed again.

Thanks & Regards
署名

作者: fftcloud 时间: 2017-6-1 13:37

芙蓉石5422 发表于 2017-5-25 09:51
我飞猪买了14号，昨天晚上淘宝客服给我电话了，短信也收到了说改到香港飞。如果可改联盟国泰飞或者上海飞也 ...

我也是南京飞的被取消了，能再给我个微信群的二维码吗，帖子里的二维码过期了

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-2 11:17
本帖最后由 Lynn寧于 2017-6-2 11:19 编辑

今天客服终于正面回复，退款，最少3周，最长3个月。而且他们只给退到付款的信用卡上，邪门吧！

我只能说，无耻至极。

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-5 10:04
Malaysia Airlines
Malaysia Airlines Contacts & Information
Posted: May 5, 2017 by Jessica Chan
scheduled flight no show & no notice from mas (left us stranded at tokyo!!)
Complaint Rating: 100 % with 1 votes
Contact information:
Sepang, Malaysia
malaysiaairlines.com
To the personnel in-charge,
We happily booked the airline tickets from MAS airline website; ref X61VH (for 2 passengers). On departure day at Tokyo Narita Airport (NRT), we waited patiently for the MAS flight scheduled to depart from NRT on Monday, 10th April 2017, 21:40. However, we were so shocked when noticed that there is no MAS flight information on the information display board at NRT airport terminal. Even till approximately 2 hours before boarding time, no information of the said MAS flight details too.
We further checked with the NRT information counter personnel but they stated that there is no such flight from MAS in their system. Called MAS but there is no clear answer; MAS caused us to be stranded there and failed to provide any immediate compensation and care (including accommodation, meals, phone calls, internet access, transportation etc) for us at that time. What happened? MAS just left us wondering whether the flight is delayed, or cancelled, or overbooking etc… later we found out that actually there is NO FLIGHT departing from NRT at all for the said day and timing. Why MAS still confirmed the booking of ticketing date and timing previously? How can MAS left passengers abandon this way? MAS must first contact passengers to notify in exchange for compensation or care. There is no clear communication from MAS; MAS did not ensure in informing us prior hand that there is no flight. Not only time is wasted, besides incur additional expenses, also causing unnecessary distressed.
It is not the first time we take flight and this incident really left us in the dark, particularly when the MAS app is still counting down the time to depart. How ridiculous!! In short, we are left stranded at another country which we are not familiar with and no urgency support from MAS.
We ended-up need rush to search and book last minute room accommodation, have to catch the last train and also incurred additional expenses since need continue stay on at Tokyo till next available flight (but till when? …no clear indication).
MAS not care enough about our safety too. By the time we get to check-in the accommodation it already past midnight! Also have a tough time explaining to the company as need take few days off (emergency/ last minute leaves) since still stranded at Tokyo. There were crucial meeting session which needs to attend to in Malaysia but because of this incident eventually we missed those meetings (MAS put our reputation at stake).
In addition, also needs to coordinate family arrangements as the non-turn out flight has affected our other plans. MAS… where are your responsibility and care for your passengers? We are truly disappointed with the way you handle this incident. Extremely terrible experiences that we need to endure. Can you imagine the hassle and trouble that we need to suffer due to MAS incompetence to act on the matter timely and appropriately?
We would expect MAS to compensate us accordingly in monetary for:
• The additional incurred expenses ranging from accommodation, meals, phone calls, internet access, transportation
• Reimburse in full the flight (air fare) since the flight failed to serve the intended purpose as per Section 12(1) of the Malaysian Aviation Consumer Protection Code 2016
• The additional leaves taken
Will be expecting prompt response and action from MAS on this matter, kindly reply email to e.sweetie@gmail.com without further delay. Please do not continue giving us more disappointment.

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-5 10:07
本帖最后由 Lynn寧于 2017-6-5 10:10 编辑

上面是一个马航乘客投诉他们在日本的遭遇，从日本返回吉隆坡的航班，没有任何通知就取消了，也不给任何补救，就把人家扔在机场，任乘客自生自灭。由此可见，他们那样处理MH370也就不难怪了。大家以后再选马航，三思啊！

作者: lonelyfish 时间: 2017-6-5 10:59

Lynn寧发表于 2017-6-5 10:07
上面是一个马航乘客投诉他们在日本的遭遇，从日本返回吉隆坡的航班，没有任何通知就取消了，也不给任何补救 ...

本来不想退票，南京改上海算了。不过目前看来马航现在却是太垃圾了。航班取消可以理解，但后于的处理以及航空公司的管理简直一沓糊涂。

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-5 13:20

lonelyfish 发表于 2017-6-5 10:59
本来不想退票，南京改上海算了。不过目前看来马航现在却是太垃圾了。航班取消可以理解，但后于的处理以及 ...

中午和同事聊天，他们也说马航管理混乱，内部一团糟，根本无暇顾及客户的抱怨和投诉，还是远离马航为妙。

作者: danli2002 时间: 2017-6-5 14:26
感谢您联系马来西亚航空有关于订单取消事宜。敬请告知，您的要求我已帮提交到上级部门。由于您的订单飞行日期是在明年的12FEB18，是不能帮您申请全额退款。但我们建议您能改在中国地区的航线，日期能改前后一天。我们已帮您恢复这订单，烦请您尽快联系我们航空公司。

作者: danli2002 时间: 2017-6-5 14:28
航线取消居然不让退款

作者: lonelyfish 时间: 2017-6-5 14:28

danli2002 发表于 2017-6-5 14:26
感谢您联系马来西亚航空有关于订单取消事宜。敬请告知，您的要求我已帮提交到上级部门。由于您的订单飞 ...

刚联系了飞猪代理，是可以改签国内航点飞吉隆坡，但是退票马航没有答复。

作者: danli2002 时间: 2017-6-5 14:31
改签对我不适合。路程折腾我打给马航多次要求退票。一开始同意，今天邮件说不行退票

作者: lonelyfish 时间: 2017-6-5 14:39

danli2002 发表于 2017-6-5 14:31
改签对我不适合。路程折腾我打给马航多次要求退票。一开始同意，今天邮件说不行退票 ...

航班取消还不给退票，这是什么道理

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-5 17:01
缺德带冒烟的，就是要让乘客承担损失，大家查下咱们民航总局，投诉民航总局吧。台湾有先例的，通过台湾民航局出面，马航赔偿了签证酒店等损失。

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-5 17:03

danli2002 发表于 2017-6-5 14:26
感谢您联系马来西亚航空有关于订单取消事宜。敬请告知，您的要求我已帮提交到上级部门。由于您的订单飞 ...

就因为是明年的，才要退款呢！咱们是没有付款吗？怎么没说票是明年的，钱等明年再付呢！太荒唐了！

作者: byakyako 时间: 2017-6-5 17:20

danli2002 发表于 2017-6-5 14:26
感谢您联系马来西亚航空有关于订单取消事宜。敬请告知，您的要求我已帮提交到上级部门。由于您的订单飞 ...

无赖到极点了，以后再也不会考虑这家航司

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-5 17:22

byakyako 发表于 2017-6-5 17:20
无赖到极点了，以后再也不会考虑这家航司

我坚持要退款，他们回复是要3个星期到3个月，太无赖了。

后面再也不会考虑无赖马航了！

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-5 17:27
马来西亚航空委员会 Malaysia Aviation Commission, 类似国内的民航局，投诉链接：
http://www.mavcom.my/en/consumer/complaints-introduction-and-procedure/

作者: danli2002 时间: 2017-6-5 22:12

Lynn寧发表于 2017-6-5 17:22
我坚持要退款，他们回复是要3个星期到3个月，太无赖了。

后面再也不会考虑无赖马航了！

你留意一下。你的订单应该也被恢复了。没被取消。我之前是取消的。今天被恢复的。你也可以打客服问你现在订单状态

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-6 08:49

danli2002 发表于 2017-6-5 22:12
你留意一下。你的订单应该也被恢复了。没被取消。我之前是取消的。今天被恢复的。你也可以打客服问你现在 ...

谢！
好，我看看。有情况，再来这里告诉大家（可这么一折腾，我真不想坐马航了）

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-6 09:15
我的订单不是被取消，是被改成同样日期飞香港的了。

我还没打电话，我的马航账户也进不去，但是我搜索航班，显示搜索错误，没有这个航班的资料，看来有点悬。

你问过客服没有？

作者: lonelyfish 时间: 2017-6-6 18:50
给马航发了邮件，居然和我说订的是不可退机票，可改签。自己取消航班还不给退，无耻

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-7 09:50

lonelyfish 发表于 2017-6-6 18:50
给马航发了邮件，居然和我说订的是不可退机票，可改签。自己取消航班还不给退，无耻 ...

你可以先打电话咨询咱们的民航局（另外再咨询咱们的消费者协会），毕竟他们在这方面比咱们有经验，听听他们对这样的说辞有什么建议，然后再联系无耻马航。

我忙过这两天，就准备投诉马国民航局和消费者协会。

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-7 11:19
http://www.mavcom.my/en/consumer/communication-changes-flight-status/
Consumer / Airline and Ticket Pricing / Communication of changes in flight status
Communication of changes in flight status
Flights can change for any number of reasons, including cancellations, delays and diversions. These can be disruptive to your plans, which is why we require airlines to inform you about any changes as soon as they happen. This should be mentioned in the terms and conditions on your ticket.
In fact, airlines operating in Malaysia have a responsibility to take all reasonable steps to promptly contact you when your flight changes. If you believe sufficient effort was not taken to contact you about a flight change, you should take up the matter with the operating airline (see Airport and airline contacts) before contacting MAVCOM.
Illustration 1
Ali booked a flight to Australia for a vacation. Two weeks before his flight, ABC Airline sent an email to Ali informing him that the flight has been re-scheduled. He was given an option to travel 2 days later or to obtain a full refund. Ali wants to proceed with his vacation but is upset that his payment for the 2 days ground arrangement is now wasted. What can he do?
Rescheduling of flights are inevitable in the airline industry for various operational circumstances. An airline is obliged to provide sufficient notice as well as provide the first available alternative flight or a full refund to affected passengers.
In this case, the airline’s obligation according to the airline’s contract of carriage is to ensure Ali reaches his destination from Kuala Lumpur to Australia as stated in the ticket.
Ali has been given sufficient notice of the flight re-scheduling. He can either opt for
(i) the full refund; or
(ii) to travel 2 days later according to the new flight schedule proposed by the airline.
If Ali does not want to waste his 2 days ground arrangement, he may opt for option (i) which is a full refund of his flight ticket and purchase a new ticket with an airline of his choice. Ali will not be able to claim for the fare difference between the new ticket and that of ABC Airlines’. Ali has been provided sufficient notice of options to either a full refund or an alternative flight.
Illustration 2
Hani’s flight was scheduled for 6.30am departing to Langkawi. She was at the boarding gate at 6.00am and an announcement was made by the airline that her flight will be delayed due to the late arrival of the aircraft. She was upset as she was not informed of the delay and may miss her meeting at 9.00am.
Rescheduling of flights are inevitable in the airline industry for various operational circumstances. An airline is obliged to communicate any change in flight status of at least 30 minutes to passengers as soon as practicable.
In this case, as Hani was already at the airport, the airline did make an announcement that the flight will be delayed due to the late arrival of the aircraft.
For more information, please refer to the Malaysian Aviation Consumer Protection Code 2016 (MACPC) – Part II, Paragraph 8: Minimum Service Level and Standards of Performance For Airlines and Aerodrome Operators – Communication of Change in Flight Status.

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-7 11:24
上面的英文是马来西亚航空委员会关于飞机状态变更的联络方面的说明，大家可以尝试用翻译软件帮助看下。

中间提到的是，必须提前告知，解决方案是：改签（到目的地）或者退款（根据所订机票条款退）。

我现在也担心，订的是打折票，有可能条款上有不可退等约束。但是，改签，必须给改到目的地。不能丢到一个地方就不管了。而且我们订票时，并没有提示有任何约束条款，因为是促销活动。但这些，无赖是不会理睬的。只能根据法例跟他们交涉，争取自己应得的权益。

作者: 阅后即_mO1Vw 时间: 2017-6-7 12:28

Lynn寧发表于 2017-6-7 11:24
上面的英文是马来西亚航空委员会关于飞机状态变更的联络方面的说明，大家可以尝试用翻译软件帮助看下。

中 ...

到处都是写的the full refund，为啥说是不能退

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-7 14:25

阅后即_mO1Vw 发表于 2017-6-7 12:28
到处都是写的the full refund，为啥说是不能退

所以说，他们无赖欺负人。

作者: effyzn 时间: 2017-6-8 14:15
竟然航线取消了！

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-9 11:30
我在马航网站的账户依然进不去，发邮件已经两天了，没有人理睬。
机票未经通知就给篡改，航线取消也不通知，发邮件投诉，也是至今没有回复。
马来西亚航空委员会的投诉受理时间是航空公司就收投诉后一个月，现在没有办法，只能等1个月后，再投诉。
看运气了。

以后再也不会用马航

作者: suede15 时间: 2017-6-9 12:43
马航确实垃圾，好不容易改好上海吉隆坡，可是吉隆坡到沙巴的也要改，马航说找代理，代理说国内段没有航变不肯改，我成了国际皮球了！继续投诉！

作者: lonelyfish 时间: 2017-6-9 13:24

suede15 发表于 2017-6-9 12:43
马航确实垃圾，好不容易改好上海吉隆坡，可是吉隆坡到沙巴的也要改，马航说找代理，代理说国内段没有航变不 ...

买的不是联程的话会有这类问题的

作者: annmfl 时间: 2017-6-10 20:23
今天收到代理回复，说马航考虑恢复春节航班，之前已经申请了退票不认了，非要我等马航安排。。。可是上个礼拜收到航班取消我就买了国泰的票，就算恢复了我也不会坐呀，马航摆明了就是吃进去了不想吐出来，简直要被气哭了

作者: Lynn寧 时间: 2017-6-13 08:39
本帖最后由 Lynn寧于 2017-6-13 13:15 编辑

annmfl 发表于 2017-6-10 20:23
今天收到代理回复，说马航考虑恢复春节航班，之前已经申请了退票不认了，非要我等马航安排。。。可是上个礼 ...

真想爆粗，还好我想到万一他们反复，又说航线恢复了，就没敢马上买其他公司的票。这次算是陷到垃圾马航的坑里了！

我还有点担心，万一等时间近了，他们再取消航班（前面那个已经飞到日本，回程取消的就是先例），那就害惨人了。

作者: Xwj 时间: 2017-10-25 14:23
到底取消了还是没取消啊，今天才看到，CNMB

作者: cy_christina 时间: 2018-1-18 23:14
马航这么垃圾啊，刚买的暑假马航飞吉隆坡的机票，不会出什么幺蛾子吧，~(>_<)~

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