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标题: 海航实现空铁联运（即在海航网上可以买火车票） [打印本页]

作者: 太阳1975 时间: 2011-6-19 21:39
标题: 海航实现空铁联运（即在海航网上可以买火车票）
链接：http://www.hnair.com/images/operate_help/operate_help.html

海南航空空铁联运让您的旅程无缝联接
为您提供便捷的旅行体验一直是我们秉承的服务理念。即日起，海南航空隆重推出飞机+铁路空铁一体化旅行解决方案，
从空中，到地面，全球SKYTRAX五星航空公司协助您实现一站式服务，畅想完美旅行

空铁联运产品说明如下
一、产品适用条件
（一）适用航线
海南航空承运的国际、国内北京进出港航班，且行程需是飞机+火车行程，不支持单火车行程或火车+飞机行程的销售。
（二）火车段销售时间
网站火车票销售起始时间与火车站开放提前销售时间保持一致，截止时间为火车发车前24小时，网站不接受当日车次预订。
（三）购票方式
空铁联运产品销售仅限于海航官方网站。
（四）火车票定价说明
铁路车票价格根据铁道部官网公布运价+5元手续费+派送费（派送到北京站、北京西站取票柜台、崇文门售票处供您取票）或快递费（仅限北京地区）。

二、操作流程说明
（一）查询
网站提供北京始发至全国部分大中小城市铁路运输时刻及票价查询。
（二）网站订票
1. 通过海航官网查询始发城市与衔接火车段最终目的城市，选择适合您的飞机和火车行程，填写乘客信息后生成订单，对订单进行支付；
2. 铁路行程不能单独预订，需与飞机行程一起预订，且接受预订的时限根据铁路规定各等级车次开放销售时间而定，系统将同步开放销售时限，至火车离站前24小时网站不再接受该车次预订；
3. 您需按要求填写手机号、取票人等相关信息。
4. 特殊声明：您填写相应信息生成订单且支付后，系统后台将为您审核是否有票，若无票将为您退还火车票款。

三、取票
（一）系统提供两种取票模式，自取（北京站、北京西客站、崇文门）、快递；您选择快递取票需支付15元配送费，并在火车离站前48小时可选，48小时-24小时只能选择自取票。
（二）您凭订单预留取票人有效证件取票并签收。

四、自愿退票申请
（一）您已取火车票后不能再在线上办理退票。您需直接前往火车站自行办理退票。
（二）您在未取票的情况下，自愿退票需在火车离站24小时前可通过线上提交退票申请；火车离站24小时以内，原则上不予办理网上退票，如需退票，请致电代理客服电话010-65663333，协商退票事宜，或取到票后自行到火车站办理；
（三）退票费按公布运价20%进行收取。派送费、手续费不退。
（四）特别声明：不管因为航班原因还是个人原因不能在火车离站前2小时取票，您务必提前通知代理火车票是留还是退，否则后果自负。

五、改签
网上订票无法进行线上改签；若您需要改签，请致电代理客服电话010-65663333进行改签办理；若代理无法办理，请自行到火车站办理。

六、不正常航班处理
如遇到航空公司原因导致不正常航班，按照公司不正常航班补偿措施处理。如果遇到非航空公司原因导致不正常航班，您需致电须致电代理客服电话010-65663333，协调代理进行退票处理。

七、注意事项
（一）海航官网空铁联运项目属于网站代购，所有相关客票规定都与铁道部下发规定保持一致。
（二）您务必知晓若网上火车订单无票或缺票时，系统会提示您需要自行在线申请退款，同意后方可进行订票程序；
（三）不允许单独购买儿童票；儿童票须与成人票一起购买；
（四）当无法满足选择作为等级时按照降序的座位等级进行调剂；
（五）车票快递业务只限北京市内同城快递，外阜地址无法派送。不承接48小时内的快递。

作者: 查理 时间: 2011-6-19 22:11
说实话，我觉得海航的经营理念比较牛，也确实配得上五星级航空。

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