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标题: 蚂蜂窝酒店到印尼后被酒店转卖，请教要怎么维权？谢谢 [打印本页]
作者: pakjira 时间: 2017-7-19 10:02
标题: 蚂蜂窝酒店到印尼后被酒店转卖，请教要怎么维权？谢谢
我们于2017年7月10日九点左右抵达蓝梦岛酒店，酒店前台告知并未收到我们的酒店订单信息。我们立即通过国内朋友以及自己打电话等方式多次联系蚂蜂窝客服，客服的回复始终是问题正在处理中，让我们等待回复。直到下午一点左右，我们国内的朋友才告知我们蚂蜂窝回复问题处理好了，让我们自己跟酒店老板确认订单信息。但该酒店老板仍旧告知没有收到我们预定的订单信息，我们只好又与蚂蜂窝客服联系，得到的答复也依旧是继续等待。直到下午三点左右，酒店服务生跑来告诉我们说是我们自己找错了酒店，我们的订单是另一个酒店，并让我们自行拖着行李找[size=18.6667px]普里努沙酒店。普里努沙酒店的前台服务生，不仅没有要求我们出示护照，比对预定信息，而且也没办理正常入住手续的情况下，即给我们安排了4间房间。当我们被领到他们提供的房间时，发现客房没有热水，没有空调，同时房间里还带着异味，跟我们预订的酒店房间设施完全不一样，同行人员通过酒店预定平台，发现该酒店预定价格远低于我们在蚂蜂窝预定的酒店价格。这时我们才意识到自己被欺骗了，事实情况就是，我们在马蜂窝上预定的订单临时被转售到了另一家酒店！一帮人有老有小拖着一大堆行李，临时也找不到住所，在这样孤立无援的情况下，我们只能先选择入住。
带着疑问我们与普里努沙酒店前台服务员进行了交涉，在无法圆谎的情况下，酒店前台服务员亲口承认是努沙英达酒店的老板刚刚打电话给普里努沙酒店的经理，他们根据经理指示，临时给我们安排的房间，才会连我们的入住手续都跳过了。在我们完全不知情的情况下，把我们的酒店订单转卖给了普里努沙酒店，这完全属于消费欺诈行为，我们留有整个交涉过程对话录音作为凭证。我们已将入住酒店实际情况与预定订单不符的事实反映给蚂蜂窝平台。
整个事件经历的这个过程从10日早上9点到下午18点，整整9个小时，期间我们一直不断的打电话和微信咨询向蚂蜂窝平台求助。本来应该由蚂蜂窝平台提前发现订单问题并通知消费者，然后协调处理突发情况的问题。但事实情况却是蚂蜂窝客服一直以正在处理为借口，拖延时间，最终把我们的酒店订单转卖给了另一家酒店。
旅行N年，第一次碰到这么恶劣的酒店，想通过正当途径维护自己的权力，请教碰到过此类情况的旅行达人们，有哪些有效的投诉渠道？万分感谢！
作者: 天堂魔鬼 时间: 2017-7-19 10:17
当时就应该拒绝入住 跟蚂蜂窝联系
作者: perdtwok 时间: 2017-7-19 10:17
请问你实际定的是什么酒店？
作者: chugefeng 时间: 2017-7-19 10:27
之前没跟酒店邮件确认吗？
作者: simondell 时间: 2017-7-19 10:29
作者: dovebel 时间: 2017-7-19 10:36
蚂蜂窝订过几次 顺利入住
应该是酒店的问题 保留好证明 回来索赔也可以
作者: pakjira 时间: 2017-7-19 10:38
酒店找不到订单的时候我们就即时和蚂蜂窝联系，当天打了无数个电话，还让国内的朋友帮忙联系
作者: 笑西斯 时间: 2017-7-19 10:39
真的好闹心啊，旅行就是要有个好心情，被无良商家搞坏了
作者: pakjira 时间: 2017-7-19 10:40
影响了一天的心情
后来调整好心情回来后投诉到底
作者: pakjira 时间: 2017-7-19 10:41
这次行程其他好多酒店也在蚂蜂窝订的，都没有问题
作者: pakjira 时间: 2017-7-19 10:43
努沙英达酒店
蚂蜂窝从一开始就承认我们的订单，后来反复沟通后说已和酒店沟通好，我们打电话和老板沟通，一直不承认我们的订单，下午就把我们转卖给其他酒店
作者: dukecowboy 时间: 2017-7-19 10:53
楼主，我也预定过nusa indah，蓝梦岛的，投诉到底吧，其实他们都不是酒店，都是那种农家乐，所以很随意的，不过他家确实混乱，我当时CHECK OUT的时候他们拿了前一个旅客的早餐账单让我结，虽然没结账，但是可以看出他们很混乱。
作者: byakyako 时间: 2017-7-19 10:59
只能死磕马蜂窝了
作者: minwerica 时间: 2017-7-19 11:04
整理好清晰简明的事件经过描述和能够提供的证据，先找蚂蜂窝，不解决就找12315
作者: juneSZken 时间: 2017-7-19 12:02
直接找蚂蜂窝，酒店确认单出行通知书上是怎么样的，未和客人协商随意改变的，按蚂蜂窝的规定至少赔50%订单金额，已经出行的可能能赔100%订单金额，自己提前先查一下。我上次遇到类似的情况，赔了50%，但是要有心理准备，反应很慢，而且客服很拖，要反复投诉
作者: edison09 时间: 2017-7-19 12:14
只能死磕马蜂窝了
作者: pakjira 时间: 2017-7-19 12:15
已经形成文字资料，英文录音也有，在找12315了
作者: pakjira 时间: 2017-7-19 12:17
谢谢你的意见～～
作者: pakjira 时间: 2017-7-19 12:20
这次旅行的黑点，当初觉得性价比还可以．．木想到事情会演变成这样，必须投诉，老板太恶劣了
作者: dianshijugou 时间: 2017-7-19 13:10
蚂蜂窝电话也很难打
作者: perdtwok 时间: 2017-7-19 13:15
通过你的经历，我个人会吸取教训，1、尽量不在马蜂窝定酒店（应急情况处理能力差），2、尽量定品牌酒店或连锁酒店（管理规范），3、无论定什么酒店都在出行前通过邮件与酒店联系确认预定
作者: 等太阳的空心菜 时间: 2017-7-19 18:58
为什么非要到蚂蜂窝去订房。。。
作者: 食人花 时间: 2017-7-19 19:29
第一，这是酒店老板变的问题。
第二，这是你自己选择马蜂窝的后果！那么多大型酒店预订平台，你偏偏选择马蜂窝。
作者: 270898481 时间: 2017-7-19 20:23
马蜂窝现在真的是作死，总出问题，好好做你的游记攻略吧
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