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标题: 第一次入住希尔顿嘉兴希尔顿一个字烂不喜勿喷 [打印本页]

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-12 10:21
标题: 第一次入住希尔顿嘉兴希尔顿一个字烂不喜勿喷
本帖最后由魔女小Q 于 2017-10-12 11:23 编辑

今年MATCH了一个希尔顿金卡，秉着需要入住四个STAY可以延时到19年，国庆期间定了两间嘉兴永欣逸林希尔顿，办理入住时间很久期间柜台开了两个，排队不下十人，旁边也没有服务人员指引，入住后发现房间没有浴巾拖鞋，打电话至前台投诉，经过协商后，答应免掉一间房间两大一小的早餐费用，第二天退房，排队排在会员通道，被拒绝办理退房，让我去旁边办理我只能再次排队办理，结账的时候，账单上还是有两大的早餐费用，沟通说答应免掉早餐费用的，没想到当班经理拒不承认昨晚承诺的事情，说只是免小孩的费用，从未答应免掉大人的，还不断的重复着，你们五个人是去吃了早餐吗？对于这种翻脸不认账的行为，我也只能打电话到希尔顿客服中心投诉，交涉了大半小时，当班经理LILY 张终于妥协，去掉了早餐费用，结账走人，但是过程令人无比气愤，作为一家五星级酒店服务完全没有五星水准，不同意你可以不答应，出尔反尔让人无比厌恶。

今天已经10/12日了，我在10/9日就查看了自己的入住记录中间只有一晚宁波希尔顿，是在10/7-10/8入住的，记录已经有了，但是之前一天的记录到今天都没有查到，打电话去客服，说给我开个FILE 十个工作日给我答复，我也真的是无语了，.....................

在打电话给客服中心投诉嘉兴希尔顿服务差，客服给开了一个File账号，承诺三个工作日给予答复，今天收到了邮件，说已经解决此事，我真都很好奇，这三天没有一个人联系过我，怎么就解决了此事？客服答应的是让嘉兴希尔顿酒店人员直接联系我，问题是从未有人联系，何来解决问题？？这也是诚信有问题的行为

在此吐槽，对于希尔顿的第一次入住体验，真心不美好，一个烂字了得，以后拒绝希尔顿，远离希尔顿

作者: 辽远的天 时间: 2017-10-12 10:40
嘉兴这家还挺想去的。。

作者: queeniewjx 时间: 2017-10-12 11:01
本帖最后由 queeniewjx 于 2017-10-12 11:03 编辑

可能国庆人太多了吧，这家本来就是刷房热门地。。。

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-12 11:06

queeniewjx 发表于 2017-10-12 11:01
可能国庆人太多了吧，这家本来就是刷房热门地。。。

可是我真的不觉得人多就是服务差的理由啊，毕竟还是五星级酒店啊

作者: etime007 时间: 2017-10-12 11:10
一家5K积分就能入住的酒店，真的不是五星级的！

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-12 11:22

etime007 发表于 2017-10-12 11:10
一家5K积分就能入住的酒店，真的不是五星级的！

我花了六百大洋住的呢，而且现在是一万分的了，不是五千分了哟

作者: seatlle 时间: 2017-10-12 11:51
不是逸林么，这牌子定位就是四星

作者: 开心就好8 时间: 2017-10-12 12:39
金卡不是可以免费早餐的吗

作者: spy666 时间: 2017-10-12 13:09

开心就好8 发表于 2017-10-12 12:39
金卡不是可以免费早餐的吗

應是訂了2间房同5人,所以其中一间要付早歺费

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-12 13:15

spy666 发表于 2017-10-12 13:09
應是訂了2间房同5人,所以其中一间要付早歺费

正解正解，我们很识趣的自己定了早餐的，第一次就用户体验辣么差，哎，我也是运气够好

作者: minwerica 时间: 2017-10-12 14:15
你有机会试试贵阳的希尔顿花园，马上会觉得这家棒呆~

作者: dongle2001 时间: 2017-10-12 14:22
如果楼主所说属实，可以投诉美国客服，在app上feedback。

作者: 好吧我在凑字 时间: 2017-10-12 14:23
嘉兴还算可以吧以前去首住升套，从CI到房间全程酒店员工陪同，除了生日蛋糕说只能在身份证上日期的当日才能送生日是工作日所以我提前两天去的这样的规定有点死板，其他都还不错吧那时候也才5000分
国庆去嘉兴绝对是自己找罪受，刷房圣地，投诉找国内客服绝对也是自讨没趣，没人投诉会找国内客服= =

作者: 辽远的天 时间: 2017-10-12 14:32

minwerica 发表于 2017-10-12 14:15
你有机会试试贵阳的希尔顿花园，马上会觉得这家棒呆~

m版贵阳有啥好玩得嘛有点想去

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-12 14:45

dongle2001 发表于 2017-10-12 14:22
如果楼主所说属实，可以投诉美国客服，在app上feedback。

有没有邮件方式呢，我也觉得应该投诉到美国，这口气我必须要争回来

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-12 14:47

好吧我在凑字发表于 2017-10-12 14:23
嘉兴还算可以吧以前去首住升套，从CI到房间全程酒店员工陪同，除了生日蛋糕说只能在身份证上日期的当日才 ...

只能说我运气不好吧，按这个意思国庆不管去哪个酒店服务质量都应该下降的吗？

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-12 14:48

minwerica 发表于 2017-10-12 14:15
你有机会试试贵阳的希尔顿花园，马上会觉得这家棒呆~

希望我还有心情继续尝试希尔顿感谢斑竹的推荐

作者: teddly84 时间: 2017-10-12 14:58
还是5000分的时候过去度个周末爽！刷刷OFFER！

作者: minwerica 时间: 2017-10-12 15:06

辽远的天发表于 2017-10-12 14:32
m版贵阳有啥好玩得嘛有点想去

黄果树瀑布，南江大峡谷，凯里南

作者: が加油メo 时间: 2017-10-12 15:16
因为国内cat1就那么多家，刷房重灾区，前台看见新match金卡肯定不会当回事，当然嘉兴现在升到cat2了但是用积分仍然划算，在这些地方住你就要想着跟旅行社大队一起住是差不多的，能给你升套，果盘，酒廊，早餐都给你就算可以了，当然出尔反尔肯定让人不爽，但是假如酒店有口头承诺尽量还是让值班经理给予一些纸质凭证，因为有可能明天值班经理就换人了，碰到不认账的情况还是挺浪费时间的，这种情况即使邮件给美国总部，总部也是让酒店先行联系顾客协商处理，最大程度就能免房，看具体事件和你的谈判能力。不要就此放弃希尔顿，毕竟它的会籍待遇和活动力度目前还是最高的，假如有机会去国外或者cat等级高一些的酒店去你就能感受到明显不一样的待遇。

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-12 16:04

が加油メo 发表于 2017-10-12 15:16
因为国内cat1就那么多家，刷房重灾区，前台看见新match金卡肯定不会当回事，当然嘉兴现在升到cat2了但是用 ...

感谢斑竹的分析，我这次全部现金入住，并且没有给我升套没给待遇，只是给了早餐而已，心里不开心是因为他们处理事情的方式方法有问题，然后就是打电话到现在，他们酒店都没有出面，感觉完全不重视，我也希望我以后在其他地方享受不同的感受，毕竟也许只是我运气差，至始至终从入住到投诉到结账都是同一位所谓的当班经理，

作者: が加油メo 时间: 2017-10-12 17:03

魔女小Q 发表于 2017-10-12 16:04
感谢斑竹的分析，我这次全部现金入住，并且没有给我升套没给待遇，只是给了早餐而已，心里不开心是因为 ...

因为金卡是不一定给套的，你当时应该直接说给你生成套房，那样就还能吃个酒廊，不联系你就还是发邮件给美国吧，总部会给那边压力的，我当时投诉，走的时候说当天会给我回电，结果2天没任何回应，发完邮件半天酒店就主动联系我了，我说的是无锡DT，同样是cat1

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-12 17:19

が加油メo 发表于 2017-10-12 17:03
因为金卡是不一定给套的，你当时应该直接说给你生成套房，那样就还能吃个酒廊，不联系你就还是发邮件给美 ...

我问了的，不肯，然后现在在我今天打了两个集团客服电话的情况，先后派了两个没权的跟我联系，我要求高层联系我，推脱说出去旅游了，反正投诉之路我还会继续。嘉兴希尔顿我是不会再去住了，我真的运气太差，

作者: leehom1208 时间: 2017-10-12 21:48
我怎么觉得楼主有点小题大作的味道

作者: iycat 时间: 2017-10-12 23:59
其实，stay延迟并不是一个大问题，发个邮件就能搞定了。至于楼主说的酒店态度不行如果属实那酒店该批。其次金卡并不保证升套房，而且待遇也只是当你升至行政酒廊的情况下才有，一句话说，不以物喜。不抱太大的希望就没有太大的落差，毕竟去多了，你也不怎么会去行政酒廊。

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-13 11:09

iycat 发表于 2017-10-12 23:59
其实，stay延迟并不是一个大问题，发个邮件就能搞定了。至于楼主说的酒店态度不行如果属实那酒店该批。其次 ...

关键在于态度，吐槽不是因为不给我升级，我也知道金卡只是含早餐的，酒店并不觉得此事很严重，一个一个都是打马虎眼，找领导，就说领导不在去旅游了，这样的酒店不去也罢，外面选择那么多，

作者: xuke204 时间: 2017-10-13 12:50
确实不行

作者: iycat 时间: 2017-10-13 14:30

魔女小Q 发表于 2017-10-13 11:09
关键在于态度，吐槽不是因为不给我升级，我也知道金卡只是含早餐的，酒店并不觉得此事很严重，一个一个都 ...

希望你也得到一个满意的答复哈，毕竟其他希尔顿酒店也算是挺厚道了。以后选择热门区的慎重

作者: amuser 时间: 2017-10-16 14:19
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作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-16 14:28

amuser 发表于 2017-10-16 14:19
升级不成就撕酒店，match来的金卡果然不是善茬，理解酒店

请问你从哪里看到我是因为升级不成撕酒店，我从头到尾说的是因为酒店没有放浴巾的问题和早餐问题，请不要断章取义谢谢

作者: amuser 时间: 2017-10-16 14:32
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-16 14:33

amuser 发表于 2017-10-16 14:32
额，拖鞋没放让HSKP送来即可，有必要让酒店免早餐费用？我的天，没提前放脱鞋就要免早餐费用，你这个金卡 ...

我发表我的言论，管你什么事情，我要求享受我的待遇，又管你什么事情，莫名其妙，你自己该哪哪走好，

作者: amuser 时间: 2017-10-16 14:45
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 魔女小Q 时间: 2017-10-16 14:46

amuser 发表于 2017-10-16 14:45
那我发表我的言论关你什么事情？你可以喷酒店，我也可以喷你咯，这么浅显的道理不懂？ ...

你脑子有病请你看病去，在我帖子里发什么神经请你滚粗

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