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标题: 求助求助，小孩改名后南航不给改原机票信息，请问怎么撕 [打印本页]

作者: 樱晴_zh7J6 时间: 2017-11-21 12:12
标题: 求助求助，小孩改名后南航不给改原机票信息，请问怎么撕
今年8月给小孩撸了国际票，南航的，飞猪旗舰店订的，按规定留了名字和护照信息。
到9月，因为家庭纠纷较大，为尊重长辈意愿维持家庭和睦，我向公安部门提出儿童更名申请，为孩子的名字修改了一个字。11月，在取得新身份证的情况下，我为孩子申请换发了新的护照。今天拿到新护照后立刻想着先把客票信息更改掉，结果南航给我当头一棒，不给改。客服人员强硬表示，公安系统是公安系统，南方航空就是不给改名。哪怕证明是同一个人都不行，只能退票重买。

我想请问一下高手们，国家给公民的护照上清楚地注明了护照更改信息（本护照根据中华人民共和国第XXX号护照换发），为何航空公司有权力去否认这本护照？是硬性规定吗？还是南航自己的规定？能不能撕？怎么撕？

感谢感谢~~~

PS：民航局的投诉信箱已经关闭了，民用航空局消费者事务中心的投诉页面显示404错误（但是按表扬的按键却会有回应……）。我在广州，可以去南航公司飞云中街现场撕，客服说24小时前台接待投诉。
PPS：刚才南航客服又来了个电话（算威胁吗？）如果没有接受南航的调停就越级投诉的话，会不给我特批退票哦~~~再三明确地告诉我，必须要先用新的护照信息买了同行程的客票后再扫描新旧护照和公安机关更名证明提供特殊申诉才可能（是可能哦，如果你越级投诉的话会影响处理结果）给你退，不保证全退。退不成功也不是他们的责任。

作者: dianshijugou 时间: 2017-11-21 12:16
你新护照有加注怕个屁啊你当时帮你小孩改名字的时候没有考虑过这些吗？

作者: 樱晴_zh7J6 时间: 2017-11-21 12:32

dianshijugou 发表于 2017-11-21 12:16
你新护照有加注怕个屁啊你当时帮你小孩改名字的时候没有考虑过这些吗？ ...

为了不和长辈继续吵吵吵（快吵到家庭分裂了，指责我们没尊重他们意见），我们最后妥协了，赶在孩子6周岁前办好了手续。人还是那个人，身份证号码都是一样的，谁想过南航系统不认公安系统…………

南航客服一开始很强硬，猛踢锅给白云机场，我致电了白云机场，白云机场解答了，第一，要南航白云机场地服人员承认这张票有效给办登机手续，第二，要边检人员承认你的护照有效。我新旧护照户口本身份证什么信息都有，边检应该没问题。问题还是绕回到南航身上。后面南航再来电，态度就开始软夹杂威胁。

真的好无奈。

作者: 卡布斯拉 时间: 2017-11-21 12:33
南航好像是亚洲最大航司吧，可服务意识可以说很差，不断听到身边的人抱怨。南航假日也不行，前段时间买了旅行产品，拍下后过段时间说网页写错了，我们只是通知你一声，不接受可以退款，再问就不理了。完全没有契约精神嘛，感觉他们认为给退款已经很了不起，但是其实我们损失的不只是机票

作者: 樱晴_zh7J6 时间: 2017-11-21 12:46

卡布斯拉发表于 2017-11-21 12:33
南航好像是亚洲最大航司吧，可服务意识可以说很差，不断听到身边的人抱怨。南航假日也不行，前段时间买了旅 ...

客服开始态度超级强硬，这里就是你能投诉到的最高级别，没别的了。后面换了个软一点的，也是明说，你要越级投诉的话，后面的处理结果我就不保证了。

我问他是不是全世界航空公司或者国内航空公司都这样规定，她不吭声了。如果只是你南航自己的霸王条款，为什么要消费者为你们的霸王条款买单？我没有更换乘机人，乘机人还是原来的那个人，在购票时也没有错误输入姓名信息，而是公安系统批准后更改生效的，这也不行的话，是不是南航比国家公安权力还要大…………

作者: stevenlean 时间: 2017-11-21 12:47
护照有加注的，应该没问题

作者: peyog 时间: 2017-11-21 12:55

樱晴_zh7J6 发表于 2017-11-21 12:46
客服开始态度超级强硬，这里就是你能投诉到的最高级别，没别的了。后面换了个软一点的，也是明说，你要越 ...

怼得好！如果打官司，我都捐款

作者: clchoong99 时间: 2017-11-21 13:44
新舊passport應有加注關連就沒事吧

作者: cc18 时间: 2017-11-21 14:03
撕字用多了。。。。

作者: 樱晴_zh7J6 时间: 2017-11-21 14:08

cc18 发表于 2017-11-21 14:03
撕字用多了。。。。

我不想撕的
T-T，去投诉，客服态度真的超级硬。你口气好一点我也好一点，知道你们权限不够，要你们帮忙向上级汇报一下也不行。直接说投诉到我这里就到顶了。我还能怎么样？
等下联系下边检，咨询下出境问题。如果边检都认了他不认，就更搞笑了。

作者: temp 时间: 2017-11-21 14:31
就是个备注的问题吧，曾用名xxxx

作者: 樱晴_zh7J6 时间: 2017-11-21 14:42

temp 发表于 2017-11-21 14:31
就是个备注的问题吧，曾用名xxxx

如果备注了，是不是就承认呢？

白云机场答复，第一，是看南航地服柜台给不给打登机牌，第二，看边检放不放，我已经去咨询白云边检了，如果边检说没问题，再回头去怼南航。

作者: ^燃面^ 时间: 2017-11-21 14:47
旧护照有加注就行当时办护照20块，如果没有加注，那只能退票，航司没有任何责任

作者: 好吧我在凑字 时间: 2017-11-21 15:03
南航上次我小撕了一下给我改了

作者: 一般男人1981 时间: 2017-11-21 15:09

护照有加注曾用名，出示没什么问题@！~

作者: 樱晴_zh7J6 时间: 2017-11-21 15:39

^燃面^ 发表于 2017-11-21 14:47
旧护照有加注就行当时办护照20块，如果没有加注，那只能退票，航司没有任何责任 ...

问题是本来新护照就加注了这是原护照XXXX换发，如果层主你确定再加注了曾用名就一定可以过，我现在就可以预约去加注。（原护照XXXX剪了一刀后还在我手上啊，又不没收）
请问层主能确定吗？我记得加注是20元。

作者: 樱晴_zh7J6 时间: 2017-11-21 16:10
去问了广州白云边检
边检很明确地表示，他们不理登机牌上信息，只要能拿出旧护照佐证登机牌上信息，加上新护照和有效签证就放行。不用备注曾用名。

绕了一圈，又回到航空公司。

作者: bsealue 时间: 2017-11-21 17:29
南航服务真的不够好呀

作者: 97818ST 时间: 2017-11-21 17:33
http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/tsTianjia.action 民航局投诉系统还可以正常打开的

作者: 樱晴_zh7J6 时间: 2017-11-21 17:57

97818ST 发表于 2017-11-21 17:33
http://www.caacts.org.cn:8080/struts2_spring3_hibernate3_1.0/tsTianjia.action 民航局投诉系统还可以 ...

收藏了地址了
回家换浏览器再试

呃，刚写帖子的时候，南航又一次来电了（第四次），让我提交相关资料给我申请改名改护照信息，说不保证能成功，但是后面加了一句，如果在处理期中你有投诉的话会影响最终处理结果。好吧，再等一下。

有些朋友会说，我是不是小题大做。可是这不是我订票时手误写错信息的啊，乘机人还是那个乘机人，国家都同意改名了边检都说没问题了为啥到了南航这里就变成了我的错？真的很困惑。

PS：搜到亚航捷星之类廉航都有成功更改的案例，ORZ，这个时候反而是廉航获胜

作者: 家和万事兴2013 时间: 2017-11-21 21:06
应该是可以改了，楼主别急！

作者: 西山飘雨 时间: 2017-11-22 08:53
之前朋友广州飞新西兰的南航航班取消，只让改3天内的航班，但是3天内的航班只有凌晨起飞的，因为朋友刚做完手术，就想沟通一下改到第4天，最后投诉到民航总局，也不好使。南航直接来一句，民航总局说能改你就让民航总局给你改，反正我改不了。

最后还是付费改了，因为刚好周末，是在是等不起民航总局的处理结果。当然，付费改完以后南航很“大气”的打电话过来赔礼道歉了，然并卵

作者: 低調但没法奢华 时间: 2017-11-22 09:46
南航那么差阿

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2017-11-22 10:08
就一句南航就是不想改，谁让是号称亚洲第一航空公司呢呵呵

作者: 樱晴_zh7J6 时间: 2017-11-22 12:59

西山飘雨发表于 2017-11-22 08:53
之前朋友广州飞新西兰的南航航班取消，只让改3天内的航班，但是3天内的航班只有凌晨起飞的，因为朋友刚做完 ...

我也是时间长才有精力和他折腾（明年3月）
南航客服一直在引导我，先买一张同日期的新的机票再来谈原来那张，后来我一想不对，你都接受他建议了你还折腾什么投诉？！这不是自打嘴巴吗？？

后面电话客服说啥我都不同意，你不是号称24小时前台都有人接投诉吗？我有时间，我在广州，我要面谈而且全程录音录像，你们客服电话里的什么特批承诺我不相信，我要找到人当面承诺！后面不兑现，我就认准这个人追究到底。就是这个电话以后，对方在下班后来电通知我提供材料。

今天发过去了，电话追问有没有收到P答复都没有。我下午还要继续打电话。如果我不是多上论坛接受各路信息教育早做准备，以我的脾气搞不好到登机一刻才来这一炸搞不好会上社会头条…………

作者: ^燃面^ 时间: 2017-11-22 14:06
2手准备 1手继续撕 1手新护照去加备注，曾用名加注清楚

作者: 18802100268 时间: 2017-11-22 15:27
换新护照和改名两码事

作者: 夏夜莹火虫 时间: 2018-10-9 14:43
想问下楼主后续情况怎么样？我估计也要面临同样的情况，先问清楚之后看怎么办，谢谢楼主！

作者: roike 时间: 2018-10-10 00:33
怕它个jb，我上次直接找国家旅游局投诉的，一开始说什么都不让退，最后像只死狗打电话过来给我退票。

作者: 简666 时间: 2018-10-10 12:05
东航和南航一样,态度差的很

作者: ttyyiid 时间: 2018-10-10 13:22
应该能行国内航司处于垄断地位消费者有时候是挺弱势的

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