E旅行网-北京淘游

标题: 途牛订的吉隆坡酒店去后却发现酒店不存在求助 [打印本页]

作者: fishes2222 时间: 2017-12-30 15:04
标题: 途牛订的吉隆坡酒店去后却发现酒店不存在求助
订的12月29号入住12月30号离开的吉隆坡酒店，大概凌晨到了订单提供的地址却查无此酒店 …我赶紧打电话去酒店…打过去发现电话号码似乎也是不存在的，因为并不是无人接听状态而是一呼叫电话就自动挂断，我还以为我手机卡有问题就打给我中国电话试试…确认手机卡没问题…大半夜给途牛发完邮件肯定不会立刻回复只好立刻查酒店，打车去了新酒店…浪费时间精力金钱…

作者: ztwztw 时间: 2017-12-30 18:34
酒店什么名字。发来看看

作者: 开心就好8 时间: 2017-12-30 21:44
这样也可以，难道定酒店的时候没有其他网站看过和到到上看过评论

作者: boobinhai 时间: 2017-12-31 08:51
直接用酒店名称搜索也搜索不到哦？

作者: fishes2222 时间: 2017-12-31 20:46
刘律师表示，由于酒店变更时间很长而网站没有及时沟通，造成公布的预订信息不实，可以说是很严重的过错了，并且也对顾客造成了比较大的损失，消费者可以依据《消费者权益保护法》进行主张。“消法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。在这里消费者可以根据这条对网站进行起诉。

作者: fishes2222 时间: 2017-12-31 20:47

ztwztw 发表于 2017-12-30 18:34
酒店什么名字。发来看看

尊敬的SHAOLEI MAO（先生/女士），您好！
　　您的订单酒店已经确认有房。担保金¥87.34已抵扣房费。如有任何问题请联系我们，电话：4007-999-999，邮箱：g-travel-sqjd@tuniu.com。
--------------------------------------------------------
订单号：1029531413
酒店名称：NIDA Rooms Brickfields Charisma
酒店地址：153 157, Jalan Sultan Abdul Samad
酒店电话：60-3-79540299
入离日期：2017-12-29 ~ 2017-12-30
到店时间：2017-12-29 23:00:00
房型名称：标准大床房
房间数量：1
住客姓名：1 成人
　　　　　 SHAOLEI MAO
订单总价：¥87.35

作者: lastdance 时间: 2018-1-1 18:30
hotels上面看到这间酒店还在预定，只是门面非常小接近路边民宿，也没有醒目招牌，所以两种可能：
1 lz没有找到酒店，刚好凌晨抵达，前台也没人
2 酒店已经关闭了，但是途牛没通知

吉隆坡的酒店前台确实有时候会比较难找，所以如果预定的是小酒店一定要提前看下网站上的外观和提前电话沟通会推迟入住。

作者: fishes2222 时间: 2018-1-1 20:11

lastdance 发表于 2018-1-1 18:30
hotels上面看到这间酒店还在预定，只是门面非常小接近路边民宿，也没有醒目招牌，所以两种可能：
1 lz没有 ...

刚去Hotel上看了一下上面标注了2个名字一个是我订单名字，一个是MM Hotel 我去了订单地址，确实发现了MM Hotel.也就是原先订单地址的酒店现在名称是MM Hotel.并且连电话号码也已变更…造成我找不到订单酒店的原因大概就是酒店已经改名而途牛没有更新。而Hotel却在括号里标注出原名。我当时看到MM Hotel门口有人，给他出示我的订单他除了说这里是153号外，酒店名称电话都和MM Hotel不同，就不让我进

作者: lastdance 时间: 2018-1-1 20:55

fishes2222 发表于 2018-1-1 20:11
刚去Hotel上看了一下上面标注了2个名字一个是我订单名字，一个是MM Hotel 我去了订单地址，确实发现了M ...

那应该就是酒店易主途牛没通知了，建议投诉途牛。

作者: wolelva 时间: 2018-1-2 10:10
东南亚还是破城靠谱点，不过最好还是提前和酒店联系一下

作者: が加油メo 时间: 2018-1-2 10:46
这个只能让途牛那边去跟那个酒店协商了

作者: 51207734 时间: 2018-1-2 14:02
找个豪华的酒店先住下
吃饱喝足
慢慢撕

作者: minwerica 时间: 2018-1-2 14:21
境外酒店出门最好邮件确认下，特别是折扣很低的酒店

作者: fishes2222 时间: 2018-1-4 12:56

が加油メo 发表于 2018-1-2 10:46
这个只能让途牛那边去跟那个酒店协商了

从12.29夜里开始给途牛发邮件 30白天软件联系途牛到1月4号下午途牛还没有给出具体回复只回应说还在处理中 …这个酒店存在不存在，去实地看看不就知道了？估计途牛现在本身也联系不上那家酒店

作者: 新堂圣 时间: 2018-1-4 14:04
额，有点囧啊。出发前还是建议跟酒店邮件确认下，保险些

作者: 北府 时间: 2018-1-4 17:55
这个完全可以撕

作者: fishes2222 时间: 2018-1-5 03:12

北府发表于 2018-1-4 17:55
这个完全可以撕

29晚上投诉，5号白天还没结果，客服邮件回复如下:先生您好，您的订单1029531413，我司刚刚又问了一下后台，已经上升至销售部处理了，暂时还没有结果，有结果会第一时间通知您，建议您耐心等待，给您带来不便很抱歉。

作者: xhuedu 时间: 2018-1-5 09:37
给酒店写邮件才是最稳妥的

作者: fishes2222 时间: 2018-1-5 22:09

xhuedu 发表于 2018-1-5 09:37
给酒店写邮件才是最稳妥的

亲，问题关键是酒店是不存在的，所以只能找途牛了…

作者: show权使者 时间: 2018-1-6 11:47
秃牛辣鸡，不靠谱

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://elvxing.net/)