E旅行网-北京淘游

标题: 记一次我和booking客服的不愉快对话 [打印本页]

作者: hyman 时间: 2018-2-6 19:09
标题: 记一次我和booking客服的不愉快对话
我的情况在这篇文章说了：http://www.elvxing.net/thread-253224-1-1.html
我就不重复啦
实在想不通，被无故取消，于是给客服打电话，有了如下的对话：

我：麻烦告诉我的订单为何被取消？
booking：抱歉，是为了您的账户安全，订单被取消了。
我：我是用微信支付的，又不是信用卡，何来账户安全问题？
booking：抱歉，我不知道。
我：那你能告诉我我的账号是因为什么安全问题被取消了？
booking：抱歉，我不知道。
我：那麻烦把电话转到知道的人。
booking：抱歉，不可以（有点不耐烦了）
我：那你们无故取消订单，有赔偿吗？
booking：抱歉，没有。
我：我在很多网站定过房，像你们这种无故取消还是头一次。
booking：抱歉。
我：你们booking网站是我用过最垃圾的网站。
booking：（提高声调）先生！请不要骂人。
我：我没有骂人（懵逼，这也算骂人）。我和你无冤无仇，我只是就事说事，说你们网站。
booking：因为你骂人，我不能为您服务了，再见。

于是，我被客服挂！电！话！了！
真拽啊啊啊啊

作者: zudas 时间: 2018-2-6 19:27
b站订酒店从没舒服过，还是a站好啊

作者: laji92454 时间: 2018-2-6 19:52
好牛逼的客服。。

作者: 270898481 时间: 2018-2-6 19:55
不是吧，客服最忌讳的就是不知道这3个字，肯定不准说的，不过我以前在缤客订了个酒店，他们说价格酒店弄错了，要取消，也是打电话给我啊，后来从新订了酒店，差价是缤客给的，没有这么差啊，楼主这个是个例吧

作者: 小明愛睇波 时间: 2018-2-6 20:23
应该个例亲历几次事情客服都很客气帮我解决问题而且该booking承担的补差价也都第一时间告知我了

作者: 0x00 时间: 2018-2-6 22:27

270898481 发表于 2018-2-6 19:55
不是吧，客服最忌讳的就是不知道这3个字，肯定不准说的，不过我以前在缤客订了个酒店，他们说价格酒店弄 ...

从未遇到BOOKING补差价的，碰到三次店家设置错了，每次都是很抱歉可以免费帮我取消（本来就是免费取消的订单），再也不用booking了

作者: wjline 时间: 2018-2-7 07:45
订过扬州的全季，酒店招不到订单。电话b后不到3分钟就看到柜台接听电话了。酒店还是找不到，然后让我按柜台价先住，回来补差价。我这单返利链接订的，因为客服为了后续服务，给人工做了入住确认，结果是返利和补差都拿到了。邀请也有被不认的单，交涉了也还是没给，态度没啥说的，但原因查不到也不能给我再找上一层，礼貌拒绝吧。其实客服客气点，一般人也不会去难为她，大企业的毛病她也没招。说不知道和不能向上反应没啥奇怪的，估计楼主是被客服的语气到了。

作者: 270898481 时间: 2018-2-7 09:28

0x00 发表于 2018-2-6 22:27
从未遇到BOOKING补差价的，碰到三次店家设置错了，每次都是很抱歉可以免费帮我取消（本来就是免费取消的 ...

利益要靠自己争取，我那次补差价也不是一说就补了，开始也是不答应，做不了主，我说你让你主管来，找个能做主的人很我说话！后来自称是主管的人打电话来，说在柏林出差，还抽时间给我打电话，我说：不好意思，您出差跟我这个价格错误有关系吗？他不出声，然后又说是酒店员工弄错了价格，你不取消订单到时候也住不了，我说好，你都说出问题了啊，价格是酒店员工弄错了啊，是我的问题吗，他弄错价格为什么要我来负责？那如果100的酒店弄错成1000了，我订了，你们会主动退钱我吗？我选择你这个平台就是信任你们，现在出问题了，你要给我解决，后来他就同意了！

作者: t_w 时间: 2018-2-7 12:05
所以要远离booking

作者: hyman 时间: 2018-2-7 12:41

270898481 发表于 2018-2-6 19:55
不是吧，客服最忌讳的就是不知道这3个字，肯定不准说的，不过我以前在缤客订了个酒店，他们说价格酒店弄 ...

客服全程就说不知道，也不知道他在避讳啥，我没用返利，没用邀请，没用信用卡，酒店有房，甚至价格还比我当时订的便宜了10多元，联系酒店，酒店也告知不是酒店取消的，我从来没用过booking，也肯定没进他们黑名单。
难道是他们看我不爽？

作者: minwerica 时间: 2018-2-12 13:58
个案，之前弟弟在尼泊尔到店查不到订单，我帮他打过去查，客服礼貌又专业，在线联系酒店前台马上就搞定了，看运气吧

作者: boobinhai 时间: 2018-2-13 11:46
好牛逼的客服这人适合做客服么？哈哈哈哈

作者: 残月天 时间: 2018-2-13 12:25
agoda也一样好吗，都是垃圾

欢迎光临 E旅行网-北京淘游 (http://elvxing.net/)