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标题: 捷星值机未找到订单导致我重买后又重新找到可以撕吗 [打印本页]

作者: simoon 时间: 2018-2-26 10:19
标题: 捷星值机未找到订单导致我重买后又重新找到可以撕吗
本帖最后由 simoon 于 2018-2-26 17:40 编辑

事情是这样的：
过年和家人去新西兰，奥克兰去基督城时给了预订单号顺利值机乘机；返程早上6点多从基督城到奥克兰时，拿着预订单号去值机，柜台说只有去程一程航段，并且说当天航班只有晚上8点一趟了。我因为是从中介定的航班，所以当时觉得可能是中介的猫腻。因为怕耽误全家行程，我查了当天航班，立马在飞猪定了早9点的新西兰航空。

行程搞定好，我找了当时捷星的邮件（上面有具体的航段、行李和餐食明细）给另外柜台，他说你把护照给我，结果他用护照查到了，我说为啥你们同事没有查到，他（并没有直接回答我问题）说那你应该给他提供你的ID。

我准备去打电话赶紧退票，想到我还有个行李托运于是再次回到柜台，他说你没有行李托运，我又给他看了我的订单，他跟其他同事沟通了什么给我办了托运。

时间比较紧张，我一边电话办退票（结果是这2300的机票不能退的）一边过安检。现在想想应该当面在柜台就质疑他们。

我准备去邮件or电话跟他们争取权益和损失，现在：
1、我不知道为啥他们通过票号找不到返程航段；理论上我提供票号值机就可以了，在找不到订单的情况下未提供ID算不算归咎于我的责任？
2、比较遗憾我当时没有跟柜台直接沟通质疑（人太多，不好意思占用其他人的时间），不知道现在是否通过描述证明当时发生的情况。

请问各位是否有类似经历，欢迎分享和提供建议，如何争取申诉权益和损失？谢谢！

作者: xiaose 时间: 2018-2-26 11:55
要是我，可能会立刻先联系飞猪卖家。。。。

作者: 一件衫 时间: 2018-2-26 11:59

我一般都是直接给护照值机

作者: zudas 时间: 2018-2-26 12:01
出发之前你有通过pnr上去捷星网站确认了吗？不管哪里买票只要pnr+姓名就能找到，而且国内线根本不需要id的，所以认为跟有没有告知id无关，肯定是代理商的猫腻。最后还是说以后外航特别是定的人多的时候尽量去官网买吧

作者: tomtingzs 时间: 2018-2-26 12:07
以后还是去官网做一下机票订单的验证，然后把所有的信息都打印出来带着比较保险

作者: simoon 时间: 2018-2-26 13:26

zudas 发表于 2018-2-26 12:01
出发之前你有通过pnr上去捷星网站确认了吗？不管哪里买票只要pnr+姓名就能找到，而且国内线根本不需要id的 ...

走之前反复去官网验证过了，内容都没问题！当时打印的是邮件附件，内容是费用明细。

作者: simoon 时间: 2018-2-26 13:29
几乎几分钟之内就联系过了，然鹅规则本身就不能退改签。

作者: nickxing 时间: 2018-2-26 13:57
飞猪的票的话付款就别想退了哪怕没出票客服会装死到出票后回复你

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