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标题: Booking网站陷阱：订了疑似已倒闭的酒店，客服也联系不上 [打印本页]

作者: adexlj 时间: 2018-3-1 14:11
标题: Booking网站陷阱：订了疑似已倒闭的酒店，客服也联系不上
Booking网站陷阱：订了疑似已倒闭的酒店，Booking客服也联系不上，太坑了！还不知道今后会不会有信息泄露和信用卡盗刷的麻烦事！

   今年春节期间我带着一家老小去了广东河源玩，结果中间订酒店出了问题弄得我好没有安全感。
   2月17日当天我在Booking网站上订了河源市区的星海湾公寓酒店（Xinghaiwan Aparthotel），订单确认号：1618678538，Booking网站显示这家酒店地址是：河源中山大道208号，电话是(0762)3230001。
   吃了晚饭后大概晚上8点我用百度地图查到了这家酒店的详细地址（河源中山大道208号万隆城公寓B座14楼13A18号）开车过去，结果到了万隆城地下车库停好车，问了保安不知道有这家酒店，我就马上打酒店联系电话，有个男人接电话，可是男人说他那里不是酒店，我打错了。我马上查看百度地图上酒店联系电话，跟Booking上显示是一样的，家人用高德地图查了也跟百度地图是一样的结果。我们走到万隆城公寓那里，让70岁的两个老人和两个孩子在下面等，我上楼到了B座14楼13A18号去找星海湾公寓酒店。上楼去看了一下，没看到任何公司或酒店的招牌，一个人都没有，都是单独房间，全部关门闭户，也没有灯光，走廊也黑漆漆的，但人走近了走廊会有感应灯亮起来。其他房间的门牌和那个酒店在网上留下的地址的那间房是不一样的，唯独酒店地址那间房的门牌比较特殊，跟其他的房间不同，而且贴的位置也更低，该房间门上的猫眼，都被人取走了。当时周围一个人都没有，感觉好恐怖。
   家人也打酒店联系电话，仍然是那个男人接电话说不是酒店。在大众点评网上查到这家酒店还有个联系电话13827873057，我们也打了，电话是接通的，但无人接听。我就赶紧找Booking客服联系了，可是打了Booking客服电话（4008822810），一直说是中文客服高峰时间，要我等待，我打了大概半个多小时也没能打通Booking中文客服电话，家人同时打Booking另一个粤语客服电话（4008822815），也是忙碌中、无法接通。Booking客服电话不通，我查到网站有个联系客服的邮件地址，赶紧写了邮件发过去说明我找不到预订的酒店，也没有Booking的客服回复帮我解决问题，只收到一封Booking自动回复说我的邮件收到了。可那时候已经快晚上十点了，早已经过了可以免费取消预订酒店的18:00，没法取消预订的酒店。眼看老人孩子都累得很，我只能另外订了一家七天酒店当晚过去入住。
   2月17日当晚我陆续发了3封邮件给Booking，前面说明找不到预订的酒店，后面说明由于找不到酒店只能另外订其他酒店入住，要求Booking帮我解决这个问题。17日晚上我在不同时间段一直打Booking客服电话，18日凌晨甚至2点多也打了Booking客服电话，18日上午十点多也打了Booking客服电话，永远都是说是中文客服高峰时段，要我等待，反正就是接不通。
   然后一直到2月28日下午，我收到了Booking客服回复的邮件，如下所示：
   尊敬的XXXXX：
您好！感谢您选择Booking.com缤客。
很遗憾Xinghaiwan Aparthotel未能按照您的预订提供住宿（预订编号：1618678538；入住时间：2018-02-17）。非常抱歉我们未能及早获悉此事。
我们很关心您最终是否找到了合适的替代住宿。
如果您支付了任何差价或额外费用，烦请将收据凭证的照片或扫描件发送给我们。
温馨提醒：将房费收据/发票通过电子邮件发送给我们，则表示您同意Booking.com B.V.将您提供的相关信息或资料发送给Xinghaiwan Aparthotel。同时请您放心，此过程中我们会竭尽全力保护您的个人隐私，相关收据/发票仅用于返还差价的相关手续，差价返还全部完成后，相关证明将不予储存。
我们对由此给您带来的不便深表歉意。希望下次有机会继续为您服务。
祝您生活愉快！

   我都已经用了好几年的Booking了，之前去英国、日本都是用它订的酒店，我都已经是它家的Genius会员了。有一次我在深圳订的酒店被取消，当时找了Booking客服很顺利解决了问题，而对比某程客服电话体验不好，我当时对Booking客服印象很好，所以这次春节国内游玩我都用Booking预订酒店，虽然它家国内酒店比某程少得多。但是这一次的预订经历实在是太差太差了。虽然目前查信用卡账单暂时没有看到那家星海湾酒店扣我的房费。但是Booking网站会把我的个人信息和信用卡资料发给酒店啊，也不知道会不会遭遇盗刷。后来我查找大众点评网、携程网都有这家星海湾酒店，有网友入住评价，但最新的评价是2017年6月的，从这情况看，这家酒店或许是去年就已经倒闭不营业了？
   我已经回复了28日Booking的客服邮件，告知我去酒店详细地址查看的情况，以及结合其他网站评价情况可能这家酒店已经不营业了；也告知我当晚找了其他酒店住，确实有差价，但我不想由Booking继续提供我的信息给那家星海湾酒店，希望Booking不要把我的信息和信用卡提供给星海湾酒店，请Booking加强对酒店的审核。如果以后有信用卡盗刷，我保留追究的权利。
   以上就是我春节用Booking订酒店的非常不愉快、没有安全感的体验，我觉得我以后是不敢用Booking订酒店了，也给大家提个醒，慎用Booking！！

作者: boobinhai 时间: 2018-3-1 14:34
公寓类的酒店还是预定后出发前几天提前跟酒店方确认一下比较好，按照BOOKING的邮件回复态度还是可以的！

作者: minwerica 时间: 2018-3-1 15:24
最好养成出行前邮件联系酒店确认的习惯，境内酒店打个电话确认也很方便

作者: kobeanfield 时间: 2018-3-1 15:39

minwerica 发表于 2018-3-1 15:24
最好养成出行前邮件联系酒店确认的习惯，境内酒店打个电话确认也很方便

怎么才能找到联系电话

作者: minwerica 时间: 2018-3-1 15:55

kobeanfield 发表于 2018-3-1 15:39
怎么才能找到联系电话

携程上查

作者: tzy1985 时间: 2018-3-1 15:56
booking 那电话春节期间基本打不通

作者: 270898481 时间: 2018-3-1 16:54
无论任何平台预定酒店，出发前电话或者邮件联系酒店确认订单成功是国际惯例！！！！！！！

作者: adexlj 时间: 2018-3-1 17:24
看看知乎网站上关于Booking网站的吐槽吧，太多坑了。https://www.zhihu.com/question/35494706 这个帖子里heloimjudy的经历跟我差不多，2016年用booking订了土耳其一家酒店，也是酒店停业了，他找了booking客服，也收到booking说要给他补差价的一封回复，停业的酒店仍然没有销户，booking后来说他的凭证不行，最后他给了发票，但后来booking回复说3-5日内会打款给他，但他等了十天都没有消息，再发邮件给booking也没了下文。看看这就是booking的服务。估计我这个也差不多结果。

作者: adexlj 时间: 2018-3-1 17:26

minwerica 发表于 2018-3-1 15:24
最好养成出行前邮件联系酒店确认的习惯，境内酒店打个电话确认也很方便

谢谢。以后会确认的。但我是不打算再用booking了。

作者: adexlj 时间: 2018-3-1 17:28

boobinhai 发表于 2018-3-1 14:34
公寓类的酒店还是预定后出发前几天提前跟酒店方确认一下比较好，按照BOOKING的邮件回复态度还是可以的！ ...

booking这个邮件回复是固定模板，我在知乎上另一个同样遭遇的网友帖子里也看到了跟我回信一样的booking回信。可是那个网友最后结果是什么差价也没拿到，就没下文了。

作者: minwerica 时间: 2018-3-1 17:43

adexlj 发表于 2018-3-1 17:26
谢谢。以后会确认的。但我是不打算再用booking了。

其实我觉得没必要否定整个平台，类似情况大多数平台都出过，至少有补差价这样合理的处理

作者: adexlj 时间: 2018-3-1 17:52

minwerica 发表于 2018-3-1 17:43
其实我觉得没必要否定整个平台，类似情况大多数平台都出过，至少有补差价这样合理的处理
...

booking补差价还要把你的信息给那个酒店呢！而且前面我说了其他人的遭遇，booking说补差价，说打款然后就没下文了。信用卡盗刷啊，太没安全感了！关键是客服也找不到，还好我在国内，如果是异国他乡晚上还带着一家老小来找酒店，又找不到客服，真是不敢想。

作者: lrbxj 时间: 2018-3-1 21:23
去年用BOOKING首次订国内酒店，因为推荐人和被推荐人都有返利，结果到了酒店死活查不到订单，打BOOKING客服电话，等了半个小时吧，接通客服，告知情况后，好像等了1个小时，新加坡那边的客服来电告知处理结果，指定在携程下单同等级酒店，凭入住结算票据补差价，彼时该客服快到下班时间，提到会转别的客服跟进我的CASE，我有提到推荐奖励的问题，客服表示只能给1份推荐人奖励，亏了1份推荐人奖励+2份被推荐人奖励。结束行程不到一周，退的钱就到银行卡账户里了。用了BOOKING几年，也就这么一次出了幺蛾子，但是处理过程和结果还是很迅速的，账户里绑的卡也没出过问题。推测，国内用booking订国际连锁酒店没问题，国内其他酒店就不好说了。

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