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标题: 途牛支付后未出票强制取消成功维权始末 [打印本页]

作者: mbdty 时间: 2018-5-4 22:16
标题: 途牛支付后未出票强制取消成功维权始末
本帖最后由 mbdty 于 2018-5-6 19:27 编辑

劳动节决定回HGH，看了几天后发现4月28号晚PEK-NKG木航降价才320/人，就在途牛用光大500-50优惠券买机票。以下是过程。    4.11 9:44在途牛木航旗舰店提交订单，（320+50）*2-50=690元，两张单程票。
   9:55支付成功，马上收到退款短信和微信，登录app和网页均查不到原因。通过app联系客服，发来一张截图，我买的舱位没票了，系统自动取消，查询发现官网及各渠道涨价到1500。致电客服，让我自己重新订票，自己承担差价，没有赔偿，遂挂断电话。
   12:30在12301留言投诉（http://ucomplain.12301.cn/view/complaintsheetnewest），描述经过、截图，很简单。
4.12 15:16接到12301电话，核实情况及诉求，要求补差价，遂告知会马上要求途牛处理，态度很好。
4.13 11:19接到途牛电话，问清我没买票后，让我自己马上买票，他们承担差价。在任意渠道买票后发送订单截图到他们邮箱，出行后直接把差价打我借记卡。查询原来木航仍然1500/人，而4.29早忽悠PEK-HGH1000/人，于是问能否买，客服在实时查询确认该价格后，和领导沟通1分钟确认可以，30分钟内购票就行，但再三告知我不承担HGH-NKG的车票。
于是买票，发订单截图，客服记录信息，出行后客服发来一个“签了此协议不再薅途牛羊毛”的协议，签了后扫描发给客服，第二天收到差价赔款。

作者: 奈文摩尔 时间: 2018-5-4 22:50
签了此协议不再薅途牛羊毛

作者: dianshijugou 时间: 2018-5-4 22:53
不再薅途牛羊毛的协议发出来看看

作者: wyzmman 时间: 2018-5-4 22:55
看到这个帖子才想起之前接受途牛退票的一个订单退款貌似还没到账
查了一下果然没有
谢谢LZ提醒了我快两个月了

作者: dianshijugou 时间: 2018-5-4 23:20

wyzmman 发表于 2018-5-4 22:55
看到这个帖子才想起之前接受途牛退票的一个订单退款貌似还没到账
查了一下果然没有
谢谢LZ提醒了我快两 ...

有钱人啊居然连钱都忘记了

如果还不到账投诉到12301去

作者: wyzmman 时间: 2018-5-5 00:46

dianshijugou 发表于 2018-5-4 23:20
有钱人啊居然连钱都忘记了

如果还不到账投诉到12301去

谢谢你我明天就投诉去

作者: miniwonbin 时间: 2018-5-5 00:53
同样，在携程和蚂蜂窝也碰到这种情况，实际情况是各代理平台可能共用某渠道的数据，导致价格是假价格，很难支付成功，支付失败后价格上涨。我就分别在携程和蚂蜂窝各成功支付过一次，携程取消订单秒退，被我要求补差价，携程说每个人(不是每个订单)最多承担500的差价；蚂蜂窝则是不取消订单也不退款，被告知起飞前给我出票。

作者: t_w 时间: 2018-5-5 06:24
途牛不错

作者: show权使者 时间: 2018-5-5 07:48
签了此协议不再薅途牛羊毛，这是什么呀？

作者: lux714 时间: 2018-5-5 07:57
我想知道为啥你投诉12301就能受理，上次我也是在12301投诉飞猪机票的事，12301回复飞猪不是旅行社不能受理，让找当地工商和12315

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2018-5-5 08:52
同问啥叫不再薅羊毛协议是个什么鬼，要是途牛真有这个协议真的是亮瞎眼了

作者: 51207734 时间: 2018-5-5 09:40
“签了此协议不再薅途牛羊毛

协议呢？？

作者: dianshijugou 时间: 2018-5-5 11:15

lux714 发表于 2018-5-5 07:57
我想知道为啥你投诉12301就能受理，上次我也是在12301投诉飞猪机票的事，12301回复飞猪不是旅行社不能受理 ...

途牛是旅行社飞猪只是代理所有飞猪投诉到12301没有用

作者: letian_yang 时间: 2018-5-5 15:38

dianshijugou 发表于 2018-5-5 11:15
途牛是旅行社飞猪只是代理所有飞猪投诉到12301没有用

飞猪是平台，票是代理出的，所以投诉飞猪无效，这也是飞猪规避法规的一个办法。

途牛直接就是代理，所以是主体可以被投诉

这是我的理解

作者: jy02999202 时间: 2018-5-5 17:38
出行后客服发来一个“签了此协议不再薅途牛羊毛”的协议，LZ文笔幽默

作者: mbdty 时间: 2018-5-6 19:28

dianshijugou 发表于 2018-5-4 22:53
不再薅途牛羊毛的协议发出来看看

1楼，已发

作者: mbdty 时间: 2018-5-6 19:30

wyzmman 发表于 2018-5-4 22:55
看到这个帖子才想起之前接受途牛退票的一个订单退款貌似还没到账
查了一下果然没有
谢谢LZ提醒了我快两 ...

热心网友梁朝伟就是有钱

作者: mbdty 时间: 2018-5-6 19:31

show权使者发表于 2018-5-5 07:48
签了此协议不再薅途牛羊毛，这是什么呀？

1楼，已发

作者: wyzmman 时间: 2018-5-6 23:26

mbdty 发表于 2018-5-6 19:30
热心网友梁朝伟就是有钱

就是穷得忘了钱的事了

作者: yeyexiaomo 时间: 2018-5-8 16:46

lux714 发表于 2018-5-5 07:57
我想知道为啥你投诉12301就能受理，上次我也是在12301投诉飞猪机票的事，12301回复飞猪不是旅行社不能受理 ...

上次我和igola之间也是存在这样的问题，目前这个投诉都还没有处理好~

作者: QQ3Q 时间: 2018-5-8 17:09
这种情况途牛是违反了什么规定呢？
之前我是下了机票订单，在付款期限内订单被取消了，打电话客服说没有票了所以取消，后来就算了。
当时客服还理直气壮地说就算下了单出了票的，也有可能因为没有舱位被取消，他们不负责的。

作者: tracy_goo 时间: 2018-5-10 01:39
最感兴趣的是那个协议

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