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标题: 我在飞猪遇到的遭遇，请E友们分析、讨论、以后注意 [打印本页]

作者: xd8558151 时间: 2018-5-24 20:00
标题: 我在飞猪遇到的遭遇，请E友们分析、讨论、以后注意
我以自己真实经历来提醒广大热爱旅行的朋友，本人于2018年4月13日在E友推荐下在马爸爸开的飞猪旅行购买了14张广州经吉隆坡到奥克兰的往返机票，价值5万多元，原航班时间是广州-吉隆坡14:40-18:50，衔接第二天早晨08:30-23:40飞往奥克兰的白天航班，但是没过多久，就发生了航变，吉隆坡-奥克兰这一段时间变为了第二天晚上23:10才起飞，这样我们原本都是白天的航班变成了夜间的红眼航班，而且需要在吉隆坡逗留29个小时左右，我们认为自己的假期太宝贵了，希望可以调整一下航班，即广州-吉隆坡-奥克兰同一天出行，这样可以缩短吉隆坡中转停留时间为4个小时。这趟航班我查了原航司是有充足的票源的，于是我就开始在飞猪app上操作非自愿改签，本以为这是一件很简单并且可以很快处理好的事情，但让我没想到的是一周时间过去了，机票还没改签好，我多次致电飞猪客服，告知对方，希望尽快帮我改签好，因为我还要根据机票时间来预定酒店和租车，飞猪旅行专家客服居然告知我，根据我们对卖家的条款，乘客如需要改签，最晚在飞机起飞前24小时完成改签，所以现在还没有到时间，卖家并没有违规，我们也没有什么办法...听完这个规定后，我就傻眼了，第一次在飞猪购买国际机票，就遇到了这么奇葩的遭遇，如果按照飞猪客服的说法，我在出行之前酒店、游玩项目、租车都不能进行预定，因为我的机票可能在出行前24小时才能最终确定有没有改签好！我心里想不通为什么卖家一直不愿意帮我改签，于是我尝试自己联系航空公司，告知对方我遇到了航变，提供了我的票号，并且告知了我想改签，航空公司查询后告知我两点，第一：您的航班符合非自愿改签条件，可以免费更改前后7天内的航班。第二：由于您不是在我们官网直接购买的机票，所以您必须让飞猪来向我们进行改签申请。说到这里，我就要给大家提个醒了，以后买票可不敢在这种平台购买，原因很简单，航班发生变化在现在是非常普遍的现象，如果您是在官网直接购买的机票，那么您就可以随时致电官网进行操作更改，而您通过飞猪买票，您就只能让飞猪帮你去改，可是飞猪一直给你拖着不改，（中间有什么猫腻我也搞不懂）你就什么行程都不敢定。同时我的这种遭遇，也想请教各位旅行大咖，我此时此刻该怎么办？只能这样默默等待？我的酒店、租车这些都不定吗？也希望各位旅行自媒体可以把我的真实案例分享给大家，让大家以后注意避免从飞猪买票。能走官网就走官网吧！

作者: seacrack 时间: 2018-5-24 20:12
谢谢分享，

作者: 771192 时间: 2018-5-24 20:29
这是遇到无赖了？找消保委介入吧

作者: xd8558151 时间: 2018-5-24 20:32

771192 发表于 2018-5-24 20:29
这是遇到无赖了？找消保委介入吧

今天早上已经反映到了杭州的12315，7个工作日给回复，等吧

作者: 江小鱼悭臾 时间: 2018-5-24 20:33
妈的，头一次看见飞猪咋这么垃圾，

作者: 771192 时间: 2018-5-24 20:34
哈哈也是杭州的小伙伴？我昨天也12345不过是抱怨拆迁灰大

作者: byakyako 时间: 2018-5-24 21:01
遇到无赖果断投诉

作者: SCC 时间: 2018-5-24 21:04
垃圾代理买之前很客气售后就垃圾了

作者: sadan 时间: 2018-5-24 21:08
飞猪客服是最垃圾的没有之一

作者: xd8558151 时间: 2018-5-24 21:17
我觉得论坛应该在宣传各种ota促销的同时，也应该把这种ota自身的缺陷，罗列出来放在首页，让E友们可以时刻保持警惕！

作者: 胡哈哈 时间: 2018-5-24 21:33
同志你可以直接link，link后绝壁就可以自行修改了～～奇怪的是我的之前也变了，可是我直接给亚航打电话就修改了你不应该说你是肥猪的那个情况

作者: 建安老子 时间: 2018-5-24 21:59
飞猪出票的退改签条款比较晦涩，而且很多时候需要乘客自己举证，来证明OTA的收费有问题，或者说退改签政策有问题，这也是第三方代理出票的通病，所以有时候除非特别有诱惑力的差价，通常一些官方正规店要好些，就怕那些乱起名字的票务代理，那就是一个不靠谱

作者: 舌尖上的UPS 时间: 2018-5-24 22:19
通常退票才需要联系原出票方，改签不是直接联系航司就可以了吗？

作者: aka 时间: 2018-5-24 22:35
经过一些改签的事情后，我也觉得买票必须找官网，贵就贵点，能贵多少呢。

作者: 历久弥新 时间: 2018-5-24 22:50
祝楼主好运。另外到底应该在ota还是官网买，傻傻晕

作者: a821367952 时间: 2018-5-24 23:02
官网价格有时候比较高哦通过代理可以优惠到百分之5-20哦但是现在OTA平台竞争压力大各个平台已经抓退改签很严格了现在代理就是这个状况都是亏钱抢市场都没利润看谁能坚持最后我们代理人现在机票真的难做哎哎哎不用退改签来赚点售后根本没利润老哥们别把我们这些代理搞死了呀每每看到你们几百几百飞欧美都是亏钱卖呀

作者: a821367952 时间: 2018-5-24 23:04
后面怎么发展还真不知道呢？我们代理已经夹缝中求生了退改签一封死代理完全没利润机票价格就只能慢慢涨起来了

作者: nickelhao 时间: 2018-5-24 23:09
飞猪很垃圾，跟早期的淘宝差不多，反正买票尽量避开他吧，没事还好，一变就是叫天天不应叫地地不灵

作者: jeyla 时间: 2018-5-25 08:00
所以这不是飞猪的问题而是代理商的问题每次搜完票会去搜下代理商看看有啥负面新闻。。。

作者: sung 时间: 2018-5-25 09:14
应该曝光代理商的名字，以后看到绕道走。我上次的飞猪代理不给link到自己的账号，航变了打电话过来，后来在旺旺上找客服改签，顺利的改签好了。

作者: yy1978 时间: 2018-5-25 09:51
ota要不是价钱便宜多的话，还是航司直接定吧。
这次我也是，公主港非马尼拉菲航航变两小时，改签以后，超过很长时间才确定。不过本来就准备在马尼拉呆一晚的，所以不急，要是转后续航班直接回国的话，就麻烦了。

作者: kt10 时间: 2018-5-25 09:53
改签应该是可以直接联系航空公司的，只有退票才必须经过代理。你换个航空公司的客服吧。航空公司的客服也是有些参差不齐的。

作者: xd8558151 时间: 2018-5-25 10:18

kt10 发表于 2018-5-25 09:53
改签应该是可以直接联系航空公司的，只有退票才必须经过代理。你换个航空公司的客服吧。航空公司的客服也是 ...

航司和航司不一样，我给航司打电话3次，都是同样的回答，必须代理来和他们改

作者: xd8558151 时间: 2018-5-25 10:21

a821367952 发表于 2018-5-24 23:02
官网价格有时候比较高哦通过代理可以优惠到百分之5-20哦但是现在OTA平台竞争压力大各个平台已经抓退 ...

问题是航司那边可以免费改，他为什么不给我改呢？这属于航变，如果不航变我也不想改！再说到优惠，我当时压根就没有查官网多少钱，所以没有任何比较，看见3800一个人，我觉得符合我预算，所以就定了！没有用任何飞猪的优惠券，哪怕一毛钱优惠都没有用

作者: xd8558151 时间: 2018-5-25 10:23

胡哈哈发表于 2018-5-24 21:33
同志你可以直接link，link后绝壁就可以自行修改了～～奇怪的是我的之前也变了，可是我直接给亚航打电话就 ...

我不是亚航或者宿务，所以不能link

作者: 51207734 时间: 2018-5-25 10:23
如果航司不是贵很多还是直接找航司买
毕竟这些代理不知道能搞出什么幺蛾子

作者: xd8558151 时间: 2018-5-25 10:24

wh天气不错发表于 2018-5-24 21:46
上次买的加航的bug票也是，一段取消了，航司非要代理改签，飞猪的代理就告诉我他们的供应商没有回复，拖了 ...

你比较幸运，希望最后也可以给我尽早改过来

作者: mengkun 时间: 2018-5-25 14:13

胡哈哈发表于 2018-5-24 21:33
同志你可以直接link，link后绝壁就可以自行修改了～～奇怪的是我的之前也变了，可是我直接给亚航打电话就 ...

别人买的不是亚航怎么link？

作者: spnach 时间: 2018-5-25 14:47
我也来说说自己在飞猪的遭遇，17年国庆上海到日本的机票，飞猪上购买东航的机票 CNY4500+，条款写的不退不改，后发现名字错了一个字母，由于有日本国内他航转机，不可改名字，所以只能退，飞猪客服说不可退，但电问东航，告知可退手续费CNY300，电联飞猪不可退，告诉飞猪说东航可退，飞猪表示条款写明不可退，准备放弃，第二天继续电联飞机，先说东航可退的事情，客服可能是新人说可退手续费CNY300。挂断电话，换客服询问是否可以退，告知不可退，马上告诉前面的客服说可退，让我等消息，过一会儿退款到帐，所以还是要斗智斗勇啊！

作者: 经典笑容2018 时间: 2018-5-25 15:39
直接到阿里总部拉横幅

作者: a821367952 时间: 2018-5-25 19:13

xd8558151 发表于 2018-5-25 10:21
问题是航司那边可以免费改，他为什么不给我改呢？这属于航变，如果不航变我也不想改！再说到优惠，我当时 ...

航变一般可以免费改的，有的航司规定要变多少多少分钟，是谁家代理我去给你教训他

作者: a821367952 时间: 2018-5-25 19:17

spnach 发表于 2018-5-25 14:47
我也来说说自己在飞猪的遭遇，17年国庆上海到日本的机票，飞猪上购买东航的机票 CNY4500+，条款写的不退不 ...

OTA平台政策员业务知识差

作者: fahai 时间: 2018-5-25 19:57
你第一次在飞猪买机票，就碰到这种事情确实是有点倒霉的，飞猪不是每个机票代理都好的

作者: tomahawk 时间: 2018-5-25 20:53
学习了，看来传航的票要考虑改签退票成本还是得去传航官网买。OTA低价票基本上不要想轻松无损改签一事了。

作者: 十二丁 时间: 2018-5-25 21:07
认真看完，确实闹心吸取教训呵呵

作者: 【玉面魔手】 时间: 2018-5-25 21:54
今年刚碰到的，也是飞猪出票，结果东航航变，应该是直接免费退，，代理是直接拖到起飞前一刻才退票，美其名曰票是境外出的，要境外代理才能退，，，，，

作者: jasminez 时间: 2018-5-26 00:25
我17年在飞猪买美东四程票，被航变三次，每次致电航空公司改签都说是代理出票要代理改，可能当时运气好吧，每次通过飞猪找代理改签都顺利，还以为每人都这样，下次要好好注意了。

作者: qnnancy 时间: 2018-5-26 06:59
我在肥猪订的邮轮，提前半年定的，结果过了3个月商家想取消就取消，当时价格已经翻倍了，商家死活就肯赔200，投诉12345，12315没用，地方保护主义，珍爱生命远离肥猪

作者: 宁大胖 时间: 2018-5-26 08:29
看到都在吐槽我就放心了。同加航，付款后立马发现机场买错，旺旺要求出票方立马截止出票，出票方答复无法截止出票。好在加航有24小时出票保护，可以免费无责退款，然后等出票后，致电飞猪客服，肥猪客服表示将和代理沟通，代理态度非常强硬。协调无果。
致电加拿大航空加拿大总部，总部客服全程协助，并强调客服自己可以等代理和她当面对质。于是继续致电飞猪，飞猪客服蒙蔽了，然后要了加航加拿大的电话，以及客服工号。继续和代理沟通。

最后结果，必须付100元手续费。我也就认了。谁叫自己手贱。

作者: jjssss 时间: 2018-5-27 07:14
杭州出发已去过2程新西兰，都是南航，其官网年促买的；飞猪代理转手多，涉及影响其利益，维权烦心。

作者: bensk 时间: 2018-5-27 09:24
请问LZ你在飞猪上买是买的飞猪自营的还是其他旅行agency家的呢？如果飞猪买的，继续撕；如果是代理家的，你要找代理撕吧，飞猪一类的平台，在规则范围内最多帮忙协调，用不上行政手段的。楼上有人回复代理的水很深的。以后建议直接官网买或者飞猪上面航司官方旗舰店买，比代理靠谱

作者: 历久弥新 时间: 2018-5-27 09:49
最近跟飞猪想撕的欲望越来越大

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