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标题: 小心宿雾远期促销 [打印本页]

作者: hp3325 时间: 2018-6-23 08:46
标题: 小心宿雾远期促销
去年双11抢到了7月份HKG-CEB特价机票。
行程、酒店全部提前定好，保险也提前买好。

结果现在临出行了，给我发封邮件，说航班满座。我的特价机票被取消，要么改晚四天，要么退款。

问保险，保险说只能保七天内的行程变更，这种提前半个月通知的，不要理赔范围。真是欲哭无泪。

以后预定宿雾的特价机票还是要小心，说取消就取消。

作者: 270898481 时间: 2018-6-23 08:50
本帖最后由 270898481 于 2018-6-23 08:52 编辑

还有这种说法？特价机票就矮人一等？撕，撕开他
按他这种说法就等于是超售，可以要他赔偿。不然，你要赶人下去也得讲先来后到，你去年买的机票，再怎么也轮不到赶你下来

作者: hp3325 时间: 2018-6-23 08:51

270898481 发表于 2018-6-23 08:50
还有这种说法？特价机票就矮人一等？撕，撕开他

没有办法撕。

上推上脸都没用，发邮件也是官方回复，要么接受晚四天的改签，要么退款。

这与爱吃不吃，不吃滚有什么区别。

作者: 历久弥新 时间: 2018-6-23 08:54
这么野蛮！

作者: 270898481 时间: 2018-6-23 08:55
我也是醉了，宿务不要脸起来比携程都狠？真的第一次听说因为买的特价票就赶下去的，楼主稳住，学美联航的，哈哈。来啊，老子就是不下去，你打我啊，打了赔500W

作者: hp3325 时间: 2018-6-23 09:19
我查了同一天还有大量HKG-MNL-CEB的航班，就问客服，能不能改成经马尼拉飞宿雾啊。

客服回复：

Hi!Please be advised that for flights affected of disruption - guests were given the option to rebook – up to 1 month without any charges or reroute – up to 1 month of the nearest alternate station without charges.Unfortunately for international flights, rerouting is not applicable as we not have alternate airport station available. Hope this clarifies. Thank you.

意思是你要么接受晚四天的改签，要么滚。
至于ReRoute是没有的，这辈子都没有。

作者: nataku 时间: 2018-6-23 09:27
这也太恶心了吧。按照他这样的方法，每次都促销先卖一轮，然后正价卖，卖出多少正价就把特价的踢掉。无成本保证全满座啊。

作者: 笑西斯 时间: 2018-6-23 10:10
去消协和中国航空管理局投诉啊, 宿雾还想不想在中国开航线赚中国人的钱了,这么肆无忌惮

作者: hp3325 时间: 2018-6-23 10:23

笑西斯发表于 2018-6-23 10:10
去消协和中国航空管理局投诉啊, 宿雾还想不想在中国开航线赚中国人的钱了,这么肆无忌惮 ...

哈哈，消协和航管局管不了从香港出发的航班。

即使是厦门出发的，中消协也管不了。

大家预定远期的机票，还是小心点，酒店行程什么的最好都订可以取消的。

Cebu Pacific Air/宿雾太平洋航空就是个大坑。

对了旅行保险也保障不了，不论是淘宝买的还是中民保险买的旅行保险，行程变更都只保障行前七天。

作者: 18802100268 时间: 2018-6-23 10:36
香港消协更

作者: cpuer 时间: 2018-6-23 10:44
第一次感受到cebu Pacific air的无赖，看来也就适合我这种有闲没钱的人了

作者: 熊出没1977 时间: 2018-6-23 10:45
还有其他什么原因的吧?宿务在退改上还是很有人情味的.我碰到过几次,只要是通过邮件的,基本上都满足了要求.而且邮件里也没说改晚4天的事啊

作者: 任我行 时间: 2018-6-23 10:50
好像第一次听说这种操作，满座了赶人，哪天的航班？
把宿务的邮件发上来看看吧

作者: 任我行 时间: 2018-6-23 10:52
春节总比暑假热门吧，我提前一年买了春节票，也没给赶着换航班啊，也没听到过有类似情况发生，这种要研究一下了，到底什么事。

作者: hp3325 时间: 2018-6-23 10:56
Hi XXX,

We would like to inform you of change/s in your booking.

Our apologies for any inconvenience this may have caused.

Booking reference no.: XXX
Names of Guest/s:
MR. XXX
ORIGINAL FLIGHT SCHEDULE

Flight No: 5J 241
Date: July 24, 2018
Departure: 09:45 (9:45AM) Hong Kong
Arrival: 12:35 (12:35PM) Cebu

NEW FLIGHT SCHEDULE

Flight No: 5J 241
Date: July 27, 2018
Departure: 09:45 (9:45AM) Hong Kong
Arrival: 12:45 (12:45PM) Cebu

CLICK HERE TO ACCEPT OR VIEW YOUR OPTIONS

If the new flight schedule does not work for you, you may also:

Rebook or reroute to an alternate airport up to 30 days from original flight schedule
without charges*

Get a full travel fund which can be used up to 90 days from the date of creation

Contact us for a full refund

这是邮件的原文，去掉了涉及个人资料的部分。
收到邮件以后，立即尝试进网站Rebook或Reroute都只有一个选择，要么接受七月27号的，要么就是Refund.
之后官网提交Form，返回的结果是

Dear XXX:
Yes, you may rebook the flight back to its original departure date. Once decided, you may manage your booking through our website at https://beta.cebupacificair.com/Manage/Retrieve

Cebu Pacific - Retrieve Booking
Access your flight information, where permitted, update your itinerary, purchase add-ons, and more up to four (4) hours before your flight!
beta.cebupacificair.com
. Kindly log-in to your Getgo account, retrieve your booking then click your preferred option.

然而，你是没有办法选择除了七月27日HKG-CEBU以外的其他任何一个航班！

之后我尝试通过上推跟客服联络，客服也只是说

Hi!Please be advised that for flights affected of disruption - guests were given the option to rebook – up to 1 month without any charges or reroute – up to 1 month of the nearest alternate station without charges.Unfortunately for international flights, rerouting is not applicable as we not have alternate airport station available. Hope this clarifies. Thank you.

你要么改一个月内的任意一天，要么退款。这与要么选七月27，要么退款。有何区别？

作者: ispower2 时间: 2018-6-23 10:57
好久没有坐过宿务了，不过好几年前做过，是能够按自己要求调整的。
看email也说可以改期或者改最近航点。

作者: hp3325 时间: 2018-6-23 10:59

ispower2 发表于 2018-6-23 10:57
好久没有坐过宿务了，不过好几年前做过，是能够按自己要求调整的。
看email也说可以改期或者改最近航点。

没说你不可以改期呀，问题是酒店都订好了，你来跟我说三天内都没航班？

穷游，哪个不是提前一两个月就已经把酒店、保险、行程都预定好了。

作者: 莉莉yan 时间: 2018-6-23 11:17
楼主哪里的？香港不行可以尝试从澳门或者广州飞吧直接电话中文客服

作者: 石头cn 时间: 2018-6-23 11:19
1没看到哪里是超售把特价的干下去。2你应该有其他改的选择，7月23还有5j241，242526没有直飞，3你电话宿务吧，别邮件了可以改。4马尼拉宿务的航班宿务航空中国客服400-670-0780

作者: alznxin 时间: 2018-6-23 11:29
关注～～我买了春节去马尼拉的～

作者: hp3325 时间: 2018-6-23 11:36

石头cn 发表于 2018-6-23 11:19
1没看到哪里是超售把特价的干下去。2你应该有其他改的选择，7月23还有5j241，242526没有直飞，3你电话宿务 ...

1、我觉得，有必要表明发这个帖子的目的，并不是想拿到赔偿。因为经过一天的研究，宿雾的条款里面已经写得很明白，航空公司可以以各种理由取消改变航班(而且无需理由与赔偿)，客人唯几个选择是ReFund或ReBook或ReRoute。

2、我当然有其他的选择

我可以选择23号或22号从香港直飞CEBU，接着在CEBU发呆，然后再继续其他的行程。
我也可以选择当几千块的签证、酒店全部扔了，然后整个选择取消掉。
我甚至可以买当天 HKG-MNL-CEB来确保我接下来的行程不受影响。

只是CEBU给我的选择让我不爽而已，明明有HKG-MNL-CEB的选择，却只让我选择27号从HKG-CEB。查了推上面老外的经历，廉价票基本没有ReRoute，只能是前后日期ReBook。

3、电话宿务这个还未尝试，稍候来尝试。不过邮件和推的结果，我对电话不抱太大的希望。

过去一段时间，亚航，宿雾的航班我也飞过不少。亚航提前一年定的国内往返马来也没见变更取消。那么宿雾国内飞马尼拉也算准时，宿雾菲律宾国内的航班虽然被取消，但至少保险还有钱赔。

这次的行程，我还有一班从杜马回宿雾的航班，也是改来改去。从下午四点飞改成晚上八点，现在又改成下午五点。不定接下来还怎么改。

发这个帖子是提醒大家，远期的宿雾航班要小心航变，旅行保险只能保障行前七天的航变，七天前的变更只能像我这样自己硬扛。

话说，能订Cebu Pacific Air的特价机票都不会等到临行前七天才来定酒店吧。

作者: wyw998 时间: 2018-6-23 11:42
看了下去年双十一订单，还好没有再改，我其他行程酒店都已定好且不可退。楼主个电话宿务中文，我行程航变也是电话搞掂

作者: hp3325 时间: 2018-6-23 12:05

除了机器人，完全无人接听

作者: wyw998 时间: 2018-6-23 12:20
人工客服周末不上班

作者: akumi 时间: 2018-6-23 12:29
我买了明年春节初五宿务回香港的票，不会到时取消吧

作者: alznxin 时间: 2018-6-23 12:33

hp3325 发表于 2018-6-23 12:05
除了机器人，完全无人接听

工作日人工客服都不好打至少得15min～～哈哈哈～～加油打！

作者: 历久弥新 时间: 2018-6-23 12:50
明年一月香港–马尼拉往返…

作者: 笑西斯 时间: 2018-6-23 14:16
选提前1~2天出行损失降到最小,再让宿雾赔你1天的酒店钱,

作者: 石头cn 时间: 2018-6-23 14:40
明天早上8点你准时打，8点半前肯定可以接通，是个岁数大的上早班

作者: 石头cn 时间: 2018-6-23 14:42
明明有HKG-MNL-CEB的选择，却只让我选择27号从HKG-CEB。电话客服，客服找马尼拉申请，90%可行，宿务有意思的杜马-马尼拉-上海，到马尼拉时间20点15，马尼拉飞上海20点，一样给你发个邮件，电话吧，现在有中文客服了，以前是真没辙，现在好办，祝成功，改当天的香港马尼拉宿务

作者: 石头cn 时间: 2018-6-23 14:43
长滩封岛取消了4月就退款了，机票昨天还有那个票号的邮件来说航班时间变动，，只能说小黑的系统有问题，今天早上8点整，8点02接通，已经核实，航司错误啦

作者: AllegroL 时间: 2018-6-23 16:21
lz的经历挺具有警示效果的…

作者: wonder6 时间: 2018-6-23 23:03
期待后续结果，祝好运！

作者: seatlle 时间: 2018-6-24 07:34
这几天一直收到宿务的行程单邮件，害我以为又航变

作者: 任我行 时间: 2018-6-24 09:44
等礼拜一打国内客服问问具体情况吧，实在没看出来是因为满座而不让lz坐这个原因，邮件里没这么写啊

作者: cvvmii 时间: 2018-6-24 09:44
我之前做香港快运也遇到了这样的情况我是自己在关注的所以一取消立马发现了快运居然在已经主动打电话更改好之后的一个月才给我发信息说取消估计是不同部门吧我感觉做廉价航空就要做好这样的心里准备心塞

作者: hp3325 时间: 2018-6-25 08:18
本帖最后由 hp3325 于 2018-6-25 08:19 编辑

经过15分钟的电话谈心，最终的结果是改成提前一天从香港直飞宿雾。

经验：
如果出现航变，一定不定，一定不要，一定不要通过官网去变更！

官网只提供最差的选择，而通过4006700780，跟小MM谈心的话，可以申请(注意是申请)同一天让你选择从广州飞、从厦门飞、从香港经马尼拉转飞，等等一堆的选择。

补充一点，没有任何的补偿或赔偿。香港过夜的酒店费用，只能我自己承担。

作者: bbbsuki 时间: 2018-6-25 11:35

hp3325 发表于 2018-6-23 09:19
我查了同一天还有大量HKG-MNL-CEB的航班，就问客服，能不能改成经马尼拉飞宿雾啊。

这不是写的1个月内的改签吗？只是reroute是不行~

作者: wx_dg3YrZuu 时间: 2018-6-27 11:17
买了春节上海到马尼拉的宿务航空，往返才六百，我都不敢定酒店了现在。

作者: 鱼叔 时间: 2018-6-27 11:33
买了9月2号的广州-马尼拉，我倒是希望他变一下，我想rebook......
谢谢提醒

作者: hp3325 时间: 2018-6-27 16:26

bbbsuki 发表于 2018-6-25 11:35
这不是写的1个月内的改签吗？只是reroute是不行~

按照外网老外的经验，是有人成功ReRoute。
那么我这个情况，网页上并没有提供ReRoute的选项。

作者: hp3325 时间: 2018-6-27 16:29

wx_dg3YrZuu 发表于 2018-6-27 11:17
买了春节上海到马尼拉的宿务航空，往返才六百，我都不敢定酒店了现在。

我HKG-CEB往返不到250。本来以为跟亚航一样靠谱，即使是超低价也确保航班存在。
谁知道会被干掉了。

酒店可以提前定，不过最好订可以变更或取消的那种。

Agoda、Expedia都有特价链接，预定前先看看条款。

特别要注意的是，旅行保险只保七天内的行程变更（基本就保个台风地震之类）。对于航变这种完全没有保障。

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