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标题: 吐槽，关于亚航医学原因退票的琐事 [打印本页]

作者: pp_1016 时间: 2012-9-21 16:06
标题: 吐槽，关于亚航医学原因退票的琐事

吐槽，关于亚航医学原因退票的琐事

国庆旅行出发前10天，朋友因家人急病手术需朋友照顾，改期也不能确定时间，而且一个人也不想去了，国庆亚航4飞的机票估计，我唯一能帮忙的就是看能否退票。

这个票是2011.9月大促时候抢的，现在看好像贵了点，估计当时想着是国庆前后就没办法了。

退票全过程

距离出发前10天：

早上朋友通知家人情况，说他不去了，所有机票、签证、保险浪费就浪费了，不管了

我是觉得机票太浪费了，起码这原因能退多少就多少吧，因为机票是通过我购买的，所以我立刻开始咨询退票流程（亚航票一般情况是不退不改的）

微博私信问亚航小红，描述情况，等待10小时左右，得到的回复是一旦成功预定，是不能退票及退款的。小红建议可以考虑更改航班时间与日期，但必须缴付更改费用以及票价差额。你可以透过我们的“费用明细”页面 http://t.cn/hdyQ29 以了解更多详情哦。可以通过“管理我的预订”更改航班时间与日期。但必须在航班计划起飞48小时前操作。航班计划起飞48小时内是不能更改航班的。

在等待小红回复的同时，致电了中国客服+86 20 2281 7666营业时间 : 8am – 9pm

在描述了一次情况之后，客服人员告诉我可以退，但需要提供医院的医学证明，朋友跟病人的关系证明等，在航班起飞48小时前可以申请医学原因退款，因为购买机票当时是信用卡购买，但退票只能退到亚航账户上，90天内使用，这个我也认了，自己用不了就打折卖吧，总比完全没有的强吧。

于是立马让朋友准备证明。

距离出发前9天：

朋友一早把证明弄好，我就把情况写email，把证明发给亚航的客服email：china-desk@airasia.com 然后等半个小时后打电话去客服咨询，问收到email没，证明符合要求没有。因为前一天咨询的时候没有问客服工号，所以今天换了一个客服，情况又重新说明一遍，居然答复是不能退款，我立马火大了，一天一个回复，什么的服务啊？！后来客服花了几分钟去听昨天的电话录音，然后又告诉我可以退款，但email资料不齐，需要补充，于是我一一记录，这次问了客服的姓，想着明天不用再重新叙述事情经过一遍。

距离出发前8天：

朋友再次把证明弄好，我又重新email给客服，打了好多次，终于找到昨天的客服，居然又有新花招，说只能退到朋友的亚航账户上，我只能让朋友去注册，把资料填好，告诉我会员号，再打客服电话，又换人了，找昨天拿客服，说不在，没办法，有重新说明一次情况，这次算碰上个熟悉业务的，很快她就找到我的email，然后帮忙看证明，说没有问题，可以退款，然后很快把朋友的机票从我们的订单中分离出来申请退款。

来到这一步，客服才告诉我退票只能退机票及税，一切额外服务如行李费、燃油附加费、吃、座位、保险等都不退。

好，我一直都想着能退多少就多少吧，就跟客服说没问题

然后她又说退票是有手续费的，这个手续费就高昂咯，具体这里可查http://t.cn/hdyQ29，反正我算了一下，2千左右的机票，能退大概只有600左右，但总比没有的强吧 >_<

总结

行李票出发前那天买也不迟，不要提早买

座位更不要买

吃的也不要买

反正除了机票及必要的税费，都不要购买！！

经过此次退票还有2012.9.17-20的大促，亚航已经远离的我的生活了，太黑心啦！！

作者: pp_1016 时间: 2012-9-21 16:09
亚航真黑，我朋友的行李是30kg，因为买30kg比两个15kg便宜，所以当时2个人买30kg，结果行李票刚好在退票的人名字上，不能换人，也不能退，太黑心啦！！！！！！！

作者: liurui1000 时间: 2012-9-21 16:23
唉

作者: Graceguo 时间: 2012-9-21 17:27
学习了！

作者: fying26 时间: 2012-9-21 17:31
上贼船容易下贼船难

作者: Nevermind 时间: 2012-9-21 18:46
感谢楼主发表经验!
还以为医学退款不要手续费呢.
那你这还要手续费,2000左右票才退600左右,
不如不去,申请退税行不行?税估计也有600吧?退税应该不收手续费吧?
各种证明太折腾了.

作者: 我是天天 时间: 2012-9-21 19:15
关键是客服也闹心啊
一人一个说法
烦

作者: 太阳1975 时间: 2012-9-21 19:20
我来说几句：
1、亚航是不允许退票的
2、除非因病可以退，但是收高额手续费，单程约300左右。但是，除了信用卡手续费（即便利费外），其它费用都是可以退的，包括保险、行李、餐、座位等，所以，不知道是不是那个客服告诉你有问题，还是新规定？但是一切以最后退下来的为准。2000的机票，应该能退回1300多，不是600多
3、不乘坐也没有退票的，是可以退税的。当然，燃油貌似不退。且要20左右的手续费

作者: zhj_spider 时间: 2012-9-21 19:41
认真学习，质疑客服的专业，最近网购遭遇不专业的客服很郁闷

作者: orange1019 时间: 2012-9-21 21:33
也没有退很多！

作者: ding123dang456 时间: 2012-9-21 21:40
唉给了人家钱再拿回来就太难了

作者: 一点儿 时间: 2012-9-21 22:55
受教了

作者: 米米XIAM 时间: 2012-9-21 23:39

太阳1975 发表于 2012-9-21 19:20
我来说几句：
1、亚航是不允许退票的
2、除非因病可以退，但是收高额手续费，单程约300左右。但是，除了信 ...

我订最高那票是360，我还想着万一怀孕了能全退呢。。看来只能捞到几十块钱了吧?。。。

作者: 极速飞影 时间: 2012-9-22 00:07
我老婆怀孕，我不退票，申请改期，改到一年后可以么？

作者: lsnake 时间: 2012-9-22 07:13
大概准备了哪些资料呢

作者: sutton 时间: 2012-9-22 09:58
这哪里是退款啊，完全走了退税流程，不用医学证明都可以

作者: pp_1016 时间: 2012-9-24 14:40

太阳1975 发表于 2012-9-21 19:20
我来说几句：
1、亚航是不允许退票的
2、除非因病可以退，但是收高额手续费，单程约300左右。但是，除了信 ...

希望真有1300吧，周五申请的，客服把订单分离了，邮箱收到了，但今天早上查询，钱还没到账号上，等待中

作者: pp_1016 时间: 2012-9-24 14:41

zhj_spider 发表于 2012-9-21 19:41
认真学习，质疑客服的专业，最近网购遭遇不专业的客服很郁闷

对，最烦是一人一个说法，那个说不能退的我发飙就说可以了，真烦

作者: pp_1016 时间: 2012-9-24 14:42

米米XIAM 发表于 2012-9-21 23:39
我订最高那票是360，我还想着万一怀孕了能全退呢。。看来只能捞到几十块钱了吧?。。。 ...

对啊，360扣完手续费，估计剩下很少了，看能否改期吧，不过应该也需要手续费

作者: pp_1016 时间: 2012-9-24 14:42

极速飞影发表于 2012-9-22 00:07
我老婆怀孕，我不退票，申请改期，改到一年后可以么？

改期也要手续费吧，反正都是不划算

作者: 风中之火 时间: 2012-9-24 14:45
了解一下

作者: pp_1016 时间: 2012-9-26 10:16
已经成功退款了，不过还要注意一下的，退款机票乘客的名字要跟所在的账号名称是一致的，最后我是把自己的资料改成朋友的资料，通过客服重新提交一次资料，大概24小时就收到了，大概退了1290人民币，还可以接受

作者: Ddonie 时间: 2012-10-17 10:50
给安娜看看

作者: alexana 时间: 2012-10-17 10:57
本帖最后由 alexana 于 2012-10-17 10:59 编辑

Ddonie 发表于 2012-10-17 10:50
给安娜看看

谢谢啦！但我还是不大明白。。。

作者: ilee 时间: 2012-10-17 11:13

pp_1016 发表于 2012-9-26 10:16
已经成功退款了，不过还要注意一下的，退款机票乘客的名字要跟所在的账号名称是一致的，最后我是把自己的资 ...

1290跟太阳哥哥计算的差不多吧。感谢分享经验。希望我用不上。

作者: eagercadet 时间: 2012-10-17 16:36

pp_1016 发表于 2012-9-26 10:16
已经成功退款了，不过还要注意一下的，退款机票乘客的名字要跟所在的账号名称是一致的，最后我是把自己的资 ...

楼主能否把医学证明的格式发给我？

作者: 静如脱兔 时间: 2012-10-17 16:52
各种搪塞，各种推卸责任，要立场坚定，必须！一定！态度强硬了，最后都给你弄的。

作者: prrt 时间: 2012-10-17 19:50
太阳好专业呀，学习了，谢谢

作者: fjl99 时间: 2012-10-17 20:24
4飞2000元被扣手续费700，35%啊，太高了

作者: laomankaew 时间: 2012-10-17 20:33
亚航的水深啊！

作者: keep1114 时间: 2012-10-17 23:45
关键是客服也闹心啊

作者: pp_1016 时间: 2012-10-18 10:21

keep1114 发表于 2012-10-17 23:45
关键是客服也闹心啊

客服是有点闹心，不过客服有时候会想办法帮你解决问题的，这点还是不错的

作者: pp_1016 时间: 2012-10-18 10:22

eagercadet 发表于 2012-10-17 16:36
楼主能否把医学证明的格式发给我？

没有什么格式的，找医生写就行

作者: eagercadet 时间: 2012-10-18 10:47

pp_1016 发表于 2012-10-18 10:22
没有什么格式的，找医生写就行

中文的即可？

作者: pp_1016 时间: 2012-10-18 10:53
可以，你发email也是发去广州的客服中心，他们会帮你处理，提交给亚航的

作者: haohao4095 时间: 2012-10-18 13:20
还没有买过亚航的机票，不过这算是学习了，很好的帖子，为以后做基础

作者: lisazhou0822 时间: 2012-10-18 13:28
实际上这种情况属实，我去年因为身体不适也要手术，亚航做了退款，高额的退票费和种种杂费，最终到亚航账户上也只有400元，并且也要90天之内用完，大头去了。真心的黑啊，亚航

作者: maotougege 时间: 2012-10-18 13:30
我觉得手续手续费是合理的

作者: ginger_xy 时间: 2012-10-18 13:30
感谢共享！！

作者: amay501 时间: 2012-10-18 18:38
手续费太高了'

作者: pp_1016 时间: 2012-10-22 09:04

amay501 发表于 2012-10-18 18:38
手续费太高了'

总比什么都没有强

作者: plam_vv 时间: 2012-12-5 21:22
先MK一下。

作者: lillian5520 时间: 2013-3-14 12:55
买好了4月底的亚航票。。刚刚发现怀孕了，三个月内不敢瞎折腾，差不多白白损失呢

作者: 一串英文 时间: 2013-4-18 15:03
我是4.12日定的是12月份的亚航机票，13号就发现自己怀孕了，来回共800+，我也准备不要这笔钱了，关键是折腾不起啊

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