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标题: 马蜂窝预定了菲律宾邦劳岛预付款酒店结果到店无法入住... [打印本页]

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-23 14:15
标题: 马蜂窝预定了菲律宾邦劳岛预付款酒店结果到店无法入住...
哎...........我运气真是好到家了！7月邦劳行程分别在马蜂窝、雅高上预定了ESKAYA酒店4间房。结果我1点到店后备告知马蜂窝的预订单无法查询到！被告知订单无效，无法入住，而且酒店当晚该酒店所有房间均满房。结果电话联系马蜂窝询问情况并让酒店帮忙确认。查了半天结果为马蜂窝把我的订单卖给携程，携程在预订时把我需要的7月20日入住的订单定（我手上预定单日期为7月20日）错定成7月7日入住了（酒店已把他们收到的要求预定邮件发给我，上面明确写了7月7日），后马蜂窝不与我联系了，后期携程电话我告知酒店满房给我安排附近酒店（这个时间已与我达到酒店3个多小时了）因为我们一批朋友一起出去玩（总共6家人家），就我们会英语的。所以不可能接受携程提出的换酒店，而且后期活动我们都预定好了。接送就告知在酒店，也会导致很多问题。所以结果当晚就变成加床睡在厕所里！真假厕所还大............呵呵了。
我总结了以下几个导致我不便的：
1.到酒店1点不到，结果问清楚，把晚上睡觉的事确定弄好快5点了，一下午就这样全浪费了，不然我可以在泳池泡着！
2.晚上睡厕所导致一晚上睡不好，导致我下一天把活动都取消了，下一天变成呆酒店补觉！
3.国际长途电话费
4.酒店加床费用
5.下一天早餐酒店收取的费用
请教各位大神，回来后该怎么撕，我是找马蜂窝谈呢还是携程..........行程都被他们打乱了

现在回来了，大家给支支招，怎么撕

作者: suzy 时间: 2018-7-23 14:29
睡厕所，你竟然让这样的事情发生

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-23 14:32

suzy 发表于 2018-7-23 14:29
睡厕所，你竟然让这样的事情发生

没的选择呢，幸亏厕所还大........不然，哎~~~回来该怎么撕！气死我了

作者: pcopco316 时间: 2018-7-23 14:40
可怜的，第一次听说睡厕所。你钱给谁，就找谁。中间的事情让他们自己去扯皮。

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-23 14:47

pcopco316 发表于 2018-7-23 14:40
可怜的，第一次听说睡厕所。你钱给谁，就找谁。中间的事情让他们自己去扯皮。 ...

因为都是一家家的，所以不可能男男女女睡一间，所以只能女人和孩纸睡房间，我们男的睡厕所了

也是第一次睡厕所，感受了！

作者: rainfei 时间: 2018-7-23 14:58
天哪，这家房间还是很不错的呢

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-23 15:09

rainfei 发表于 2018-7-23 14:58
天哪，这家房间还是很不错的呢

是啊，我们入住当天全酒店满房！我查询后续几天也都是满房或者剩总统套

作者: 想到处去旅游 时间: 2018-7-23 15:13
可以当时先选择其他的酒店住下来啊

作者: shuichufqh 时间: 2018-7-23 15:16
我去年国庆也是马蜂窝订的，到店无房，还是大晚上，撕了N久，反正是不靠谱的说。

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-23 15:25

想到处去旅游发表于 2018-7-23 15:13
可以当时先选择其他的酒店住下来啊

几家朋友都不会英语的，我们不能把他们单独留下，点餐、服务、交流都是一堆问题。做人要负责人的，宁可委屈自己了

作者: jgdmcool01 时间: 2018-7-23 15:25
一定要提前发邮件给酒店确认啊！前车之鉴！不过蚂蜂窝转卖给第三方，按携程的套路不应该这么扯皮，应该是蚂蜂窝弄错了，想甩锅！果断撕！让丫升级总统套！

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-23 15:26

shuichufqh 发表于 2018-7-23 15:16
我去年国庆也是马蜂窝订的，到店无房，还是大晚上，撕了N久，反正是不靠谱的说。 ...

最后撕的结果是什么？求分享。如果谈不拢，就先上媒体、后上法院！上法院的时候我还要通知媒体采访！

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-23 15:31

jgdmcool01 发表于 2018-7-23 15:25
一定要提前发邮件给酒店确认啊！前车之鉴！不过蚂蜂窝转卖给第三方，按携程的套路不应该这么扯皮，应该是蚂 ...

我们这个工作也做了，因为当晚有4间房（1间马蜂窝定的，其他雅高定德），所以联系了酒店告知需要安排接送服务，而且还告知了到达人数。酒店也安排了接送。到达酒店后因为人多所以要安排怎么住的问题。去看房间，跟我说只有3间房间，我就惊呆了！反复确认后再回大堂进行订单确认，结果才知道这样的事，哎~~~前期联系接送的问题酒店回复的很爽快，也就疏忽了！

作者: jgdmcool01 时间: 2018-7-23 15:33

mowanghahaha 发表于 2018-7-23 15:31
我们这个工作也做了，因为当晚有4间房（1间马蜂窝定的，其他雅高定德），所以联系了酒店告知需要安排接送 ...

现在已经到了，把话先甩给蚂蜂窝，然后还是忘记不开心，去开心的度假吧！秋后算账，让他们更酸爽！

作者: 食人花 时间: 2018-7-23 15:36
不专业的酒店预订平台售后服务肯定也不专业。

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-23 15:37

jgdmcool01 发表于 2018-7-23 15:33
现在已经到了，把话先甩给蚂蜂窝，然后还是忘记不开心，去开心的度假吧！秋后算账，让他们更酸爽！
...

哈哈，等我周五回来找他们去，谢谢指教

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-23 15:41

食人花发表于 2018-7-23 15:36
不专业的酒店预订平台售后服务肯定也不专业。

恩恩，携程、马蜂窝倒是打我电话问我处理意见了，我表示等我回来再说，所以请教大家该如何撕，生气是真的生气

作者: 一只刺猬 时间: 2018-7-23 16:24
预订确认单上的入住时间正确吗

作者: dovebel 时间: 2018-7-23 16:34
好大的厕所论出发前主动联系酒店确定房间的重要性

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-23 17:09

一只刺猬发表于 2018-7-23 16:24
预订确认单上的入住时间正确吗

预定单上入住时间正确，是平台发给酒店的确认单上日期错了

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-23 17:15

dovebel 发表于 2018-7-23 16:34
好大的厕所论出发前主动联系酒店确定房间的重要性

哈哈，好大的厕所，有什么撕方面的建议吗

作者: 镜子平 时间: 2018-7-23 17:22
我突然想起我在马蜂窝订了的酒店，马上发了邮件给酒店确认下有没我的订单，而且很神速地收到的回信，确认有房。

作者: xiaoxue1220 时间: 2018-7-23 17:24
让他给你升级总统套啊

作者: 越夜越精彩 时间: 2018-7-23 17:27
晕，直接住总统套房呀。告诉马祸蜂，我就要住这酒店。现在酒店有房呀，你怎么不能给我睡呢。大毛呀。

作者: 蓝色偏执狂 时间: 2018-7-23 18:34
想知道只要酒店确认了预订是不是就没问题了啊？会不会出现平台之后又取消了预订的情况（除了被发现是盗刷信用卡的情况）呢？

作者: D伯爵 时间: 2018-7-23 19:02

蓝色偏执狂发表于 2018-7-23 18:34
想知道只要酒店确认了预订是不是就没问题了啊？会不会出现平台之后又取消了预订的情况（除了被发现是盗刷 ...

之前不是有网友发帖说，出发前跟酒店联系确认有预定，但是当抵达酒店时，酒店又说第三方平台没有把钱付给他们，预定又被取消了。

作者: yychuegang 时间: 2018-7-23 19:22
我的天，睡厕所，惊呆了。。。
必须撕到底啊！！！

作者: 18802100268 时间: 2018-7-23 20:39
潘总，去12315投诉……哈哈

作者: wonucan 时间: 2018-7-23 21:12
这种海外酒店出发前要发邮件确认的。

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-24 08:43

镜子平发表于 2018-7-23 17:22
我突然想起我在马蜂窝订了的酒店，马上发了邮件给酒店确认下有没我的订单，而且很神速地收到的回信，确认有 ...

哈哈，神奇的渠道

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-24 08:44

xiaoxue1220 发表于 2018-7-23 17:24
让他给你升级总统套啊

当晚酒店真的满房了，连总统套都没了，哎

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-24 08:46

越夜越精彩发表于 2018-7-23 17:27
晕，直接住总统套房呀。告诉马祸蜂，我就要住这酒店。现在酒店有房呀，你怎么不能给我睡呢。大毛呀。 ...

我也算真的倒霉，整个酒店真没房间了，因为这家是别墅酒店，然后总共就十多间房间，当天真全满房了

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-24 08:48

18802100268 发表于 2018-7-23 20:39
潘总，去12315投诉……哈哈

哈哈，是哪位大神，赶快给点建议，我准备先媒体、然后投诉、然后起诉+媒体。就不知道开价怎么开

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-24 08:49

wonucan 发表于 2018-7-23 21:12
这种海外酒店出发前要发邮件确认的。

因为当晚有4间房，2个渠道预定的，所以之前邮件联系接机酒店也没提出异议，我们也大意了

作者: wonucan 时间: 2018-7-24 08:53
出门在外，遇到这种情况最惨了。

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-24 09:00

wonucan 发表于 2018-7-24 08:53
出门在外，遇到这种情况最惨了。

说实话当时真心很生气！而且还是很多家朋友我们家带着出来玩的，结果晚上没地方睡！酒店是我们定的，结果出了这样的问题只能我们自己担了，所以找了关系最好的那家，2个女人带孩子睡房间床！2个男人加床厕所！！！出了这个事，一晚上没睡好..........一直担心后面的订单出问题，一家家的发邮件确认，还很多家不回的，再一家家打电话去。一直折腾到半夜！

作者: hzanson 时间: 2018-7-24 09:02
LZ 定了多少钱？

作者: 18802100268 时间: 2018-7-24 09:06

mowanghahaha 发表于 2018-7-24 08:48
哈哈，是哪位大神，赶快给点建议，我准备先媒体、然后投诉、然后起诉+媒体。就不知道开价怎么开
...

不要脸的开价就不要脸的回价

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-24 09:14

hzanson 发表于 2018-7-24 09:02
LZ 定了多少钱？

2000+一晚，这家酒店很火，所以很多日期无房

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-24 09:17

18802100268 发表于 2018-7-24 09:06
不要脸的开价就不要脸的回价

开价必须合理合规合法，所以暂定1.退一赔三（按消保法），2.报销当天联系通话费用，3.报销当晚加床费用，4.报销下一天早餐费用。第一条按法，二三四条按实际损失。

作者: 18802100268 时间: 2018-7-24 09:30

mowanghahaha 发表于 2018-7-24 09:17
开价必须合理合规合法，所以暂定1.退一赔三（按消保法），2.报销当天联系通话费用，3.报销当晚加床费用， ...

专业

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-24 09:49

18802100268 发表于 2018-7-24 09:30
专业

兄弟帮忙再看看还有什么吗

作者: 镜子平 时间: 2018-7-24 11:29

mowanghahaha 发表于 2018-7-24 08:43
哈哈，神奇的渠道

都是坛友教的，老司机带路。

作者: 新堂圣 时间: 2018-7-26 09:05
睡厕所

作者: mowanghahaha 时间: 2018-7-26 11:07

新堂圣发表于 2018-7-26 09:05
睡厕所

哎·~~~~总是感觉心在痛，旅行的第一次睡厕所

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