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标题: 美团预定酒店到店无 [打印本页]

作者: 三伏天 时间: 2018-8-5 14:45
标题: 美团预定酒店到店无
美团预定了巴厘岛蓝点湾景酒店3晚，限期取消。结果入住当天，人刚到巴厘岛接到美团的短信告知酒店火灾，不能提供入住房间。
于是联系美团第一位客服，客服告知:酒店表示因为火灾无法提供该房型入住，可以差价提供其它房型入住，差价由客人承担。我表示不能接受这个处理方案，对酒店遭遇火灾深感遗憾，但是酒店应该无条件提供其它房间给客人。客服表示再跟酒店联络后跟我联系。与此同时，我查了一下携程，发现同类型房间还可以预定。只是房价涨到1350不含早也不包税。我预定时3晚共1400多，含双早。
两个小时后我打第二个客服电话。该客服表示:这个订单由她跟进的，前面客服通知信息有误。该酒店因为火灾，无法提供任何房间。我表示她的说法不够诚实，因为该酒店同时段在携程上依然有售。我的接机司机帮我打电话表示酒店在营业中。遂不欢而散，表示再联络。此时已经是下午4点半。于是我预定其它酒店。
晚上7点多。接第三位客服电话，表示对我情况感到抱歉。提出两个解决方案:一、可以入住，3晚差价由美团承担；二、客人改订其它酒店，美团承担第一晚房间差价。
我表示，现在已经7点半，我们不可能一直等到这个时候再去办理入住，所以改定了其它酒店。另外，美团给我造成的损失是3晚，所以不接受只赔偿首晚的方案。该客服表示去请示领导，再给我答复。

作者: 三伏天 时间: 2018-8-5 14:48
本帖最后由三伏天于 2018-8-5 14:52 编辑

教训:1、蓝点有过先案，不应该抱侥幸心理2、美团客服对话有陷阱诱导客人。比如:所以，你要取消这个预定吗?……我看到你的订单没有办理入住，是由于你个人什么原因吗?
3、保留一切证据，电话录音，截图什么的。

作者: yenyen68 时间: 2018-8-5 14:48
美团怎么那么多问题，我预定了19年元旦清迈的酒店希望能顺利入住

作者: 三伏天 时间: 2018-8-5 14:55
不要担心。这种现象只是个别。可能是工作人员疏忽，也可能是酒店不够诚信。
后来临时预定mulia超好。

作者: elaine19 时间: 2018-8-5 14:55
蓝点确实早前发生火灾哦，是不是刚好你订的房型就是火灾被烧了的房呢？不过美团的跟进服务确实有失妥当。

作者: 三伏天 时间: 2018-8-5 14:59

elaine19 发表于 2018-8-5 14:55
蓝点确实早前发生火灾哦，是不是刚好你订的房型就是火灾被烧了的房呢？不过美团的跟进服务确实有失妥当。 ...

律师表示:火灾不属于不可控因素。酒店有责任履行义务。我是6月份定的房。到达当天才通知。并且酒店营业中

作者: elaine19 时间: 2018-8-5 15:01

三伏天发表于 2018-8-5 14:59
律师表示:火灾不属于不可控因素。酒店有责任履行义务。我是6月份定的房。到达当天才通知。并且酒店营业中 ...

确实是。现在解决了吗？

作者: 三伏天 时间: 2018-8-5 15:04
还在处理中。我也不担心处理结果。
写出我的经历，是给大家提个醒吧。

作者: elaine19 时间: 2018-8-5 15:12

三伏天发表于 2018-8-5 15:04
还在处理中。我也不担心处理结果。
写出我的经历，是给大家提个醒吧。

谢谢提醒！

作者: 笑西斯 时间: 2018-8-5 17:29
我以前在携程订吉隆坡机场的concord酒店也被火灾了,然后携程让我换tune 再补贴1间1晚100块钱,息事宁人了...

作者: baolingbo 时间: 2018-8-5 17:41
美团的客服确实不行，都是在找理由，没有解决问题，我是定了房间被取消跟我说没房，但之后房源还在出售中只是价格翻了3倍，美团说赔我50元代金券，我拒绝，已投诉消费者协会

作者: bsealue 时间: 2018-8-5 18:45
谢谢分享，不敢在美团定了

作者: fsafin 时间: 2018-8-6 06:36
刚在美团订了3晚，

作者: 三伏天 时间: 2018-8-6 08:52
已经协商好了。美团退款，并赔付其他酒店的3晚差价。我们改定了mulia。

作者: 18802100268 时间: 2018-8-6 09:25
美团还不错哦

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