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标题: （最新情况）强烈声讨宿务太平洋航空处理顾妈事件之混乱 [打印本页]

作者: 原大大 时间: 2012-10-10 21:33
标题: （最新情况）强烈声讨宿务太平洋航空处理顾妈事件之混乱
本帖最后由原大大于 2012-10-10 23:48 编辑

备注下：这个帖子只涉及宿务太平洋航空，不针对其员工，在我实际接触中的宿务员工都是很善良热情的。

不少朋友知道，我一直在帮顾宝妈妈维权，实际上这也是帮我们自己不要被宿务太平洋航空的混乱政策误导和遭受损失。然而，最新的情况不容乐观，宿务太平洋航空完全在逃避责任，最令人发指的是我帮顾妈回复了两个邮件阐述问题的严重性，结果居然收到最初客服回复顾妈的那个邮件，邮箱是我的，但是称呼还是顾妈。

我来更新下顾妈被拒事件的进展：

1. 宿务太平洋航空依然不肯明确针对持中国护照的乘客从内地出发经马尼拉24小时转机政策。
我与新浪微博的宿务太平洋航空一直在交流，这个微博是宿航请的广告代理商在维护，除了收集和反映情况，基本不能做什么客服，这与亚航之家的性质完全不一样。他们也关注顾妈事情，并站在同胞的立场上帮助我们。除了10月8日公布的下面这个模糊的解释，他们也一直得不到宿务太平洋航空关于针对持中国护照的乘客从内地出发经马尼拉24小时转机政策的明确答复，他们也很恼火，不能在微博上公布正式决定。
#宿务通告#友情提示: 请各位朋友在出行前确保已准备齐自己所有的出行必备材料例如符合贵国始发地，目的地或中转地要求的签证。宿务运营目的地至目的地客载，将一致遵守符合当地要求的签证政策。祝各位旅途愉快！

2. 宿务太平洋航空通过邮件对顾妈投诉的答复：
用通俗的话说，就是顾妈没有买联程机票，无菲签，所以被拒值机，他们不负责。（至今没有提出补偿顾妈经济损失，至少也应该退款吧）

3. 菲律宾驻上海领事馆答复：
您好，按照宿雾航空公司的相关规定，持宿雾航空分段机票的旅客，必须自行入境菲律宾办理转机手续，故是一定需要签证的。持有联程段机票的，他们是可以代为办理的。不知您手中的机票是何种机票。建议可以和宿雾航空确认下。如果需要办理签证，可参照下列材料准备前往领馆办理，谢谢。 http://www.philcongenshanghai.org/cn/pages.asp?ids=448

PS:估计是领事馆与宿务再次通气后，更改了之前的答复，不管是顾妈自己咨询，还是木木电话咨询，之前的答复都说不管联程还是两段分开买的机票在24小时内转机不入境都不要菲签。

4. 我于10月7日在马尼拉投诉：
我于10月7日去宿航在NAIA T3的办公室投诉，工作人员热情接待了我并记录了投诉，并查询当天顾妈被拒的原因，果然是因为无菲签。由于当天是周日，总部休息，我没能去总部办公室投诉。但至今我没有收到工作人员承诺的答复。

5. 实际情况：从北上广厦等网友报告得知，无菲签无发达签有托运在马尼拉转机依然成功。
Case 1: 10月5日北京无菲签转机全过程直播（已经顺利拿到登机牌）（在其他论坛，为避嫌，我舍去链接）
Case 2: 10月4日又有微博网友一行四人从上海浦东出发经马尼拉当天转机（24小时内）前往亚庇成功，非联程机票，无菲签，无发达国家签，只有马来西亚签证，有托运行李，与顾宝妈妈的情况相同。这次值班经理在与总部核实后允许值机，为何同一个城市出发，处理不一样？
Case 2 说明上海的值班李姓经理在了解政策后，开始注意此类转机，并于总部联系，最终让上海四人办理登机，他们托运的行李是由宿务工作人员帮忙处理的，他们没有入境。但是，宿航的解释由于Case 1 中允许非联程转机和培训海外工作人员相冲突。

6. 关于24小时无菲签转机的最新确定信息：
无菲签，无发达国家签，只有第三国目的地签证，在24小时内经NAIA T3转机的100%有保障的前提是：必须是联程机票！
只要是联程机票，是绝对没有问题，但联程机票不仅贵，而且除了曼谷/新加坡，其他根本不具有性价比，估计很少很少有人去购买。按照10月4日从上海出发转机的网友说，值班经理说7月份政策改过了，宿务太平洋航空上海办事处在出了这个事情以后，电话过去说以前这样可以，现在不可以。但是，现在的情况是，工作人员说是因为菲律宾那边限制我们这种非联程转机的人数，所以需要确认。按照这个解释，非联程转机也是被宿雾太平洋航空允许的（不然也不可能这么多网友转机成功，这与Case 1&2相符），就是要和总部确认。

我想说的是，作为一个大型航空公司，居然连一个政策都是千变万化，很容易导致乘客遭受损失，这是难以让人接受的。同一种条件去转机，允许都允许，不允许就都不允许，怎么可能区别对待，毫无一致性可言。如果宿务太平洋航空没有允许任何这类转机，顾妈一家可以自认倒霉，但现在是差别对待，差别解释，言行不一，作为任何一名乘客都是不能接受的。

个人建议：在宿务太平洋航空没有明确24小时转机政策前，大家不要再去尝试，特别是拖家带口的。如果都是年轻人或人数少还好，否则真会遇到精神和经济上双重打击。

就现阶段而已，我们采取的措施是：
1. 继续邮件或电话投诉，在微博和FB上跟进；
2. 找到李姓经理，这事情毕竟是她过手的，拒绝顾妈值机，10月4日又帮助其他同种情况乘客值机，应该协助顾妈挽回经济损失。
3. 请求媒体圈或者有熟悉媒体的坛友，报道下此事，扩大舆论影响。我也会整理好全部投诉和资料后，向马尼拉的媒体投诉。
4. 如果还不解决，12月底，反正我还要去菲律宾，准备去宿务太平洋总部上访。

感谢大家支持，欢迎大家帮顾妈想想办法，她是第一次出国就遭受不幸，值得同情，而且这个转机政策明确后，对大家都有好处。

作者: 连过7人 时间: 2012-10-10 21:38
对的声讨！！！给个合适说法

作者: bennyleo 时间: 2012-10-10 21:40
支持宿务这点上做得很差

作者: keep1114 时间: 2012-10-10 21:40

必须要给个合适说法

作者: glxingqing 时间: 2012-10-10 21:43
让人气愤！

作者: specialone99 时间: 2012-10-10 21:44
关注中，原大真是热心人~赞~

作者: 艾小宝61502 时间: 2012-10-10 21:47
还好我没想过去菲律宾哦~~~~

作者: fj7000 时间: 2012-10-10 21:48
支持大大！

作者: fujunshuai 时间: 2012-10-10 21:49
支持LZ！！

作者: 深蓝_hz 时间: 2012-10-10 21:50
感谢楼主！！

作者: valldorey 时间: 2012-10-10 21:52
支持一下

作者: 葵花籽 时间: 2012-10-10 21:54
支持楼主的做法

作者: ztwztw 时间: 2012-10-10 21:54
支持老大的行动，这个问题实在是到了该明确的时候了

作者: 风中之火 时间: 2012-10-10 21:54
支持一个，关注

作者: 朵朵迪玛 时间: 2012-10-10 21:56
很感谢原大这种正义的精神，也很感动，辛苦。。。希望这事有个圆满的解决。。。

作者: sandi 时间: 2012-10-10 22:02
必须顶~~

作者: orange1019 时间: 2012-10-10 22:12
顶一下！

作者: qmpart 时间: 2012-10-10 22:13
感谢楼主的热心肠

作者: 摩诃衍哪 时间: 2012-10-10 22:14
关注维权～

作者: shikou 时间: 2012-10-10 22:15
LZ做得好，大家要一致互助

作者: 原大大 时间: 2012-10-10 22:19
谢谢大家支持～

作者: cilinawhn 时间: 2012-10-10 22:20
感觉，本论坛好温暖，真有人情味，这味道人间已经少有了。

作者: Sydney_zz 时间: 2012-10-10 22:22
原大大辛苦了，一定要讨个说法，不单单是为顾妈，而是要为我们所有人避免不必要的损失，不单是金钱上的，还有精神上的，必竟出游一次也需要花费精力订票订房做攻略。

作者: 39935723 时间: 2012-10-10 22:22
支持！大大是好银。。。

作者: 雨雪菲菲 时间: 2012-10-10 22:24
支持你！！~

作者: stella 时间: 2012-10-10 22:29
楼主真是热心人啊！

作者: Tongzhoushenghu 时间: 2012-10-10 22:30
楼主辛苦了

作者: 阿小叶 时间: 2012-10-10 22:31
我觉得吧弄个代理··先整一下大家集体去FB上讨伐··

作者: 阿小叶 时间: 2012-10-10 22:31
你觉得民航总局是否能投诉哈·

作者: 我是一叶轻舟 时间: 2012-10-10 22:32
一个国家政策都朝令夕改的国家，能有培养出神马好的公司政策。

作者: elliefrank 时间: 2012-10-10 22:40
辛苦了，谢谢你了。但是不一定会得到满意结果。从宿务来说，肯定是乐意这种转机的，但是菲政府肯定不乐意。因此宿务有跟菲政府协商一定程度给予特殊情况一些优待。这样也就出现，有些人可以，有些人不行。

顾宝妈妈是一行5人，而其他人只有1~2人。他们不放顾宝妈妈也就可以解释了。

。

作者: 向天剑 时间: 2012-10-10 22:40
从一开始，和我一起指则飞拉拉，我就知道原大大是个正直，有正义感的有为青年！！！！！！！！！

作者: sutton 时间: 2012-10-10 22:44
这件事情，宿务必须给一个明确的指示，政策朝令夕改，搞双重标准

作者: dog100 时间: 2012-10-10 22:47
辛苦了，整理了这么多。支持后续工作。

作者: meihailin 时间: 2012-10-10 22:47
支持原大大，宿务航空应该要有一个明确的回复！

作者: dog100 时间: 2012-10-10 22:49
支持下原大大作为下轮论坛版主候选人，这样一心为坛友的人值得二次回帖。

作者: 原大大 时间: 2012-10-10 22:51

elliefrank 发表于 2012-10-10 22:40
辛苦了，谢谢你了。但是不一定会得到满意结果。从宿务来说，肯定是乐意这种转机的，但是菲政府肯定不乐意。 ...

10月4日上海4人，我那天也是2人加陌生转机4人。菲律宾政府和机场方面是有这个政策的。现在也是如此！现在更严格的是转机不允许入境了，行李和登机牌必须有宿务工作人员处理。

但是我在10月7日又看见宿务工作人员带着一个无菲签的老外在入境处的官员同意后去1楼领行李了。

所以这个政策的执行还是看宿务方面，联程是没任何问题的，非联程就是看宿务的解释了，按照现在来看非联程转机是远远大于联程的。

作者: 原大大 时间: 2012-10-10 22:51

向天剑发表于 2012-10-10 22:40
从一开始，和我一起指则飞拉拉，我就知道原大大是个正直，有正义感的有为青年！！！！！！！！！ ...

作者: 原大大 时间: 2012-10-10 22:54

阿小叶发表于 2012-10-10 22:31
我觉得吧弄个代理··先整一下大家集体去FB上讨伐··

我今天去FB投诉了，反应宿务比邮箱快多了。那个客服邮箱完全是傻逼，把给顾妈的回复，连称呼都不该直接转发给我。

作者: wlxzy 时间: 2012-10-10 22:55
本帖最后由 wlxzy 于 2012-10-10 22:56 编辑

国庆出发前注意到顾妈的事件，我10月1日，特意在厦门宿务柜台询问，非联程但有转机第三国机票和第三国签证，无菲律宾签证、无发达国家签证，宿务是否允许登机？得到的答复是：只要目的地明确，可以登机。
我很纳闷，同一家航空公司不同工作人员不为什么执行的标准不同？
强烈支持维权？我会持续关注事件的发展！

作者: 深圳-卡卡 时间: 2012-10-10 22:56
支持LZ！！

作者: 阿小叶 时间: 2012-10-10 22:58

原大大发表于 2012-10-10 22:54
我今天去FB投诉了，反应宿务比邮箱快多了。那个客服邮箱完全是傻逼，把给顾妈的回复，连称呼都不该直接转 ...

应该有组织的组织起来···找个什么代理可以直接上的···发个帖子··教大家怎么注册··怎么回复啦······

作者: o00o 时间: 2012-10-10 22:58
强烈支持！！！

作者: 原大大 时间: 2012-10-10 23:01

阿小叶发表于 2012-10-10 22:58
应该有组织的组织起来···找个什么代理可以直接上的···发个帖子··教大家怎么注册··怎么回复啦· ...

我都只能在公司上去，家里不行哦，不知道怎么搞VPN

作者: 原大大 时间: 2012-10-10 23:01

阿小叶发表于 2012-10-10 22:58
应该有组织的组织起来···找个什么代理可以直接上的···发个帖子··教大家怎么注册··怎么回复啦· ...

最可悲的是新浪微博是代理负责，他们很好，想帮忙却无能为力。

作者: 曼联15年 时间: 2012-10-10 23:02
原大真是热心肠

作者: Sydney_zz 时间: 2012-10-10 23:03

dog100 发表于 2012-10-10 22:49
支持下原大大作为下轮论坛版主候选人，这样一心为坛友的人值得二次回帖。 ...

呵呵，支持支持~

作者: nvgip 时间: 2012-10-10 23:03
支持维权！

作者: nicolexx 时间: 2012-10-10 23:03
关注维权～支持楼主好人一枚

作者: 原大大 时间: 2012-10-10 23:05

wlxzy 发表于 2012-10-10 22:55
国庆出发前注意到顾妈的事件，我10月1日，特意在厦门宿务柜台询问，非联程但有转机第三国机票和第三国签证 ...

是啊，我6月在浦东的柜台问东航的代理值机MM，不是现在这个李经理，也是这么问的，也是这么答复的。我这次还在吉隆坡LCCT的柜台问了，上面写的是onward机票，也不要联程，他们明确说只要有宿务下一程机票即可。问题，现在非联程转机确确实实被宿务允许也在执行，按照他们的规定却不被允许，真是混乱啊～

作者: fjflk 时间: 2012-10-10 23:10
支持楼主

作者: MASTERIC 时间: 2012-10-10 23:14
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 翻滚吧豆美酱 时间: 2012-10-10 23:14
宿务的那个围脖根本不是官方的，什么都不懂得
我最早买宿务机票没写护照号，想问他要不要出发前补充资料
他居然回复我一定要写护照号才能买机票。。。。。。。。。。。。。。。。。。。。

作者: 原大大 时间: 2012-10-10 23:16

翻滚吧豆美酱发表于 2012-10-10 23:14
宿务的那个围脖根本不是官方的，什么都不懂得
我最早买宿务机票没写护照号，想问他要不要出发前补充资料
...

是啊，不过他们也热心，理解下他们。

作者: 原大大 时间: 2012-10-10 23:21

MASTERIC 发表于 2012-10-10 23:14
另外一个角度看菲律宾联程机票转机和非联程机票转机。其他国家的机场税是包含在机票票价里面了，香港机场当 ...

宿务现在的上座率很差，如果能转机，提高上座率，他们很开心的。这个转机，更是他们高层一直在推动的。可惜联程机票完全没竞争力，估计一年都卖不出几张票，所以那个中转柜台给大家的感觉就是常年好像没人，其实有，就是一两个，有时候他们去办事了，就没人在那儿。但是那些非联程机票转机的越来越多，他们也就只好将计就计吧，就当做好事了。联程机票和非联程机票在使用上，没有本质差别，唯一就是价格不一样，宿务承诺的服务不一样。

作者: cuping 时间: 2012-10-11 00:26
关注中，原大真是热心人~赞~

作者: pattyVS5 时间: 2012-10-11 00:30
sad，希望早点解决！
真是辛苦为顾妈申讨的人啦！

作者: ffdh 时间: 2012-10-11 00:34
不管如何，原大的举动是值得我们赞赏的～！说声谢谢

作者: jonathonmu 时间: 2012-10-11 00:55
帮别人,同时也是在帮自己.支持

作者: bjw1028 时间: 2012-10-11 01:02
文字颇多，顶了！事成了以后方便大家！人人出分力啊！

作者: lsnake 时间: 2012-10-11 01:11
不知道cebu在回避什么

把24小时无签转机常态化对他家是多大多大的利好啊

作者: jjqqll 时间: 2012-10-11 05:39
严重支持,必须找媒体曝光,一曝光,宿务铁定服软

作者: 月光倒影 时间: 2012-10-11 06:33
支持原大大!!!

作者: 黑麦田 时间: 2012-10-11 06:36
大大辛苦了，是个好人呀！

作者: 开瑞坦 时间: 2012-10-11 07:00
谢谢楼主！支持！

作者: zdlaser 时间: 2012-10-11 07:06
支持LZ......

作者: 兔白小 时间: 2012-10-11 07:19
支持楼主好人啊

作者: reio 时间: 2012-10-11 07:32
声讨cebu，更要声讨那值机的经理

作者: andrem 时间: 2012-10-11 07:34
支持楼主！

作者: whx316 时间: 2012-10-11 08:27
CEBU是该有个标准，支持楼主

作者: Sydney_zz 时间: 2012-10-11 08:42

jonathonmu 发表于 2012-10-11 00:55
帮别人,同时也是在帮自己.支持

同意，与人方便就是与己方便。

作者: tristauu 时间: 2012-10-11 08:47
定了中国出发的国际段，因为担心马尼拉转机，还木有定马尼拉出发的那段，如果政策能够明朗化，考虑马尼拉转机去暹粒或者泰国玩玩，如果不行么，就考虑在菲律宾境内玩玩了。。。

作者: MASTERIC 时间: 2012-10-11 08:51
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作者: lucycloud 时间: 2012-10-11 09:16
维权是必须的，强烈支持。

作者: nixonliang 时间: 2012-10-11 09:22
看着各位热心坛友在为大伙争取权益，真的很感动

作者: vavaen 时间: 2012-10-11 09:24
支持，必须的

作者: vavaen 时间: 2012-10-11 09:33
已加‘宿务太平洋航空’微博，并留言：请规范管理，不要给顾客造成不必要的麻烦和损失，24小时过境签问题都不能解决，还想发展？严重关注关于国庆顾妈一家5人在菲6小时转机未允许上飞机事件！！！！！！！

大家都去帮助顾妈维权，不能让别人随意对待我们

作者: 华华609 时间: 2012-10-11 09:37
支持投诉到底啊！~

作者: marmoset 时间: 2012-10-11 09:38
非常钦佩lz的狭义精神！！！

作者: AndriyS 时间: 2012-10-11 09:42
宿务这个太不厚道了

作者: 妖瞳 时间: 2012-10-11 09:50
含糊不清区别对待政策不明神马的最让人悲剧的

作者: onlysony 时间: 2012-10-11 10:00
支持真么热心帮助

作者: tristauu 时间: 2012-10-11 10:08

MASTERIC 发表于 2012-10-11 08:51
你办好菲签转机没有问题，不过成本要上去300块。

可是啊，如果真的像上面写的只为联程旅客提供中转办理登机牌拿行李，其他要入境的话，我就需要两次菲签啦，两次菲签一般人办不出的丫。。。

作者: 达芬奇的奶酪 时间: 2012-10-11 10:18
强烈支持原大大的行为，共同维权，也是为了我们共同的利益

作者: hahaloveayu小胖 时间: 2012-10-11 10:22
我怎么看之前微博不是说宿务因为这个事情已经通知各部门不会阻拦这样的情况，还以为已经解决了呢

作者: purety 时间: 2012-10-11 10:30
路过帮顶了···

作者: 发热饿蛙泳 时间: 2012-10-11 10:36
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: sofia秋色 时间: 2012-10-11 10:55
支持，坚决声讨！说实话我真的对菲律宾没啥好感，最起码这几年内都不会选择去那里，也不会选择坐菲律宾的航班，再便宜都不买。

作者: 原大大 时间: 2012-10-11 11:11

tristauu 发表于 2012-10-11 10:08
可是啊，如果真的像上面写的只为联程旅客提供中转办理登机牌拿行李，其他要入境的话，我就需要两次菲签啦 ...

静观其变吧，你再看看，其实你只要有一个菲签就行，就像我这样，去程根本就没有入境，宿务工作人员帮忙办理的，回程时候因为入境才用的

作者: 大城小爱 时间: 2012-10-11 11:13
支持支持，TMD的，就中国人好欺负，是么？

作者: jyf929 时间: 2012-10-11 11:23
希望能尽快明确转机政策

作者: zzb98 时间: 2012-10-11 11:34
支持一下，虽然一般不这样转机。

作者: 咖啡 时间: 2012-10-11 11:36
看来，先有个澳签什么的还是保险点。。。。

作者: cby163 时间: 2012-10-11 12:10
说到底一句话,就是因为你是中国人,别人才懒得理你,你换美国人找他们维权试试,早屁颠屁颠的了!当初香港人在菲出了这么大的事,别人总统就一笑而过,还要指望别人给你什么尊严?所以,就我个人而言,这辈子是肯定不会去菲律宾的,做为一个有点良知的中国人,做到这点我认为就够了!

作者: 白马飞飞 时间: 2012-10-11 12:30
我们都支持你的！

作者: MASTERIC 时间: 2012-10-11 12:32
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 期待的云1978 时间: 2012-10-11 12:36
支持楼主！

作者: MASTERIC 时间: 2012-10-11 12:47
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 一点儿 时间: 2012-10-11 12:48
坚决维权！支持！

作者: tristauu 时间: 2012-10-11 13:27

原大大发表于 2012-10-11 11:11
静观其变吧，你再看看，其实你只要有一个菲签就行，就像我这样，去程根本就没有入境，宿务工作人员帮忙办 ...

是啊，还好我时间还多，就是万一有促销票也不敢买了。。。希望能够尽快出台明确政策，要不然就是拼RP之旅了

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